如何看待剛剛出來的閑魚驗(yàn)機(jī)？

清晨陽光

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)好多人都說不靠譜，不知道閑魚的靠不靠譜，待驗(yàn)證。

阿叔

挺膈應(yīng)的   到他們那邊驗(yàn)了機(jī)到現(xiàn)在都不發(fā)貨  客服電話也打不通  閑魚客服也聯(lián)系不上  不知道什么情況  4天了  驗(yàn)完了給你換了啥件也說不定  反正以后不會再用了  

登錄/注冊后可看大圖

背景

驗(yàn)機(jī)報(bào)告出了好幾天，買家說還沒收到貨。
物流信息只能查看我寄到驗(yàn)證中心的，查不到驗(yàn)證中心寄給買家的。
所以我想聯(lián)系回收寶客服看看是否有發(fā)貨，打他們中心電話，說是客服系統(tǒng)“升級”為在線客服。
跑到閑魚聯(lián)系回收寶在線客服，好不容易找到人工客服選項(xiàng)，提示前面排隊(duì)60位...
于是下載回收寶APP，結(jié)果點(diǎn)擊登陸就轉(zhuǎn)圈圈，這是服務(wù)器炸了？
然后又回到閑魚通過交易訂單聯(lián)系回收寶客服，繼續(xù)排隊(duì)中...以這個(gè)排隊(duì)進(jìn)度，大概可能要花我1個(gè)小時(shí)才能得到結(jié)果。
你確定這是服務(wù)升級而不是服務(wù)降級嗎？針對誰的升級？
買家為了等我一個(gè)物流反饋，需要等1個(gè)多小時(shí)，而我也要為本可以幾秒鐘就解決的問題付出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本。
如此糟糕的體驗(yàn)，既有閑魚產(chǎn)品邏輯的問題，也有回收寶客服系統(tǒng)的問題。

京東快送李剛

賣過ip8p，結(jié)果驗(yàn)機(jī)中心把外殼給磕了，漆掉了，買家不要了。結(jié)果驗(yàn)機(jī)中心用易碎貼把磕碰貼住給我寄回來。拆沒拆過我也不確定，9.5成新的行貨機(jī)啊。然后我就不敢賣了，給老爸用。

美麗霞光

結(jié)論 特別垃圾 這個(gè)驗(yàn)機(jī)中心我已經(jīng)無力吐槽他了 我是賣家跟買家定好走驗(yàn)機(jī)賣的是8P 第二天驗(yàn)機(jī)中心收到貨跟買家說我這是7P
WTF有圖為證

登錄/注冊后可看大圖

并且他們表示要拆機(jī) 明明條款上寫著除非明顯有拆機(jī)痕跡才拆機(jī) 我一會給你們上圖 你們自己判斷成色問題 并且之后再給閑魚打電話沒人說下班了WTF？？？買家以為我是騙子 我也是服了 這是個(gè)什么驗(yàn)機(jī)中心？要是7P8P分不出來 最好去看一下眼科 這單不管成不成 閑魚驗(yàn)機(jī)我永遠(yuǎn)也不會在用了。

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

李春生

一點(diǎn)都不靠譜，真正有問題的問題驗(yàn)不出來，沒有問題的地方給你弄一大堆。我現(xiàn)在正在退貨維權(quán)，觸屏失靈沒給我驗(yàn)出來。賣家說驗(yàn)機(jī)過得就不給退換，給我推卸責(zé)任。
這都不算什么了，關(guān)鍵是閑魚驗(yàn)機(jī)那邊給我的反饋是二十分鐘驗(yàn)不出來暗病，問我想怎么和賣家協(xié)商解決，知道我想退貨以后還教我怎么維權(quán)，并賠付30元（驗(yàn)機(jī)服務(wù)費(fèi)就是30元。）轉(zhuǎn)頭就和閑魚維權(quán)工作人員說我收了30元的賠付，我同意不退商品了？？我可去他媽的把！氣死我了！加上幾個(gè)客服都在踢皮球，苦澀沒法說！

快點(diǎn)解決

真實(shí)用戶來答一波....之前在閑魚上掛過手機(jī)銷售但是怕被騙或者到手刀都沒賣出去  然后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)所謂的官方平臺驗(yàn)機(jī)..剛好手里缺一個(gè)備用機(jī)  然后在網(wǎng)上搜了一下這個(gè)驗(yàn)機(jī)...雖然大多數(shù)評論都是說不靠譜 但是看在這個(gè)問題下面第一個(gè)4月7號所謂內(nèi)部官方人員的回答后 我覺得還是可以相信平臺..于是在閑魚上下單了一臺手機(jī)試試...然后    一場坑爹之旅就開始了  真覺得這35塊錢花的不值..  先訂單鎮(zhèn)樓 免得有人說我是黑子

登錄/注冊后可看大圖

首先.這個(gè)驗(yàn)機(jī)的流程是賣家把手機(jī)郵寄給驗(yàn)機(jī)中心.然后驗(yàn)機(jī)中心收到手機(jī)驗(yàn)機(jī)以后出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告后買家決定購買再寄給買家..等于中間多了一個(gè)流程..然鵝...你的自動確認(rèn)收貨實(shí)現(xiàn)并沒有改變..依舊是從賣家發(fā)貨發(fā)往驗(yàn)機(jī)中心那一刻開始倒計(jì)時(shí)..而閑魚這個(gè)驗(yàn)機(jī)中心收貨地只有三個(gè).深圳北京杭州...而且！！最重要的一點(diǎn)..賣家自己選擇快遞公司和承擔(dān)郵費(fèi)..西部的朋友你細(xì)細(xì)品....其實(shí)這個(gè)也沒啥  賣家包個(gè)順豐也挺快的  我這次購買的手機(jī)運(yùn)氣好賣家是珠海的  手機(jī)發(fā)往深圳驗(yàn)機(jī)...賣家26日中午發(fā)貨.27中午快遞顯示14.30包裹已被驗(yàn)機(jī)中心收到...27日17.30驗(yàn)機(jī)中心顯示簽收 好了  到這里其實(shí)都沒毛?。?！畢竟手機(jī)在這之前都還在賣家的控制范圍??！當(dāng)快遞簽收以后！！手機(jī)控制權(quán)到了驗(yàn)機(jī)中心以后！！坑爹之旅開始了！不管對買家還是賣家  噩夢開始！手機(jī)這幾天就是真空區(qū)..不管是買家還是賣家都沒辦法了解手機(jī)的狀態(tài)...然后后面的事情讓你真的感覺不到這是一個(gè)公司做的事?。?br /> 1.   27日當(dāng)天晚上11.30出驗(yàn)機(jī)報(bào)告 ...其他沒有任何問題.但是??！顯示手機(jī)屏幕有明顯劃痕..因?yàn)橘I家買手機(jī)之前和賣家肯定就有交流和圖片視頻看   所以手機(jī)有明顯劃痕這種定義明顯是會對買家的購買決策產(chǎn)生影響的！更何況是之前賣家并沒有描述...凌晨賣家給我留言問我看到驗(yàn)機(jī)報(bào)告沒有  屏幕有劃痕.他一直貼膜使用 ..這里姑且不說到底有沒有劃痕...我查看報(bào)告 報(bào)告只寫屏幕有明顯劃痕...多長 多深一處還是幾處都沒有描述...也沒有圖片  于是28日上午經(jīng)過排隊(duì)..排隊(duì)...還是排隊(duì)  終于聯(lián)系上客服...客服說演技沒有對這個(gè)屏幕劃痕拍照或者留證.我一定要看這個(gè)的話要去申請把手機(jī)拿出來拍照...然后讓我留一個(gè)郵箱和電話...說48小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)....好的  48小時(shí).效率真的很高   ...然后基于這個(gè)平臺發(fā)德邦快遞...我說改順豐快遞到付給我...客服同意了  這個(gè)時(shí)候我點(diǎn)了確認(rèn)購買手機(jī)...客服說16時(shí)之前都是當(dāng)天發(fā)貨  

登錄/注冊后可看大圖

后來下午還沒發(fā)貨  我又再一次排隊(duì)  排隊(duì)  找客服確認(rèn)是否給我改了  客服說改了  然后我反問她你都不知道我是哪個(gè)訂單你就給我改了？然后客服報(bào)出了我的訂單號  over
然后晚上17.46收到短信說驗(yàn)機(jī)中心發(fā)貨  給了一個(gè)查不到任何信息的快遞號   而同時(shí)閑魚上面聯(lián)系客服的字樣就消失了  再也沒出現(xiàn)

登錄/注冊后可看大圖

真的神操作....圖片也沒提供  后來我點(diǎn)了確認(rèn)購買要求換順豐以后我就讓他不用給我拍照了  畢竟改順豐48小時(shí)我都能拿到手機(jī)自己看了我還要你去48小時(shí)給我拍個(gè)照....結(jié)果萬萬沒想到   今天29日中午  突然驗(yàn)機(jī)平臺主動聯(lián)系我也我打電話了?。?！ 然后通知我說因?yàn)榭爝f已經(jīng)發(fā)出...所以無法更改為順豐了！??！這個(gè)操作真的很牛    我昨天一直聯(lián)系客服改  兩次客服確認(rèn)  晚上才發(fā)的快遞 最后今天才給我打電話說抱歉  沒法了喲...到現(xiàn)在我都查不到任何快遞信息....  所以 我覺得我可能要和賣家商量延遲收貨了  至于手機(jī)在哪里  我們都不知道....沒有任何信息 ...只有一個(gè)查不到任何物流的號碼...
這個(gè)平臺  如果真的是個(gè)人賣家和買家...那真的是花錢找折磨

三口之家

1.從定位來看
為什么會有閑魚驗(yàn)機(jī)服務(wù)？
二手車的水有多深，手機(jī)的水就有多深，恰似桃花潭水深千尺
閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、朋友圈、淘寶上面都充斥著大量的卡貼機(jī)（有鎖無鎖）、監(jiān)管機(jī)、隱藏ID的機(jī)器或有ID的機(jī)器、維修機(jī)、進(jìn)水機(jī)、故障機(jī)、翻新機(jī)等等···
如果買家在一個(gè)平臺上面買到的全是劣質(zhì)或虛假手機(jī)，這個(gè)平臺口碑和形象以及用戶活躍度都會下降，所以需要有個(gè)標(biāo)尺去幫助買家識別什么是好什么是不好
驗(yàn)機(jī)服務(wù)費(fèi)39元=包郵+買家申請的售后兜底+30天質(zhì)保服務(wù)，這個(gè)服務(wù)主要還是為了保護(hù)平臺的生態(tài)環(huán)境，不是以營利為目的，39元僅僅是為了讓這個(gè)服務(wù)能活下來

2.從資質(zhì)來看
閑魚驗(yàn)貨擔(dān)保服務(wù)（簡稱閑魚驗(yàn)機(jī)服務(wù)）由回收寶獨(dú)家承接，閑魚是阿里巴巴控股，回收寶最大股東也是阿里巴巴，驗(yàn)機(jī)服務(wù)的質(zhì)量及用戶體驗(yàn)均在阿里的可控范圍之內(nèi)，這點(diǎn)不同于其他平臺的驗(yàn)機(jī)有第三方外包服務(wù)商，可以理解為閑魚的驗(yàn)機(jī)服務(wù)是半自營
回收寶的主營業(yè)務(wù)是二手手機(jī)回收相關(guān)的業(yè)務(wù)，手機(jī)的專業(yè)檢測是二手機(jī)回收公司的基本能力要求，他們在二手機(jī)行業(yè)里面存活了5年，并且有越做越大的趨勢，怎么檢驗(yàn)一臺手機(jī)好不好我們是有能力和方法的
這里做了一個(gè)維修進(jìn)水檢測方法簡易概述，歡迎各位同行指正或補(bǔ)充

登錄/注冊后可看大圖

3.從管理的角度
我們公司從老板到員工大部分都是有沖勁和夢想80后和90后，我們所有人都希望能夠把這個(gè)服務(wù)做好，我們可以把閑魚驗(yàn)機(jī)做成有公信力的標(biāo)尺來帶動其他渠道的手機(jī)銷售，比如現(xiàn)在在做的閑魚優(yōu)品、幫賣、已驗(yàn)機(jī)專區(qū)等等
所以結(jié)論是不論現(xiàn)在在您看來閑魚驗(yàn)貨擔(dān)保這個(gè)服務(wù)靠譜或者不靠譜，我們的目標(biāo)都是把她做成靠譜
我們正視自己存在的問題，同時(shí)也希望能提供更好的驗(yàn)機(jī)服務(wù)
好久未更新，小更一下~
回答一些常見問題
NO.1 手機(jī)會不會被掉包或者偷換配件？
在網(wǎng)上很多人自稱自己是賣家，驗(yàn)機(jī)平臺掉包了他的手機(jī)或者配件，沒有維修過的手機(jī)到了驗(yàn)機(jī)中心就變成了維修，更有甚者連配件都被換了，這種“賣家”有一個(gè)算一個(gè)，麻煩先貼個(gè)真實(shí)訂單號

登錄/注冊后可看大圖

網(wǎng)圖，侵權(quán)刪
驗(yàn)機(jī)工程師僅配備限定的拆機(jī)工具，拆機(jī)檢測僅打開機(jī)身內(nèi)部查看內(nèi)部是否有維修或進(jìn)水痕跡，所以我們只配備了打開手機(jī)的五角和六角星字螺絲刀，如果要拆手機(jī)內(nèi)部配件必須要用到十字或Y字螺絲刀，除非他會徒手?jǐn)Q螺絲
質(zhì)檢師如果要自備螺絲刀，不是不可以，只是上下班的安檢門這關(guān)過不了；
如果安檢這關(guān)他過了，也不是沒有可能，但是他逃不掉來自背后的凝視；

登錄/注冊后可看大圖

網(wǎng)圖，侵權(quán)刪
如果他背后這個(gè)男人也墮落了，也不是沒有可能，但是我們還有監(jiān)控；
每一個(gè)對驗(yàn)機(jī)服務(wù)提出質(zhì)疑的買家和賣家都是云監(jiān)工，當(dāng)我們調(diào)取內(nèi)部完成的手機(jī)監(jiān)控時(shí)

登錄/注冊后可看大圖

網(wǎng)圖，侵權(quán)刪
附以下真實(shí)圖片，這不是網(wǎng)圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

NO 2.驗(yàn)機(jī)中心會不會弄壞賣家的手機(jī)
從收到手機(jī)開始，驗(yàn)機(jī)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有監(jiān)控，拆包裹是要求戴手套操作的，收貨的時(shí)候會將手機(jī)和配件分別錄入系統(tǒng)和單獨(dú)包裝（每一臺手機(jī)都有透明包裝袋保護(hù)），內(nèi)部流轉(zhuǎn)中手機(jī)全程有格子泡沫箱保護(hù)，每個(gè)格子只能放置一臺手機(jī)，手機(jī)檢測完成如果外觀較好（完好或輕微劃痕）我們還會要求貼保護(hù)膜，全程保護(hù)手機(jī)外觀，系統(tǒng)中可查到有哪些配件以及配件對應(yīng)的是哪臺手機(jī)，，不會流轉(zhuǎn)到質(zhì)檢師那里，直接入庫等待手機(jī)檢測完成后一起發(fā)出去的，我們配件的監(jiān)控也是可以調(diào)取到的，確保配件完整。
至于發(fā)帖說驗(yàn)機(jī)中心損壞了手機(jī)外觀的，可以寄出前拍個(gè)視頻和照片留存，另外還有一種可能是平時(shí)貼了膜或者保護(hù)殼使用，一些輕微劃痕自己并不清楚（尤其是玻璃材質(zhì)機(jī)身的），我們會揭膜檢測，我們檢測外觀會在強(qiáng)光下檢測，正常看也不太能看到，聊下輕微劃痕的定義：在強(qiáng)光照射下有特定角度可見劃痕，貼膜后不可見，不影響正常使用。
NO 3.手機(jī)會不會被拆機(jī)
服務(wù)條款：為確保質(zhì)檢結(jié)果的客觀真實(shí)性，驗(yàn)貨中心會對非一體設(shè)備進(jìn)行拆修情況鑒定，驗(yàn)貨中心鑒定拆修情況的操作僅限于擰開尾插螺絲、打開手機(jī)后蓋和屏幕前蓋等必要行為，驗(yàn)貨中心不會對設(shè)備進(jìn)行拆主板換件等非鑒定必要操作。
非一體設(shè)備指機(jī)身外部沒有螺絲，全身玻璃材質(zhì)，通過密封膠保持緊密性的，比如三星S9和華為榮耀8以上系列的手機(jī)，我們不會為了證明手機(jī)有沒有拆修去拆了手機(jī)，我們招聘的資深質(zhì)檢師通過手機(jī)外觀痕跡鑒定手機(jī)是否拆修，這就是我們招聘2年以上資深質(zhì)檢師的原因（遇到專業(yè)的賣家，我們的準(zhǔn)確率可能不太高）
賣家的心理是能不拆機(jī)就不拆機(jī)，比如成色很好的新款手機(jī)或者還在保修期內(nèi)的手機(jī)
買家的心理就比較復(fù)雜了，檢測的時(shí)候沒有拆機(jī)會擔(dān)心手機(jī)里面會不會是維修機(jī)或進(jìn)水機(jī)，拆機(jī)了里面毫無維修痕跡，確認(rèn)是一臺很漂亮的二手機(jī)，這時(shí)候買家甚至還會責(zé)怪我們一臺好好的手機(jī)給拆了···
關(guān)于拆機(jī)的問題，希望買家和賣家都多多諒解，既然選擇了驗(yàn)機(jī)服務(wù)就是相信我們的專業(yè)水平，就默認(rèn)接受我們拆機(jī)檢測，因?yàn)槲覀兪樟蓑?yàn)機(jī)費(fèi)，我們要對售后負(fù)責(zé)，所以拆不拆機(jī)我們也要承擔(dān)責(zé)任的
我們既不能拆機(jī)檢測還要保證結(jié)果的準(zhǔn)確率，很難。
NO 4.賣家吐槽我們驗(yàn)機(jī)檢測標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格了，比如像頭進(jìn)灰
說這個(gè)之前我們先說下為什么像頭會進(jìn)灰塵？以iPhone為例，手機(jī)只是防水濺設(shè)計(jì)，并不是完全密封的或防進(jìn)水設(shè)計(jì)，長期使用過程中很難避免機(jī)身內(nèi)部沒有灰塵，并不是因?yàn)槭謾C(jī)有拆過機(jī)器或者維修過，輕微灰塵是可以放心使用的。
2019年之前的檢測標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)過于嚴(yán)格了，給之前體驗(yàn)過驗(yàn)機(jī)服務(wù)的賣家道歉~這個(gè)問題其實(shí)買家和賣家雙方感知是不一樣的，而且每個(gè)買家的期望都不太一樣，所以我們之前基于客觀公正的原則，我們在強(qiáng)光下擦拭干凈像頭鏡片后檢測，發(fā)現(xiàn)是有灰塵的，我們就會描述出來，但是這種輕微進(jìn)灰的我們實(shí)際使用過程中看不到也不會影響拍照功能，在看到大家之前的吐槽后我們也及時(shí)修改了我們的檢測標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)是這樣的：正常光線下裸眼20-30cm視距無法看到的灰塵視為正常
希望買家能夠諒解一下，正常使用帶來的輕微灰塵不用過于苛責(zé)，這個(gè)平時(shí)使用不會影響拍照，而且我們不提醒的話其實(shí)平時(shí)使用中也不會注意到這么細(xì)節(jié)，畢竟我們這是二手機(jī)，不能以新機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)來要求，當(dāng)然，如果是影響拍照的灰塵或明顯灰塵我們還是會體現(xiàn)的！
N0.5在線客服等待時(shí)間久
這個(gè)問題正在解決中···
小建議：錯(cuò)開9-11點(diǎn)及15-17點(diǎn)這個(gè)時(shí)間咨詢，等待時(shí)間會少一些