11.11 沖動剁手，后悔了怎么辦？

基哥

1.


這個問題中描述的這個場景實在是太形象了，我甚至閉上眼就能回想起來自己好多次「剁手后悔」的經(jīng)歷，所以今天這個回答我只結合個人經(jīng)驗來給大家講講，這個局怎么破。


一般來說剁手后后悔，基本上都是沖動消費的鍋。而我作為一個數(shù)碼極客，平生唯一存在非理性消費的，就是3C數(shù)碼領域。說起來一點都不夸張，我一年下來給自己、給家人、幫朋友買的3C數(shù)碼產(chǎn)品，可能比很多人半輩子都多。


所以，別的領域我不摻和，但要是說到3C數(shù)碼領域，在如何處理上述「剁手后后悔」這種情況，我比絕大部分人都有經(jīng)驗。


在這個回答的最開始，我想說一個或許很違反直覺的認知：


當我們花上幾千塊甚至幾萬塊來買一個數(shù)碼「大件」的時候，這個消費行為中，產(chǎn)品只占其中一半，另外一半你其實買的是服務。


我身邊有很多朋友，買將近一萬塊錢的手機，就是因為某平臺比某平臺便宜了幾百塊錢，就冒險上車。其實他們心里很清楚，貪這樣一個「幾百塊錢」的便宜，本質(zhì)上不過就是基于矯情心理的一次博弈。


賭贏了，成功上岸；
賭不贏，鬧心半年。


這種感覺講的更直接一點，其實有點像買保險。


絕大部分人終生都不會出險，但保險的意義就在于保障。絕大部分人買半輩子手機都不見得會有問題，但我們防的不是一萬，而是萬一。


我身邊有很多朋友，因為買某個品牌的手機出了質(zhì)量問題，而售后也沒能妥善的進行處理，以至于他們對這個手機品牌包括購買的這個渠道（線上電商或者線下渠道）都直接粉轉一生黑了。


而在這些事件中，最大的、甚至能夠決定大局走向的一個變量，就是服務。


我再來講一個很多人都遇到過的場景：


我們買了一部手機，結果質(zhì)量出了問題，但我們是在京東這樣的平臺買的（沒錯你們的「京東買數(shù)碼一生吹」又上線了）。雖然產(chǎn)品出了問題是一件很令人懊惱的事情，但京東這邊負責售后的工作人員，把這件事幫你處理的無比圓潤。


那么請問，你下次、下下次、下下下次再買手機買相機買耳機買電腦的時候，第一個反應是什么？


肯定是恨不得下半輩子的數(shù)碼產(chǎn)品都承包給京東了對不對？




2.


上面這一趴的結尾，其實就是這個回答的終極解決方案，沒有任何需要學習和理解的地方，那就是：


買手機相機耳機電腦，這些個3C數(shù)碼產(chǎn)品的時候，直接選京東自營就完事兒了。


下面這一趴是我基于事實案例的展開，里面會講一些京東服務的干貨（沒錯有些京東提供的服務，你們甚至根本不知道）。


我來舉兩個例子。


第一個。


有時候一個廠商發(fā)了新品，很多朋友頭腦一熱就直接入手了，結果買回來才發(fā)現(xiàn)，這部手機并不是那么的讓自己稱心如意，有些他很在意的產(chǎn)品細節(jié)，發(fā)布會并沒有提到，這個時候后悔了，怎么辦？


那邊的同學這時候會說了，為什么不到實體店先體驗體驗？自己這么沖動能怪誰？


這是一種很典型的外行說法，到店里來把玩手機，挺多就是圖個新鮮，手機到底適不適合自己，必須是在日常的使用中才能體現(xiàn)出來。


這個時候如果你選擇在京東購買手機的話，就有一個「先用后付」的服務，也就是當你在京東有一定信譽分之后，就可以享受這樣一個「先體驗7天，然后再付款」的服務。




第二個。


最近蘋果和華為都在發(fā)年度旗艦，我的好多朋友都在瘋狂下單，但任何一個廠商的任何一款手機，在上市初期品控都大概率會有一些問題，如果這個時候大家「中頭彩」了怎么辦？


如果你是在京東買的手機，平臺官方直接會有「30天無憂退」、「365天換新」這些服務直接介入。


比如說，我去年買華為P30 Pro的時候，結果在使用過程中攝像頭鍍膜出了一些問題（就是我剛才說的那個初期品控問題），我冷靜了一下，覺得要不還是等品控和產(chǎn)能爬爬坡之后再買吧，于是因為我是在京東買的，直接應用了「30天無憂退」的服務條款，直接退掉了。


再比如說，還是去年我買了一個羅技的無線鍵盤，用了大概8個月的時間，忽然一個按鍵失靈了，于是我跟京東客服講這個情況，特別令我驚訝的，不光是他們的服務，還有他們的效率：我第一天中午聯(lián)系的客服，第二天上午京東小哥已經(jīng)把新的鍵盤送到我家里了，替換了壞掉的鍵盤，全程沒有半句廢話。


還是接著上一趴的那個論點說，雖然手機和鍵盤都出了一點點問題，但是由于有這樣保姆級別的服務，我會繼續(xù)選擇這兩個品牌的產(chǎn)品，并且一定會一直在京東購買。


寫到這兒我忽然覺得有點巧合，的確我這兩天又在京東買了一個羅技的鼠標和鍵盤，過陣子估計還會買個mate 40 Pro+。


別的領域我不懂，也不愛摻和，但在3C數(shù)碼領域，京東對我來說就意味著倆字：


踏實。


所以我經(jīng)常和朋友講，如果你買的是個手機殼、鍵盤膜、鋼化膜這樣的小東西，愛上哪買上哪買，但如果是動輒上萬元的蘋果手機，佳能微單、大疆無人機這種「大件兒」，別的記不住沒關系，記住了一定在京東買，就對了。


這也是為什么，我在很多種草回答里，都會推薦一定要去京東買，而我貼的好物推薦鏈接，也全部都是京東自營的鏈接。


而實際上，京東的服務并不不單單有以上這些，再比如：


工程師上門一站式換新機、一小時送達、以舊換新、碎屏保護、至高24期免息等等等等等等，它們實際上組成的是一個全方位的生態(tài)網(wǎng)絡，是一個立體的服務矩陣，是一種扎根到直覺深入的心智。


我再舉個例子說，你一想到京東小哥，是什么感覺？


一定是服務周到、講禮貌、踏實迅捷、任勞任怨，對吧？


這就是服務升級。




3.


最后，說到剁手后悔，其實還有另外一種情況，那就是在11.11這種購物狂歡中，買貴了。


接下來，我們來看看「初代網(wǎng)紅教師」羅永浩＆京東11.11的一個推廣視頻。
除去好笑的段子部分，其實這個視頻從內(nèi)核上講的就是這么個事兒。

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今年11.11上在京東上買手機，如果買貴了話，京東會有一個「膨脹價保」的服務措施，也就是不單單是要返差價，更要乘以一個1.2倍，也就是說如果買貴200塊，返的差價是200×1.2=240塊。


嗯。


這下可以放心買了吧。