閑魚商品丟失賣家有權(quán)選擇補(bǔ)發(fā)還是退款賠償嗎？

希慕阿巴阿巴

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我是純個(gè)人賣家，我會(huì)這樣處理：
1. 第1步是分清責(zé)任。

1.1 在我賣出的接近1000件物品里面，有個(gè)別買家會(huì)在下單后單獨(dú)留言說要換個(gè)地方寄，這種情況多數(shù)是學(xué)生放假回家。這種情況分兩種情形：
1.1.1 如果買家是在賣家上傳快遞單號(hào)、點(diǎn)發(fā)貨按鈕之前，給出新的地址，賣家沒有上線看到新的留言，沒有按照新的地址去寄，那責(zé)任應(yīng)該在賣家。因?yàn)榭爝f一般是在晚上七八點(diǎn)才真正把包裹送出收寄點(diǎn)的。賣家只要寄出包裹及時(shí)點(diǎn)發(fā)貨，一定能看到買家新留言，有足夠時(shí)間致電快遞業(yè)務(wù)員，讓他把包裹留下來。我的習(xí)慣是在收寄點(diǎn)直接上傳包裹單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨，看到新地址當(dāng)下就能修改。所以這種情況下，一般認(rèn)為是賣家沒有及時(shí)上傳快遞單號(hào)產(chǎn)生的責(zé)任。

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1.1.2 但如果是賣家已經(jīng)寄出包裹、并且把包裹單號(hào)填進(jìn)閑魚里面、點(diǎn)了發(fā)貨按鈕之后，買家才給出新的地址，那這個(gè)時(shí)候攔截包裹產(chǎn)生的郵費(fèi)必須由買家來負(fù)擔(dān)。
1.2 賣家按照買家所指定的地址寄出的商品。而買家自己在這個(gè)地址收不到包裹，無論是因?yàn)榉偶?、出差，還是什么原因，責(zé)任都在買家。
1.3 如果快遞已經(jīng)按照快遞單上的地址送達(dá)了，無論是門衛(wèi)簽收還是本人簽收，甚至丟在門衛(wèi)室無人簽收。都是默認(rèn)沒有責(zé)任的。如果快遞把包裹弄丟了，根本沒送達(dá)指定地址，那肯定需要快遞賠償，但賠償?shù)慕痤~也僅限于快遞費(fèi)或者數(shù)倍與快遞費(fèi)。除非你有保價(jià)，就按照保價(jià)的額度賠償。
2. 第2步是維權(quán)

2.1 分清責(zé)任之后才能處理后面的事情。如果確實(shí)是賣家的問題，那你只能跟買家協(xié)商按照買家指定的方式去結(jié)案。
2.2 如果是買家的責(zé)任，你收集齊證據(jù)之后，直接打閑魚的客服電話（注意不是在閑魚APP里面留言），直接打電話解決問題的速度會(huì)比較高。


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我是純個(gè)人賣家，我會(huì)這樣處理：
1. 第1步是分清責(zé)任。

1.1 在我賣出的接近1000件物品里面，有個(gè)別買家會(huì)在下單后單獨(dú)留言說要換個(gè)地方寄，這種情況多數(shù)是學(xué)生放假回家。這種情況分兩種情形：
1.1.1 如果買家是在賣家上傳快遞單號(hào)、點(diǎn)發(fā)貨按鈕之前，給出新的地址，賣家沒有上線看到新的留言，沒有按照新的地址去寄，那責(zé)任應(yīng)該在賣家。因?yàn)榭爝f一般是在晚上七八點(diǎn)才真正把包裹送出收寄點(diǎn)的。賣家只要寄出包裹及時(shí)點(diǎn)發(fā)貨，一定能看到買家新留言，有足夠時(shí)間致電快遞業(yè)務(wù)員，讓他把包裹留下來。我的習(xí)慣是在收寄點(diǎn)直接上傳包裹單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨，看到新地址當(dāng)下就能修改。所以這種情況下，一般認(rèn)為是賣家沒有及時(shí)上傳快遞單號(hào)產(chǎn)生的責(zé)任。

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1.1.2 但如果是賣家已經(jīng)寄出包裹、并且把包裹單號(hào)填進(jìn)閑魚里面、點(diǎn)了發(fā)貨按鈕之后，買家才給出新的地址，那這個(gè)時(shí)候攔截包裹產(chǎn)生的郵費(fèi)必須由買家來負(fù)擔(dān)。
1.2 賣家按照買家所指定的地址寄出的商品。而買家自己在這個(gè)地址收不到包裹，無論是因?yàn)榉偶佟⒊霾?，還是什么原因，責(zé)任都在買家。
1.3 如果快遞已經(jīng)按照快遞單上的地址送達(dá)了，無論是門衛(wèi)簽收還是本人簽收，甚至丟在門衛(wèi)室無人簽收。都是默認(rèn)沒有責(zé)任的。如果快遞把包裹弄丟了，根本沒送達(dá)指定地址，那肯定需要快遞賠償，但賠償?shù)慕痤~也僅限于快遞費(fèi)或者數(shù)倍與快遞費(fèi)。除非你有保價(jià)，就按照保價(jià)的額度賠償。
2. 第2步是維權(quán)

2.1 分清責(zé)任之后才能處理后面的事情。如果確實(shí)是賣家的問題，那你只能跟買家協(xié)商按照買家指定的方式去結(jié)案。
2.2 如果是買家的責(zé)任，你收集齊證據(jù)之后，直接打閑魚的客服電話（注意不是在閑魚APP里面留言），直接打電話解決問題的速度會(huì)比較高。

<a data-draft-node="block" data-draft-type="link-card" href="http://zhuanlan.zhihu.com/p/415030300" data-size="normal" class="internal">個(gè)人怎樣在閑魚賣東西？
閑魚賣閑置如何應(yīng)對(duì)退貨和掉包

娟62

產(chǎn)品丟失，你可以跟買家協(xié)商退款還是補(bǔ)發(fā)，但是，你無權(quán)決定退款還是補(bǔ)發(fā)！
包裹長時(shí)間沒人去取，快遞會(huì)聯(lián)系你是否退回，如你所述包裹丟失，你可以憑訂單向快遞索賠。
如果有交易糾紛，可以電話聯(lián)系買家協(xié)商處理，并且效果會(huì)優(yōu)于平臺(tái)敲字。但是，有個(gè)前提要明白，如果后期平臺(tái)介入，電話溝通不能做為證據(jù)舉證。
另外，如果對(duì)方拒絕電話溝通就不要連續(xù)撥打，否則有可能被投訴騷擾。
最后提醒，閑魚掙點(diǎn)零花錢就行了，別真以為能月入多少多少，那樣說的人，肯定是想賣給你課程！