如何看待剛剛出來的閑魚驗機？

清晨陽光

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機好多人都說不靠譜，不知道閑魚的靠不靠譜，待驗證。

阿叔

挺膈應的   到他們那邊驗了機到現(xiàn)在都不發(fā)貨  客服電話也打不通  閑魚客服也聯(lián)系不上  不知道什么情況  4天了  驗完了給你換了啥件也說不定  反正以后不會再用了  

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背景

驗機報告出了好幾天，買家說還沒收到貨。
物流信息只能查看我寄到驗證中心的，查不到驗證中心寄給買家的。
所以我想聯(lián)系回收寶客服看看是否有發(fā)貨，打他們中心電話，說是客服系統(tǒng)“升級”為在線客服。
跑到閑魚聯(lián)系回收寶在線客服，好不容易找到人工客服選項，提示前面排隊60位...
于是下載回收寶APP，結(jié)果點擊登陸就轉(zhuǎn)圈圈，這是服務器炸了？
然后又回到閑魚通過交易訂單聯(lián)系回收寶客服，繼續(xù)排隊中...以這個排隊進度，大概可能要花我1個小時才能得到結(jié)果。
你確定這是服務升級而不是服務降級嗎？針對誰的升級？
買家為了等我一個物流反饋，需要等1個多小時，而我也要為本可以幾秒鐘就解決的問題付出1個小時的時間成本。
如此糟糕的體驗，既有閑魚產(chǎn)品邏輯的問題，也有回收寶客服系統(tǒng)的問題。

京東快送李剛

賣過ip8p，結(jié)果驗機中心把外殼給磕了，漆掉了，買家不要了。結(jié)果驗機中心用易碎貼把磕碰貼住給我寄回來。拆沒拆過我也不確定，9.5成新的行貨機啊。然后我就不敢賣了，給老爸用。

美麗霞光

結(jié)論 特別垃圾 這個驗機中心我已經(jīng)無力吐槽他了 我是賣家跟買家定好走驗機賣的是8P 第二天驗機中心收到貨跟買家說我這是7P
WTF有圖為證

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并且他們表示要拆機 明明條款上寫著除非明顯有拆機痕跡才拆機 我一會給你們上圖 你們自己判斷成色問題 并且之后再給閑魚打電話沒人說下班了WTF？？？買家以為我是騙子 我也是服了 這是個什么驗機中心？要是7P8P分不出來 最好去看一下眼科 這單不管成不成 閑魚驗機我永遠也不會在用了。

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李春生

一點都不靠譜，真正有問題的問題驗不出來，沒有問題的地方給你弄一大堆。我現(xiàn)在正在退貨維權(quán)，觸屏失靈沒給我驗出來。賣家說驗機過得就不給退換，給我推卸責任。
這都不算什么了，關(guān)鍵是閑魚驗機那邊給我的反饋是二十分鐘驗不出來暗病，問我想怎么和賣家協(xié)商解決，知道我想退貨以后還教我怎么維權(quán)，并賠付30元（驗機服務費就是30元。）轉(zhuǎn)頭就和閑魚維權(quán)工作人員說我收了30元的賠付，我同意不退商品了？？我可去他媽的把！氣死我了！加上幾個客服都在踢皮球，苦澀沒法說！

快點解決

真實用戶來答一波....之前在閑魚上掛過手機銷售但是怕被騙或者到手刀都沒賣出去  然后發(fā)現(xiàn)有一個所謂的官方平臺驗機..剛好手里缺一個備用機  然后在網(wǎng)上搜了一下這個驗機...雖然大多數(shù)評論都是說不靠譜 但是看在這個問題下面第一個4月7號所謂內(nèi)部官方人員的回答后 我覺得還是可以相信平臺..于是在閑魚上下單了一臺手機試試...然后    一場坑爹之旅就開始了  真覺得這35塊錢花的不值..  先訂單鎮(zhèn)樓 免得有人說我是黑子

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首先.這個驗機的流程是賣家把手機郵寄給驗機中心.然后驗機中心收到手機驗機以后出具驗機報告后買家決定購買再寄給買家..等于中間多了一個流程..然鵝...你的自動確認收貨實現(xiàn)并沒有改變..依舊是從賣家發(fā)貨發(fā)往驗機中心那一刻開始倒計時..而閑魚這個驗機中心收貨地只有三個.深圳北京杭州...而且！！最重要的一點..賣家自己選擇快遞公司和承擔郵費..西部的朋友你細細品....其實這個也沒啥  賣家包個順豐也挺快的  我這次購買的手機運氣好賣家是珠海的  手機發(fā)往深圳驗機...賣家26日中午發(fā)貨.27中午快遞顯示14.30包裹已被驗機中心收到...27日17.30驗機中心顯示簽收 好了  到這里其實都沒毛?。?！畢竟手機在這之前都還在賣家的控制范圍！！當快遞簽收以后?。∈謾C控制權(quán)到了驗機中心以后??！坑爹之旅開始了！不管對買家還是賣家  噩夢開始！手機這幾天就是真空區(qū)..不管是買家還是賣家都沒辦法了解手機的狀態(tài)...然后后面的事情讓你真的感覺不到這是一個公司做的事??！
1.   27日當天晚上11.30出驗機報告 ...其他沒有任何問題.但是??！顯示手機屏幕有明顯劃痕..因為買家買手機之前和賣家肯定就有交流和圖片視頻看   所以手機有明顯劃痕這種定義明顯是會對買家的購買決策產(chǎn)生影響的！更何況是之前賣家并沒有描述...凌晨賣家給我留言問我看到驗機報告沒有  屏幕有劃痕.他一直貼膜使用 ..這里姑且不說到底有沒有劃痕...我查看報告 報告只寫屏幕有明顯劃痕...多長 多深一處還是幾處都沒有描述...也沒有圖片  于是28日上午經(jīng)過排隊..排隊...還是排隊  終于聯(lián)系上客服...客服說演技沒有對這個屏幕劃痕拍照或者留證.我一定要看這個的話要去申請把手機拿出來拍照...然后讓我留一個郵箱和電話...說48小時之內(nèi)給我回復....好的  48小時.效率真的很高   ...然后基于這個平臺發(fā)德邦快遞...我說改順豐快遞到付給我...客服同意了  這個時候我點了確認購買手機...客服說16時之前都是當天發(fā)貨  

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后來下午還沒發(fā)貨  我又再一次排隊  排隊  找客服確認是否給我改了  客服說改了  然后我反問她你都不知道我是哪個訂單你就給我改了？然后客服報出了我的訂單號  over
然后晚上17.46收到短信說驗機中心發(fā)貨  給了一個查不到任何信息的快遞號   而同時閑魚上面聯(lián)系客服的字樣就消失了  再也沒出現(xiàn)

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真的神操作....圖片也沒提供  后來我點了確認購買要求換順豐以后我就讓他不用給我拍照了  畢竟改順豐48小時我都能拿到手機自己看了我還要你去48小時給我拍個照....結(jié)果萬萬沒想到   今天29日中午  突然驗機平臺主動聯(lián)系我也我打電話了?。?！ 然后通知我說因為快遞已經(jīng)發(fā)出...所以無法更改為順豐了！??！這個操作真的很牛    我昨天一直聯(lián)系客服改  兩次客服確認  晚上才發(fā)的快遞 最后今天才給我打電話說抱歉  沒法了喲...到現(xiàn)在我都查不到任何快遞信息....  所以 我覺得我可能要和賣家商量延遲收貨了  至于手機在哪里  我們都不知道....沒有任何信息 ...只有一個查不到任何物流的號碼...
這個平臺  如果真的是個人賣家和買家...那真的是花錢找折磨

三口之家

1.從定位來看
為什么會有閑魚驗機服務？
二手車的水有多深，手機的水就有多深，恰似桃花潭水深千尺
閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、朋友圈、淘寶上面都充斥著大量的卡貼機（有鎖無鎖）、監(jiān)管機、隱藏ID的機器或有ID的機器、維修機、進水機、故障機、翻新機等等···
如果買家在一個平臺上面買到的全是劣質(zhì)或虛假手機，這個平臺口碑和形象以及用戶活躍度都會下降，所以需要有個標尺去幫助買家識別什么是好什么是不好
驗機服務費39元=包郵+買家申請的售后兜底+30天質(zhì)保服務，這個服務主要還是為了保護平臺的生態(tài)環(huán)境，不是以營利為目的，39元僅僅是為了讓這個服務能活下來

2.從資質(zhì)來看
閑魚驗貨擔保服務（簡稱閑魚驗機服務）由回收寶獨家承接，閑魚是阿里巴巴控股，回收寶最大股東也是阿里巴巴，驗機服務的質(zhì)量及用戶體驗均在阿里的可控范圍之內(nèi)，這點不同于其他平臺的驗機有第三方外包服務商，可以理解為閑魚的驗機服務是半自營
回收寶的主營業(yè)務是二手手機回收相關(guān)的業(yè)務，手機的專業(yè)檢測是二手機回收公司的基本能力要求，他們在二手機行業(yè)里面存活了5年，并且有越做越大的趨勢，怎么檢驗一臺手機好不好我們是有能力和方法的
這里做了一個維修進水檢測方法簡易概述，歡迎各位同行指正或補充

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3.從管理的角度
我們公司從老板到員工大部分都是有沖勁和夢想80后和90后，我們所有人都希望能夠把這個服務做好，我們可以把閑魚驗機做成有公信力的標尺來帶動其他渠道的手機銷售，比如現(xiàn)在在做的閑魚優(yōu)品、幫賣、已驗機專區(qū)等等
所以結(jié)論是不論現(xiàn)在在您看來閑魚驗貨擔保這個服務靠譜或者不靠譜，我們的目標都是把她做成靠譜
我們正視自己存在的問題，同時也希望能提供更好的驗機服務
好久未更新，小更一下~
回答一些常見問題
NO.1 手機會不會被掉包或者偷換配件？
在網(wǎng)上很多人自稱自己是賣家，驗機平臺掉包了他的手機或者配件，沒有維修過的手機到了驗機中心就變成了維修，更有甚者連配件都被換了，這種“賣家”有一個算一個，麻煩先貼個真實訂單號

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網(wǎng)圖，侵權(quán)刪
驗機工程師僅配備限定的拆機工具，拆機檢測僅打開機身內(nèi)部查看內(nèi)部是否有維修或進水痕跡，所以我們只配備了打開手機的五角和六角星字螺絲刀，如果要拆手機內(nèi)部配件必須要用到十字或Y字螺絲刀，除非他會徒手擰螺絲
質(zhì)檢師如果要自備螺絲刀，不是不可以，只是上下班的安檢門這關(guān)過不了；
如果安檢這關(guān)他過了，也不是沒有可能，但是他逃不掉來自背后的凝視；

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網(wǎng)圖，侵權(quán)刪
如果他背后這個男人也墮落了，也不是沒有可能，但是我們還有監(jiān)控；
每一個對驗機服務提出質(zhì)疑的買家和賣家都是云監(jiān)工，當我們調(diào)取內(nèi)部完成的手機監(jiān)控時

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網(wǎng)圖，侵權(quán)刪
附以下真實圖片，這不是網(wǎng)圖

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NO 2.驗機中心會不會弄壞賣家的手機
從收到手機開始，驗機過程中每一個環(huán)節(jié)都有監(jiān)控，拆包裹是要求戴手套操作的，收貨的時候會將手機和配件分別錄入系統(tǒng)和單獨包裝（每一臺手機都有透明包裝袋保護），內(nèi)部流轉(zhuǎn)中手機全程有格子泡沫箱保護，每個格子只能放置一臺手機，手機檢測完成如果外觀較好（完好或輕微劃痕）我們還會要求貼保護膜，全程保護手機外觀，系統(tǒng)中可查到有哪些配件以及配件對應的是哪臺手機，，不會流轉(zhuǎn)到質(zhì)檢師那里，直接入庫等待手機檢測完成后一起發(fā)出去的，我們配件的監(jiān)控也是可以調(diào)取到的，確保配件完整。
至于發(fā)帖說驗機中心損壞了手機外觀的，可以寄出前拍個視頻和照片留存，另外還有一種可能是平時貼了膜或者保護殼使用，一些輕微劃痕自己并不清楚（尤其是玻璃材質(zhì)機身的），我們會揭膜檢測，我們檢測外觀會在強光下檢測，正常看也不太能看到，聊下輕微劃痕的定義：在強光照射下有特定角度可見劃痕，貼膜后不可見，不影響正常使用。
NO 3.手機會不會被拆機
服務條款：為確保質(zhì)檢結(jié)果的客觀真實性，驗貨中心會對非一體設備進行拆修情況鑒定，驗貨中心鑒定拆修情況的操作僅限于擰開尾插螺絲、打開手機后蓋和屏幕前蓋等必要行為，驗貨中心不會對設備進行拆主板換件等非鑒定必要操作。
非一體設備指機身外部沒有螺絲，全身玻璃材質(zhì)，通過密封膠保持緊密性的，比如三星S9和華為榮耀8以上系列的手機，我們不會為了證明手機有沒有拆修去拆了手機，我們招聘的資深質(zhì)檢師通過手機外觀痕跡鑒定手機是否拆修，這就是我們招聘2年以上資深質(zhì)檢師的原因（遇到專業(yè)的賣家，我們的準確率可能不太高）
賣家的心理是能不拆機就不拆機，比如成色很好的新款手機或者還在保修期內(nèi)的手機
買家的心理就比較復雜了，檢測的時候沒有拆機會擔心手機里面會不會是維修機或進水機，拆機了里面毫無維修痕跡，確認是一臺很漂亮的二手機，這時候買家甚至還會責怪我們一臺好好的手機給拆了···
關(guān)于拆機的問題，希望買家和賣家都多多諒解，既然選擇了驗機服務就是相信我們的專業(yè)水平，就默認接受我們拆機檢測，因為我們收了驗機費，我們要對售后負責，所以拆不拆機我們也要承擔責任的
我們既不能拆機檢測還要保證結(jié)果的準確率，很難。
NO 4.賣家吐槽我們驗機檢測標準太嚴格了，比如像頭進灰
說這個之前我們先說下為什么像頭會進灰塵？以iPhone為例，手機只是防水濺設計，并不是完全密封的或防進水設計，長期使用過程中很難避免機身內(nèi)部沒有灰塵，并不是因為手機有拆過機器或者維修過，輕微灰塵是可以放心使用的。
2019年之前的檢測標準確實過于嚴格了，給之前體驗過驗機服務的賣家道歉~這個問題其實買家和賣家雙方感知是不一樣的，而且每個買家的期望都不太一樣，所以我們之前基于客觀公正的原則，我們在強光下擦拭干凈像頭鏡片后檢測，發(fā)現(xiàn)是有灰塵的，我們就會描述出來，但是這種輕微進灰的我們實際使用過程中看不到也不會影響拍照功能，在看到大家之前的吐槽后我們也及時修改了我們的檢測標準，現(xiàn)在標準是這樣的：正常光線下裸眼20-30cm視距無法看到的灰塵視為正常
希望買家能夠諒解一下，正常使用帶來的輕微灰塵不用過于苛責，這個平時使用不會影響拍照，而且我們不提醒的話其實平時使用中也不會注意到這么細節(jié)，畢竟我們這是二手機，不能以新機的標準來要求，當然，如果是影響拍照的灰塵或明顯灰塵我們還是會體現(xiàn)的！
N0.5在線客服等待時間久
這個問題正在解決中···
小建議：錯開9-11點及15-17點這個時間咨詢，等待時間會少一些