京東拍拍二手回收被坑了怎么辦？

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家里有大學生去當兵了19年6月6400左右在京東自營購買的戴爾電腦現(xiàn)在家里沒人能用，就打算二手出了，這時就看到京東平臺上可以回收電腦價格是四千多，我們想四千多就四千多吧，畢竟電子設備這些都是消耗品，價格也還行，我們就把電腦寄到了京東拍拍二手回收給的地址，電腦到那邊后就說我家電腦外殼上有破損，只能給三千左右，我家里就說三千左右就不賣了，讓那邊給寄回來，結果寄回來了，是一臺別人的同款性格電腦，還開不了機，開機了顯示硬盤壞了，我也是無語，想問一下各位大佬這種情況要怎么辦??？？？

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