愛鋒貝

標題: Apple Care+ 換機流程是怎樣的？有什么條件嗎？ [打印本頁]
作者: 美曼科技    時間: 2021-11-30 09:21
標題: Apple Care+ 換機流程是怎樣的？有什么條件嗎？
首先，選擇直營店，接下來我們再說其他。
（授權(quán)店有可能出現(xiàn)網(wǎng)上所說的更換配件或者拆機檢測出現(xiàn)問題，售后工廠拒絕保修的情況，直接選擇官方更穩(wěn)妥）
售后的預(yù)約很方便，手機下載“Apple支持”，直接選擇設(shè)備，時間和地點。通常情況提前一天即可。
Apple care plus是全方位的保護。如果只更換屏幕，僅需188，更換全機是628。但是因為前些年大陸的黃牛搞的鬼，返修的設(shè)備遠大于銷售的設(shè)備，所以現(xiàn)在大陸的售后是能修則修，維修價值太低則會更換全新機。
Apple care plus分國內(nèi)版本和海外版本。具體的說法如下：
1. 外版的apple care plus 的機器在大陸第一次享受免費維修，只要沒有第三方拆機即可，但第二次則按照ac+的正常費用（換屏188，換機628）
我自己的機器是港版的X，在澳大利亞添加的AC+服務(wù)，這在國內(nèi)換機，第一次是免費的。
2. 工廠返修只認發(fā)票或者收據(jù)（一定概率需要提供）
因為我的機器是港版，港版不存在發(fā)票這一說，我準備了收據(jù)，但是天才吧的員工說沒必要，如果工廠給你發(fā)郵件，你再把發(fā)票發(fā)過去。
3. 目前國行版本機器已經(jīng)無法添加外版的ac+，但是港澳版本及其他均可以添加
4. 日版機器，無論有無網(wǎng)絡(luò)鎖，有無ac+，在國內(nèi)均無法保修和享受ac+服務(wù)
5. 除日版外，其他國家和地區(qū)的iPhone均可在國內(nèi)享受ac+服務(wù)，有鎖機器取決于工廠，可能會進行換機。
（信息來源：天才吧員工，2019年11月28日）
下面是換機流程了，帶著身份證，在預(yù)約的時間到達店鋪，把手機交給天才吧的工作人員，退出apple id 然后跑一個簡單的測試，工作人員出一個診斷報告，把手機包好，他們寄回工廠修，就完事了
這是我的診斷報告：員工根據(jù)模板改的

(, 下載次數(shù): 18)
從費用來看，這是X更換新機的費用4334，本來想著花628來著，結(jié)果因為是海外版本的ac+一分錢沒花，還是挺意外的。
具體維修的時間流程：
11.30日工廠收到了設(shè)備，12.2日回復(fù)設(shè)備已經(jīng)維修完成，12.5日收到郵件可以去店鋪取貨，店鋪保留一周。

(, 下載次數(shù): 18)
不得不說，蘋果還是很效率的，28號晚上我把機器送到了店鋪，到收到設(shè)備，只用了一周的時間，帶上身份證去取設(shè)備就可以了。

(, 下載次數(shù): 18)
最終沒能換新機，機器邊框當時摔變形了一點，然后有點小小的毛刺，這些都被處理了一下，然后是更換了全新的屏幕，以及面容模組，還有就是全新的電池。畢竟是免費的維修，咱也不能要求太多啥了。
國內(nèi)的手機維修行業(yè)這么發(fā)達，其實不買也無所謂，不像國外，隨隨便便換個外屏都要100刀，修個手機都要200刀起步了，這時候300多刀的ac+就顯得特別有優(yōu)勢了。
雖然會覺得有些小虧，但是怎么說，拿ac+來換2年的時間的膜和殼，還可以享受裸機的完美手感，我覺得是值得的。手上的11pm也買了ac+，磨砂背玻璃的手感真的是很棒，除了很重?；ㄥX買體驗感，只要錢到位，其他沒毛病~
更新：2020.01 朋友最后在澳洲用了ac+，就填寫了個地址，確認了付款方式，一封回執(zhí)
就直接寄了一個新的手機到家，費用pending

(, 下載次數(shù): 17)
十天內(nèi)把手機寄回蘋果就可以了，運費都是蘋果出。這才是ac+該有的樣子，快速更換服務(wù)。
2021年10月更新——ac換新
先更新一下售后的信息（2021.10）
1.年年換新計劃，只有在官方店或者官網(wǎng)購買的時候添加，才可以享受。在購買機器后的10-13個月以50%的價格抵扣新款機器。（回收機器抵扣的價格為40%）
2. 之前海外版ac+免費維修的情況已經(jīng)沒有了，之前是因為海外版本無法付款，系統(tǒng)就直接免費了，但是現(xiàn)在這個情況已經(jīng)解決，海內(nèi)外一樣。
3. 背部的損壞，現(xiàn)在和正面的損壞是一樣的維修了，價格也為188。
4. 無論是什么版本的iPhone，在ac+的時間內(nèi)，可以讓售后專員幫你查詢一下序列號，看一下是否可以在國內(nèi)使用ac+。
新的iPhone 13發(fā)布了，在新機器現(xiàn)貨到手后，準備繼續(xù)白嫖之前11pm的ac+。

(, 下載次數(shù): 20)

(, 下載次數(shù): 18)
首先和往年一樣，apple支持網(wǎng)上預(yù)約，確定時間后，會有官方的郵件。在今年預(yù)約的郵件里面明確指出了需要提供的材料有：

(, 下載次數(shù): 16)
說白了就是身份證+購買的憑證。
這個憑證可以是電子郵件，紙質(zhì)版，或者是照片，但是必須要有一個可以清晰的購買日期和序列號（最好也是本人的名字，沒這個要求）
我提供的是當時購買的郵件回執(zhí)。
今年的小哥哥就比較好說話了，指導(dǎo)我如何去換整機，在店里等我，給我時間去達到這個標準。（自己體會，必須破碎）
在查詢店鋪庫存后發(fā)現(xiàn)，沒有老機器的存貨了，所以需要重新訂購一個新的機器，等機器到店了之后拿手機去取即可。
因為這個過程是后付費的（需要人到店支付然后取手機），所以沒有辦法把新的機器直接郵寄到你的地址，只能在直營店。
鑒于我在的城市沒有直營店，所以就直接把舊手機放在店里，到時候讓朋友去幫忙取了。留下朋友姓名和我的回執(zhí)、身份信息后，就算完成了。
這個是回執(zhí)單：

(, 下載次數(shù): 17)
返廠維修的進程：
10.2日送 apple store ，10.7日工廠檢查并開始維修，10.11日維修完畢。10.17日通知到店里面取貨。

(, 下載次數(shù): 18)
這一次，是更換了全新機！順豐快遞當時發(fā)貨的時候快遞單上面寫的是有劃痕，我還以為是維修的，但是不管是外觀還是邊框，都是新機器。從回執(zhí)單中，也可以看出是Replacement

(, 下載次數(shù): 16)
開開心心拿新機，感謝實在的東北小哥。
最后來實際核算一下，ac+的費用為1500，換機器費用為628，整體需要2100左右的價格換一臺官換機。
目前全新機大概在5-6k，官方回收為4k，滿打滿算還虧了，換新出手且還需要承擔二手平臺遇到的不良買家的風險。所以如果你戴殼膜使用，到時候再出手掉或者走官方的回收其實是更加劃算的。
個人而言，更愿意去購買ac+然后去裸奔，這樣才能完全體驗到手機廠商設(shè)計出來的這款產(chǎn)品。裸機的手感和重量都是很棒的。
最后還是說一句，如果想每年換新，且不想煩心的話，年年換新計劃就是最好的選擇！

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作者: 龍飛鳳舞    時間: 2021-11-30 11:54
首先，選擇直營店，接下來我們再說其他。
（授權(quán)店有可能出現(xiàn)網(wǎng)上所說的更換配件或者拆機檢測出現(xiàn)問題，售后工廠拒絕保修的情況，直接選擇官方更穩(wěn)妥）
售后的預(yù)約很方便，手機下載“Apple支持”，直接選擇設(shè)備，時間和地點。通常情況提前一天即可。
Apple care plus是全方位的保護。如果只更換屏幕，僅需188，更換全機是628。但是因為前些年大陸的黃牛搞的鬼，返修的設(shè)備遠大于銷售的設(shè)備，所以現(xiàn)在大陸的售后是能修則修，維修價值太低則會更換全新機。
Apple care plus分國內(nèi)版本和海外版本。具體的說法如下：
1. 外版的apple care plus 的機器在大陸第一次享受免費維修，只要沒有第三方拆機即可，但第二次則按照ac+的正常費用（換屏188，換機628）
我自己的機器是港版的X，在澳大利亞添加的AC+服務(wù)，這在國內(nèi)換機，第一次是免費的。
2. 工廠返修只認發(fā)票或者收據(jù)（一定概率需要提供）
因為我的機器是港版，港版不存在發(fā)票這一說，我準備了收據(jù)，但是天才吧的員工說沒必要，如果工廠給你發(fā)郵件，你再把發(fā)票發(fā)過去。
3. 目前國行版本機器已經(jīng)無法添加外版的ac+，但是港澳版本及其他均可以添加
4. 日版機器，無論有無網(wǎng)絡(luò)鎖，有無ac+，在國內(nèi)均無法保修和享受ac+服務(wù)
5. 除日版外，其他國家和地區(qū)的iPhone均可在國內(nèi)享受ac+服務(wù)，有鎖機器取決于工廠，可能會進行換機。
（信息來源：天才吧員工，2019年11月28日）
下面是換機流程了，帶著身份證，在預(yù)約的時間到達店鋪，把手機交給天才吧的工作人員，退出apple id 然后跑一個簡單的測試，工作人員出一個診斷報告，把手機包好，他們寄回工廠修，就完事了
這是我的診斷報告：員工根據(jù)模板改的

(, 下載次數(shù): 21)
從費用來看，這是X更換新機的費用4334，本來想著花628來著，結(jié)果因為是海外版本的ac+一分錢沒花，還是挺意外的。
具體維修的時間流程：
11.30日工廠收到了設(shè)備，12.2日回復(fù)設(shè)備已經(jīng)維修完成，12.5日收到郵件可以去店鋪取貨，店鋪保留一周。

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不得不說，蘋果還是很效率的，28號晚上我把機器送到了店鋪，到收到設(shè)備，只用了一周的時間，帶上身份證去取設(shè)備就可以了。

(, 下載次數(shù): 21)
最終沒能換新機，機器邊框當時摔變形了一點，然后有點小小的毛刺，這些都被處理了一下，然后是更換了全新的屏幕，以及面容模組，還有就是全新的電池。畢竟是免費的維修，咱也不能要求太多啥了。
國內(nèi)的手機維修行業(yè)這么發(fā)達，其實不買也無所謂，不像國外，隨隨便便換個外屏都要100刀，修個手機都要200刀起步了，這時候300多刀的ac+就顯得特別有優(yōu)勢了。
雖然會覺得有些小虧，但是怎么說，拿ac+來換2年的時間的膜和殼，還可以享受裸機的完美手感，我覺得是值得的。手上的11pm也買了ac+，磨砂背玻璃的手感真的是很棒，除了很重?；ㄥX買體驗感，只要錢到位，其他沒毛病~
更新：2020.01 朋友最后在澳洲用了ac+，就填寫了個地址，確認了付款方式，一封回執(zhí)
就直接寄了一個新的手機到家，費用pending

(, 下載次數(shù): 22)
十天內(nèi)把手機寄回蘋果就可以了，運費都是蘋果出。這才是ac+該有的樣子，快速更換服務(wù)。
2021年10月更新——ac換新
先更新一下售后的信息（2021.10）
1.年年換新計劃，只有在官方店或者官網(wǎng)購買的時候添加，才可以享受。在購買機器后的10-13個月以50%的價格抵扣新款機器。（回收機器抵扣的價格為40%）
2. 之前海外版ac+免費維修的情況已經(jīng)沒有了，之前是因為海外版本無法付款，系統(tǒng)就直接免費了，但是現(xiàn)在這個情況已經(jīng)解決，海內(nèi)外一樣。
3. 背部的損壞，現(xiàn)在和正面的損壞是一樣的維修了，價格也為188。
4. 無論是什么版本的iPhone，在ac+的時間內(nèi)，可以讓售后專員幫你查詢一下序列號，看一下是否可以在國內(nèi)使用ac+。
新的iPhone 13發(fā)布了，在新機器現(xiàn)貨到手后，準備繼續(xù)白嫖之前11pm的ac+。

(, 下載次數(shù): 18)

(, 下載次數(shù): 19)
首先和往年一樣，apple支持網(wǎng)上預(yù)約，確定時間后，會有官方的郵件。在今年預(yù)約的郵件里面明確指出了需要提供的材料有：

(, 下載次數(shù): 20)
說白了就是身份證+購買的憑證。
這個憑證可以是電子郵件，紙質(zhì)版，或者是照片，但是必須要有一個可以清晰的購買日期和序列號（最好也是本人的名字，沒這個要求）
我提供的是當時購買的郵件回執(zhí)。
今年的小哥哥就比較好說話了，指導(dǎo)我如何去換整機，在店里等我，給我時間去達到這個標準。（自己體會，必須破碎）
在查詢店鋪庫存后發(fā)現(xiàn)，沒有老機器的存貨了，所以需要重新訂購一個新的機器，等機器到店了之后拿手機去取即可。
因為這個過程是后付費的（需要人到店支付然后取手機），所以沒有辦法把新的機器直接郵寄到你的地址，只能在直營店。
鑒于我在的城市沒有直營店，所以就直接把舊手機放在店里，到時候讓朋友去幫忙取了。留下朋友姓名和我的回執(zhí)、身份信息后，就算完成了。
這個是回執(zhí)單：

(, 下載次數(shù): 17)
返廠維修的進程：
10.2日送 apple store ，10.7日工廠檢查并開始維修，10.11日維修完畢。10.17日通知到店里面取貨。

(, 下載次數(shù): 22)
這一次，是更換了全新機！順豐快遞當時發(fā)貨的時候快遞單上面寫的是有劃痕，我還以為是維修的，但是不管是外觀還是邊框，都是新機器。從回執(zhí)單中，也可以看出是Replacement

(, 下載次數(shù): 18)
開開心心拿新機，感謝實在的東北小哥。
最后來實際核算一下，ac+的費用為1500，換機器費用為628，整體需要2100左右的價格換一臺官換機。
目前全新機大概在5-6k，官方回收為4k，滿打滿算還虧了，換新出手且還需要承擔二手平臺遇到的不良買家的風險。所以如果你戴殼膜使用，到時候再出手掉或者走官方的回收其實是更加劃算的。
個人而言，更愿意去購買ac+然后去裸奔，這樣才能完全體驗到手機廠商設(shè)計出來的這款產(chǎn)品。裸機的手感和重量都是很棒的。
最后還是說一句，如果想每年換新，且不想煩心的話，年年換新計劃就是最好的選擇！
作者: 彤彤丶Safe    時間: 2021-11-30 12:50
20190930更新
前天去大悅城買手機，又被問到是否購買care+服務(wù)，銷售解釋現(xiàn)在的政策稍有改變，和上次買6s的care+不一樣了……總結(jié)一下大概就是現(xiàn)在care+的售價是1800左右，兩年內(nèi)如果手機有損壞，可以以較低價格維修，628封頂，能修好就修，修不好了才給你換新機，不像之前那樣兩年內(nèi)只要花600左右就可以直接得到新機了…
接著又被安利了年年換新計劃，大概意思就是明年出新機了，加入年年換新計劃的手機還能再折抵50%上下的價格~（如11pro就可以50％價格被蘋果回收）
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
以下為原回答
【親身經(jīng)歷，附圖回答】昨天（17/10/06）剛?cè)Q新，趁熱答一發(fā)~
2016年1月初買了6s plus，被客服推薦了Apple care+服務(wù)，客服當時的話術(shù)是“購買該服務(wù)可享受兩年內(nèi)無理由換新手機”，當時并沒有提到不含手機配件的事情，這是后來才知道的。

具體流程是：購買手機的時候先交900左右的費用，蘋果會提供購買Apple care+服務(wù)的憑證，從購買之日起2年內(nèi)，憑這個憑證可以去任意一家蘋果商店換新，換新時需要再交付600元左右的費用，然后你就可以得到一個和你之前購買的時候同樣配置的全新手機啦。

注意：換新前需要先在官網(wǎng)進行預(yù)約時間和選擇商店，到店后聯(lián)系店員即可。
給大家看幾張換新的照片
下圖↓：工作人員檢查憑條

(, 下載次數(shù): 20)

下圖↓  確認后拿出新手機——工作人員pad下面的小白盒里~（是只有手機，沒有充電頭、線、耳機等配件的）



(, 下載次數(shù): 20)

下圖↓  工作人員記錄新手機信息（新手機就在小白盒里，不在盒子里的那個是我的舊手機）

(, 下載次數(shù): 21)

下圖↓  拆開小白盒，取出新手機（隨后工作人員會把舊手機裝在小白盒里，舊手機會隨盒子一起帶走，也就是說你只會得到一個手機，包裝盒也是不會給你滴）

(, 下載次數(shù): 20)

以上就是整個購買 - 換新流程
如果說還有什么細節(jié)值得提醒，那就是：①預(yù)約是需要提前7天的；②換機時記得帶身份證，工作人員需要核驗身份信息~
至于這個服務(wù)是否值得購買，那就見仁見智咯~希望幫得到大家~
作者: 夏日炎炎    時間: 2021-11-30 13:25
2016年11月起，政策有變化了，部分地區(qū)的App Store不允許628直接換機，主張能修就修，比如屏幕碎了只換屏幕。不是直營店和官網(wǎng)購買的iPhone也建議去授權(quán)售后維修了。
作者: 圓月之道    時間: 2021-11-30 13:43
時間：2018.10.26

沒有買AC+的小伙伴注意了，請慎重考慮。

我是2018.4月買的iphonex，當時對自己心里特有數(shù)，絕壁是手抖星人，換個后屏四千多承受不起。購買手機之前給蘋果客服打電話咨詢AC+的問題，客服人員真的說的太精彩了，還給我舉了個栗子，有個小伙打游戲生氣把手機摔了然后加了628元換新機了。

我一聽這么好，趕緊馬不停蹄奔向零售店，我們?nèi)€城市沒有直營店傷心。去的零售店旁邊就是售后，看起來很大很正規(guī)在官網(wǎng)上也有提名。我再三和銷售確認AC+的問題，她說哪怕手機劃傷只要你想都可以加628換新。

買完一直用的還算小心，25日系鞋帶把后屏玻璃摔碎了，不到三十厘米的高度碎了？？？


(, 下載次數(shù): 20)

好吧，打電話一問售后，對不起無法換機需要送去維修15個工作日。打電話給蘋果客服，對不起以售后為準，對不起當初您打電話說的情況現(xiàn)在以售后為準。微信問了賣我手機的人，對不起我們無法換機，你去沈陽直營店問問。

對不起，從蘋果4用到今天我真是傷心了，我后悔沒把蘋果客服說的話錄下來，換機是別想了，送去修我現(xiàn)在沒有備用機，這幾天正在看手機。

我傷心的是蘋果為了賣保險說的比唱的好聽，以我用了這么多年的忠實度，你完全可以不說無理由換新的問題，直接說這個保險就是為了換后屏時可以便宜，ok我會很高興接受的，我傷心的是自己被騙了像個傻子。

有什么好用的手機推薦嗎，用慣了蘋果真的不太適應(yīng)安卓，但是舔狗舔到最后一無所有，我不舔了還不行么？


(, 下載次數(shù): 20)
作者: 明元    時間: 2021-11-30 13:56
兩年保修，兩次意外，把屏摔了，或在水里泡一下，可正常開機，帶上購買資料，628元換機
作者: 飛翔4    時間: 2021-11-30 14:33
想起來之前換的時候也網(wǎng)上查了很久
上個月底去的（2018/7），去的上海浦東的直營店
是iPadmini4
因為iPad本來就是只能換不能修，和iPhone不一樣，我的iPad是摔裂了屏幕，提前網(wǎng)上預(yù)約好，到了那等了一會，就有工作人員來接待。工作人員研究了下就和我說我是有apple care+的可以直接換，付個服務(wù)費（300+），當場有貨。她還問我要了這個iPad的發(fā)票看了下，沒有要applecare+的發(fā)票。然后就她操作了一下。關(guān)閉查找，清除信息什么的。
    不過我之前系統(tǒng)一直iOS9沒有升級，這個新的倒是直接iOS11了，總的來說挺順利的。。沒啥問題
作者: 雨中百合    時間: 2021-11-30 15:16
后屏碎了，想去換新，天才說只能送修，不能換，因為維修系統(tǒng)檢測后給出的判斷就是這樣，他們沒法更改。
作者: 夏天天    時間: 2021-11-30 16:36
我的設(shè)備是ipad air3 屏幕碎裂 且黑屏—（能開機但是不顯示，去之前我直接還原了），后面去了蘇州中心那家applestore 我預(yù)約19.10分的，進去后二樓 工作人員詢問我時間后 幫我提前了1個小時，我拿出我的平板 ，那拿到后問我有沒有care，我說有，后面他問了我資料有沒有備份之后就拿著平板給工程師了，說如果檢測過了的話 可以直接換新，后面過了20分鐘 工作人員拿了個盒子和我舊的ipad，當場拆了盒子 ，里面就是新的ipadair3，和一張憑證，我問了下，后面如果再摔壞的話，直接拿機子就行，他們后臺可以查到，我后面問了句要不要發(fā)票，他說要，但是沒看，最后只檢查了我apple care的電子憑證，就是郵箱會發(fā)的，確認了憑證的序列號，后面就是交錢，走人，整個過程30分鐘吧，感覺服務(wù)挺棒的?？上Я酥皩ｉT為了applecare開了發(fā)票花了200（機器發(fā)票）。，其他都沒什么，我的care是去年9月底淘寶買的。其他就沒什么了。

(, 下載次數(shù): 25)

(, 下載次數(shù): 24)

(, 下載次數(shù): 19)

(, 下載次數(shù): 20)
作者: 夢幻玫瑰    時間: 2021-11-30 17:44
定位 北京三里屯Apple Store
手機: iphone12 mini 256G 黑色, 12月份購入, 1月份電話補增ac+
損傷情況: 后蓋玻璃碎裂, 攝像頭邊也有裂紋
過程:
預(yù)約好genuines bar之后直接到店簽到, 小姐姐態(tài)度非常好, 輸入了一些問題描述之后直接當場換新機, 唯一要求就是拍了一下ac+或者手機的購買憑證 和 支付600多的服務(wù)費.
補充問題:
跟小姐姐說很希望換新機, 人家都是回答能換都盡量當廠換, 大家都不愿意等返廠.
結(jié)論:
AC+適合那些平時不太小心使用手機的人(包含追求手感等), 換新過程很簡單通順, 不必有過多疑慮.



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