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7樓
發(fā)表于 2021-5-2 16:01:21
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把不用的東西在二手平臺轉(zhuǎn)賣
已經(jīng)成為年輕人一種新的生活方式
但由于門檻過低、管理不到位
頻頻出現(xiàn)買賣假貨、盜版網(wǎng)課、
內(nèi)容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、
非法銷售“贓物”等亂象
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來看一組權(quán)威調(diào)查
江蘇省消保委近日開展網(wǎng)絡(luò)二手交易市場消費調(diào)查,選取包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內(nèi)的12個平臺。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些二手交易平臺暗藏陷阱,買賣假貨、釣魚詐騙,甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。
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具體調(diào)查結(jié)果
1. 二手交易套路多
超9成用戶交易中有過糟心經(jīng)歷
問卷調(diào)查結(jié)果顯示:
○過半數(shù)消費者遇到信息不透明、實物與照片不符情況。
○近三成消費者反映二手交易退貨難,職業(yè)賣家充斥平臺。
○近半數(shù)交易脫離平臺付款,6.8%用戶未追回資金。
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從閑置轉(zhuǎn)賣到批量賣貨
體驗調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)
職業(yè)賣家在二手交易平臺的現(xiàn)象
較為普遍
某平臺賣家甚至表示其就是商家
產(chǎn)品要多少有多少
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此外,脫離平臺付款、私下交易,大大增加了買賣雙方的交易風(fēng)險。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有部分平臺的賣家故意引導(dǎo)消費者脫離平臺進(jìn)行線下交易。
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2. 假貨冒充二手物品現(xiàn)象仍存在
部分平臺涉嫌默許售假
調(diào)查發(fā)現(xiàn),二手交易平臺上的商品信息五花八門,二手交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現(xiàn),甚至部分平臺涉嫌默許售假。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題;10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),12個二手交易平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息,否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理。但是,部分平臺該規(guī)定尚未落實到位,銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在,甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容,默認(rèn)該行徑合理。
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在閑轉(zhuǎn)、花粉兒等多個二手交易平臺,商品銷售頁面商家直接標(biāo)明“高仿”“復(fù)刻”等字樣。體驗員在一平臺購買一款注明“高仿”字樣的Dior口紅,賣家明確說明不是正品。
收貨后商品包裝簡易,包裝盒是破損的,口紅有缺口,分量輕,體驗人員懷疑產(chǎn)品包裝是使用過的真品包裝盒,與客服私聊中詢問到是否是高仿,賣家明確回答不是真的。但這些標(biāo)題和聊天中明確的售假信息,平臺并沒有進(jìn)行監(jiān)測,或進(jìn)行相應(yīng)處理。
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3. 盜版、低俗、煙、槍等
禁止發(fā)布內(nèi)容頻現(xiàn)
二手交易平臺雖然明確規(guī)定禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等商品信息,但是,在體驗調(diào)查中,仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息,甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。
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體驗人員還發(fā)現(xiàn),有平臺賣家發(fā)布刷單炒信等違法違規(guī)的廣告、以“公布老賴”為由上傳個人信息、辦假證等相關(guān)內(nèi)容,而平臺公約明確禁止發(fā)布此類內(nèi)容。
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同時,電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫(yī)療器械、煙、槍支、活體動物等關(guān)鍵詞,但是,換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現(xiàn)相關(guān)信息推送。
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4. 奢侈品、電子產(chǎn)品類產(chǎn)品
二手平臺回收、鑒定服務(wù)待提高
在本次體驗中,奢侈品二手交易平臺有紅布林、花粉兒、心上、只二、萬表,在物品所有權(quán)、估價、鑒定等方面存在爭議。
○二手平臺回收、寄賣業(yè)務(wù)引爭議
只二寄賣規(guī)定由賣家自主定價,但平臺規(guī)定若7日內(nèi)未給定價,將默認(rèn)放棄物品所有權(quán),交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內(nèi)未作出任何操作,默認(rèn)放棄閑置物的所有權(quán),授權(quán)交由只二處理閑置物。
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○鑒定資質(zhì)不一
本次體驗調(diào)查中,奢侈品類二手平臺均宣稱正品保真,多重鑒定。但是,在體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),奢侈品二手交易平臺鑒定資質(zhì)不一,有些平臺有合作的第三方鑒定機構(gòu),也有些平臺只有自己的鑒定機構(gòu)、團(tuán)隊。
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○估價低
平臺在APP頁面注明定價分別是依據(jù)自主研發(fā)系統(tǒng)+市場價格、大數(shù)據(jù)+市場行情,但具體價格區(qū)間、報價明細(xì)沒有公示,消費者缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn),再加上平臺鑒定均是平臺自有的鑒定中心定價,平臺處于主導(dǎo)地位。
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體驗人員將一臺2015款macbookair回收體驗,在某平臺估價后,平臺給出1377元的價格,遠(yuǎn)低于同一時間在apple官網(wǎng)Apple Tarde In換購計劃中獲得的估價2200元,價格差了近1000元。
江蘇消保委建議
一是盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)一步完善包括信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則、資金安全及消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容。
二是強化平臺監(jiān)督管理責(zé)任。
二手交易平臺作為交易中介,不應(yīng)當(dāng)睜一只眼閉一只眼,只追求發(fā)展而忽視平臺生態(tài)建設(shè)。
三是完善二手交易信用評價機制。
對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為,應(yīng)當(dāng)納入誠信評價體系,將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。
四是健全售后服務(wù)機制。
應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行7天無理由退貨等售后服務(wù),以避免職業(yè)賣家打著二手閑置的名義逃避7天無理由退貨規(guī)定,損害消費者合法權(quán)益。
五是消費者應(yīng)強化消費維權(quán)意識。
提醒消費者在選擇二手交易平臺消費時,應(yīng)當(dāng)盡可能保障自身合法權(quán)益,避免踩“坑”。如遇消費問題,可撥打12315進(jìn)行投訴舉報。
《中國消費者報》記者獲悉,江蘇省消保委計劃在本月底對閑魚、拍拍等調(diào)查涉及的12家二手交易平臺開展集中約談,就信息發(fā)布機制及審核處理規(guī)則、售后服務(wù)流程及處理機制等內(nèi)容進(jìn)行探討,并與相關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步保護(hù)消費者合法權(quán)益,更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的市場秩序。
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