國美APP買到翻新IPad之后的不知結果如何的維權經(jīng)歷 ...

毛屌屌

想換新的iPad mini5，官網(wǎng)需要等7-9天，本想在京東次日達，忽然發(fā)現(xiàn)了國美APP上寫著當?shù)氐膰篱T店發(fā)貨，又是順豐，以為能當天到貨，且比京東價格還低一些（很多人可能沒聽過國美APP，這是什么鬼，按說是不該相信的，但是我之前在廣告公司的時候還服務過國美，保留著一些質樸而奇怪的情懷，想著國美應該也靠得?。]多想，就買了。價格確實便宜很多。

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結果并不是本地發(fā)貨，而是從天津發(fā)貨。。。不過已經(jīng)買了，不計較多等一天。
6日收貨并反饋。
第三天一早收貨，拿到后半小時左右拆箱，外包裝沒事，打開以后，發(fā)現(xiàn)了一個黑點（玫瑰金比較明顯，如果是黑的，估計我就發(fā)現(xiàn)不了了）

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新機就這樣，有點崩潰，誰知道更崩潰的在后面

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上方位置還有個更大的損傷。這個損傷怎么說呢，不像新傷，像舊磨損，里面還有點黑色污泥，就是那種摳不出來的黑色。。你能相信這是新機么？這也太貶低消費者智商了。因為外包裝是完好的，只能是機器本身被人做了手腳吧。
只開包裝，未開機，未激活，收到貨以內15分鐘，我提交了換貨申請。（這個時候我還是把平臺想的很單純，后來給朋友看，告訴我是妥妥的翻新機），于是刪除，改為退貨。
從早上10點多等（）到下午四點，退貨流程沒有進展，客服在線，卻沒一句應答，沒人的么？像個幽靈APP。

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（直到此刻1月9日，仍舊是這樣，沒人答復的）
1月6日下午3點總算找到了一個官方客服，終于有應答了，告訴我，24小時給反饋。好，等吧。7號早上，過了24小時了，退貨流程仍在審核中，沒進展。我再問，果然沒有叫人失望，客服仍舊是讓我等待，問要等多久，不回答，只會說些請等待之類的話。一個大電商，沒有清晰完整的售后流程。

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7號下午投訴。
沒辦法，這種態(tài)度，只能投訴了。黑貓，315，上海工商局和消協(xié)，還有不知名的很多。必須要說的是，黑貓投訴反映最快，流程清晰。應該也是黑貓投訴發(fā)揮了作用，國美在當天下午給我回了電話。

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國美客服的答復態(tài)度強硬，
第一條，國美APP要單方面取消我在國美APP平臺上的退貨申請，說這是“無效”的。是心虛么？為什么要取消，而不是直接駁回？
我不明白他們憑什么單方面判定無效，且硬性要取消，這是依據(jù)哪條法規(guī)或者條例？或者是否有明確的條文？回答反正這就是國美的規(guī)定。這時候我就錄音了，明確要求我不接受取消。不知道是不是錄音起了作用，她態(tài)度軟了下來，說不取消也行，但肯定不會退貨。
第二條，如果想退貨，只能開具蓋章的質量問題報告才可以（這條回答極其不專業(yè)，但是是原話）。我問這是依據(jù)哪條法規(guī)，回答說就是國美的規(guī)定。我說那么我去哪里開？回答就是官方店，我問官方什么店，告訴我官方蘋果店（這么重要的條件都說不清楚，這客服也是無語了）但是他們連具體要求都說不清楚，可見連明確的規(guī)定都沒有。
我說我的城市沒有蘋果直營店，客服回答我說，不可能。我都氣笑了，我說你自己查去，這是 客觀情況，她說，那就沒辦法退貨了，你只能自己認了。
這就是國美官方客服的答復。我有錄音，其中有她的工號，讓她說名字，不肯說，說是規(guī)定；讓她把國美的處理意見文字發(fā)給我，說不能發(fā)，這是規(guī)定。
我明確說不能接受這個結果，客服說她反映一下，再給我答復。問什么時候，說不知道。
1月8日 繼續(xù)投訴
溝通無果，只能繼續(xù)投訴，所有能投訴的平臺都投訴了。也聯(lián)系了黑貓的律師援助和媒體援助。
實話實話，不想耽誤時間，主要我的城市確實沒有直營店，只有一家授權店，打過電話，答復說無法開具證明。天才吧也聯(lián)系過，無法給你出報告還蓋章，更何況還是跨城市，誰會為了一個兩千多的ipad在疫情這么嚴重的時候跑到另一個城市開報告呢？所以，國美提出的條件是無法達到的。
我的理解是，我只開了包裝，沒有開機，沒有激活，且問題是明顯的肉眼可見的，還需要開什么證明么？為什么不可以退貨？
幾個懂的朋友看一眼就說妥妥的舊機，但沒有證據(jù)我也不說是翻新機，但這種機器，哪怕我想不計較外觀留下來用，里面會是好的么？我真的不相信。就算到蘋果店里去修，蘋果會認么，我也不太相信。
在第三方平臺上買東西，買到壞的，甚至如果買到平臺自己造假的二手機，也只能自認倒霉，這又是什么道理呢。
1月9日，溝通客服
幾個投訴平臺陸續(xù)開始受理，但國美電商APP仍舊沒有進展?？头f的給我答復，結合國美電商一貫裝糊涂的調性，肯定是沒戲了，再主動聯(lián)系試試看。
結果依舊是沒有任何實質答復，還告訴我繼續(xù)等，這種客服，真的絕望了。

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接下來就是推廣信息沒有任何答復了，和這種無良電商說話真的心累。
這是到今天的進展，也不知道國美這樣在拖延什么，或許是就躲著不肯退貨了。收到這么個垃圾翻新機，就真的沒辦法了么？
有進展會繼續(xù)在這里說，看看最終會什么樣吧。
但請大家一定記得，不要圖快圖便宜在第三方買電子產(chǎn)品，以前我也覺得這種事不會發(fā)生在我身上，現(xiàn)在發(fā)生了就是妥妥的沒轍。
實在等不及，就在流量大銷量大的平臺買，至少還有清晰的退貨規(guī)則和流程，還會負責，別像我，國美這個電商，做成這樣，也真是咎由自取了。

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花朵

小姐姐，摸摸頭(>﹏<)

心會發(fā)光也會發(fā)

謝謝親愛的，，，愿我們遠離奸商555

你快樂

如果可以的話，直接用身邊學生朋友的身份去蘋果直營店購買教育優(yōu)惠版的，也就2700，當天就能拿貨，還放心(?′ω`?)

奮斗92

退款了就好，算是有驚無險

懶洋洋

謝謝告訴，可惜我的城市沒有蘋果直營，只能在官網(wǎng)原價買了，等個9天，換個安心。。。

B6377s

事情發(fā)展地怎么樣了

只求一份安定

我昨天在國美買的air pods pro 是去年11月份激活的 保修只到今年11月份 國美導購還死不承認 說就是這樣的 跟蘋果和國美都打了電話 蘋果明確說是有問題的 可能是二手 國美讓后天去門店共同協(xié)商 還說去鑒定 鑒定個鬼喲

張阿sir

看來國美在天津的倉庫可能是一個維修翻新的集散倉庫啊，我剛在拼多多百億補貼買了個小米11手機，明明在拼多多小米品牌店鋪下的單，后來發(fā)現(xiàn)價格貴且沒送充電器，就在沒發(fā)貨前申請了退款，結果天津倉庫強行發(fā)貨了，后來是用國美的售后400號碼給我打來了電話，我查看物流就是從國美天津倉庫發(fā)的貨，百億補貼，保真不保新，發(fā)現(xiàn)這里下單的有從北京，天津，重慶等地方發(fā)貨的，看來是四處收集翻新機！