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發(fā)表于 2021-12-30 13:41:15
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坐標(biāo)廣州市區(qū),案發(fā)19年8月8日,今周四。我同事就遇到了手機(jī)店騙局,“抽獎(jiǎng)”喜提3000元債務(wù),晚上我和她一起去成功維權(quán),退了全款的案發(fā)經(jīng)過(guò)。
這種手機(jī)店你一定見(jiàn)過(guò),音樂(lè)聲很大,賣(mài)不同品牌手機(jī),寫(xiě)著“XX區(qū)業(yè)務(wù)處理”的小網(wǎng)點(diǎn),門(mén)口很多人在派傳單,天天搞抽獎(jiǎng)。
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2022-1-1 11:02 上傳
圖片舉例,不是這間
就是這個(gè)抽獎(jiǎng),一下就抽走了我同事3000塊搬磚錢(qián)。
如果你有興趣,可以看下避免中招。以下是她的被騙經(jīng)歷,和我們成功維權(quán)的經(jīng)過(guò)。
本文不短,可以先mark再看。
PART 01 手機(jī)店中獎(jiǎng),每個(gè)人都可能會(huì)遇到
今天下午,晚班客服小C剛回來(lái),就紅了眼圈,說(shuō)自己上班路上被騙了3000塊。
我本著聽(tīng)八卦的心情,聽(tīng)了事發(fā)經(jīng)過(guò)。
小C從地鐵出來(lái),經(jīng)過(guò)地鐵口一間手機(jī)店,派傳單A小哥一直用手?jǐn)r著她邀她進(jìn)店抽獎(jiǎng),說(shuō)今天業(yè)績(jī)很慘淡,幫幫忙吧。
小C耳根軟,可能也有點(diǎn)貪小便宜吧,就去抽獎(jiǎng)了,一抽就中了華為平板,價(jià)值1590元。
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小哥說(shuō)恭喜中獎(jiǎng),登記下電話號(hào)碼和姓名就能領(lǐng)獎(jiǎng)了(利誘),登記完后,就拿出一份合約書(shū),說(shuō)使用這款平板要開(kāi)通專屬聯(lián)通卡才能用,還有充500送960活動(dòng),等于是預(yù)存話費(fèi)送平板。
套餐共3095元,詳情:
500元基礎(chǔ)話費(fèi)
960元預(yù)存話費(fèi)每月返40
1590平板
45元維修費(fèi)
小C當(dāng)即表示不需要,因?yàn)橛性谟玫囊苿?dòng)卡,誰(shuí)知小哥說(shuō):“我已經(jīng)把你的資料上交公司,開(kāi)卡不能撤銷,即使不要都會(huì)自動(dòng)從你資料里的手機(jī)號(hào)里每月扣費(fèi)。”
小C一聽(tīng)急了,軟磨硬泡兩小時(shí),都沒(méi)能說(shuō)服他們撤銷,三個(gè)銷售輪番和小C兜售套餐,還多次游說(shuō)小C用花唄也行,每月慢慢還。。。眼見(jiàn)快要上班了,小C的心理防線也崩了,傻傻刷了支付寶。
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路上一查這個(gè)平板,網(wǎng)售1350;再打電話問(wèn)聯(lián)通,只有預(yù)存充值活動(dòng),沒(méi)有送平板。
回來(lái)公司越想越上當(dāng),哇哇就哭起來(lái)。
【point】沒(méi)有白掉的餡餅,不貪小便宜,不隨便提供個(gè)人信息,不隨便簽字。
PART 02 維權(quán)第一步,12315
聽(tīng)完小C描述,我就幫她打了12315維權(quán)電話,說(shuō)了事發(fā)經(jīng)過(guò)和店名地址。
接待的工作人員很有禮貌,認(rèn)真細(xì)致聽(tīng)了我們的描述,然后記錄了店名和詳細(xì)地址,讓我們等待下一步的維權(quán)跟進(jìn),會(huì)電話回訪是否需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等。
這種貪小便宜的騙局,誰(shuí)都可能遇上,換你放個(gè)平板在面前,簽個(gè)名就能領(lǐng)走,你不心動(dòng)?有問(wèn)題就積極解決,千萬(wàn)不要怕麻煩,或者安慰自己買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)之類的,先維權(quán),再定是不是要“買(mǎi)”這個(gè)教訓(xùn)。
誰(shuí)的錢(qián)是大風(fēng)刮來(lái)的?
打完電話,其他同事叫小C別上班了,快去把錢(qián)追回來(lái),3000元大半個(gè)月工資沒(méi)了??!但是她一想可能又說(shuō)不過(guò)被人打發(fā)走,不敢去。
我當(dāng)時(shí)一上頭,就說(shuō)下班陪她去,有我在不怕!其實(shí)我心里也沒(méi)底,慫的一逼。
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平時(shí)她挺堅(jiān)強(qiáng)一女的,在微信和朋友哭訴,真正能來(lái)身邊幫忙的朋友卻沒(méi)有。我腦子一熱才說(shuō)去,現(xiàn)在回想都覺(jué)得自己很沖動(dòng)。
我讓她回家把平板、單據(jù)等資料準(zhǔn)備好,收拾下心情,下班就去維權(quán)。
【point】維權(quán)不復(fù)雜,會(huì)有專人判定下一步是否要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,只需說(shuō)出經(jīng)過(guò),店家資料,你的資料即可。
PART 03 談判準(zhǔn)備
出發(fā)前我們復(fù)印了合同和單據(jù),再上網(wǎng)查了類似案例,一搜“手機(jī)店陷阱/騙局”層出不窮。也有人成功維權(quán),取回全款的,我們心里就有底了。
維權(quán)的核心訴求有三
1 非主觀意愿消費(fèi),本人不知情時(shí)就擅自遞交資料開(kāi)卡,并且不能撤銷,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)
2 詐騙行為2000元起可報(bào)警立案
3 退全款,或走12315和報(bào)警正當(dāng)維權(quán)
都說(shuō)“說(shuō)謊要打草稿”,何況是“打仗”?
所以進(jìn)店前的查資料,統(tǒng)一訴求,證據(jù)備份,都要做好。而且只有我們兩個(gè)女生,所以進(jìn)店前要把門(mén)頭拍下,錄音錄像走起。
【point】資料要提前復(fù)印好或拍照,避免爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中對(duì)方搶奪或其他意外,以便原件作為證據(jù)。
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PART 04 談判過(guò)程
雖說(shuō)做好心理建設(shè),進(jìn)店時(shí)手還是抖了,連想打開(kāi)錄音機(jī),都忘記在哪o(╥﹏╥)o 直到被2個(gè)店員圍著,看我們打開(kāi)錄音。。。超尷尬。
PS:安卓默認(rèn)叫“錄音機(jī)”,蘋(píng)果默認(rèn)叫“語(yǔ)音備忘錄”
我們進(jìn)店后就把復(fù)印好的單據(jù)拿出來(lái),表明要退全額。
對(duì)方估計(jì)也是個(gè)老手,慢悠悠接待我們,讓我們坐下再講,店內(nèi)音樂(lè)聲很大,基本上聽(tīng)不到講話,他們也不愿意調(diào)低音量,我也不遮掩了,干脆就把手機(jī)拿到他們嘴邊,表明正在錄音。
接待我們是下午圍攻之一的業(yè)務(wù)員,姑且稱他為A小哥吧。他駕輕就熟說(shuō):是有什么不滿意呢?當(dāng)時(shí)是自愿開(kāi)的,是不喜歡平板還是不需要用手機(jī)卡呢?(言下之意手機(jī)卡是必需品,平板是你個(gè)人喜好買(mǎi)的)。
我們表述了出發(fā)前的核心訴求:
1 非主觀意愿消費(fèi),本人不知情時(shí)就擅自遞交資料開(kāi)卡,并且不能撤銷,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)
2 詐騙行為2000元起可報(bào)警立案
3 退全款,或走12315和報(bào)警正當(dāng)維權(quán)
他就轉(zhuǎn)口說(shuō):預(yù)存的話費(fèi)不能退,你平時(shí)充電話費(fèi),還能打電話給聯(lián)通退出來(lái)嗎?不信你打電話到聯(lián)通問(wèn)問(wèn)能退不?最多我就退平板的錢(qián)1590,網(wǎng)上還賣(mài)1600多呢!(要我們?cè)诩兲?490話費(fèi),和便宜買(mǎi)合約平板之間選擇)
我們當(dāng)場(chǎng)打去聯(lián)通,客服表明:充值/預(yù)存后話費(fèi)不能退,即使電話卡未使用也不能退。營(yíng)業(yè)廳或業(yè)務(wù)點(diǎn)做的活動(dòng),官方不知情。
聽(tīng)著統(tǒng)一的官方臺(tái)詞,我們當(dāng)下也有點(diǎn)懵逼,如果預(yù)存話費(fèi)不能退,只退平板有什么意義呢?
好在提前搜案例,做好了心理建設(shè),有人能全款而退!
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我說(shuō):已經(jīng)提前打了消費(fèi)者維權(quán)電話,也錄入了店鋪資料,非個(gè)人意愿的消費(fèi)是支持正當(dāng)維權(quán)的,既然你們不愿意全款退,那么就等警察過(guò)來(lái)吧。
我同事小C就出店報(bào)警了。
當(dāng)時(shí)我想,如果警察調(diào)解也認(rèn)為不能立案,再退平板算虧一半吧,不能現(xiàn)在就不了了之。
小C前腳剛?cè)?bào)警,A小哥就急了,讓小C掛斷報(bào)警電話,進(jìn)來(lái)再談。當(dāng)時(shí)我和小哥講:
你的權(quán)限只能退平板,再談也沒(méi)意義,而且剛開(kāi)始進(jìn)店是因?yàn)槊赓M(fèi)抽獎(jiǎng),從免費(fèi)抽獎(jiǎng)變成預(yù)存3000這2個(gè)小時(shí),小C多次表明不開(kāi)卡,你們卻擅自提交資料辦卡,還說(shuō)會(huì)從她另一個(gè)手機(jī)號(hào)扣費(fèi),很明顯就是一個(gè)成熟套路的詐騙,就讓警察來(lái)了再公正處理吧。
我剛說(shuō)完A小哥就跑去找經(jīng)理了。
小C也沒(méi)掛斷,已經(jīng)講到一半了。
此時(shí)經(jīng)理也跟了出來(lái),態(tài)度很強(qiáng)硬一男的。說(shuō):“你們堅(jiān)持報(bào)警,是不是想搞事情!說(shuō)想解決又不掛電話,你們想搞事是吧!”
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2022-1-1 11:02 上傳
當(dāng)時(shí)我們都有點(diǎn)害怕,畢竟沒(méi)想到男店員這么多,女生就我倆,確認(rèn)過(guò)眼神,更加堅(jiān)持報(bào)完警。
萬(wàn)一他們打人,除了會(huì)哭,我!倆!還!會(huì)!干!什!么!?。?br />
而且他們只叫掛斷電話,并沒(méi)有答應(yīng)全額退款,現(xiàn)在想來(lái) 掛電話是迂回戰(zhàn)術(shù),只要中途掛斷,即使他們不答應(yīng),或只答應(yīng)部分退,我們也只能接受,不好意思再打電話多次報(bào)警了。
報(bào)完警,經(jīng)理又講了一堆我們是自愿消費(fèi)blahblah....不喜歡可以說(shuō),不要隨隨便便就報(bào)警,警察來(lái)了他們?cè)趺醋錾猓?br />
我:喵喵喵??你要賺錢(qián)??我們的錢(qián)不是錢(qián)?
我再次和經(jīng)理重申:
第一,小C進(jìn)店是因?yàn)椤久赓M(fèi)抽獎(jiǎng)】
第二,中獎(jiǎng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)需要付費(fèi),而是直接讓填名字和電話號(hào)碼領(lǐng)獎(jiǎng)
第三,填寫(xiě)之后未經(jīng)本人同意就把資料上傳到總公司為小C開(kāi)卡
第四,開(kāi)卡之后,你方表示不能撤銷,即使不要獎(jiǎng)品,也會(huì)每月從提交資料的號(hào)碼扣費(fèi),造成心理壓逼感,從免費(fèi)獎(jiǎng)品變成強(qiáng)迫債務(wù)
重申以上四點(diǎn)之后,經(jīng)理更加生氣,說(shuō)如果要退,最多把預(yù)存話費(fèi)960退給你,但是充值到賬的500元,不能退了。其實(shí)那時(shí)我也有點(diǎn)慫了,店里個(gè)個(gè)都往這邊看,不如算了吧??赡苁菆?bào)警給了小C勇氣,她一昂頭就說(shuō):這個(gè)方案我不能接受,等警察來(lái)吧。
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2022-1-1 11:02 上傳
我們沒(méi)有進(jìn)店,一直站在大街上等警察。
幾分鐘,經(jīng)理松口:算了算了,全款退給她,那500我自己墊!
啊啊啊啊啊啊啊啊啊??!搬磚錢(qián)回來(lái)啦!!好歡騰啦!?。?/strong>
掩飾一下內(nèi)心的小雞凍,一日未拿到錢(qián),這場(chǎng)維權(quán)就還沒(méi)有結(jié)束。
PART 05 完結(jié)
經(jīng)理要我們拿出合同和單據(jù)原件,我們剛遞出合同給A小哥,他核對(duì)了一下就把合同和剛剛給我解釋時(shí)隨手寫(xiě)的套餐內(nèi)容,放進(jìn)了碎紙機(jī)。
小C拿著單據(jù),說(shuō):等轉(zhuǎn)賬成功,再給你收據(jù)。
退款過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單,也根本上沒(méi)有什么經(jīng)理自己墊資的事情。
他們是直接從支付寶的付款訂單里,原路全額退款。
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2022-1-1 11:02 上傳
在經(jīng)理惡狠狠的怒視下,最后我們還是成功拿到了退款,不止套餐款還有45元平板電腦維修費(fèi),也全額退回。
后來(lái)我們和警察說(shuō)明了溝通糾紛的經(jīng)過(guò),并且撤銷了報(bào)案。
經(jīng)過(guò)今次維權(quán),我有幾個(gè)結(jié)論:
1. 遇到詐騙,第一時(shí)間找案例
2. 保存消費(fèi)單據(jù)合同,微信短信對(duì)話,相關(guān)視頻語(yǔ)音等,做好備份,保留物證
3. 做好準(zhǔn)備后馬上維權(quán),宜早不宜遲,不要等幾個(gè)月才鼓起勇氣去維權(quán),可能對(duì)方有人士變動(dòng)或者證據(jù)丟失,就不好處理了
4. 當(dāng)面維權(quán)一定要找個(gè)膽大不怕事的一起去,人一緊張容易舌頭打結(jié),自己去會(huì)慌;如果一個(gè)女生去維權(quán),最好多找?guī)讉€(gè)朋友陪同,不說(shuō)話也能幫你錄音錄像留證據(jù),而且人多對(duì)方不敢亂來(lái)
5. 出發(fā)前,整理一遍事發(fā)經(jīng)過(guò),找出有理有據(jù)的核心點(diǎn),抓重點(diǎn)反駁對(duì)方
例如今次的重點(diǎn)就是四個(gè),第一非本人意愿;第二獎(jiǎng)品的收費(fèi)并沒(méi)有明說(shuō);第三沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人同意就擅自辦理業(yè)務(wù);第四開(kāi)卡后不能撤銷,強(qiáng)行從其他方式扣費(fèi)。
談判時(shí)一定要注意保留證據(jù),錄音視頻、文書(shū)、店鋪負(fù)責(zé)人或談判人照片等,如果地理位置偏僻,可以秘密錄音,以免激起對(duì)方情緒,如果是大街大巷,可以光明正大打開(kāi)錄音,對(duì)方會(huì)有所忌憚。
遇事不怕事,記得找公正力量的支援,找朋友幫忙,找警察求助,即使只有你一個(gè)人也不要太害怕,手機(jī)就是你的好伙伴,隨時(shí)準(zhǔn)備好視頻語(yǔ)音等證據(jù),曝光這些陷阱!
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完。
其實(shí)維權(quán)的時(shí)候,我們倆內(nèi)心也很害怕,但那是錢(qián)啊!只要是辛辛苦苦賺的搬磚錢(qián),怎么能說(shuō)放手就放手?!
如果你身邊有親朋中招,可以轉(zhuǎn)發(fā)我們的維權(quán)五部曲,希望對(duì)你有幫助!
本文開(kāi)通了贊賞,可以贊我們的勇敢和對(duì)你有幫助的經(jīng)歷!謝謝!
不贊賞的也沒(méi)所謂,看到這里可以點(diǎn)個(gè)贊!萬(wàn)一將來(lái)你身邊有人遇上,也方便分享!
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