分毫報(bào)價(jià)上的二手iPhone穩(wěn)嘛？

小強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室

分毫報(bào)價(jià)上的二手iPhone穩(wěn)嘛？
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老斯基

謝邀，高考畢業(yè)在某強(qiáng)北兼職過(guò)一個(gè)月，我把我知道都說(shuō)出來(lái)，不過(guò)可能會(huì)引起其他同行的憤怒，我只能匿著說(shuō)。
更低的價(jià)格，只有在一手背包客那里，才可能有可信度，但這些背包客很難找，況且他們也效力于這些平臺(tái)，這些平臺(tái)的好機(jī)器都出了，在程序上你所能看到的，都是經(jīng)人改造過(guò)的。
真正的華強(qiáng)北遠(yuǎn)遠(yuǎn)要可怕，我就親眼見(jiàn)過(guò)檔口老板修改iPhone數(shù)據(jù)，然后給背包客時(shí)，會(huì)告訴他這是問(wèn)題機(jī)，賣(mài)給你們這些不懂的

王二曉

不靠譜

煙花易冷88

不穩(wěn)！買(mǎi)過(guò)一個(gè)維修過(guò)的！一直不承認(rèn)也不給退！后來(lái)投訴315才妥協(xié)給退！千萬(wàn)別買(mǎi)！還是去京東買(mǎi)全新的靠譜

秋笙

不太可信，有的它是美版的不一定國(guó)行

系統(tǒng)服務(wù)

知乎的朋友們，大家好!
我相信大家或多或少已在知乎、貼吧上看到過(guò)分毫的差評(píng)，這些差評(píng)不僅給大家造成了困擾，也給我們?cè)斐闪死_。
這些差評(píng)或負(fù)面信息有因我們自身的服務(wù)問(wèn)題（如服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨慢）造成的，也有一些因與客戶(hù)售后保修爭(zhēng)議導(dǎo)致的，不過(guò)是否是分毫的問(wèn)題我們都愿意去溝通、去解決。
盡管在每一個(gè)關(guān)于分毫的問(wèn)題中都有 @快嘴鐘獨(dú)秀 @段宇畫(huà)鑫 @小番薯的負(fù)面評(píng)論，但是我們還是希望能與這3位客戶(hù)建立溝通并解決問(wèn)題，不管是什么原因，花個(gè)幾千塊最終買(mǎi)到一個(gè)不愉快換作是誰(shuí)都會(huì)有情緒的。
為了避免出現(xiàn)更多的不愉快，我決定花時(shí)間給大家做一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)明，這不是解釋?zhuān)行〇|西確實(shí)是解釋不清楚，因此只能稱(chēng)之為說(shuō)明。


這個(gè)說(shuō)明的標(biāo)題叫做“分毫報(bào)價(jià)的勸退說(shuō)明”：
一、分毫目前有3塊業(yè)務(wù)，代采、回收、商城，下面我和大家解釋一下他們的區(qū)別；

代采：基于分毫報(bào)價(jià)APP的華強(qiáng)北3C數(shù)碼批發(fā)報(bào)價(jià)并收取一定服務(wù)費(fèi)的代購(gòu)服務(wù)；
舉例：如iPhone 12 國(guó)行華強(qiáng)北全新機(jī)128G藍(lán)色價(jià)為6180，則您需支付6180+99服務(wù)費(fèi)給分毫。
此服務(wù)提供自發(fā)貨日起的10天質(zhì)量問(wèn)題退貨及30天質(zhì)保，可購(gòu)買(mǎi)180延保服務(wù)（共質(zhì)保210天），特別注意退款和質(zhì)保的前提是不能撕毀防拆標(biāo)；全新機(jī)因情況特殊不支持退換服務(wù)，分毫協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系售后解決保修問(wèn)題；
商城：可以理解成自營(yíng)，包括毫選（提供180天質(zhì)保和7天無(wú)理由服務(wù)、10天質(zhì)量問(wèn)題退換），現(xiàn)貨直發(fā)（提供提供180天質(zhì)保10天質(zhì)量問(wèn)題退換），特價(jià)機(jī)（提供提供180天質(zhì)保10天質(zhì)量問(wèn)題退換）。
回收：就是字面意義，意思大家把機(jī)器寄給分毫回收，分毫根據(jù)機(jī)器實(shí)際情況進(jìn)行估價(jià)打款，分毫目前的回收價(jià)還是屬于行業(yè)內(nèi)較高的；
商城的服務(wù)比代采要好，一般是24小時(shí)發(fā)貨，質(zhì)保時(shí)間也更長(zhǎng)，同時(shí)還贈(zèng)送百邦的充電器，但是最大的缺點(diǎn)是價(jià)格高；
代采則不然，它本質(zhì)上是一種服務(wù)，分毫收取的是服務(wù)費(fèi)，如99的服務(wù)費(fèi)就包括客服費(fèi)用、采購(gòu)、質(zhì)檢費(fèi)用、倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用、順豐包郵（全國(guó)最高不超過(guò)25元）、30天質(zhì)保和10天質(zhì)量問(wèn)題退款服務(wù)；
代采最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低，但是它的缺點(diǎn)也明顯，比如交付時(shí)效就沒(méi)那么快（因?yàn)闆](méi)庫(kù)存），全新機(jī)是48小時(shí)（24小時(shí)發(fā)貨率約85%），二手iPhone 是72小時(shí)，二手安卓目前是5天左右，如果能接受時(shí)效的建議大家選擇代采，如果不接受建議不要選擇；
代采的另外缺點(diǎn)就是質(zhì)保時(shí)間稍短，只有30天，因此建議大家可以選購(gòu)一下延保服務(wù)。
二、關(guān)于退款的說(shuō)明

被大家吐槽最多的應(yīng)該就是代采服務(wù)的退款政策，在支付2小時(shí)內(nèi)是可以無(wú)責(zé)全額退款的，那怕我們已經(jīng)發(fā)貨也可以。
但是2小時(shí)后至?xí)r效內(nèi)如果退款需要扣服務(wù)費(fèi)的，這個(gè)還需要區(qū)分是否采購(gòu)到機(jī)器，尤其是小眾的新機(jī)，采購(gòu)到可能需要不止99的服務(wù)費(fèi)，因?yàn)槲覀円褭C(jī)器退給供應(yīng)商，供應(yīng)商要扣至少是2倍服務(wù)費(fèi)以上的錢(qián)；

我們?cè)?jīng)幫客戶(hù)采購(gòu)了一臺(tái)小米電腦的新機(jī)，后面客戶(hù)看到京東的價(jià)格差不多，就一直投訴要退款，后面投訴到315了，這個(gè)機(jī)器最終是扣了99的服務(wù)費(fèi)（正常是199），但是我們把機(jī)器退回供應(yīng)商這個(gè)機(jī)器要虧430元。

扣錢(qián)不是我們的初衷，我們的初衷是給大家提供一個(gè)高品質(zhì)的代采服務(wù)，而不是將關(guān)系變成對(duì)立，但代采就是有各種成本，因此這個(gè)售后政策也是迫不得已的。
商城的現(xiàn)貨和特價(jià)訂單是只要不發(fā)貨就可以無(wú)責(zé)退款，而毫選則支持7天無(wú)理由（暫定），為什么可以提供這樣的服務(wù)？因?yàn)槎▋r(jià)高啊，就像前面說(shuō)的，任何一項(xiàng)服務(wù)背后都是成本。
三、另外就是關(guān)于成色標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

我們分析了一下我們退款率和售后率，關(guān)于成色的退款有不少，其實(shí)分毫的成色標(biāo)準(zhǔn)相比于其他同行是要嚴(yán)格不少的，以蘋(píng)果二手為例，除了BS和官修機(jī)我們不會(huì)定義99新，最高的標(biāo)準(zhǔn)是95新，那怕他達(dá)到了99新；
95新對(duì)于像XS這樣的型號(hào)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較寬泛，它指的是整體的成色，可能會(huì)出現(xiàn)輕微的磕碰和劃痕。
曾經(jīng)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)槭謾C(jī)屏幕出現(xiàn)一點(diǎn)磕碰而要投訴到315，當(dāng)然最終我們給他退款了，嚴(yán)格上來(lái)這個(gè)是符合標(biāo)準(zhǔn)的，即使是315介入我們也可以不退，但最終我們還是退款了。
我在這里說(shuō)出來(lái)并非是告訴大家只要投訴315都可以退款，而是想和大家說(shuō)明下：如果對(duì)成色真的非常在意請(qǐng)選擇全新機(jī)或官換機(jī)，把二手當(dāng)全新機(jī)的預(yù)期是有概率出現(xiàn)讓自己失望的情況。
四、接下來(lái)就是關(guān)于電池的成色說(shuō)明

電池是一個(gè)消耗品，很多老鐵不理解這個(gè)；電池的壽命一般是3年使用時(shí)間，或者說(shuō)是500次充放電循環(huán)。
以iPhone X為例，這個(gè)是17年出的機(jī)器在2021年的今天，還有人想著能不能幫忙挑選一個(gè)95新電池效率90%甚至95%以上的電池。我覺(jué)得這樣是不實(shí)際的，即使電池使用次數(shù)很低或電池效率很高，但對(duì)于實(shí)際使用來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有意義了，因?yàn)檫@個(gè)電池的使用時(shí)長(zhǎng)壽命已經(jīng)到了，所以分毫的電池效率定義就是與機(jī)器的型號(hào)與有關(guān)，與機(jī)器的成色無(wú)關(guān)，這樣說(shuō)或許大家能理解了。

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分毫二手iPhone 代采承諾標(biāo)準(zhǔn)-此標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更新
我們的電池效率是隨著時(shí)間而逐步降低的，比如目前12系列的電池效率是95%以上，過(guò)了半年這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就需要降低至90%，這和機(jī)器的發(fā)布時(shí)間有很大關(guān)系。
當(dāng)然大家對(duì)電池還是非常非常關(guān)注的，因此我們就推出了【搭配更換電池服務(wù)】，我們選擇的供應(yīng)商是華嚴(yán)苛，這是一家做了十幾年電池的供應(yīng)商，我們選擇供應(yīng)商從來(lái)都是看長(zhǎng)期，如果是想賺快錢(qián)的那種是不會(huì)進(jìn)入我們的考慮范圍的。
我們最開(kāi)始也做了一個(gè)電池品牌，是與億緯鋰（創(chuàng)業(yè)版大牛股）能合作的，品質(zhì)啥的都有保障，但后面我們就沒(méi)做了，因?yàn)檫€是想把手機(jī)這個(gè)主業(yè)做好。
我個(gè)人非常建議大家選擇搭配更換電池服務(wù)，尤其是XS及更早的型號(hào)，這從我們的電池承諾中也可以看，比如6S已經(jīng)不承諾電池效率了。
為了給大家更好的體驗(yàn)，我們換電池服務(wù)比單獨(dú)的零售價(jià)要便宜20-30%，而我們的零售價(jià)要比華嚴(yán)苛京東店便宜30%。
五、最后是關(guān)于延保的說(shuō)明

先和大家說(shuō)下我們質(zhì)量問(wèn)題的售后率，我們內(nèi)部統(tǒng)計(jì)了一下大概是3-5%之間，這算是比較低的售后率，主要是得益于我們質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)采購(gòu)回來(lái)的機(jī)器最多只有50%左右可以通過(guò)復(fù)檢，最低只有30%能通過(guò)復(fù)檢。
很多人說(shuō)水深，要知道分毫在市場(chǎng)上采購(gòu)都是要求提供最好的機(jī)器，而某些同行則不然，他們的采購(gòu)價(jià)有的會(huì)比分毫低100左右，即使是這樣，我們的復(fù)檢過(guò)檢率也只有40-50%左右。
也正是這個(gè)原因，我們代采的時(shí)效確實(shí)沒(méi)有辦法提升起來(lái)，但是我們相信在這些相對(duì)嚴(yán)格的交付標(biāo)準(zhǔn)的要求下，我們會(huì)迎來(lái)越來(lái)越多的復(fù)購(gòu)，而我朋友圈的老鐵則經(jīng)常找我就是復(fù)購(gòu)，最多的有買(mǎi)了7次左右的，我不知道他是做這行的還是就是順手賺個(gè)差價(jià)。
我們非常理解，選擇二手，花個(gè)幾千塊錢(qián)，誰(shuí)的錢(qián)都不是天上掉的，都希望買(mǎi)到一個(gè)好的二手機(jī)，因此我們比任何人都不希望給大家一個(gè)不好服務(wù)體驗(yàn)。
就像上面說(shuō)的那樣，二手的售后率在3-5%左右，直白的說(shuō)這是有一定概率的，想安心的不然買(mǎi)一個(gè)延保吧，另外記得不要撕掉防拆標(biāo)。
六、分毫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議

最后我把分毫的協(xié)議貼出來(lái)，大家買(mǎi)個(gè)二手肯定也花了很多時(shí)間研究這研究那的，那就順便也把這個(gè)研究一下。
這個(gè)鏈接包括了代采協(xié)議、成色說(shuō)明、電池效率、售后政策以及48小時(shí)退貨服務(wù)。
分毫報(bào)價(jià)：分毫報(bào)價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議寫(xiě)到這里應(yīng)該要切入正題了，我碼這么多字，估計(jì)大家也看完了，大家分毫目前的業(yè)務(wù)應(yīng)該也有一個(gè)相對(duì)清晰的理解了。
代采就是便宜，但是發(fā)貨慢質(zhì)保也沒(méi)那么長(zhǎng)，如果大家要選擇那就需要考慮一下時(shí)間成本，另外二手機(jī)的成色是一個(gè)整體的概念，千萬(wàn)不要以全新機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給自己設(shè)定預(yù)期。
最后：一定記得不要撕標(biāo)。
如果以上這些都了解了，感覺(jué)分毫不是我的菜，那就出門(mén)左轉(zhuǎn)找某轉(zhuǎn)某機(jī)某魚(yú)某拍，或其他小眾的平臺(tái)。
最后的最后：認(rèn)真建議大家資訊閱讀上面這些內(nèi)容，別最后機(jī)器不在保修范圍了、或要扣服務(wù)費(fèi)了然后要逼著自己鼓起勇氣對(duì)分毫客服來(lái)一句： 知乎上見(jiàn) ，那樣為難自己也很沒(méi)有意思。