記一次WH-1000XM3翻車經(jīng)歷

劉丹

索尼這款WH-1000XM3耳機(jī)大家都應(yīng)該知道。
這款耳機(jī)我是4-3日在小米有品索尼店（經(jīng)銷商：廣州麗馳）購買的。
之前我看評論，有人說收到了帶面包屑的所謂“全新”耳機(jī)，換貨后還是有問題。我比較擔(dān)心，和客服再三確認(rèn)，不要二手機(jī)。二手機(jī)必退?？头屛曳判摹?br />

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評論中的翻車?yán)细?br /> 賣家當(dāng)天發(fā)貨了。我收貨地址在深圳，很近，一天收到了。拆開包裝前，一邊錄制，一邊檢查，各個(gè)方面確認(rèn)沒有問題后，才打開。試聽，藍(lán)牙連接也很穩(wěn)定，沒有什么問題。連續(xù)從中午聽到晚上，都沒有問題，當(dāng)時(shí)很開心以為安全下車了。
直到聽了一周后，發(fā)現(xiàn)晚上帶著耳機(jī)聽音樂，右聲道會傳來沙沙的聲音，非常難受。將音樂暫停，這個(gè)聲音會一直持續(xù)。無論重啟，重置都無法解決這個(gè)問題，只要出現(xiàn)就不會消失。后來放到一邊充電去了，第二天早上又沒有這個(gè)問題了。
后來百度查了一下，這個(gè)是WH-1000XM3大面積翻車的質(zhì)量問題（是設(shè)計(jì)問題，索尼一直不解決還繼續(xù)生產(chǎn)銷售）。

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百度出現(xiàn)的大面積翻車
我點(diǎn)了幾個(gè)鏈接看過，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這個(gè)問題換貨非常麻煩，如果遇到坑爹的檢測站，會直接假裝聽不出這個(gè)問題。耳機(jī)我也需要，所以當(dāng)時(shí)想想小問題就沒想著去換貨。
直到幾天后，我早上白天也聽到了右耳的沙沙聲。這我實(shí)在忍受不了了。和小米有品的賣家反應(yīng)了這個(gè)問題，對方表示我需要到檢測站開檢測報(bào)告證明不是人為原因造成的，就可以換新。

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向賣家反應(yīng)
我按照小米有品給的電話，電聯(lián)了索尼中國官方售后，我問了我耳機(jī)的問題，對方表示這款耳機(jī)在安靜的情況下，這款耳機(jī)右聲道在降噪反消音。我反問所以這個(gè)就不算你們索尼質(zhì)量問題了嗎？對方沉默了。然后我看對方?jīng)]回復(fù)，直接說了我這邊只需要你們給我出一張檢測報(bào)告，賣家那邊就可以給我換新處理。索尼中國那邊說可以，然后短信把地址給我了。
第二天我去了索尼旗艦店的深業(yè)上城店（我在南山，那家店在福田，交通非常不便利，坐地鐵再走到那差不多1個(gè)半小時(shí)）。他們詢問了我購買日期，并且表示在15天內(nèi)開具檢測報(bào)告才是免費(fèi)的。因?yàn)樾∶椎馁u家是我確認(rèn)收貨才開具的發(fā)票，所以時(shí)間還在15天內(nèi)。然后跟他們店的售后說明了問題，對方表示將耳機(jī)留下，需要三天時(shí)間檢測，我當(dāng)時(shí)覺得時(shí)間太長了，就和檢測人員一直溝通，對方解釋這是必要流程。我說我實(shí)在不想過來再取了，對方說可以將耳機(jī)和檢測報(bào)告順豐到付寄給我。后來我同意回去了。

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開具的檢測報(bào)告


過了四天，終于收到了檢測報(bào)告。證明確實(shí)是耳機(jī)自身問題。發(fā)給了賣家，賣家給了退貨地址。我自己付了順豐寄給了對方。賣家第二天收到了貨。第三天發(fā)了新貨給我，晚上的時(shí)候突然打電話給我，說什么月底沖業(yè)績，要我給他們售后評價(jià)好評。說可以返我20元等等。我說我這邊拿到貨才能給你們評價(jià)。而且今天才29號，明天30號我就收到貨了，我這邊只要檢查商品沒問題就會給你們好評。
結(jié)果第二天收到了對方的中通快遞，打開一看，翻車了。找了半天，塑膜上沒有注冊二維碼的貼紙。
這耳機(jī)我之前就買過，第一次是考拉海購，耳機(jī)連接電腦藍(lán)牙有問題，考拉讓我寄回去他們做檢測，證明了確實(shí)有問題退了我款。第二次在索尼商城購買的，因?yàn)楹髞硇∶子衅繁阋肆?00，我就將索尼商城的寄回去了。
這耳機(jī)只要是國行正品全新耳機(jī)，都會有注冊二維碼貼紙，我也和索尼中國確認(rèn)過。小米有品拿后封機(jī)當(dāng)全新機(jī)給我，當(dāng)時(shí)把我氣的。先向平臺投訴了賣家。后在12315舉報(bào)了對方欺詐消費(fèi)者。向廣州工商局舉報(bào)了賣家。人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言向工商局局長反應(yīng)了問題。
各位大佬，大家還知道哪些渠道可以投訴商家？請大家在評論里支支招，謝謝了！

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12315

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