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18招干貨,教你如何開一家賺錢的淘寶店
(一)店鋪和產(chǎn)品定位
淘寶后臺有幾十個一級類目,一級類目下還有二級類目、三級類目,每個三級類目又有上千個長尾冠的詞,一詞一賽道,每個冠詞的背后都是需求,都是市場。所以我們首先要選擇一種類目,確定自己的定位,打造一個小而美的店鋪。越細(xì)分市場競爭越小,轉(zhuǎn)化率越高、越有勝出的機(jī)會。
另外我們選產(chǎn)品要有藍(lán)海思維,比如服飾行業(yè)里邊的高手很多,競爭非常激烈,如果我們新手賣家再進(jìn)入的話,想要成功的難度系數(shù)就很高了。那么究竟該選擇哪個行業(yè),下面有幾個因素大家可以結(jié)合自身因素進(jìn)行參考:
(1)產(chǎn)品銷量
首先考慮銷量門檻不是很高的產(chǎn)品。動輒要達(dá)到幾萬的銷量才能排到搜索列表前面的,對于新手賣家來講難度太大,門檻太高。
(2)產(chǎn)品復(fù)購率
產(chǎn)品本身如果是耐消品,比如家電、家具,顧客需要較長時間才能產(chǎn)生復(fù)購。如果是快消品,比如食品、服裝、日用品等等,復(fù)購率就會比較高,對于新手賣家來說會比較好入手。
(3)產(chǎn)品利潤
產(chǎn)品利潤從兩方面考慮,一是溢價,溢價空間大的產(chǎn)品可以考慮去做;二是價格戰(zhàn),如果產(chǎn)品本身利潤雖然高,但是行業(yè)競爭激烈,都在拼價格,對于新手賣家來說也很難在競爭中存活下來。不要想著“薄利多銷”,因為等你真正做起來后,有一系列的費(fèi)用,比如推廣、物流、人工、退換貨損耗等,會把你的利潤耗盡,所以選品時一定要注重利潤。
(4)同行水準(zhǔn)
不同行業(yè)賣家的水平是參差不齊的,比如服飾、美妝行業(yè)高手會比較多,寶貝的拍攝、美工、打法等等都相當(dāng)成熟,新手想要進(jìn)入,大多只能當(dāng)炮灰。其他行業(yè)可以留意一下,選擇相對高手較少的行業(yè)進(jìn)入會比較容易存活下來。
(5)供應(yīng)鏈
如果自己能掌握供應(yīng)鏈就掌握了王道,可以自己把握產(chǎn)品品質(zhì)、拍攝素材等等。所以如果自己有供應(yīng)鏈的話,可以選擇相關(guān)的產(chǎn)品做。
(二)貨源的選擇
如果沒有自己的貨源可以從阿里進(jìn)貨。目前阿里官方的貨源有兩個,1688網(wǎng)站和天貓供銷平臺。對于新手賣家,建議選擇1688,因為1688上面相對貨源更豐富、商家更多、利潤空間更大、代銷門檻更低。
我們在選擇供貨商時,最好選擇具備生產(chǎn)資質(zhì)的供貨商,這樣更能保證貨源的品質(zhì)和穩(wěn)定性。注意供貨商是否帶有牛頭或者誠字標(biāo)志,這樣的供貨商比較有實力和保障。查看供貨商各項評分,比如供應(yīng)鏈?zhǔn)欠穹€(wěn)定,相應(yīng)速度是否夠快等。
選好供貨商后,我們接下來就要和他們進(jìn)行溝通。大部分新手在剛開始的時候都會碰壁,下面有2點技巧教給大家,如何能夠從供貨商那里用一個非常實惠的價格拿到貨源。
(1)要自信,不要讓人覺得我們是小白,多準(zhǔn)備一些術(shù)語,你可以告訴他我們要做一家新店,主打xx風(fēng)格的產(chǎn)品,然后問他現(xiàn)在他下面有多少分銷商,后面你做活動的時候產(chǎn)品庫存能不能跟上,有沒有數(shù)據(jù)包和素材供你做詳情頁策劃等。幾句話下來,就會讓供貨商覺得你是一個很有經(jīng)驗的賣家了。
(2)價格階梯,當(dāng)銷量達(dá)到一定量級時,價格是否還有優(yōu)惠。這個一定要問,當(dāng)你有一天做起來以后,就會慶幸自己可以用更低的價格拿貨,擴(kuò)大自己的利潤空間了。
(三)店鋪的命名
一個好聽又好記的店鋪名字可以拉近我們和顧客之間的距離,更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。店鋪的名字可以在千牛賣家中心--店鋪管理--店鋪基礎(chǔ)設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置。
起名字的時候有一些注意事項:
不要使用生僻字要和自己寶貝類目屬性、風(fēng)格相關(guān)C店不要使用品牌旗艦店的名字,否則容易造成侵權(quán)不要堆砌同行其他店鋪的名字不要使用廣告違禁詞,比如最好、第一、獨(dú)家等等不要頻繁更換店鋪名,容易造成老客的流失
在店鋪簡介中,可以使用【掌柜簽名/店鋪動態(tài)/主營寶貝】的格式來介紹,掌柜簽名可以是比較反應(yīng)店鋪個性的文字,比如座右銘;店鋪動態(tài)可以是近期的一些活動,比如全場包郵、全場7折;主營寶貝就是店鋪主推的產(chǎn)品介紹。
在店鋪介紹中,我們要放入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,因為可以幫助店鋪提高被搜索到的機(jī)會。這里可以去參考一下同行做的好C店,她們用到的都是什么詞。比如我們搜索連衣裙的店鋪,在搜索結(jié)果中,右鍵點擊“主營”,選擇 Inspect / 審查元素
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然后下面這些關(guān)鍵詞和自己店鋪相關(guān)的都可以粘貼到店鋪介紹當(dāng)中去,那些數(shù)字可以刪掉。
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最后是店鋪的logo,可以使用一些制圖軟件或者網(wǎng)站來幫助我們做出美觀的logo,比如圖怪獸。一個好的logo可以幫助消費(fèi)者加深對店鋪的印象。
(四)店鋪的裝修
店鋪的色彩定位和裝修風(fēng)格可以直接抓住買家的眼球,對于店鋪和寶貝的點擊率、停留時間、還有轉(zhuǎn)化都有至關(guān)重要的作用,所以如何去選擇自己店鋪的色彩和裝修風(fēng)格,是賣家需要認(rèn)真去思考和研究的問題。
一個店鋪的色彩分主色調(diào)和輔色調(diào)。主色調(diào)要貼合店鋪產(chǎn)品的風(fēng)格和特點,作為吸引買家注意的主要視覺因素;輔色調(diào)是搭配的顏色,為了突出主色調(diào),絕不能喧賓奪主。
要確定一家店鋪選擇哪種顏色作為主色調(diào),需要先定位清楚店鋪的主營產(chǎn)品和營銷定位。不同的顏色對于店鋪打造不同的定位和風(fēng)格會起到不同的作用。我們可以借助主色調(diào)的選擇更加突出自己店鋪的風(fēng)格。下面舉例說明幾種顏色和它們常用的場景
紅色:沖動的顏色,能夠激發(fā)買家的購買欲望,多用于促銷活動當(dāng)中,比如大家最常見到的雙十一,都用的是紅色作為主色調(diào)粉色:可愛的顏色,比較多用于適合女孩子的產(chǎn)品藍(lán)色:小清新、清涼感綠色:新鮮、平靜、青春,適合講純天然的產(chǎn)品灰色:簡約、品質(zhì)感黑色:大氣、沉穩(wěn)、奢侈,適合用于奢侈品白色:比較百搭
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(五)店鋪標(biāo)簽的設(shè)定
店鋪標(biāo)簽的設(shè)定對店鋪獲取流量非常重要,但是我看到的賣家有80%以上都沒有在這里做過設(shè)置。不知道大家是否了解,淘寶是一個流量分發(fā)的平臺,它會按照賣家需要什么樣的人群來分配流量。設(shè)置店鋪的標(biāo)簽就等于告訴淘寶你需要什么樣的人群,你不設(shè)置淘寶就不知道該分發(fā)什么樣的流量給你。店鋪標(biāo)簽設(shè)定的入口在千牛賣家中心--寶貝管理--商家素材中心--店鋪素材上傳
這里我們不僅可以選擇系統(tǒng)定義好的標(biāo)簽,還可以自定義標(biāo)簽
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(六)提高寶貝權(quán)重
權(quán)重是店鋪和寶貝在淘寶上的得分,主要用來衡量店鋪和寶貝受買家的歡迎程度。淘寶會根據(jù)權(quán)重來對店鋪和寶貝進(jìn)行曝光的分配。權(quán)重排名越靠前,被曝光的幾率就越大。
權(quán)重分為店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重。它們都是根據(jù)買家的行為產(chǎn)生的,比如點擊、收藏、架構(gòu)、停留時間、訪問深度、轉(zhuǎn)化、成交、好評等等。很多賣家花了很多時間在標(biāo)題優(yōu)化和店鋪裝修上,這些都很重要,但是它們不能直接產(chǎn)生權(quán)重。
影響寶貝權(quán)重的買家行為有很多,比如寶貝點擊率、轉(zhuǎn)化率、成交量、停留時間、收藏、加購、跳失率等。但是最核心的還是點擊率、轉(zhuǎn)化率、和成交量。
實際上在新寶貝剛發(fā)布的時候,淘寶都會給到一定測試流量,大家從生意參謀可以看到每天的曝光量,這個時候大家要抓住機(jī)會把點擊率和轉(zhuǎn)化率做上來。做的好的權(quán)重就會起來,做的不好的,寶貝就會一直被淹沒地?zé)o影無蹤。
既然點擊率、轉(zhuǎn)化率、成交量是核心,那么提高這幾個指標(biāo)就是給寶貝加權(quán)的重中之重。我會在以后的文章中分別詳細(xì)介紹如何提高點擊率、轉(zhuǎn)化率和成交量。比如點擊率,最能夠直接抓住買家眼球的就是產(chǎn)品圖片,所以有經(jīng)驗的賣家會利用直通車,對不同的產(chǎn)品圖片做測試,然后選出點擊率最高的圖片作為寶貝的主圖。
只有在站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞產(chǎn)生的點擊和轉(zhuǎn)化加權(quán)最大,站外入口很小或者沒有,比如通過淘寶客、站外活動、分享二維碼、淘口令、鏈接等產(chǎn)生的點擊和購買對產(chǎn)品沒有加權(quán);通過直通車、達(dá)人推廣等,有一定權(quán)重,但是相對比較低。
(七)寶貝標(biāo)題的選擇和優(yōu)化
標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇對于提升寶貝的權(quán)重非常重要,但是我們不能濫用,首先還是要符合產(chǎn)品的屬性,做到產(chǎn)品、標(biāo)題、人群三者相符合,這樣才能實現(xiàn)產(chǎn)品、流量、和需求相互滿足。
關(guān)鍵詞的選擇不能靠感覺,需要數(shù)據(jù)支持,一般要借助生意參謀來進(jìn)行。原則就是要選擇那些搜索人氣高、點擊率高、轉(zhuǎn)化率高、并且競爭相對較小的詞。通過生意參謀的市場模塊,我們可以看到自己行業(yè)里搜索詞的排行數(shù)據(jù)。我們可以根據(jù)下面這個公式對數(shù)據(jù)篩選排序:
關(guān)鍵詞訪問指數(shù) = 搜索人氣 * 點擊率 * 轉(zhuǎn)化率 / 在線商品數(shù)
時間可以選擇最近7天去掉轉(zhuǎn)化率低于 0.5%的關(guān)鍵詞去掉商城占比(天貓)高于50%的詞去掉字?jǐn)?shù)超過15的詞把篩選出來的詞按照訪問指數(shù)降序排列從上往下選擇符合自己產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞組成30個字的標(biāo)題切詞、去重標(biāo)題的30個字 / 60個字符一定要寫滿不要有廣告違禁詞,比如最、第一、獨(dú)家等
如果需要對標(biāo)題進(jìn)行修改,建議在凌晨12:00至凌晨12:30之間,因為這個時間段修改對訪客的影響最?。恍薷牡臅r候不要直接點擊編輯寶貝,要在出售的寶貝中點擊小筆頭進(jìn)行修改,否則會引起降權(quán);每次修改不要超過三個字;24小時內(nèi)修改不要超過三次。
(八)寶貝類目信息和銷售信息的優(yōu)化
(1)寶貝的類目信息能填的一定都要填上,這樣既可以增加搜索曝光,還會提高權(quán)重
(2)產(chǎn)品庫存不要設(shè)置太多,因為動銷存會影響到權(quán)重,動銷存超過80%會比較有權(quán)重,但對于大部分店鋪來說比較難,一般設(shè)置到一周夠賣的就可以。近30天新品動銷存會直接影響新品的權(quán)重,產(chǎn)品動銷存的公式如下:
新品動銷存 = 最近30天有銷量的新品寶貝 / 30天上新寶貝總數(shù)寶貝單品動銷存 = 寶貝銷量 / 寶貝庫存
滯銷的產(chǎn)品需要及時刪除,以免影響動銷存,刪除的技巧下面的章節(jié)會詳細(xì)介紹。修改庫存需要在出售中的寶貝中,點擊小筆頭來進(jìn)行,不要直接點擊編輯商品。
(3)一口價設(shè)置商品原價,然后使用單品寶進(jìn)行打折,使用單品寶可以幫助寶貝提高權(quán)重,使用其他工具對權(quán)重沒有幫助。
(4)產(chǎn)品一旦發(fā)布,一口價不要再修改,否則會引起嚴(yán)重的降權(quán)。
(九)寶貝主圖的設(shè)計與優(yōu)化
圖片是最能吸引消費(fèi)者眼球的元素,寶貝獲得曝光后有沒有點擊,主要還是看圖片,所以對寶貝主圖的設(shè)計要新穎、有吸引力,讓買家有點擊的沖動。
(1)圖片、視頻,可以做的盡量都上傳,增加寶貝的權(quán)重
(2)主圖尺寸使用 800 * 800,分辨率 72 dpi
(3)第五張白底圖一定要上傳,被淘寶收錄后,有機(jī)會在手淘首頁被曝光。手淘首頁是最賺錢的位置。白底圖有很嚴(yán)格的要求,比如要純白底、無logo、無牛皮癬等等,具體要求可以參見《寫給大忙人看的:淘寶第五張白底圖的發(fā)布規(guī)范》
(4)主圖如果要調(diào)整,需要在凌晨12:00至凌晨12:30之間進(jìn)行
(5)把做好的主圖先放到第二張,24小時之后再移動到第一張,這樣做是為了防止被判定更換寶貝
(6)圖片盡量只移動,不刪除
(7)24小時內(nèi)修改不要超過兩次
(十)寶貝詳情頁的設(shè)計與優(yōu)化
寶貝詳情頁的設(shè)計對提高寶貝的轉(zhuǎn)化率非常重要,在詳情頁里你要盡量的去營銷產(chǎn)品,產(chǎn)品的賣點是什么,顧客為什么要購買它,最近有什么樣的活動,都可以在詳情頁里去展示。
(1)詳情頁最好15-20屏,可以體現(xiàn)出不同的場景、商品角度、顏色、細(xì)節(jié)、賣家資質(zhì)、買家秀、買家評價、產(chǎn)品包裝、提供的服務(wù)、和其他賣家優(yōu)劣對比等
(2)詳情的文案可以參考以下七個原則
3秒原則:現(xiàn)在的節(jié)奏都很快,所以3秒鐘內(nèi)就要引起顧客的注意前三屏原則:前三屏如果不能吸引顧客,很可能他就會流失掉講故事原則:通過情感營銷引起買家的共鳴一句話原則:用一句話提煉產(chǎn)品的賣點重復(fù)原則:賣點反復(fù)講,加深顧客對它的印象問答原則:顧客常見的問題,直接通過問答的方式給予解釋比較原則:你和其他賣家相比有什么優(yōu)勢,可以參考一下同行頭部賣家的評價,看看有哪些問題,然后自己注意改進(jìn),包裝成自己的賣點
(3)尺寸要求:
電腦端:750*(1080-1200)
手機(jī)端:640*(1080-1200)
(4)手機(jī)端也要按照尺寸做好編輯,不要從電腦端一鍵導(dǎo)入,不然沒有權(quán)重,可以利用旺鋪詳情編輯器去編輯,http://xiangqing.wangpu.taobao.com
(5)詳情頁如果要調(diào)整,需要在凌晨12:00至凌晨12:30之間進(jìn)行
(6)詳情頁從下往上進(jìn)行修改,第一次優(yōu)化注意只能增加圖片,不能刪減
(十一)寶貝的發(fā)布規(guī)則與上架技巧
按照上面的步驟準(zhǔn)備好了寶貝之后,接下來我們就要進(jìn)行發(fā)布了。發(fā)布寶貝要遵守淘寶的規(guī)則,否則可能會引起寶貝和店鋪的降權(quán),或者受到更嚴(yán)重的處罰。
(1)不要重復(fù)鋪貨:完全相同的產(chǎn)品,比如寶貝標(biāo)題、價格、主圖等都完全一致的商品,不要重復(fù)發(fā)布
(2)不要在寶貝中做站外廣告:比如在主圖中宣傳與本店鋪無關(guān)的商品,或者發(fā)布一些站外的聯(lián)系方式
(3)不要放錯類目:商品該是哪個類目就放到哪個類目下,如果不清楚的話,可以搜索一下關(guān)鍵詞,看看其他賣家都放到哪里
(4)寶貝標(biāo)題、圖片、描述等要保持一致
(5)不要SKU作弊:比如設(shè)置不真實的價格、亂用商品屬性、或者將多個不同的商品放到同一個寶貝鏈接當(dāng)中
發(fā)布寶貝時要注意有批次,因為淘寶希望看到我們店鋪有持續(xù)的增長,所以可以連續(xù)7天,每天上架一個寶貝,選擇行業(yè)成交高峰時間段進(jìn)行發(fā)布。另外寶貝即便放在倉庫里也會被系統(tǒng)開始計算權(quán)重,所以我們盡量一次性完成發(fā)布。
(十二)寶貝的刪除技巧
上面講過,滯銷的寶貝需要刪除,否則會影響到店鋪的動銷存和權(quán)重,所以我們首先要判斷什么樣的寶貝是滯銷品,這需要我們借助生意參謀,在品類--宏觀監(jiān)控中可以進(jìn)行查看。
滿足以下全部三個條件的就算是滯銷品,需要刪除:
產(chǎn)品發(fā)布時間超過28天產(chǎn)品最近30天沒有收藏、加購及訂單數(shù)據(jù)產(chǎn)品最近7天訪客總數(shù)少于10個
另外如果產(chǎn)品涉及違規(guī)、或者被投訴舉報的,也要立即刪除。刪除時要講究一些技巧,以免影響到店鋪的權(quán)重:
不要一次性全部刪除,可以分批次進(jìn)行。如果待刪除產(chǎn)品 ≤ 7 款,每天刪除 1 款;如果待刪除產(chǎn)品 > 7 款,分成7天或者多個7天,每天最多刪除10款。比如有 20款寶貝,前6天每天刪除3款,第7天刪除2款產(chǎn)品一定要刪除,不能只下架不刪除寶貝刪除后,圖片空間的相關(guān)圖片也要刪除可以隨時刪除,不需要等到晚上12點刪除后的寶貝,一小時內(nèi)不要再次上新如果是換季產(chǎn)品,并且歷史數(shù)據(jù)也很好,就不要刪除了,不然還要重新累積權(quán)重
(十三)提升店鋪的權(quán)重
除了寶貝權(quán)重之外,還有一個很重要的權(quán)重是店鋪的權(quán)重。影響店鋪權(quán)重的因素有很多,比如
店鋪層級DSR評分產(chǎn)品動銷率店鋪主營類目占比店鋪信譽(yù)店鋪處罰在線商品數(shù)量上新率好評率寶貝權(quán)重組合燈
這其中最核心的因素是店鋪層級和DSR評分。想要快速提高店鋪的權(quán)重,需要做到“一個平衡、兩個增長”:
一個平衡:支付轉(zhuǎn)化率連續(xù)14天保持高于同行平均值兩個增長:每天的訂單數(shù)和成交額連續(xù)14天保持增長
如果能做到上述兩點,14天后你就會開始發(fā)現(xiàn),店鋪訪客每天開始呈現(xiàn)指數(shù)級的增長了。
(十四)處理評價
客人在購買后給到的評價對產(chǎn)品和店鋪的權(quán)重有比較大的影響,尤其是當(dāng)出現(xiàn)差評時,有可能會降低后面其他客人的,所以我們一方面要引導(dǎo)滿意的客人給出好評,另一方面將中差評的數(shù)量和影響降到最低。
(1)引導(dǎo)好評:
對比較滿意的客人,我們可以贈送一些優(yōu)惠券、樣品、小禮物等引導(dǎo)客人給出好評淘氣值越高的客人,給到的權(quán)重越大,比如淘氣值大于1000的客人評價中視頻的權(quán)重 > 圖片 > 文字,所以淘氣值高的客人盡量請他們曬一下視頻
(2)處理差評:
當(dāng)出現(xiàn)差評時,我們首先要和客人充分溝通,了解客人給出差評的原因微笑服務(wù),客人永遠(yuǎn)是對的,不要和客人去吵架針對客人不滿意的原因,給出解決方案,爭取得到客人的諒解如果不管給出什么方案,客人還是不滿意,也不用太擔(dān)心。我們可以在評價里給出解釋,讓后面的客人看到我們給出的各種服務(wù)和方案,將差評對轉(zhuǎn)化率的影響降到最低總結(jié)問題,及時優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
(十五)做好引流
為店鋪引流的方式有很多,除了自然搜索外,還有付費(fèi)的推廣,比如直通車、淘寶客、各種活動、達(dá)人、站外廣告等等。對于新手店鋪來講,前三個月可以先集中精力做好自然搜索和直通車。
自然搜索上面講過,就是要靠提高權(quán)重增加寶貝和店鋪的曝光量。直通車不要單純地只看它的ROI轉(zhuǎn)化,比如通過直通車,客人雖然沒有下單,但是對產(chǎn)品做了收藏或者加購,這樣也會增加我們產(chǎn)品的權(quán)重,從而會間接提高產(chǎn)品在自然搜索以及手淘首頁曝光的機(jī)會,所以直通車也可以帶來其他入口流量的增加。
(十六)提升轉(zhuǎn)化
今年很多做電商的朋友都在說,現(xiàn)在的流量和轉(zhuǎn)化都比以前低了。流量變少是因為很多消費(fèi)者都被分流到了短視頻平臺,轉(zhuǎn)化低是因為大環(huán)境消費(fèi)降級。這些是我們很難改變的,我們能做的只能是考慮對于已有的這些流量如何去提高轉(zhuǎn)化率。
(1)對新流量如何轉(zhuǎn)化:很多新店面臨的一個共同問題是,零銷售零評價的寶貝如何破零??腿说男睦硗遣桓屹I,所以我們要敢于對客人做出零風(fēng)險的承諾,比如客單價較低的產(chǎn)品,我們承諾不滿意免費(fèi)送,這樣就可以降低客人買錯的風(fēng)險,極大提高我們的轉(zhuǎn)化率
(2)對老客驅(qū)動復(fù)購:得老客者得天下,老客的復(fù)購對產(chǎn)品加權(quán)也是很高的。我們需要不定期給老客人提供一些福利,比如紅包、上新優(yōu)惠、贈品等。為老客人提供個性化的服務(wù),比如定制產(chǎn)品包裝,刮獎卡,每個人都中一等獎,可以得到小禮品等。
(十七)跟上同行節(jié)奏
對于新人來說,對手就是最好的老師。我們可以盯住一些做的比較好的店鋪,或者增長很快的店鋪,他們都在怎么運(yùn)營,用了什么樣的推廣和營銷,力度是怎么樣的。跟上對手的節(jié)奏,自己的店鋪才能在行業(yè)里邊站得住腳。
(十八)擴(kuò)大戰(zhàn)果
最后一條,當(dāng)你的店鋪做起來之后,不要滿足于現(xiàn)狀,要擴(kuò)大戰(zhàn)果,打造更多的爆款。尤其是要加入到一個服裝行業(yè)的圈子,去認(rèn)識更多的成功人,交流學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗?zāi)J胶头椒?/strong>
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