京東自營(yíng)的那個(gè)蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店靠譜嗎？

唐山大兄

10.18
因?yàn)榭吹教嗍吕约耗萌惥俺峭素淈c(diǎn)退貨了。
10.19
已經(jīng)退款，破壞買(mǎi)東西的心情。非必要情況，不會(huì)在京東買(mǎi)東西。耽誤我時(shí)間，體驗(yàn)非常不爽。
【京東】尊敬的京東客戶您好，非常抱歉給您帶來(lái)的不便，關(guān)于您的退貨申請(qǐng)，為盡快解決問(wèn)題，已為您優(yōu)先辦理退款。商品款項(xiàng)為您原路返回。信用卡1到7個(gè)工作日、儲(chǔ)蓄卡1到2個(gè)工作日，白條1到5個(gè)工作日（白條已還款，會(huì)退至還款銀行卡）,微信零錢(qián)，禮品卡，鋼镚，余額1到2個(gè)工作日內(nèi)到賬，還請(qǐng)您注意查收。（如涉及商品有贈(zèng)品或增值服務(wù)，會(huì)分?jǐn)偛糠纸痤~，請(qǐng)關(guān)注對(duì)應(yīng)贈(zèng)品或增值服務(wù)的售后服務(wù)單退款進(jìn)度）感謝您對(duì)京東的支持，祝您生活愉快！

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11剛到手倆小時(shí)，沒(méi)激活，確認(rèn)外觀刮花，背板明顯的撬開(kāi)痕跡，攝像頭有灰塵?？头磸?fù)強(qiáng)調(diào)新版包裝沒(méi)有耳機(jī)（我拿到的有耳機(jī)），換貨要等7天，不然就留著自用，返優(yōu)惠券。我選擇換貨，靜待結(jié)果。

HS-福寶

不靠譜，非常不靠譜，京東買(mǎi)的iPad mini5，首先，包裝是這樣的，看劃痕沒(méi)激活，客服告訴我寄回檢測(cè)，要7～15天，我懶得等，算了吧，吃了一次虧。

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也怪我，真的傻叉，還繼續(xù)在那邊買(mǎi)，3.15下單watch5，沒(méi)檢查外觀直接開(kāi)機(jī)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在工作。閑下來(lái)后，仔細(xì)一看，一個(gè)牙簽大小的劃痕

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東告訴我，激活不能換，說(shuō)什么怕我是人為的，一個(gè)小時(shí)的時(shí)間我還得磕碰一下，emmmm


目前只有ipad pro安全下車(chē)，哎，真的惡心

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https://www.zhihu.com/video/1224918230713737216

ha18359413508

不請(qǐng)自來(lái)！我很氣憤！
我是雙十一京東買(mǎi)的air3 物流很快 收到之后屏幕右下角三個(gè)壞點(diǎn)（因?yàn)槭前咨呐牟怀鰜?lái)這里就不上圖了） 直接聯(lián)系客服換新
然而客服真的讓我很不滿意
首先我找蘋(píng)果自營(yíng)店客服 話說(shuō)不清楚 到底該怎么操作也不告訴我 然后反正就自己琢磨著申請(qǐng)換貨了 然后京東客服打電話跟我確認(rèn)讓我退回什么的 雖然工作效率和我心中的京東不一樣 但是因?yàn)槭请p十一比較忙我也可以理解
收回之后告訴我沒(méi)貨要等（我買(mǎi)來(lái)考前做考試題的結(jié)果根本沒(méi)用上）
整個(gè)換貨花了5天吧 然后到手之后仍舊一個(gè)壞點(diǎn) （如圖）因?yàn)椴皇呛苊黠@而且我實(shí)在是不想再等一周了 就用了

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但是最重要的是什么呢？
我在京東的互動(dòng)回答被屏蔽了 （這是一個(gè)包含臟話的笑臉）

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反正我是不會(huì)再在京東買(mǎi)東西了哈 大家隨意
并且看了一下互動(dòng)回答 無(wú)負(fù)面評(píng)論 大家自己感受

最?lèi)?ài)蝦米

昨天下單一個(gè)13 air，從廣東調(diào)得貨，晚上顯示到南京了，然后第二天早上顯示被送到句容市，停留位置是個(gè)電腦維修店，遂不放心，跟客服聯(lián)系了，半天也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，態(tài)度也不是很好，后來(lái)看了老哥們的回答，果斷取消訂單下車(chē)了

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玲639

不請(qǐng)自來(lái)
回答里幾乎都是京東自營(yíng)買(mǎi)的，沒(méi)看到我的這種情況，就來(lái)補(bǔ)充下！
我的情況比較復(fù)雜些，是在閑魚(yú)上買(mǎi)的京東自營(yíng)教育優(yōu)惠的機(jī)子。目前安全下車(chē)，后期有問(wèn)題來(lái)補(bǔ)充。
情況復(fù)雜的原因不僅是因?yàn)樵陂e魚(yú)購(gòu)買(mǎi)，而且閑魚(yú)賣(mài)家說(shuō)只要拆開(kāi)保護(hù)膜，機(jī)子就不能退，但可以保證機(jī)子是正品京東自營(yíng)。
等快遞的三天非常的焦慮，之前覺(jué)得京東教育優(yōu)惠的機(jī)子應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，下單后才知道京東被叫做二手東 。為了了解，看完了B站，小紅書(shū)的所有開(kāi)箱視頻和文章，研究完所有京東的評(píng)論。
B站有看到官網(wǎng)上買(mǎi)的也會(huì)翻車(chē)（到手后屏幕有一道很深的劃痕）小紅書(shū)上沒(méi)有翻車(chē)，研究完京東評(píng)論發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別反智的情況！所有出問(wèn)題的iPad沒(méi)人找蘋(píng)果直營(yíng)店售后，都在和京東死磕，我？？！
當(dāng)然沒(méi)翻車(chē)還有個(gè)重要原因，首先你必須找到你覺(jué)得真的個(gè)人賣(mài)家，其次就算是新機(jī)，我也在淘寶買(mǎi)了序列號(hào)查詢，店主挺好的，還幫我鑒定是否為后封。當(dāng)然序列號(hào)完全沒(méi)問(wèn)題。
確認(rèn)收貨以后也拿到京東的發(fā)票，有了發(fā)票蘋(píng)果直營(yíng)店必須保修，所以問(wèn)題不大。

傲嬌的小公舉。

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這個(gè)服務(wù)態(tài)度我也是醉了
不會(huì)去京東買(mǎi)

泥鰍

2019.11.15更新。
和京東聯(lián)系了換新～客服態(tài)度超級(jí)好的 也同意換了！！
但是以后還是不敢了……
------------手動(dòng)分割線------------------
以下原回答。
不請(qǐng)自來(lái)。知乎首答。
雙十一在京東下單了iPad air3 ，京東的物流很快，雙十一當(dāng)天就拿到了，晚上開(kāi)了個(gè)箱，結(jié)果……這輩子再也不會(huì)在京東買(mǎi)了??！
首先，盒子外面的塑封有點(diǎn)問(wèn)題。

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然后，我打開(kāi)之后便看到了褶皺十分嚴(yán)重的包裝??！我都嚇到了！！

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再把它打開(kāi)的時(shí)候，就看到一大片明顯的屏幕刮花??！

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于是，我立刻申請(qǐng)了換貨，連開(kāi)機(jī)都沒(méi)開(kāi)?。。?/td>

幸?？鞓?lè)75

不靠譜。
昨天在京東自營(yíng)蘋(píng)果店買(mǎi)了airpods2，收到當(dāng)天藍(lán)牙無(wú)法連接，充了5,6個(gè)小時(shí)還是顯示沒(méi)充滿，咨詢售后客服，給的解釋一直是沒(méi)有電，最后還讓我自己咨詢蘋(píng)果技術(shù)支持。
蘋(píng)果官網(wǎng)可以7天退貨，15天換貨，京東表示耳機(jī)拆開(kāi)就不能退換，需要檢測(cè)硬件，就是拆機(jī)。
收到才幾小時(shí)就說(shuō)要檢測(cè)拆機(jī)，不管這耳機(jī)有沒(méi)有問(wèn)題，拿回拆機(jī)檢測(cè)，我要等多久來(lái)，本來(lái)京東618就沒(méi)有優(yōu)惠，跟官網(wǎng)同價(jià)，就是看中京東物流送的快才買(mǎi)的。

pangda233

六年蘋(píng)果手機(jī)用戶。如果你是重度完美主義者，
不建議你在除蘋(píng)果官網(wǎng)和蘋(píng)果天貓旗艦店的任何
渠道購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品，包括京東。
1.第1臺(tái)蘋(píng)果5C，2014年入手，購(gòu)買(mǎi)渠道為移動(dòng)自營(yíng)廳。因?yàn)楸救藶橐苿?dòng)員工，對(duì)自家產(chǎn)品有天然的信任，沒(méi)有懷疑過(guò)產(chǎn)品真實(shí)性問(wèn)題。用了2年左右，手機(jī)電量就嚴(yán)重不足了。
2.第2臺(tái)蘋(píng)果6S，2016年入手，購(gòu)買(mǎi)渠道為移動(dòng)合作終端供應(yīng)商。內(nèi)部購(gòu)機(jī)，價(jià)格比市面上要便宜一點(diǎn)，用了4年，電池堅(jiān)持不住了才換的手機(jī)。換之前用愛(ài)思檢測(cè)了一下，好家伙，攝像頭可能被更換過(guò)。
3.第3臺(tái)蘋(píng)果8P，2018年購(gòu)入，購(gòu)買(mǎi)渠道為蘇寧蘋(píng)果自營(yíng)店，給老婆買(mǎi)的。手機(jī)倒沒(méi)啥問(wèn)題，充電器竟然不到半年就壞了，嚴(yán)重懷疑被更換了配件
4.第4臺(tái)蘋(píng)果11，2020年3月購(gòu)入，購(gòu)買(mǎi)渠道為蘋(píng)果官網(wǎng)，非常完美，除了一點(diǎn)價(jià)格貴，比京東貴了500元。出于對(duì)京東大品牌的信任，為了貪這500元便宜，就退了官網(wǎng)的到京東蘋(píng)果自營(yíng)店買(mǎi)了一臺(tái)。
5.第5臺(tái)蘋(píng)果11，2020年4月購(gòu)入，購(gòu)買(mǎi)渠道為京東蘋(píng)果自營(yíng)店。這臺(tái)京東購(gòu)入的蘋(píng)果11也是我的惡夢(mèng)，一拿到手就覺(jué)得不對(duì)勁，開(kāi)機(jī)數(shù)據(jù)傳輸就各種失敗，反復(fù)重啟，最鬧心的屏幕明顯沒(méi)有官網(wǎng)購(gòu)入的靈敏。一開(kāi)始我還安慰自己這可能是心理作用，用了6天實(shí)在忍不了，發(fā)起了退貨。一開(kāi)始京東死活不退，在我的強(qiáng)烈要求下，終于同意退回檢測(cè)。檢測(cè)后客服說(shuō)可能是系統(tǒng)問(wèn)題，他們已經(jīng)解決，因系統(tǒng)問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題，要將機(jī)器返回給我。我表示已經(jīng)對(duì)京東的手機(jī)有了陰影，不接受退貨，直接退款。在電話里吵了半個(gè)小時(shí)吧，終于表示再幫我申請(qǐng)一下，第二天直接退款了。退款之前還扣了我贈(zèng)品費(fèi)27元。
6.第6臺(tái)蘋(píng)果11，2020年4月購(gòu)入，購(gòu)買(mǎi)渠道為蘋(píng)果官網(wǎng)，依舊非常完美。
那些沒(méi)有在官網(wǎng)見(jiàn)過(guò)經(jīng)歷的朋友，我建議你們可以試試官方渠道，品質(zhì)和售后服務(wù)真的沒(méi)話說(shuō)。直到今天我仍然堅(jiān)信，官網(wǎng)產(chǎn)品和其它渠道產(chǎn)品就品質(zhì)就是會(huì)有細(xì)微差別，不管是在系統(tǒng)上、配件上、快遞上等等，只是這種差別你不深入去研究不會(huì)感覺(jué)出來(lái)。就拿這次京東的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，為什么偏偏在京東就會(huì)買(mǎi)到系統(tǒng)有問(wèn)題的產(chǎn)品呢？

李馳

寫(xiě)的不清楚的話見(jiàn)諒。
  1月1日非常開(kāi)心的看著京東優(yōu)惠了500塊想著把我用了快3年的7給換了，隨后下單xs max。到貨很快，1月2號(hào)就到了學(xué)?？爝f站，但是我是3號(hào)才去拿的手機(jī)。
  拿到手機(jī)隨后一系列觀察，外觀沒(méi)問(wèn)題，包裝沒(méi)問(wèn)題不像二手的，心里美滋滋。接著用了幾天后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，1月7日早晨起來(lái)我發(fā)現(xiàn)我的新手機(jī)沒(méi)有震動(dòng)了?。。?！然后各種嘗試，重啟、檢查設(shè)置，不行?。然后我打了蘋(píng)果客服咨詢，隨后又是重啟、檢查設(shè)置一套，甚至還原了，不行 ?♂?。然后我讓蘋(píng)果客服安排了當(dāng)天下午泰禾廣場(chǎng)的蘋(píng)果直營(yíng)店檢修，到后檢查了一遍工作人員告訴我硬件要換，不僅震動(dòng)馬達(dá)要換音響也要跟著換掉，問(wèn)我是哪里買(mǎi)的，我說(shuō)京東，他建議我說(shuō)京東不是7天包退15天包換嗎，換總比修容易。
  然后我就開(kāi)始找京東換貨，申請(qǐng)了換貨后沒(méi)一會(huì)客服電話就打來(lái)了，我向她確認(rèn)了一下是不是第二天早上就能上門(mén)。第二天早上11.了依舊沒(méi)有給我打電話我就打了上門(mén)人員的電話催了一下（因?yàn)楫?dāng)天下午我要考試考完就要回家了），等上門(mén)人員聯(lián)系我后我就拿著手機(jī)盒子一套東西出去了，我交給他時(shí)我還問(wèn)了要不要看下有什么問(wèn)題，他輕松的告訴我不用。
  我等啊等，今天京東終于給我打電話了，說(shuō)收到手機(jī)了，但是因?yàn)槟哪挠袆澓?？？？不支持換只能修，當(dāng)時(shí)腦子比較懵還沒(méi)搞懂就說(shuō)好修吧。掛完電話兩分鐘后我反應(yīng)過(guò)來(lái)了？？？等等？這不是我的問(wèn)題啊，我又打了過(guò)去表明了我這個(gè)手機(jī)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題要求換啊，說(shuō)我有劃痕？當(dāng)時(shí)我交給你們上門(mén)小哥時(shí)我還問(wèn)了需不需要檢查一下？？劃痕？我拿到手機(jī)后就套了殼貼了膜啊，這劃痕是無(wú)中生有還是你們物流問(wèn)題呢？然后客服就開(kāi)始和我扯皮，什么不行啊這是外觀問(wèn)題，我再次聲明了我讓他們上門(mén)小哥檢查卻沒(méi)有檢查而且京東賣(mài)給我的手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，隨后客服又開(kāi)始扯皮，最后說(shuō)什么找物流檢測(cè)下是不是物流的問(wèn)題？？我也不知道他們這要怎么確認(rèn)？？
  總之最后怎么樣我繼續(xù)會(huì)跟進(jìn)，目前客服給我這樣扯皮我是真的不建議大家在京東apple店買(mǎi)。
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  差點(diǎn)都忘記這個(gè)回答了，后來(lái)?yè)Q了，在過(guò)年前幾天才收到，期間他說(shuō)拿去返廠檢查了然后等了好幾天都沒(méi)消息，我看京東的記錄也沒(méi)動(dòng)彈我就打電話給客服問(wèn)，客服就叫我等，然后再過(guò)了幾天還是沒(méi)動(dòng)靜，然后又打電話過(guò)去，客服還是叫我等，終于在某天中午吃飯時(shí)給我打來(lái)電話和我說(shuō)給我換并且問(wèn)我要不要換地址。
  雖然是給我換了但是我是真的以后這些電子產(chǎn)品都不會(huì)在京東上購(gòu)買(mǎi)了，以前還很信任京東，別人說(shuō)什么二手東我也沒(méi)在乎，畢竟反正不是我買(mǎi)到的二手。但是這次過(guò)后我不會(huì)在京東購(gòu)買(mǎi)電子類(lèi)產(chǎn)品了。