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18招干貨,教你如何開一家賺錢的淘寶店
(一)店鋪和產(chǎn)品定位
淘寶后臺(tái)有幾十個(gè)一級(jí)類目,一級(jí)類目下還有二級(jí)類目、三級(jí)類目,每個(gè)三級(jí)類目又有上千個(gè)長(zhǎng)尾冠的詞,一詞一賽道,每個(gè)冠詞的背后都是需求,都是市場(chǎng)。所以我們首先要選擇一種類目,確定自己的定位,打造一個(gè)小而美的店鋪。越細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越小,轉(zhuǎn)化率越高、越有勝出的機(jī)會(huì)。
另外我們選產(chǎn)品要有藍(lán)海思維,比如服飾行業(yè)里邊的高手很多,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,如果我們新手賣家再進(jìn)入的話,想要成功的難度系數(shù)就很高了。那么究竟該選擇哪個(gè)行業(yè),下面有幾個(gè)因素大家可以結(jié)合自身因素進(jìn)行參考:
(1)產(chǎn)品銷量
首先考慮銷量門檻不是很高的產(chǎn)品。動(dòng)輒要達(dá)到幾萬(wàn)的銷量才能排到搜索列表前面的,對(duì)于新手賣家來(lái)講難度太大,門檻太高。
(2)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率
產(chǎn)品本身如果是耐消品,比如家電、家具,顧客需要較長(zhǎng)時(shí)間才能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。如果是快消品,比如食品、服裝、日用品等等,復(fù)購(gòu)率就會(huì)比較高,對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)會(huì)比較好入手。
(3)產(chǎn)品利潤(rùn)
產(chǎn)品利潤(rùn)從兩方面考慮,一是溢價(jià),溢價(jià)空間大的產(chǎn)品可以考慮去做;二是價(jià)格戰(zhàn),如果產(chǎn)品本身利潤(rùn)雖然高,但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,都在拼價(jià)格,對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)也很難在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。不要想著“薄利多銷”,因?yàn)榈饶阏嬲銎饋?lái)后,有一系列的費(fèi)用,比如推廣、物流、人工、退換貨損耗等,會(huì)把你的利潤(rùn)耗盡,所以選品時(shí)一定要注重利潤(rùn)。
(4)同行水準(zhǔn)
不同行業(yè)賣家的水平是參差不齊的,比如服飾、美妝行業(yè)高手會(huì)比較多,寶貝的拍攝、美工、打法等等都相當(dāng)成熟,新手想要進(jìn)入,大多只能當(dāng)炮灰。其他行業(yè)可以留意一下,選擇相對(duì)高手較少的行業(yè)進(jìn)入會(huì)比較容易存活下來(lái)。
(5)供應(yīng)鏈
如果自己能掌握供應(yīng)鏈就掌握了王道,可以自己把握產(chǎn)品品質(zhì)、拍攝素材等等。所以如果自己有供應(yīng)鏈的話,可以選擇相關(guān)的產(chǎn)品做。
(二)貨源的選擇
如果沒(méi)有自己的貨源可以從阿里進(jìn)貨。目前阿里官方的貨源有兩個(gè),1688網(wǎng)站和天貓供銷平臺(tái)。對(duì)于新手賣家,建議選擇1688,因?yàn)?688上面相對(duì)貨源更豐富、商家更多、利潤(rùn)空間更大、代銷門檻更低。
我們?cè)谶x擇供貨商時(shí),最好選擇具備生產(chǎn)資質(zhì)的供貨商,這樣更能保證貨源的品質(zhì)和穩(wěn)定性。注意供貨商是否帶有牛頭或者誠(chéng)字標(biāo)志,這樣的供貨商比較有實(shí)力和保障。查看供貨商各項(xiàng)評(píng)分,比如供應(yīng)鏈?zhǔn)欠穹€(wěn)定,相應(yīng)速度是否夠快等。
選好供貨商后,我們接下來(lái)就要和他們進(jìn)行溝通。大部分新手在剛開始的時(shí)候都會(huì)碰壁,下面有2點(diǎn)技巧教給大家,如何能夠從供貨商那里用一個(gè)非常實(shí)惠的價(jià)格拿到貨源。
(1)要自信,不要讓人覺(jué)得我們是小白,多準(zhǔn)備一些術(shù)語(yǔ),你可以告訴他我們要做一家新店,主打xx風(fēng)格的產(chǎn)品,然后問(wèn)他現(xiàn)在他下面有多少分銷商,后面你做活動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)品庫(kù)存能不能跟上,有沒(méi)有數(shù)據(jù)包和素材供你做詳情頁(yè)策劃等。幾句話下來(lái),就會(huì)讓供貨商覺(jué)得你是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的賣家了。
(2)價(jià)格階梯,當(dāng)銷量達(dá)到一定量級(jí)時(shí),價(jià)格是否還有優(yōu)惠。這個(gè)一定要問(wèn),當(dāng)你有一天做起來(lái)以后,就會(huì)慶幸自己可以用更低的價(jià)格拿貨,擴(kuò)大自己的利潤(rùn)空間了。
(三)店鋪的命名
一個(gè)好聽又好記的店鋪名字可以拉近我們和顧客之間的距離,更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。店鋪的名字可以在千牛賣家中心--店鋪管理--店鋪基礎(chǔ)設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置。
起名字的時(shí)候有一些注意事項(xiàng):
不要使用生僻字要和自己寶貝類目屬性、風(fēng)格相關(guān)C店不要使用品牌旗艦店的名字,否則容易造成侵權(quán)不要堆砌同行其他店鋪的名字不要使用廣告違禁詞,比如最好、第一、獨(dú)家等等不要頻繁更換店鋪名,容易造成老客的流失
在店鋪簡(jiǎn)介中,可以使用【掌柜簽名/店鋪動(dòng)態(tài)/主營(yíng)寶貝】的格式來(lái)介紹,掌柜簽名可以是比較反應(yīng)店鋪個(gè)性的文字,比如座右銘;店鋪動(dòng)態(tài)可以是近期的一些活動(dòng),比如全場(chǎng)包郵、全場(chǎng)7折;主營(yíng)寶貝就是店鋪主推的產(chǎn)品介紹。
在店鋪介紹中,我們要放入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,因?yàn)榭梢詭椭赇佁岣弑凰阉鞯降臋C(jī)會(huì)。這里可以去參考一下同行做的好C店,她們用到的都是什么詞。比如我們搜索連衣裙的店鋪,在搜索結(jié)果中,右鍵點(diǎn)擊“主營(yíng)”,選擇 Inspect / 審查元素
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然后下面這些關(guān)鍵詞和自己店鋪相關(guān)的都可以粘貼到店鋪介紹當(dāng)中去,那些數(shù)字可以刪掉。
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最后是店鋪的logo,可以使用一些制圖軟件或者網(wǎng)站來(lái)幫助我們做出美觀的logo,比如圖怪獸。一個(gè)好的logo可以幫助消費(fèi)者加深對(duì)店鋪的印象。
(四)店鋪的裝修
店鋪的色彩定位和裝修風(fēng)格可以直接抓住買家的眼球,對(duì)于店鋪和寶貝的點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、還有轉(zhuǎn)化都有至關(guān)重要的作用,所以如何去選擇自己店鋪的色彩和裝修風(fēng)格,是賣家需要認(rèn)真去思考和研究的問(wèn)題。
一個(gè)店鋪的色彩分主色調(diào)和輔色調(diào)。主色調(diào)要貼合店鋪產(chǎn)品的風(fēng)格和特點(diǎn),作為吸引買家注意的主要視覺(jué)因素;輔色調(diào)是搭配的顏色,為了突出主色調(diào),絕不能喧賓奪主。
要確定一家店鋪選擇哪種顏色作為主色調(diào),需要先定位清楚店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品和營(yíng)銷定位。不同的顏色對(duì)于店鋪打造不同的定位和風(fēng)格會(huì)起到不同的作用。我們可以借助主色調(diào)的選擇更加突出自己店鋪的風(fēng)格。下面舉例說(shuō)明幾種顏色和它們常用的場(chǎng)景
紅色:沖動(dòng)的顏色,能夠激發(fā)買家的購(gòu)買欲望,多用于促銷活動(dòng)當(dāng)中,比如大家最常見到的雙十一,都用的是紅色作為主色調(diào)粉色:可愛(ài)的顏色,比較多用于適合女孩子的產(chǎn)品藍(lán)色:小清新、清涼感綠色:新鮮、平靜、青春,適合講純天然的產(chǎn)品灰色:簡(jiǎn)約、品質(zhì)感黑色:大氣、沉穩(wěn)、奢侈,適合用于奢侈品白色:比較百搭
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(五)店鋪標(biāo)簽的設(shè)定
店鋪標(biāo)簽的設(shè)定對(duì)店鋪獲取流量非常重要,但是我看到的賣家有80%以上都沒(méi)有在這里做過(guò)設(shè)置。不知道大家是否了解,淘寶是一個(gè)流量分發(fā)的平臺(tái),它會(huì)按照賣家需要什么樣的人群來(lái)分配流量。設(shè)置店鋪的標(biāo)簽就等于告訴淘寶你需要什么樣的人群,你不設(shè)置淘寶就不知道該分發(fā)什么樣的流量給你。店鋪標(biāo)簽設(shè)定的入口在千牛賣家中心--寶貝管理--商家素材中心--店鋪素材上傳
這里我們不僅可以選擇系統(tǒng)定義好的標(biāo)簽,還可以自定義標(biāo)簽
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(六)提高寶貝權(quán)重
權(quán)重是店鋪和寶貝在淘寶上的得分,主要用來(lái)衡量店鋪和寶貝受買家的歡迎程度。淘寶會(huì)根據(jù)權(quán)重來(lái)對(duì)店鋪和寶貝進(jìn)行曝光的分配。權(quán)重排名越靠前,被曝光的幾率就越大。
權(quán)重分為店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重。它們都是根據(jù)買家的行為產(chǎn)生的,比如點(diǎn)擊、收藏、架構(gòu)、停留時(shí)間、訪問(wèn)深度、轉(zhuǎn)化、成交、好評(píng)等等。很多賣家花了很多時(shí)間在標(biāo)題優(yōu)化和店鋪裝修上,這些都很重要,但是它們不能直接產(chǎn)生權(quán)重。
影響寶貝權(quán)重的買家行為有很多,比如寶貝點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、成交量、停留時(shí)間、收藏、加購(gòu)、跳失率等。但是最核心的還是點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、和成交量。
實(shí)際上在新寶貝剛發(fā)布的時(shí)候,淘寶都會(huì)給到一定測(cè)試流量,大家從生意參謀可以看到每天的曝光量,這個(gè)時(shí)候大家要抓住機(jī)會(huì)把點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率做上來(lái)。做的好的權(quán)重就會(huì)起來(lái),做的不好的,寶貝就會(huì)一直被淹沒(méi)地?zé)o影無(wú)蹤。
既然點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、成交量是核心,那么提高這幾個(gè)指標(biāo)就是給寶貝加權(quán)的重中之重。我會(huì)在以后的文章中分別詳細(xì)介紹如何提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和成交量。比如點(diǎn)擊率,最能夠直接抓住買家眼球的就是產(chǎn)品圖片,所以有經(jīng)驗(yàn)的賣家會(huì)利用直通車,對(duì)不同的產(chǎn)品圖片做測(cè)試,然后選出點(diǎn)擊率最高的圖片作為寶貝的主圖。
只有在站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞產(chǎn)生的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化加權(quán)最大,站外入口很小或者沒(méi)有,比如通過(guò)淘寶客、站外活動(dòng)、分享二維碼、淘口令、鏈接等產(chǎn)生的點(diǎn)擊和購(gòu)買對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有加權(quán);通過(guò)直通車、達(dá)人推廣等,有一定權(quán)重,但是相對(duì)比較低。
(七)寶貝標(biāo)題的選擇和優(yōu)化
標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇對(duì)于提升寶貝的權(quán)重非常重要,但是我們不能濫用,首先還是要符合產(chǎn)品的屬性,做到產(chǎn)品、標(biāo)題、人群三者相符合,這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、流量、和需求相互滿足。
關(guān)鍵詞的選擇不能靠感覺(jué),需要數(shù)據(jù)支持,一般要借助生意參謀來(lái)進(jìn)行。原則就是要選擇那些搜索人氣高、點(diǎn)擊率高、轉(zhuǎn)化率高、并且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的詞。通過(guò)生意參謀的市場(chǎng)模塊,我們可以看到自己行業(yè)里搜索詞的排行數(shù)據(jù)。我們可以根據(jù)下面這個(gè)公式對(duì)數(shù)據(jù)篩選排序:
關(guān)鍵詞訪問(wèn)指數(shù) = 搜索人氣 * 點(diǎn)擊率 * 轉(zhuǎn)化率 / 在線商品數(shù)
時(shí)間可以選擇最近7天去掉轉(zhuǎn)化率低于 0.5%的關(guān)鍵詞去掉商城占比(天貓)高于50%的詞去掉字?jǐn)?shù)超過(guò)15的詞把篩選出來(lái)的詞按照訪問(wèn)指數(shù)降序排列從上往下選擇符合自己產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞組成30個(gè)字的標(biāo)題切詞、去重標(biāo)題的30個(gè)字 / 60個(gè)字符一定要寫滿不要有廣告違禁詞,比如最、第一、獨(dú)家等
如果需要對(duì)標(biāo)題進(jìn)行修改,建議在凌晨12:00至凌晨12:30之間,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段修改對(duì)訪客的影響最?。恍薷牡臅r(shí)候不要直接點(diǎn)擊編輯寶貝,要在出售的寶貝中點(diǎn)擊小筆頭進(jìn)行修改,否則會(huì)引起降權(quán);每次修改不要超過(guò)三個(gè)字;24小時(shí)內(nèi)修改不要超過(guò)三次。
(八)寶貝類目信息和銷售信息的優(yōu)化
(1)寶貝的類目信息能填的一定都要填上,這樣既可以增加搜索曝光,還會(huì)提高權(quán)重
(2)產(chǎn)品庫(kù)存不要設(shè)置太多,因?yàn)閯?dòng)銷存會(huì)影響到權(quán)重,動(dòng)銷存超過(guò)80%會(huì)比較有權(quán)重,但對(duì)于大部分店鋪來(lái)說(shuō)比較難,一般設(shè)置到一周夠賣的就可以。近30天新品動(dòng)銷存會(huì)直接影響新品的權(quán)重,產(chǎn)品動(dòng)銷存的公式如下:
新品動(dòng)銷存 = 最近30天有銷量的新品寶貝 / 30天上新寶貝總數(shù)寶貝單品動(dòng)銷存 = 寶貝銷量 / 寶貝庫(kù)存
滯銷的產(chǎn)品需要及時(shí)刪除,以免影響動(dòng)銷存,刪除的技巧下面的章節(jié)會(huì)詳細(xì)介紹。修改庫(kù)存需要在出售中的寶貝中,點(diǎn)擊小筆頭來(lái)進(jìn)行,不要直接點(diǎn)擊編輯商品。
(3)一口價(jià)設(shè)置商品原價(jià),然后使用單品寶進(jìn)行打折,使用單品寶可以幫助寶貝提高權(quán)重,使用其他工具對(duì)權(quán)重沒(méi)有幫助。
(4)產(chǎn)品一旦發(fā)布,一口價(jià)不要再修改,否則會(huì)引起嚴(yán)重的降權(quán)。
(九)寶貝主圖的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
圖片是最能吸引消費(fèi)者眼球的元素,寶貝獲得曝光后有沒(méi)有點(diǎn)擊,主要還是看圖片,所以對(duì)寶貝主圖的設(shè)計(jì)要新穎、有吸引力,讓買家有點(diǎn)擊的沖動(dòng)。
(1)圖片、視頻,可以做的盡量都上傳,增加寶貝的權(quán)重
(2)主圖尺寸使用 800 * 800,分辨率 72 dpi
(3)第五張白底圖一定要上傳,被淘寶收錄后,有機(jī)會(huì)在手淘首頁(yè)被曝光。手淘首頁(yè)是最賺錢的位置。白底圖有很嚴(yán)格的要求,比如要純白底、無(wú)logo、無(wú)牛皮癬等等,具體要求可以參見《寫給大忙人看的:淘寶第五張白底圖的發(fā)布規(guī)范》
(4)主圖如果要調(diào)整,需要在凌晨12:00至凌晨12:30之間進(jìn)行
(5)把做好的主圖先放到第二張,24小時(shí)之后再移動(dòng)到第一張,這樣做是為了防止被判定更換寶貝
(6)圖片盡量只移動(dòng),不刪除
(7)24小時(shí)內(nèi)修改不要超過(guò)兩次
(十)寶貝詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
寶貝詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)對(duì)提高寶貝的轉(zhuǎn)化率非常重要,在詳情頁(yè)里你要盡量的去營(yíng)銷產(chǎn)品,產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么,顧客為什么要購(gòu)買它,最近有什么樣的活動(dòng),都可以在詳情頁(yè)里去展示。
(1)詳情頁(yè)最好15-20屏,可以體現(xiàn)出不同的場(chǎng)景、商品角度、顏色、細(xì)節(jié)、賣家資質(zhì)、買家秀、買家評(píng)價(jià)、產(chǎn)品包裝、提供的服務(wù)、和其他賣家優(yōu)劣對(duì)比等
(2)詳情的文案可以參考以下七個(gè)原則
3秒原則:現(xiàn)在的節(jié)奏都很快,所以3秒鐘內(nèi)就要引起顧客的注意前三屏原則:前三屏如果不能吸引顧客,很可能他就會(huì)流失掉講故事原則:通過(guò)情感營(yíng)銷引起買家的共鳴一句話原則:用一句話提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)重復(fù)原則:賣點(diǎn)反復(fù)講,加深顧客對(duì)它的印象問(wèn)答原則:顧客常見的問(wèn)題,直接通過(guò)問(wèn)答的方式給予解釋比較原則:你和其他賣家相比有什么優(yōu)勢(shì),可以參考一下同行頭部賣家的評(píng)價(jià),看看有哪些問(wèn)題,然后自己注意改進(jìn),包裝成自己的賣點(diǎn)
(3)尺寸要求:
電腦端:750*(1080-1200)
手機(jī)端:640*(1080-1200)
(4)手機(jī)端也要按照尺寸做好編輯,不要從電腦端一鍵導(dǎo)入,不然沒(méi)有權(quán)重,可以利用旺鋪詳情編輯器去編輯,http://xiangqing.wangpu.taobao.com
(5)詳情頁(yè)如果要調(diào)整,需要在凌晨12:00至凌晨12:30之間進(jìn)行
(6)詳情頁(yè)從下往上進(jìn)行修改,第一次優(yōu)化注意只能增加圖片,不能刪減
(十一)寶貝的發(fā)布規(guī)則與上架技巧
按照上面的步驟準(zhǔn)備好了寶貝之后,接下來(lái)我們就要進(jìn)行發(fā)布了。發(fā)布寶貝要遵守淘寶的規(guī)則,否則可能會(huì)引起寶貝和店鋪的降權(quán),或者受到更嚴(yán)重的處罰。
(1)不要重復(fù)鋪貨:完全相同的產(chǎn)品,比如寶貝標(biāo)題、價(jià)格、主圖等都完全一致的商品,不要重復(fù)發(fā)布
(2)不要在寶貝中做站外廣告:比如在主圖中宣傳與本店鋪無(wú)關(guān)的商品,或者發(fā)布一些站外的聯(lián)系方式
(3)不要放錯(cuò)類目:商品該是哪個(gè)類目就放到哪個(gè)類目下,如果不清楚的話,可以搜索一下關(guān)鍵詞,看看其他賣家都放到哪里
(4)寶貝標(biāo)題、圖片、描述等要保持一致
(5)不要SKU作弊:比如設(shè)置不真實(shí)的價(jià)格、亂用商品屬性、或者將多個(gè)不同的商品放到同一個(gè)寶貝鏈接當(dāng)中
發(fā)布寶貝時(shí)要注意有批次,因?yàn)樘詫毾M吹轿覀兊赇佊谐掷m(xù)的增長(zhǎng),所以可以連續(xù)7天,每天上架一個(gè)寶貝,選擇行業(yè)成交高峰時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布。另外寶貝即便放在倉(cāng)庫(kù)里也會(huì)被系統(tǒng)開始計(jì)算權(quán)重,所以我們盡量一次性完成發(fā)布。
(十二)寶貝的刪除技巧
上面講過(guò),滯銷的寶貝需要?jiǎng)h除,否則會(huì)影響到店鋪的動(dòng)銷存和權(quán)重,所以我們首先要判斷什么樣的寶貝是滯銷品,這需要我們借助生意參謀,在品類--宏觀監(jiān)控中可以進(jìn)行查看。
滿足以下全部三個(gè)條件的就算是滯銷品,需要?jiǎng)h除:
產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間超過(guò)28天產(chǎn)品最近30天沒(méi)有收藏、加購(gòu)及訂單數(shù)據(jù)產(chǎn)品最近7天訪客總數(shù)少于10個(gè)
另外如果產(chǎn)品涉及違規(guī)、或者被投訴舉報(bào)的,也要立即刪除。刪除時(shí)要講究一些技巧,以免影響到店鋪的權(quán)重:
不要一次性全部刪除,可以分批次進(jìn)行。如果待刪除產(chǎn)品 ≤ 7 款,每天刪除 1 款;如果待刪除產(chǎn)品 > 7 款,分成7天或者多個(gè)7天,每天最多刪除10款。比如有 20款寶貝,前6天每天刪除3款,第7天刪除2款產(chǎn)品一定要?jiǎng)h除,不能只下架不刪除寶貝刪除后,圖片空間的相關(guān)圖片也要?jiǎng)h除可以隨時(shí)刪除,不需要等到晚上12點(diǎn)刪除后的寶貝,一小時(shí)內(nèi)不要再次上新如果是換季產(chǎn)品,并且歷史數(shù)據(jù)也很好,就不要?jiǎng)h除了,不然還要重新累積權(quán)重
(十三)提升店鋪的權(quán)重
除了寶貝權(quán)重之外,還有一個(gè)很重要的權(quán)重是店鋪的權(quán)重。影響店鋪權(quán)重的因素有很多,比如
店鋪層級(jí)DSR評(píng)分產(chǎn)品動(dòng)銷率店鋪主營(yíng)類目占比店鋪信譽(yù)店鋪處罰在線商品數(shù)量上新率好評(píng)率寶貝權(quán)重組合燈
這其中最核心的因素是店鋪層級(jí)和DSR評(píng)分。想要快速提高店鋪的權(quán)重,需要做到“一個(gè)平衡、兩個(gè)增長(zhǎng)”:
一個(gè)平衡:支付轉(zhuǎn)化率連續(xù)14天保持高于同行平均值兩個(gè)增長(zhǎng):每天的訂單數(shù)和成交額連續(xù)14天保持增長(zhǎng)
如果能做到上述兩點(diǎn),14天后你就會(huì)開始發(fā)現(xiàn),店鋪訪客每天開始呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)了。
(十四)處理評(píng)價(jià)
客人在購(gòu)買后給到的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品和店鋪的權(quán)重有比較大的影響,尤其是當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)時(shí),有可能會(huì)降低后面其他客人的,所以我們一方面要引導(dǎo)滿意的客人給出好評(píng),另一方面將中差評(píng)的數(shù)量和影響降到最低。
(1)引導(dǎo)好評(píng):
對(duì)比較滿意的客人,我們可以贈(zèng)送一些優(yōu)惠券、樣品、小禮物等引導(dǎo)客人給出好評(píng)淘氣值越高的客人,給到的權(quán)重越大,比如淘氣值大于1000的客人評(píng)價(jià)中視頻的權(quán)重 > 圖片 > 文字,所以淘氣值高的客人盡量請(qǐng)他們曬一下視頻
(2)處理差評(píng):
當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)時(shí),我們首先要和客人充分溝通,了解客人給出差評(píng)的原因微笑服務(wù),客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,不要和客人去吵架針對(duì)客人不滿意的原因,給出解決方案,爭(zhēng)取得到客人的諒解如果不管給出什么方案,客人還是不滿意,也不用太擔(dān)心。我們可以在評(píng)價(jià)里給出解釋,讓后面的客人看到我們給出的各種服務(wù)和方案,將差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響降到最低總結(jié)問(wèn)題,及時(shí)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
(十五)做好引流
為店鋪引流的方式有很多,除了自然搜索外,還有付費(fèi)的推廣,比如直通車、淘寶客、各種活動(dòng)、達(dá)人、站外廣告等等。對(duì)于新手店鋪來(lái)講,前三個(gè)月可以先集中精力做好自然搜索和直通車。
自然搜索上面講過(guò),就是要靠提高權(quán)重增加寶貝和店鋪的曝光量。直通車不要單純地只看它的ROI轉(zhuǎn)化,比如通過(guò)直通車,客人雖然沒(méi)有下單,但是對(duì)產(chǎn)品做了收藏或者加購(gòu),這樣也會(huì)增加我們產(chǎn)品的權(quán)重,從而會(huì)間接提高產(chǎn)品在自然搜索以及手淘首頁(yè)曝光的機(jī)會(huì),所以直通車也可以帶來(lái)其他入口流量的增加。
(十六)提升轉(zhuǎn)化
今年很多做電商的朋友都在說(shuō),現(xiàn)在的流量和轉(zhuǎn)化都比以前低了。流量變少是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者都被分流到了短視頻平臺(tái),轉(zhuǎn)化低是因?yàn)榇蟓h(huán)境消費(fèi)降級(jí)。這些是我們很難改變的,我們能做的只能是考慮對(duì)于已有的這些流量如何去提高轉(zhuǎn)化率。
(1)對(duì)新流量如何轉(zhuǎn)化:很多新店面臨的一個(gè)共同問(wèn)題是,零銷售零評(píng)價(jià)的寶貝如何破零??腿说男睦硗遣桓屹I,所以我們要敢于對(duì)客人做出零風(fēng)險(xiǎn)的承諾,比如客單價(jià)較低的產(chǎn)品,我們承諾不滿意免費(fèi)送,這樣就可以降低客人買錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),極大提高我們的轉(zhuǎn)化率
(2)對(duì)老客驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu):得老客者得天下,老客的復(fù)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品加權(quán)也是很高的。我們需要不定期給老客人提供一些福利,比如紅包、上新優(yōu)惠、贈(zèng)品等。為老客人提供個(gè)性化的服務(wù),比如定制產(chǎn)品包裝,刮獎(jiǎng)卡,每個(gè)人都中一等獎(jiǎng),可以得到小禮品等。
(十七)跟上同行節(jié)奏
對(duì)于新人來(lái)說(shuō),對(duì)手就是最好的老師。我們可以盯住一些做的比較好的店鋪,或者增長(zhǎng)很快的店鋪,他們都在怎么運(yùn)營(yíng),用了什么樣的推廣和營(yíng)銷,力度是怎么樣的。跟上對(duì)手的節(jié)奏,自己的店鋪才能在行業(yè)里邊站得住腳。
(十八)擴(kuò)大戰(zhàn)果
最后一條,當(dāng)你的店鋪?zhàn)銎饋?lái)之后,不要滿足于現(xiàn)狀,要擴(kuò)大戰(zhàn)果,打造更多的爆款。尤其是要加入到一個(gè)服裝行業(yè)的圈子,去認(rèn)識(shí)更多的成功人,交流學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)J胶头椒?/strong>
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