上海國金Apple質(zhì)保內(nèi)維修主板時被維修人員刮花了屏幕，我 ...

數(shù)碼筆記

這類問題并不是Apple專有，整個手機行業(yè)都會有的
iPhone在受理的時候就是標記設備狀態(tài)為磨損的
劃痕不屬于功能類故障，屬于磨損，
一條劃痕還是無數(shù)條，都是歸類于磨損
從正常角度來說，在運輸或者手工接觸設備都會導致這類問題
Apple官方售后對于機身劃痕也不會認為是故障要維修
比如你返廠保修之后回來取機，發(fā)現(xiàn)有劃痕，要求賠償之類的
沒有結果的
因為這部分屬于過度要求，日常使用就會導致磨損，不屬于故障
只有裂痕屬于損壞
這個磨損的來源無法直接說明的，無法定責的范圍
當場沒有拍照記錄或者視頻，也難形成證據(jù)鏈
但是這個瑕疵拍張照和視頻基本很難拍出來
視頻會壓縮空間，清晰度會下降
并且返廠之前的受理時候，售后就會表達，機身是存在磨損的，你可以在受理單上看到
這類情況都法務合規(guī)后續(xù)爭議的法律問題
目前來說直營店的處理是特例走客戶體驗或者教育機會
正常是不會給你因此額外更換屏幕的，一塊屏幕要兩千多，并且這類不屬于保修范圍
這個還是比較走運，直營店的處理比較人性化

直營店是有權限現(xiàn)場更換屏幕的，本身iPhone就是富士康流水線生產(chǎn)組裝的
iPhone屏幕更換流程是一樣的，在直營店和工廠

從法律角度你的要求過度維權，也屬于一種濫用售后規(guī)則
你可以起訴，也可以12315，未必可以獲得直營店給你的特別處理
劃痕屬于正常磨損，受理單子上有備注，即使劃痕嚴重也是屬于瑕疵，不屬于功能類故障
瑕疵的價值差異，和你二手設備與新機的價值差異過大，
三包法規(guī)定手機生產(chǎn)廠家，用戶激活或者購買之日起計算365日保修期
15日內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，給予換新機，或者一年內(nèi)一個故障重復維修三次。
你的訴求不在法律保障范圍內(nèi)的權限。

目前來說
沒有一個人類制造功能組件不會出現(xiàn)故障，發(fā)生故障是正常的情況，發(fā)生故障因此廠家給予正常保修，免費更換。
實際自己摔傷的，應該屬于人為損壞不在保修范圍內(nèi)的，因工廠流水線高頻設備檢查問題，導致無法判斷人為損壞和自然損壞重疊部分，所以讓有一些人為損壞通過檢測免費保修，綜合來說，目前你的表述還是解決你的問題，并且減少了你的損失，你的要求不符合實際

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

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獵豹

這類問題并不是Apple專有，整個手機行業(yè)都會有的
iPhone在受理的時候就是標記設備狀態(tài)為磨損的
劃痕不屬于功能類故障，屬于磨損，
一條劃痕還是無數(shù)條，都是歸類于磨損
從正常角度來說，在運輸或者手工接觸設備都會導致這類問題
Apple官方售后對于機身劃痕也不會認為是故障要維修
比如你返廠保修之后回來取機，發(fā)現(xiàn)有劃痕，要求賠償之類的
沒有結果的
因為這部分屬于過度要求，日常使用就會導致磨損，不屬于故障
只有裂痕屬于損壞
這個磨損的來源無法直接說明的，無法定責的范圍
當場沒有拍照記錄或者視頻，也難形成證據(jù)鏈
但是這個瑕疵拍張照和視頻基本很難拍出來
視頻會壓縮空間，清晰度會下降
并且返廠之前的受理時候，售后就會表達，機身是存在磨損的，你可以在受理單上看到
這類情況都法務合規(guī)后續(xù)爭議的法律問題
目前來說直營店的處理是特例走客戶體驗或者教育機會
正常是不會給你因此額外更換屏幕的，一塊屏幕要兩千多，并且這類不屬于保修范圍
這個還是比較走運，直營店的處理比較人性化

直營店是有權限現(xiàn)場更換屏幕的，本身iPhone就是富士康流水線生產(chǎn)組裝的
iPhone屏幕更換流程是一樣的，在直營店和工廠

從法律角度你的要求過度維權，也屬于一種濫用售后規(guī)則
你可以起訴，也可以12315，未必可以獲得直營店給你的特別處理
劃痕屬于正常磨損，受理單子上有備注，即使劃痕嚴重也是屬于瑕疵，不屬于功能類故障
瑕疵的價值差異，和你二手設備與新機的價值差異過大，
三包法規(guī)定手機生產(chǎn)廠家，用戶激活或者購買之日起計算365日保修期
15日內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，給予換新機，或者一年內(nèi)一個故障重復維修三次。
你的訴求不在法律保障范圍內(nèi)的權限。

目前來說
沒有一個人類制造功能組件不會出現(xiàn)故障，發(fā)生故障是正常的情況，發(fā)生故障因此廠家給予正常保修，免費更換。
實際自己摔傷的，應該屬于人為損壞不在保修范圍內(nèi)的，因工廠流水線高頻設備檢查問題，導致無法判斷人為損壞和自然損壞重疊部分，所以讓有一些人為損壞通過檢測免費保修，綜合來說，目前你的表述還是解決你的問題，并且減少了你的損失，你的要求不符合實際

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

旗袍世界

我是做第三方維修的，就是非售后維修你。手機維修行業(yè)應該算熟悉。
關于您提的這個地方，應該算是中國大陸比較優(yōu)秀的店了，這是喬布斯親自來盯著裝修的店。很有傳承。
關于您的兩個問題。第一，國金APPLE有能力給顧客換屏幕，蘋果手機是富士康的工作人員安裝的，許多工作人員大部分是高中初中畢業(yè)。蘋果手機的安裝沒有什么技術成分。放心。國金Apple天才吧的人的實力絕對優(yōu)于富士康工作人員，他們能安裝好，國金天才吧的人就一定能更換。
這個提議合規(guī)，應該說是替您著想了。因為按照蘋果售后的流程應該是繼續(xù)返廠，那您至少要再等兩周左右。這是替您節(jié)約了時間。
如果讓他們維修了，后續(xù)出現(xiàn)的問題根據(jù)蘋果的維修政策，應該他們負責的，他們會負責。不應該他們承擔責任的，他們不承擔。這是一個契約問題。保證您的權益的方法就是研究一下蘋果的維修政策。
關于您的滿意與否問題。蘋果售后一般是一到兩周，應該說國金加快了速度。至于返廠后出現(xiàn)問題，國金真心無法控制。其實本來的問題很簡單，直接換新即可。但是國內(nèi)的各路大哥把蘋果售后的政策倒逼的無可奈何。您的手機如果在歐美或者日韓，甚至香港都可能直接換新。但，很遺憾，在大陸，只能繼續(xù)維修。這是蘋果的大陸售后政策。
當您購買蘋果手機的時候，就已經(jīng)默認您已經(jīng)知道了蘋果售后的政策并接受。這時候就要遵守。這就是契約精神。雖然您很郁悶，但是您也要接受事實。就是只能維修不能更換。
最后，關于您非常失望的原因，蘋果售后政策，在官網(wǎng)明確，維修前用戶要自己把數(shù)據(jù)備份然后把ID退出，鎖屏密碼取消。您沒有提前操作，這個責任不在蘋果。
關于維修時間長，這也是蘋果在大陸的維修政策改變后的結果。這個無可厚非。換成你是庫克，你也會崩潰。如果不改，庫克會爆炸。
關于維修體驗是否愉快，這其實又回到了履約的問題，遵守游戲規(guī)則，接受蘋果維修政策的前提下。蘋果店的做法沒有問題。這可能是您自己不了解蘋果售后政策導致的。有空看一下蘋果售后政策，當您去售后店的時候。
因為每個人的訴求不一樣，所以蘋果制定了自己的維修政策。以這個政策為標準，符合標準皆大歡喜，不符合標準，就要先遵守，這是契約精神。
其實，無論是售后還是第三方維修，應該都是本著讓用戶滿意的角度出發(fā)的。