正規(guī)途徑網(wǎng)購，買入黑心手機，商家不負(fù)責(zé)，消費者蒙受損失

毛屌屌

曝光網(wǎng)絡(luò)手機黑色產(chǎn)業(yè)鏈
——魅族手機二手機當(dāng)正品新機販賣


2017年10月1日，今年本人的中秋和國慶注定不會是愉快的。因為自己被黑心商家坑害，而維權(quán)之路卻尤為艱辛。在此，我分享我的慘痛教訓(xùn)，希望引以為戒，同時希望引起有關(guān)職能部門和媒體的關(guān)注，陪同我去證實，并且?guī)椭乙粋€普通群眾，弱勢的消費者去維權(quán)。


2017年6月27日通過天貓魅族旗艦店，購買了一步E2的魅族手機。本人是在正規(guī)途徑，有電子發(fā)票，并且是以正品的價格購入的新機。本人正常使用手機，沒有蓄意或者意外地對手機造成傷害的情況下，同時本人沒有私自拆過機，也沒有任何違規(guī)使用和操作。本人也是極其愛護手機，注意遠(yuǎn)離一切傷害源。


在2017年9月25日，即手機使用的三個月不到，也就是保修期之內(nèi)，手機屏幕下半部分操作失靈。第二天，因為本人要上班，所以手機由本人的家屬送外上海魅族指定的正規(guī)維修點：上海市黃浦區(qū)天津路186號應(yīng)氏大廈，電話：021-31235301。


之后狗血的劇情開始上演了，扯皮大戰(zhàn)。


魅族維修點：包庇品牌，不愿在檢測報告上寫出真實情況，導(dǎo)致我維權(quán)困難。
第一天9月26日，本人家屬在維修點等待了5個小時，被告知需要第二天再來。第二天9月27日，在本人和天貓賣家溝通后，得知應(yīng)該有檢測報告，故告知家人。在傍晚18點多，本人親自趕到維修點，因為家人手機沒電，并且無法清楚告知具體情況。本人到達(dá)維修點，家人拿到的是維修受理單，并且部分是手寫。維修點工作人員口頭告知：不在維修范圍，因為我的手機在未拆封的情況下，手機屏幕驗證碼不符，就是組裝機，二手機，假貨。


天貓賣家：始終不負(fù)責(zé)任，互相推諉，不走正規(guī)流程，污蔑消費者和維修點，還想繼續(xù)欺騙消費者。
在和天貓賣家多次溝通之后，換了幾個客服，給我的答復(fù)全部都是不負(fù)責(zé)任，推脫和污蔑。首先，他污蔑是我的原因?qū)е率謾C損壞，但實際情況是我買到的就是組裝機二手機假貨，因為是在未拆機情況下驗證碼不符。據(jù)維修點工作人員說是屏幕接線壞了。他們的話，我表示全都不相信，互相包庇，坑害消費者。其次，賣家污蔑維修點，說沒有檢測報告，拿到檢測報告，說為什么是手寫？我明確告訴他，我拿到的就是這樣，不信可以查維修點監(jiān)控。然后賣家就說魅族品牌方會聯(lián)系我處理此事。然后，我發(fā)起退款退貨，賣家竟然給我一個莫名其妙的地址，讓我進廠返修。本人覺得他們在徹底愚弄我的智商，我的手機因為要維修，我簽字允許拆機，這樣的手機到他們手里，請問，我還拿得回來？即使我拿回來，我相信好的零部件全部被換掉了。最可笑的是，寄過去的快遞還要我出！


魅族品牌客服：處理極其可笑，簡直當(dāng)消費者都是白癡戲耍。
魅族品牌客服給我的處理回復(fù)是這樣的：維修點和魅族品牌技術(shù)部，兩次驗證得到的結(jié)論一樣：未拆機情況下，屏幕驗證碼不符，我買到的是組裝機。這個他們客服承認(rèn)了，但是不承認(rèn)是假貨，手機質(zhì)量有問題。他給到的最終方案也極其可笑：維修費本來300多元，現(xiàn)在他們只要我付一半。問題：1、修一根線300多元？2、我買到的假貨，要我自己花錢去修理假貨？以后再壞了，我再花錢修理？


魅族網(wǎng)絡(luò)手機黑色產(chǎn)業(yè)鏈詳解：
1、 魅族廠商：
在手機出廠前，用壞的屏幕替換好的屏幕，那么這個差價他們已經(jīng)賺到了。


2、 魅族維修點：
因為廠商賣出的問題手機，向消費者收取高額的維修費，同時因為是驗證碼不符的手機，所以不在保修范圍，消費者全額支付。


3、 魅族品牌：
包庇縱容這種現(xiàn)象，令消費者蒙受損失，不聞不問，還幫著他們一起欺騙消費者。


消費者維權(quán)將會面臨的問題：
1、 通過網(wǎng)絡(luò)購買，很難找到賣家，賣家輕而易舉地推卸和污蔑給其他環(huán)節(jié)。
2、 維修點因為不是賣家，不對有問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，只負(fù)責(zé)收取高昂的維修費。賣假貨的責(zé)任全部讓消費者承擔(dān)。
3、 品牌方只顧一起賺消費者的錢，對這種黑色產(chǎn)業(yè)鏈只是起到助長的作用。


消費者最終面對的結(jié)果：
1、 買到了假貨、問題手機，沒有人負(fù)責(zé)，讓消費者去承受不該他承受的損失。
2、 消費者多花了許多冤枉錢，用正品新機購買了二手組裝機，并且還要自己支付后續(xù)高昂的維修費。
3、 消費者維權(quán)艱難，廠商、品牌商和維修點互相包庇，因為網(wǎng)絡(luò)購買，取證十分艱難，中間環(huán)節(jié)十分復(fù)雜。


不愉快的現(xiàn)狀：
我的手機還在維修點，我不敢從維修點取出，一旦取出，所有的責(zé)任都會歸結(jié)為消費者。
維修點現(xiàn)在拿不出和驗證碼相符的屏幕，同時他的檢測報告沒有寫私自拆機導(dǎo)致無法維修，因為那不是事實，我不會拆機，我給他的手機沒有拆過機，想污蔑我，就看監(jiān)控。維修點也沒有如實寫明不在維修范圍的原因，因為未拆機驗證碼不符。同時。魅族品牌方客服電話承認(rèn)：經(jīng)過技術(shù)部二次驗證是未拆機驗證碼不符。但是品牌方不愿承擔(dān)和追究責(zé)任。


嚴(yán)重欺詐消費者，行為惡劣，違法法律，侵害消費者利益。我用新機正品的價格購入拼裝機二手機假貨，商品描述并未告知我買的是拼裝機二手機假貨，我是用正品機新機的價格購入。就連維修假貨的費用要消費者自己掏錢，無良黑心的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，黑金帝國。


希望有關(guān)職能部門和媒體，可以和我一起去維修點取證，進行嚴(yán)肅查處，杜絕此類事件的發(fā)生，同時，我要分享給廣大的消費者，避免大家再次上當(dāng)。不要輕信黑心商家任何一句話，要保留證據(jù)，自己分析來龍去脈和之間的利害關(guān)系。


來自：一個無辜被坑害的消費者
以上所述皆屬事實，是個人親身經(jīng)歷，愿意配合取證。希望被坑害的廣大消費者們一起維權(quán)，謝謝

-----------------------------

WRHbOU

有類似的經(jīng)歷，感覺他們是坑到一個算一個，再也不敢在網(wǎng)上買電子產(chǎn)品了