在閑魚賣東西應(yīng)該注意什么防止買家惡意退貨？

小米搞機(jī)員

現(xiàn)在都可以拍視頻呀。展示的時候拍視頻，發(fā)貨的時候拍視頻，聊天框里和對方確認(rèn)好了，有效避免撕逼。而且，順豐保價相對來說也不貴。很多東西都可以保價來著，簽收為準(zhǔn)。
不嫌麻煩的可多拍點視頻或照片和對方確認(rèn)商品信息及描述，正常買家都沒大問題。
遇到三無號，芝麻分比較低的買家自己慎重點，建議不交易。
最后，賣家一定盡可能的精準(zhǔn)、如實描述，用圖片和視頻這種直觀的內(nèi)容配合文字描述，交易（發(fā)貨）前確認(rèn)好無異議再交易。光描述而沒有圖片、視頻、發(fā)票等內(nèi)容，夸張點來說算是空口無憑，遇到糾紛會吃虧。
事前多點心思，事后會避免很多不必要的麻煩。

更新一波
發(fā)貨前注意預(yù)留好證據(jù)，關(guān)于真?zhèn)芜@塊我知道的就是發(fā)票，具體參考閑魚規(guī)則，有知情者評論區(qū)可以補(bǔ)充下。
Q：有人問騙子這樣做圖什么？
A：騙子一般都是多線作戰(zhàn)，騙（訛）到一個是一個，無本萬利，就耗著你。即使輸了也不虧多少，正常情況到手的貨本身就是有價值的。
—————————————————————

貼一段本人近期的經(jīng)歷吧。
閑魚上賣攝像機(jī)遇到騙子了，惡意退貨反反復(fù)復(fù)折騰一個多月。
騙術(shù)曝光：騙子首先還價，上來給個價格，不管還價多少最后都會拍下，或者先拍下再還價，然后付款，賣家這邊以為正常交易就發(fā)貨了，然后，買家收到貨開始詐騙了，故意拖延時間不確認(rèn)收貨，拖個2-6天開始申請退款，反正什么理由都有，比如描述不符之類的。這樣折騰到一個月，然后再發(fā)起退款，開始訛錢。
應(yīng)對方法：因為閑魚的規(guī)則是“買家申請退貨后賣家拒絕且時間大于15天，買方可發(fā)起小二介入”，賣家是沒法讓小二介入的，而買家因為詐騙所以也不會申請介入。所以被騙的賣家只能等買家申請退款（點拒絕）三次后（耗時最少一個月），買家第四次申請退款（或退貨）時點拒絕并聯(lián)系淘寶小二強(qiáng)制介入，期間一定要收集證據(jù)，發(fā)貨的時候一定要保留證據(jù)，最好錄視頻，保價，事前要明確責(zé)任，描述清楚。
根本防范：面交，不接受外地；
異地交易前，看芝麻信用、看評價、看實人認(rèn)證，自行判斷，那種沒認(rèn)證、沒芝麻信用的賬號交易風(fēng)險很高，很大概率是騙子。
聯(lián)系客服方法是：電話0571-88157858（接入人工比較麻煩…） 或者閑魚客戶端在線客服輸入“召喚人工小蜜”。
祝大家維權(quán)順利，抵制騙子！
最后，希望閑魚官方能完善制度，從嚴(yán)處理（封停）惡意利用規(guī)則牟利的騙子，同步負(fù)面記錄信息到芝麻信用上去。現(xiàn)行的規(guī)則，維權(quán)太費神費時了。

看完順手贊哦

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癮48

現(xiàn)在都可以拍視頻呀。展示的時候拍視頻，發(fā)貨的時候拍視頻，聊天框里和對方確認(rèn)好了，有效避免撕逼。而且，順豐保價相對來說也不貴。很多東西都可以保價來著，簽收為準(zhǔn)。
不嫌麻煩的可多拍點視頻或照片和對方確認(rèn)商品信息及描述，正常買家都沒大問題。
遇到三無號，芝麻分比較低的買家自己慎重點，建議不交易。
最后，賣家一定盡可能的精準(zhǔn)、如實描述，用圖片和視頻這種直觀的內(nèi)容配合文字描述，交易（發(fā)貨）前確認(rèn)好無異議再交易。光描述而沒有圖片、視頻、發(fā)票等內(nèi)容，夸張點來說算是空口無憑，遇到糾紛會吃虧。
事前多點心思，事后會避免很多不必要的麻煩。

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Q：有人問騙子這樣做圖什么？
A：騙子一般都是多線作戰(zhàn)，騙（訛）到一個是一個，無本萬利，就耗著你。即使輸了也不虧多少，正常情況到手的貨本身就是有價值的。
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閑魚上賣攝像機(jī)遇到騙子了，惡意退貨反反復(fù)復(fù)折騰一個多月。
騙術(shù)曝光：騙子首先還價，上來給個價格，不管還價多少最后都會拍下，或者先拍下再還價，然后付款，賣家這邊以為正常交易就發(fā)貨了，然后，買家收到貨開始詐騙了，故意拖延時間不確認(rèn)收貨，拖個2-6天開始申請退款，反正什么理由都有，比如描述不符之類的。這樣折騰到一個月，然后再發(fā)起退款，開始訛錢。
應(yīng)對方法：因為閑魚的規(guī)則是“買家申請退貨后賣家拒絕且時間大于15天，買方可發(fā)起小二介入”，賣家是沒法讓小二介入的，而買家因為詐騙所以也不會申請介入。所以被騙的賣家只能等買家申請退款（點拒絕）三次后（耗時最少一個月），買家第四次申請退款（或退貨）時點拒絕并聯(lián)系淘寶小二強(qiáng)制介入，期間一定要收集證據(jù)，發(fā)貨的時候一定要保留證據(jù)，最好錄視頻，保價，事前要明確責(zé)任，描述清楚。
根本防范：面交，不接受外地；
異地交易前，看芝麻信用、看評價、看實人認(rèn)證，自行判斷，那種沒認(rèn)證、沒芝麻信用的賬號交易風(fēng)險很高，很大概率是騙子。
聯(lián)系客服方法是：電話0571-88157858（接入人工比較麻煩…） 或者閑魚客戶端在線客服輸入“召喚人工小蜜”。
祝大家維權(quán)順利，抵制騙子！
最后，希望閑魚官方能完善制度，從嚴(yán)處理（封停）惡意利用規(guī)則牟利的騙子，同步負(fù)面記錄信息到芝麻信用上去。現(xiàn)行的規(guī)則，維權(quán)太費神費時了。

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白衣天使

現(xiàn)在如果家里有了閑置的物品，你我都想著能找到買家，而不是像以前直接找一個二手店鋪賤賣處理掉。比如前幾天，有個朋友請教我如何在閑魚平臺上面賣出自己的健身器材，上個周末的時候，我之前公司的領(lǐng)導(dǎo)，問我如何處理掉自己家里的進(jìn)口兒童座椅！

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不過在買賣的過程中，總會遇到一些素質(zhì)相對較低的買家。
在閑魚賣東西應(yīng)該注意什么防止買家惡意退貨？（特別是針對出手貴重的二手物品的時候，你更加要知道下面的這些事情?。?/strong>
1、注意查看買家的芝麻信用！
分享一個前段時間發(fā)生的故事，一個買家的信用分高達(dá)730分，這個芝麻分已經(jīng)屬于信用極好了！然而這個買家在收貨后，產(chǎn)品沒有啥毛病的情況下，居然跟我找各種理由砍價，如果你不同意買家的這個要求，按照現(xiàn)在閑魚的現(xiàn)行體系，你我只能等到對方延長收貨！后面等待閑魚系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨才能拿到錢，雖然該是我們的錢不會缺席，但是這個事兒總是讓你我感到鬧心的很！

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如果你遇到了是這樣的買家，那你心里真的要祈禱一下了！

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2、要留意買家過往的交易評價記錄以及在售寶貝信息。
如果買家的評價基本都是負(fù)面的，都是給賣家差評的話，你可能遇到了強(qiáng)有力的對手！因為很大可能你的這次交易，她/他也會給你負(fù)面的評價。試想一下多個人都服務(wù)不好的“惡霸”，到你這里就變成“小綿羊”了，醒一醒吧！不要太天真了！
3、警惕閑魚官方給出的提示信息。
比如當(dāng)交易的時候，你看到了一行紅字，該買家近期發(fā)貨后發(fā)起退貨XX筆。高于均值，請你我謹(jǐn)慎交易。不要為了做生意而無視這種信息，因為你不要認(rèn)為等待你的是買家的“回心轉(zhuǎn)意”！

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4、最好選擇順豐等客戶服務(wù)好的快遞公司發(fā)貨！
在這里，我不是說其他的快遞公司服務(wù)差，服務(wù)這個事情都是相對的！比如順豐有個貨到付款的服務(wù)，必須要本人親自簽收的！如果買賣雙方不放心的話，其實是可以采取這個方式的。但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！你還要做到：
寄快遞的時候產(chǎn)品的圖片、視頻，打包后寶貝的放置情況，有沒有放置緩沖墊等等填充物，然后繼續(xù)拍照片、視頻，后面打包的時候還要拍攝，然后打包完成后也可以繼續(xù)拍照片、拍視頻。
切記切記，不要嫌麻煩 ，因為如果買家后面反咬你一口，你真的會比較惱火?。?！

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5、溝通過程中，不要罵人，不要留下對自己的把柄！
你我遇到了這種鬧心的事情，可能情緒有點激動，在閑魚上面同買家私信的時候，一定要心平氣和，實事求是說。不要罵他，為啥要你不要罵人？因為如果我們賣家是清白的，他無論如何鬧騰，你都無需懼怕，而相反地，如果你控制不住自己的怒火，罵他幾句，相反的可能讓閑魚平臺認(rèn)為我們賣家心里有鬼！沉不住氣！
6、可以在文案或者交易過程中把一些事情提前說清楚。
比如產(chǎn)品幾成新，有哪些瑕疵？產(chǎn)品的售后政策等等！因為我們也是處理自己的閑置，又不是全新貨，這些你都可以描述清楚！比如哪些地方是不能包郵的？總之把所有可能出現(xiàn)的事情，你事先全部寫清楚，或者聊天的時候提到，也就會降低后期買家找你扯皮的事兒！
總之，如果你是閑魚賣家，不要懼怕買家的退貨，惡意退貨就更加不要懼怕了！希望大家在閑魚賣寶貝的時候，都做好防御措施，這樣就能降低一些素質(zhì)不高的買家的騷擾了！

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曉劍

我已經(jīng)卸載閑魚了，盼我輸了。感覺閑魚這個平臺真的是一言難盡，以后不用閑魚了，真失望。


在剛剛經(jīng)歷了一個買家要退款，本人有一段時間特別喜歡囤香水，其實也不是專業(yè)香水收藏家，也不太懂這些，于是沖動購物。從代購或者絲芙蘭買入，導(dǎo)致家里太多香水就想閑置一部分，其中有一個香奶奶蔚藍(lán)香水，因為那個買家在我這里買過東西，之前買的香水范思哲到貨非說余量跟圖上發(fā)的不符，我總不能用量器去量有多少吧，于是就選擇了給她返20塊錢。之后這瓶香水也跟她說了，沒有外盒，有劃痕，噴頭處凸起而且有點漏，都跟她說清楚了，而且因為是老客戶我就贈了她祖馬龍的一個小裝和一片面膜，包郵。作為一個偏遠(yuǎn)地區(qū)的內(nèi)蒙古包郵！結(jié)果到貨跟我說是假的，說噴頭沒有鋼珠，說實話，我是香水小白，瓶身也都不是同時做的，每個都不同。既然覺得是假的，那就去驗，說跟她自己買的對比一看就是假的，要求退款。我全程態(tài)度非常好，我說如果是假的，就去專柜驗一下，是假的我雙倍賠你錢并且香水我不要了她自行處理，如果是真的大家皆大歡喜?？墒撬或灒头钦f是假的，那我就不能接受了，我的香水的問題都提前跟買家說的一清二楚，而且不強(qiáng)賣，因為是老顧客我還給她優(yōu)惠并且贈了禮物。讓她去驗她又不去。所以真的就是很無語。以下是全程聊天記錄，多圖預(yù)警。

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無語。

艷陽高照

剛就遇到一個。
我在閑魚上出徽章，好心好意附贈了小禮物，賣家收到貨以后非說我的贈品有漏發(fā)小配件，讓我找到了以后給他補(bǔ)發(fā)。我尋思著發(fā)貨的時候明明檢查過，包的可仔細(xì)了，應(yīng)該不可能漏發(fā)的，而且他口口聲聲覺得買貴了，誰知道是不是找借口想退貨。本身就是低價出的，還包郵，我就說如果真找不到的話，不好意思了，但贈品本身就是附送的，咱真不能再貼錢補(bǔ)了，他就罵我橫，威脅我不給補(bǔ)發(fā)就要退貨退款。嘿！我這暴脾氣?！静缓靡馑?，不會補(bǔ)。】
然后買家提交退款退貨申請后，我毅然點了拒絕，買家申請小二介入，大家都上傳了聊天截圖，最后小法庭上是我勝訴了。我的拒絕理由大致如下（其實當(dāng)下比較氣憤，所以原文條理性較差，這里重新梳理了下，主要方便大家理解整個經(jīng)過）：
第一，我出的商品是徽章，一套9個全新無損，帶原包裝。摩天輪是贈品，免費送的，商品描述里寫的非常清楚，從聊天記錄里看，買家也是知情的。
第二，買家退款退貨的理由是少件，具體是指贈品摩天輪上面的一只裝飾用塑料小兔子。我發(fā)貨的時候是檢查過的，沒有缺失任何部件，但就是忘了拍照（深刻反省自己，切記?。?，且后面也在家里認(rèn)真翻找過，確實沒有找到遺漏的小兔子。退一步說，我都愿意送送摩天輪了，沒有必要非要留一只小兔子吧？何況如果真少了，我干嘛不提前說要給自己找事呢，所以我也不存在刻意隱瞞和漏發(fā)零部件的動機(jī)。再退一步說，小兔子就是很小很小的一個部件（基本忽略不計的程度），就算丟了也不影響買家的正常使用和收藏，更不屬于質(zhì)量問題。
第三，我在閑魚出東西這么久，共賣出50多次，好評率100%，只要買家態(tài)度好，基本上很好說話的。遇到的買家也都很nice~這一次真的遇到奇葩了。買家下單之前，一直在還價，市價基本在20/個的徽章，9個才120出，超低價我也接受了，還送了贈品+包郵?，F(xiàn)在因為一個“不能自證”的所謂贈品缺件問題，就要退款退貨，郵費還得我自己貼，如果真的判了買家勝訴，遭此境遇，真的叫每個良心賣家寒心??！
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以個人經(jīng)驗來講：
1、閑魚很方便，但是二手交易的特殊性導(dǎo)致了賣家舉證困難、容易遭遇無良買家惡意退貨的漏洞。首先，個人感覺比較適合在閑魚上發(fā)布的物品是：閑置耐耗日用品，動漫周邊、偶像周邊等小眾族群內(nèi)部交易流轉(zhuǎn)物品，即本身價值低，或者附加價值大于本身價值的物品。高價值產(chǎn)品就不要考慮在閑魚上賣了，遇上騙子團(tuán)伙作業(yè)維權(quán)困難，得不償失。
2、發(fā)布商品時，一定要盡可能描述清楚，圖文、視頻結(jié)合，把幾成新，是否有瑕疵說清楚，避免買家理解錯誤，或者后續(xù)找茬說事。雖然買賣雙方都知道是二手物品，難免會有瑕疵，但是遇到杠精非得挑刺，真的有理說不清。
3、發(fā)貨前一定要記得保存證據(jù)，拍圖片或者視頻，有的買家收到貨后一口咬定說你缺件，少發(fā)，像我這種粗枝大葉的，可能真的會一臉懵逼，明明都檢查過啊，但是就是拿不出證據(jù)，還會真的覺得保不齊是自己漏了，讓騙子鉆了空子（想起來就氣！好在這次是贈品“少件”，萬一他說我漏了一個徽章，我找誰說理去？？？）。
4、如果遇到了買家惡意退貨，一定要記得及時處理舉證，點“拒絕退款”，并盡快上傳證據(jù)，雖然小法庭并不一定保證公平公正，但是申訴理由寫的充分詳實有邏輯，曉之以情，動之以理，能打動小法庭的評審，也是正確維權(quán)的必要技能（語文老師會很欣慰的）。
over

我是你爸爸

最新消息：閑魚判我勝訴。包包錢款已由閑魚打到我支付寶賬戶。因為沒有收到任何消息和提示，我還以為是買家自己想通了，給我打款了。在這里還是感謝閑魚能夠公正判定，支持賣家合法的權(quán)益，打擊惡意退貨者！
————————————
不請自來。
最近在閑魚遇到一位惡意退貨買家。
我在閑魚上掛了一個包，包是全新正品，并且未拆封，包包仔細(xì)檢查過無瑕疵。
發(fā)貨前給買家發(fā)了包的視頻，買家也認(rèn)可。并給買家發(fā)的順豐到付，還提醒買家一定要當(dāng)著順豐快遞的面檢查包，確認(rèn)無任何問題后才能簽收。還提醒買家包是羊皮的，拆快遞時要注意。買家滿口答應(yīng)。
結(jié)果買家簽收后遲遲不付款，我開始并沒有在意，只是發(fā)送了付款提醒。結(jié)果買家收貨五天多了，找我退款來了。退款申請寫的是質(zhì)量問題，并附了幾張包底部被刮傷的圖片。
我發(fā)貨視頻中清晰可見包包底部完好無損，結(jié)果五天后被買家刮傷了，找我背鍋。我氣不打一處來。
現(xiàn)在我已經(jīng)將所有證據(jù)提交閑魚小法庭，等待閑魚公正的判決。希望閑魚不要讓我失望。

為了明天

聊天記錄這些都留著，不要離開平臺交易
發(fā)貨時拍視頻發(fā)給買家，自己也要留著
賣家自己可以選擇買家，選擇信用好點的

皮皮劉

現(xiàn)在想起也很生氣，覺得太惡心了。賣閑置的蘋果手表原價2999，賣600。買家很簡單就拍下了。我還特意呼他說我的表雖沒帶過，但一直作玩具給兒子玩，有痕，不新。給他拍視頻看。他說可以，要求順豐發(fā)。重點來了，為什么是順豐，為什么他爽快拍下，因為他可以驗貨！然后不符合心意就拒收！??！連退貨款也變成你的。完全不管你事先說明過有痕，不退，三思再拍，等話，還是武漢大學(xué)的在讀生，真是高知識低素質(zhì)。。。我想他肯定還對自己的神操作覺得聰明。損失的雖然是三十多元而已，但真的把我賣閑置的心一下打掉了。太氣了。真的什么人也有。

身不由己

1.這個應(yīng)該防止不了吧，有些奇奇怪怪的人總會找原因退貨，但是大部分人都是好人啦，
2.只能把你產(chǎn)品的真實情況描述詳細(xì)吧，圖片多些細(xì)節(jié)，這樣買的人也是誠心誠意的。

王曦涵

我現(xiàn)在就遇到一個，我賣一雙aj鞋子，單位籃球賽發(fā)的，顏色不喜歡賣了，我就在單位發(fā)的時候還有在家踩過幾次，我說我這是新鞋，買家買的時候特別痛快，收到以后說鞋底是臟的說我穿過，嚷嚷的要退，退就退吧，我還沒輸入快遞單號，他要點退款，好么，我點了退款，我就鞋財兩失了，我說你撤銷退款，買家說撤銷不了，期間買家一直讓我點了同意退款，說我點了同意就給我發(fā)回來，可是我看選項只有同意退款這一項，連輸入快遞單號的地方都沒有。我說你趕緊發(fā)吧，你發(fā)了我看了單號我就給你點，因為兩天之后你不發(fā)這個款就自動打給你了，買家態(tài)度特別強(qiáng)硬，必須要我先點退款，說你自己看的辦吧然后買家就不搭理我，后來查了半天才知道用電腦登錄可以輸入快遞單號，我輸入快遞單號，買家立刻就回復(fù)我了，說好了可以走退貨退款程序了。好了，套路又出現(xiàn)了，說是因為我故意隱藏瑕疵什么的，所以來回的郵費都應(yīng)該是我出，我真是心涼了，買家一直責(zé)怪是我這邊的原因，就應(yīng)該我承擔(dān)運費，我一氣之下，我就點了拒絕退貨，商品沒問題，我想拿就請小二介入，認(rèn)定我的問題我認(rèn)，但是我必須維權(quán)到底。