為什么有很多人叫京東為二手東？

星星兒

12.11更新剛剛到貨的書！四張照片！

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剛剛到的書，拆開包裝還是沒塑封，無奈╮（╯＿╰）╭我買的這書應(yīng)該是冷門的吧？為什么還是這樣的嘞？

有圖為證！有圖有真相！

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作為京東的金牌會(huì)員，今年在京東消費(fèi)一萬(wàn)三大洋的，忍不住吐槽→_→

我在京東買了很多書，一半以上各種問題，被折過，臟手印，臟腳印。很多時(shí)候一直覺得退貨太麻煩，可作為消費(fèi)者買到二手的東西，心里總歸不舒服吧，別和我說，這書是新的，朋友和我同時(shí)買的這本書他的還有保護(hù)膜，而我的是這樣！照片上的黑手印我拿濕紙巾都擦不掉，●﹏●京東，二手東！可還是要用呀，快遞一天到貨很棒有木有╯▂╰

忍不住吐槽，那些一次次試用京東的各種物品然后退貨的家伙不知道沒有買家黑名單這件事么？我們可以對(duì)自己購(gòu)買的商品評(píng)分，相對(duì)的京東也有對(duì)顧客的評(píng)分機(jī)制！

那些一次次退換貨的家伙，抱歉我以最大的惡意來揣測(cè)你們的心理，你們?yōu)榱苏键c(diǎn)便宜，商品沒有問題，肯定也會(huì)制造問題吧？呵呵→_→

李沐子

在11月份京東商城買給我姐的褲子，店家找不到了

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大概是這樣款的黑色的。。還是紫色的。。原諒我有點(diǎn)記不清了

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拿回來剛開包。。就起球了。。。投訴客服表示這個(gè)是偶然現(xiàn)象說是天氣原因。。
尼瑪。。被我姐吐槽死了。。我難得給她買個(gè)東西。。竟然就遇到質(zhì)量不行。。

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并且自己作為服裝行業(yè)生產(chǎn)廠商懷疑他們那是次品貨或者說二手貨摻著賣，退貨的時(shí)候竟然還是第三方商家退的貨，說好的自營(yíng)呢。。。。退貨之后客服怎么說都不理。。。真是服的不行。。關(guān)鍵是商品400度條。。清一色好評(píng)。。誰(shuí)能告訴我難道我買的和他們不是一家店？？
最近買的運(yùn)動(dòng)衣也是。。雖然東西沒問題。。但是打開的時(shí)候里面全是濕的（得虧是那種薄的運(yùn)動(dòng)跑步衣褲）。。。拜托快遞大哥你不會(huì)穿著我的運(yùn)動(dòng)衣趕過來的吧？？？
最關(guān)鍵的是包裝外面竟然沒濕。。。一度讓我糾結(jié)良久。。這尼瑪?shù)降资窃趺醋龅降?？？?br />

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直到有天偶然在網(wǎng)上看到

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難道是因?yàn)樗ち说脑?。?？墒峭獍粦?yīng)該干的呀。。。
不過說句實(shí)在話。。。京東對(duì)于自己的第三方商家的管理能力。真的讓人蛋疼的緊。。
前幾年還不錯(cuò)的客服。。這幾年真是愛理不理了，客服和店家撕來撕去又沒結(jié)果。。
不禁讓我想起了，今天你對(duì)我愛理不理，明天的我你高攀不起
高攀不起。。那我不買還不行嗎。。。
話說二手東這個(gè)稱號(hào)。。我第一次聽說還是在極客營(yíng)里。。
原文鏈接在這里 。。更早的出處就不知道了
曝光京東7天無理由退貨，15天包換貨黑幕。_DIY極客營(yíng)論壇

周萍

不管有沒有用戶退換貨，二手東都不應(yīng)該當(dāng)新的賣，只能到奪寶島當(dāng)二手的賣。二手東要不就自己承擔(dān)這部分損失，要不就不要搞七天無理由退貨，不管怎么樣，一定不能把這部分損失讓其他的消費(fèi)者承擔(dān)、讓無辜的消費(fèi)者用二手貨。

紅28

看到樓上各位的回答，我不禁汗了，

作為一名網(wǎng)購(gòu)史七年的資深買家，居然一次都沒退換貨過.....一次都沒有.....

而且，一次都沒中差評(píng)過....一次都沒有.....

不過我覺得最主要的原因是無論淘寶還是京東，我買的最貴的東西也沒超過過400塊錢。

青春由我們主宰

因?yàn)榫〇|退貨太容易，很多人（非常大的比例）把京東當(dāng)體驗(yàn)店，用完7天退貨，更有甚者如老王（天津開蓋王，前一段時(shí)間很有名，開蓋低端cpu換高端cpu 然后倒賣，后來似乎被抓了）直接換貨，京東簡(jiǎn)單核實(shí)后， 配件沒少包裝正常不影響二次銷售就會(huì)封裝當(dāng)作新品來賣（如果影響會(huì)放到奪寶島上低價(jià)賣掉），然后把錢退給你。這當(dāng)中當(dāng)然就會(huì)有一批有使用痕跡的二手貨。

實(shí)話實(shí)說，目前中國(guó)買家平均素質(zhì)確實(shí)不高，七天無理由退貨，一年保修算是比較靠譜的政策了。至少目前來看電商退換貨最容易的要數(shù)京東和亞馬遜了。你們可以看一下現(xiàn)在在中國(guó)半死不活的亞馬遜（自營(yíng)），退換貨量更加驚人（因?yàn)閍mazon退貨更容易~）！原因跟京東類似，如果不是美帝老本厚實(shí) 早倒閉了。
就個(gè)人 ，本人已是狗東鉆石會(huì)員，買的東西琳琳總總，出問題的也有，比如今年的280x和shuffle，還好在保內(nèi)，狗東客服直接建議：由于返修要30天，建議80%價(jià)格反現(xiàn)或者直接換新 我換了一個(gè)全新的（或者二手的）。

別的不清楚，至少電子產(chǎn)品來講，chiphell 卡吧 耳機(jī)吧之類都會(huì)推薦你去二手東。

總的來說，二手東還是比某貓靠譜很多。

............................................
//update 20151212 第一次這么多回復(fù)
//有點(diǎn)雞凍，多說幾句
//delete 20160107
//不想泄露個(gè)人信息，保修部分匿了，保留總結(jié)部分
總結(jié)一下:
1.只推薦狗東自營(yíng)的電子產(chǎn)品,其他不清楚。畢竟你問我買衣服，畢竟本人只逛優(yōu)衣庫(kù)迪卡儂。
2.允許無理由退貨的地方必然存在二手率，退貨越容易二手率越高，這個(gè)沒辦法避免。
3.奪命島水很深，新手不要碰。耳機(jī)盡量別買二手，玄學(xué)這東西老鳥一樣中招。
5.沒有任何一個(gè)地方100%是正品，在哪里買東西也要有基本的鑒定能力，如遇到問題，不要慫立即想辦法解決。比如我還經(jīng)常逛全球最大的電子產(chǎn)品js聚集地華強(qiáng)北。
6.最后，做人豁達(dá)一點(diǎn)，不要一味矯情。比如我 當(dāng)然也跟客服撕逼過，不然怎么會(huì)知道有客服專員這種東西 哈哈。但事情圓滿解決就好了。再比如美亞歐亞海濤軍團(tuán)就有一批人只要貨晚到就去找客服瘋狂撕逼，最后可能本人爽了，獲得一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)賠償，但也部分造成了現(xiàn)在的中國(guó)直郵砍單率問題

兜里有糖

感覺這道題已經(jīng)成了幾家公關(guān)站隊(duì)題了，回答就好好回答好嗎，問題可是京東如何成為二手東的，就事論事就好。
如果要一句話結(jié)論的話，就是：

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京東這幾年來確實(shí)有蠻多努力，但之前的很多問題如二手貨等問題也一直存在，且延續(xù)至今。其中我個(gè)人認(rèn)為，兩個(gè)重大的新聞事件對(duì)“二手東”這個(gè)詞的形成堪稱里程碑似的影響，這兩件事之外的一些民間事件，各大論壇的維權(quán)貼，都只能說是小打小鬧，這兩次大的事件（大到上央視曝光）才真的算是給京東蓋上了惡名定案的事件。
1,蘋果翻新機(jī)事件。
新聞鏈接：央視曝京東售蘋果翻新機(jī) 不退不賠(圖)_鳳凰財(cái)經(jīng)
那時(shí)我對(duì)京東的印象還是不錯(cuò)的，經(jīng)常在京東購(gòu)物，沒出現(xiàn)過問題，當(dāng)時(shí)這個(gè)新聞?dòng)绊懛浅４蟆Ｎ乙脖容^好奇，特意去看了看，在搜索引擎上輸入“蘋果”二字，出現(xiàn)以下商品信息

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點(diǎn)擊進(jìn)入第一個(gè)看看，商品詳情頁(yè)京東做出的承諾

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評(píng)論也不少

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但是發(fā)現(xiàn)差評(píng)占3%，打開差評(píng)看了看，二手、翻新比比皆是，京東是否賣二手蘋果機(jī)不言而喻。
2，翻新浪琴表事件。
新聞鏈接：蘋果翻新機(jī)事件還未落幕 京東又被曝出售翻新浪琴表
同樣在京東的搜索框輸入“浪琴”二字，顯示

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老樣子，點(diǎn)擊進(jìn)入第一個(gè)商品鏈接，看評(píng)價(jià)

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差評(píng)率在4%。似乎不高，但問題是這是買高檔腕表，意味著每25個(gè)人里有一個(gè)出了問題，這不是買包方便面那么簡(jiǎn)單，這個(gè)差評(píng)率消費(fèi)者還如何安心的去購(gòu)買動(dòng)則幾千上萬(wàn)的腕表。
看評(píng)論，也有問題，退貨也沒有傳說中的那么容易。

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類似的比較大影響的還有京東翻新門事件，已經(jīng)有了百度詞條：京東翻新門_百度百科
各種事件積累下來，就有了今日京東“二手東”的惡名。
說真的，在中國(guó)做一個(gè)消費(fèi)者太累了，簡(jiǎn)直要學(xué)會(huì)各種功夫，要會(huì)翻墻，要會(huì)比價(jià)，還要會(huì)間諜的功夫研究每一家電商平臺(tái)的信譽(yù)問題。這真不該是消費(fèi)者應(yīng)該承受的。我真希望有一天，中國(guó)消費(fèi)者不再那么累，不再是買一件商品，就要成為該領(lǐng)域的專家。

小小劉

今年雙十一，我在京東上買了個(gè)四門冰箱，為了避免廠家騷擾我就不說品牌了。
第一次送貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)冰箱對(duì)開門的立梁基座翹起無法貼合，原來是螺絲把塑料擰滑絲了，于是申請(qǐng)換貨；
第二次換貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)的固定膠帶都被割開了，明顯是二手貨。本想算了，但發(fā)現(xiàn)冰箱門內(nèi)側(cè)被玻璃隔板撞壞，肯定是從上一個(gè)用戶家里往倉(cāng)庫(kù)搬的時(shí)候?qū)е碌?，因?yàn)閾?jù)我觀察，工人在取走有問題的冰箱時(shí)，動(dòng)作相當(dāng)暴力，而且不會(huì)像送來的冰箱那樣進(jìn)行妥善的加固。于是我又申請(qǐng)了換貨；這期間，物流建議我退貨，但是我沒有答應(yīng)（我可不想花了這么長(zhǎng)時(shí)間，最后白費(fèi)力氣），此后至少接到五六通電話問我退貨還是換貨；
第三次換貨的時(shí)候，送貨的車在路上被水泥罐車追尾了。又拖了一周以后，我的冰箱終于到了，聽說那臺(tái)冰箱救了司機(jī)一命，被水泥罐車撞斷成兩截在倉(cāng)庫(kù)里扔著呢，這次送來的冰箱，上面至少貼了兩層膜……

院長(zhǎng)

之前是京東的忠實(shí)用戶，總覺得正品可靠，比馬家的放心，所以買來的東西也沒很仔細(xì)的看。
然而，上次和同事出差，這貨沒帶電腦，于是在京東上買了一臺(tái)電腦。
出差回來以后就退了。。。就退了。。。就退了。
這事刷新了我的三觀。

25緣

買個(gè)耳機(jī)還帶著上一個(gè)退貨人的耳屎...和我說是全新真是不敢相信啊

院長(zhǎng)

狗東被叫二手東不是一兩天了吧......

我一個(gè)日均一單的鉆石級(jí)會(huì)員都因?yàn)槭盏蕉?/ 嚴(yán)重破損商品退換過幾次貨，還和客服撕逼過！

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其中最氣憤的一次是給我弟弟買了一臺(tái)游戲筆記本，當(dāng)時(shí)有事外出由同事代簽收的，等我拿到手的時(shí)候注意到電腦原配紙箱坑坑洼洼、帶有各種劃痕（親啟的），拆開后發(fā)現(xiàn)電池?fù)p耗感人，跑去問客服丫立刻裝起大爺了，和下單前對(duì)客戶的態(tài)度完全不一樣啊，說什么就是不肯退換貨，非要叫我拿到當(dāng)?shù)亻T店做鑒定。最后氣得我直接回了一句：賣二手貨的騙子公司，華碩活該快倒閉了。

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本以為官方指定門店不靠譜，自營(yíng)總該有點(diǎn)譜吧。結(jié)果，自營(yíng)買書破角缺頁(yè)、買行李箱破洞、買耳機(jī)被壓壞......

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我的內(nèi)心那叫一個(gè)崩潰??！

其實(shí)，各大電商平臺(tái)已是工商局?？土耍仨毘姓J(rèn)的既定事實(shí)是：任何一個(gè)電商平臺(tái)都存在假貨和二手貨，什么B2B、B2C和C2C等只不過是把線下的銷售模式通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直連分銷而已。不是很理解很多網(wǎng)友的邏輯，為什么把銷售模式搬到網(wǎng)上，售假和售二手問題就得像大風(fēng)來了的北京天空般一籃無垠。重點(diǎn)明明是各電商平臺(tái)對(duì)待假貨和二手貨的態(tài)度好伐？售假和售二手丑聞就像網(wǎng)站安全防護(hù)一樣，99%的時(shí)候沒人會(huì)攻擊你，但是恰好是那1%的間隙，足以擊垮你苦心經(jīng)營(yíng)的一切。

========== 關(guān)于售二手 ==========

都知道京東的優(yōu)勢(shì)是物流快速、退換貨方便（僅自營(yíng)），和亞馬遜的經(jīng)營(yíng)模式如出一轍。但由于中國(guó)網(wǎng)民素質(zhì)層次不齊，產(chǎn)生的無端退換貨量遠(yuǎn)高于國(guó)外（我就見過有人買西服去參加宴會(huì)裝完逼然后立馬退掉，聽說過偷換硬盤內(nèi)芯然后申請(qǐng)退貨的。再來看看這個(gè)問題：可以在網(wǎng)上買書趕緊看完然后再退掉嗎？ - 電子商務(wù)，嘖嘖這素質(zhì)），京東不得不想辦法對(duì)大量的退換貨進(jìn)行分銷。

① 亞馬遜如何處置退換貨

亞馬遜將退換貨收回后，會(huì)導(dǎo)入一個(gè)叫做Z實(shí)惠的通道（Z實(shí)惠|抄底價(jià),包裝/外觀可能污損或臨近效期商品，但無質(zhì)量問題。http://www.amazon.cn/b?node=387915071），并明確標(biāo)注新舊程度。

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② 京東如何處理退換貨

主要有四種渠道；

無破損不影響二次銷售，重新入庫(kù)繼續(xù)銷售。
開包影響銷售的，返回廠商換成全新產(chǎn)品后重新入庫(kù)銷售，或者直接退貨。
無法返廠換新包裝的產(chǎn)品，但已經(jīng)通過維修手段換成可以使用的良品，放在二手區(qū)拍賣或者內(nèi)部行政采購(gòu)、員工內(nèi)購(gòu)、批量處理給二手產(chǎn)品回收公司等方式處理。

內(nèi)購(gòu)↓

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或者直接將備用庫(kù)對(duì)接到拍拍二手（拍拍網(wǎng)和易迅倒閉后的新產(chǎn)物）和奪寶島拍賣，為了把假貨和二手貨對(duì)GMV的影響降低商人真是什么都干得出來啊。

京東宣布將徹底關(guān)閉拍拍網(wǎng)，京東旗下“拍拍二手”APP上線。

完全壞品而且無維修價(jià)值，報(bào)廢處理，或者賣給廢品回收公司。

最關(guān)鍵的是，京東不會(huì)對(duì)前兩類商品進(jìn)行標(biāo)注，很多人買到過激活日期不對(duì)的筆記本、配舊主板的新電腦、讀寫次數(shù)不對(duì)的硬盤、有明顯碳粉痕跡的打印機(jī)墨盒等。

京東真是成也3C，敗也3C！自營(yíng)尚如此，奈何第三方？

最近正在讀《創(chuàng)京東 (豆瓣)》，學(xué)習(xí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭掌門人的發(fā)家史，增長(zhǎng)一些人生經(jīng)驗(yàn)。

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里面提到了京東歷史上三次起決定性作用的戰(zhàn)略決策：

2004年，轉(zhuǎn)型做電商，將業(yè)務(wù)從線下分銷轉(zhuǎn)為線上直銷。
2007年，從3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)為一站式消費(fèi)平臺(tái)。
還是2007年，自建倉(cāng)配一體的物流體系。

當(dāng)然，也完美展現(xiàn)了二手精神得以傳承的基因。

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注：將京東和亞馬遜作比較是因?yàn)閮烧呔鶎儆贐2C（自營(yíng)） + B2C（第三方）混合經(jīng)營(yíng)模式。

========== 關(guān)于售假 ==========

在線零售商京東董事長(zhǎng)兼CEO劉強(qiáng)東在一次采訪中表示，一個(gè)程序員只需要一天就能做到這一點(diǎn)。他說，你能想象只要人民幣80元(約合12.47美元)就能買到一個(gè)古馳(Gucci)品牌包嗎？

劉強(qiáng)東針對(duì)的是中國(guó)最大電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的言論。

——解碼中國(guó) | 京東就假貨問題施壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴

東東強(qiáng)所說解決假貨問題只需要1名程序員1天時(shí)間就能搞定完全就是扯淡（當(dāng)然也許東東強(qiáng)說的是程序員一鍵關(guān)閉拍拍網(wǎng)）。年初就假貨抽檢率一事阿里和工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司周旋時(shí)，專門成立了打假辦花大力氣試圖解決這個(gè)問題（成果報(bào)道見：《大數(shù)據(jù)開啟打假新時(shí)代》—— 2014年度中國(guó)電子商務(wù)打假前沿報(bào)告）。就東哥這種態(tài)度能解決好假貨問題？這是誰(shuí)給你的自信？

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不過從假貨解決之道看，如果不去提升中國(guó)制造的創(chuàng)新水平、質(zhì)量水平、管理水平乃至道德水平，從根本上解決問題，那么就是阿里和京東這樣的大電商真沒有了，售假者也會(huì)立馬找得到新銷售出路，反倒是“網(wǎng)購(gòu)族”恐怕立馬會(huì)瘋掉?！l(shuí)在圍剿阿里、京東？假貨泛濫，首要追責(zé)對(duì)象應(yīng)該是誰(shuí)。

全球每年有上萬(wàn)億美元的假貨流通，到2015年這些假貨的價(jià)值將占全球經(jīng)濟(jì)的2%?！绹?guó)電商平臺(tái)有假貨嗎？

網(wǎng)上購(gòu)物，一定要貨比三家，渠道優(yōu)先級(jí)排序?yàn)椋汗倬W(wǎng) > 自營(yíng) = 官方旗艦店 > 其他。