閑魚驗(yàn)貨中心只收錢不辦事，消費(fèi)者維權(quán)難

院長(zhǎng)

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我在閑魚翻車了。就像平時(shí)大家說(shuō)的“買不買手機(jī)，不給保修那種”。下面給大家分享一下我在閑魚購(gòu)買手機(jī)以及維權(quán)的記錄。事情經(jīng)過(guò)如下：
2019年6月19日。通過(guò)閑魚平臺(tái)向個(gè)人賣家購(gòu)買華為mate10pro手機(jī)，購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)也購(gòu)買了閑魚平臺(tái)上驗(yàn)機(jī)服務(wù)（由深圳回收寶科技有限公司提供服務(wù)），該驗(yàn)機(jī)服務(wù)承諾免費(fèi)質(zhì)保30天。

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2019年6月26日。我第一次申請(qǐng)質(zhì)保，以當(dāng)時(shí)檢測(cè)功能正常，拒絕質(zhì)保。6月26日當(dāng)天進(jìn)行申訴，也遭到拒絕。
2019年6月28日。前往華為售后服務(wù)中心檢測(cè)，華為售后服務(wù)中心出具檢測(cè)報(bào)告，需要更換主板。也向閑魚平臺(tái)反饋，提供了相關(guān)證據(jù)，讓我等3-5工作日，3-5工作日后沒(méi)收到閑魚平臺(tái)的任何消息。
2019年7月2日。我在12315發(fā)起了投訴。
2019年7月6日。驗(yàn)貨中心致電，說(shuō)更換主板不能進(jìn)行質(zhì)保。
2019年7月16日。再次向閑魚平臺(tái)客服咨詢，閑魚平臺(tái)回復(fù)“驗(yàn)貨中心”只提供驗(yàn)貨，不提供質(zhì)保。

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2019年7月19日。收到深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局來(lái)電，我說(shuō)明了相關(guān)情況。當(dāng)掛斷了市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話后，10分鐘左右收到驗(yàn)貨中心來(lái)電，說(shuō)可以送回去檢測(cè)，但是主板問(wèn)題拒絕維修。同時(shí)驗(yàn)貨中心也承認(rèn)我在購(gòu)買該服務(wù)時(shí)，服務(wù)條款沒(méi)有說(shuō)明什么問(wèn)題不能維修。
2019年7月19日晚上。收到驗(yàn)貨中心發(fā)來(lái)的郵件，郵件內(nèi)容是驗(yàn)貨視頻。視頻內(nèi)容：只插了一個(gè)電信卡，拔打了10000號(hào)，然后掛斷電話。當(dāng)天晚上就反饋了兩個(gè)問(wèn)題：1、視頻中沒(méi)有看到兩卡槽是否測(cè)試了。2、視頻中只看到電信測(cè)試打電話，不能證明是volte電話，可能是2G電話。

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2019年7月21日。收到驗(yàn)機(jī)服務(wù)中心來(lái)電，大概意思就是拔通了電話證明了該手機(jī)移動(dòng)、聯(lián)通、電信的4G、3G、2G網(wǎng)絡(luò)功能正常。也拒絕提供售后服務(wù)，同時(shí)表示對(duì)華為售后服務(wù)出具的報(bào)告表示質(zhì)疑。

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不知道大家有沒(méi)有遇到這種問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)之路任重而道遠(yuǎn)。

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