閑魚用戶體驗報告

院長

一、行業(yè)分析及發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 行業(yè)分析
近年來，我國經(jīng)濟平穩(wěn)增長，人均GDP不斷攀升。伴隨中產(chǎn)階級消費升級，近年來我國的恩格爾系數(shù)正呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。人均消費能力的提升，以及物品更新?lián)Q代頻率的加快，為二手物品交易創(chuàng)造了巨大的市場。2020年，中國二手商品市場的交易額超過480億美元，同比增長19%，今年有望達到620億美元。7月7日，國家發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》。其中提出，規(guī)范發(fā)展二手商品市場。完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。 鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶，提高二手商品交易效率。
多種因素的影響下，二手消費已經(jīng)成為全球的新浪潮。

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1.2 發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)8月3日晚公布的阿里巴巴季度財報，閑魚截至2021年6月的移動月活躍用戶（MAU）突破1億，數(shù)據(jù)表明閑魚正在加速出圈?！∧壳?，閑魚用戶數(shù)超過3億，每三個網(wǎng)民就有一個在用閑魚。這意味著閑魚已經(jīng)躋身主流App之列。年輕群體對閑魚格外青睞，閑魚的90后用戶占比超過60%，其中95后占比超過35%。閑魚是中國最成熟的C2C交易平臺。一年有超過10億商品被掛上閑魚，數(shù)碼、服裝、家具等商品之外，今年潮品、奢品、美妝等領(lǐng)域交易增長迅速。在低碳環(huán)保成為大潮流的背景下，閑置交易日趨活躍，閑魚已經(jīng)成為綠色、循環(huán)消費方式的風向標。

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二、用戶需求分析
2.1 用戶畫像
使用百度指數(shù)采集2021年數(shù)據(jù)，分析閑魚用戶如下：

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圖一 地域分布
從地域分布上看，使用閑魚的用戶集中在廣東、山東、浙江滬、北京等經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)，同時也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展集中的區(qū)域，能夠更容易接受共享經(jīng)濟等新興觀念，對二手物品交易更能理解和接受。山東、河南、河北等經(jīng)濟較一般的地區(qū)也有不少的份額，這說明閑魚也在慢慢潛入下沉市場，挖掘潛在的閑置交易需求。

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圖二 年齡分布
從年齡分布上看，閑魚的用戶年齡分布并不極端，每個年齡段都有一定的用戶量，這也反應(yīng)出閑置交易是人們的共有需求。其中，20至29歲的用戶占接近40%，其次是30至39歲的用戶占接近25%，反映了該用戶集中的對象是中青年。20-29歲的群體分為大學生和處于職業(yè)發(fā)展初期的上班族，有一定的收入但是也承擔著生活的壓力，或者隨著經(jīng)濟增長容易產(chǎn)生不理性消費的行為，導致產(chǎn)生閑置。而30-39歲多為有家庭的用戶，因為孩子的長大等問題會產(chǎn)生大量的閑置。這也間接說明，現(xiàn)在中青年人的生長環(huán)境大多不缺乏物質(zhì)，容易接收新事物，這就使得其更加注重實用，性價比高的二手物品也比較契合其消費需求，一起構(gòu)成了新一代消費群體。

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圖三 性別分布
從性別分布上看，男性占接近70%，男性用戶明顯高于女性，因為男性相比女性具有更強烈的購物需求，手機、平板等數(shù)碼物品更換迭代較快，消費頻次也更高。
2.2用戶需求分析

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• 產(chǎn)品架構(gòu)
  

產(chǎn)品架構(gòu)圖

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• 核心功能體驗
  

4.1 首頁
首先，搜索框設(shè)置在閑魚首頁的正中上部，用戶可以迅速鎖定輸入框，在搜索框中輸入物品名稱，便可以快速搜索到目標。如果搜索框右邊能添加智能語音輸入功能，就更便捷。在左上角的條形掃碼功能基礎(chǔ)上可以增加拍立購功能就更好。其次，搜索框的下方是商品分類導航，用戶可以通過分類找到商品。然后，中間版塊還有閑魚玩家、閑魚直播、租借等入口，增添閑魚商品展示模式，還有求購和求賣的入口，買家可以快速購買心儀的商品，賣家也可以快速售出商品。最后，閑魚最下方是商品的信息流，在如果用戶在淘寶搜索過“星克杯”，則推薦相應(yīng)的星克杯，所以可以不通過搜索框的輸入也可以找到自己想要交易的二手物品，所以商品信息流根據(jù)用戶的喜好展開的模式不錯。
4.2 搜索方式
給有購買目標的用戶提供了三種搜索方式即條形碼/二維碼掃描搜索、輸入寶貝關(guān)鍵詞和@用戶名搜索以及搜索框右側(cè)被弱化掉的類別入口。
4.3 推薦
推薦分別為提醒用戶自己加入的魚塘有新入的寶貝，根據(jù)用戶習慣和使用記錄用算法給沒有購買目標的用戶推薦感興趣的寶貝、感興趣的魚塘以及活動版塊的不止五折、周末潮牌、同城。刺激用戶在“逛街”過程中產(chǎn)生購買欲?？梢婇e魚是發(fā)揮了淘寶的基因，精準的用戶推薦做得讓用戶逛起來就停不下來。
4.4拍賣：
產(chǎn)品目標有基本的二手物品交易平臺，還強勢發(fā)展了拍賣、司法賣貨、二手車等業(yè)務(wù)，拍賣類的功能入口首頁有2~3個，由此看來，拍賣是平臺要發(fā)展的重要業(yè)務(wù)之一。反觀用戶需求，絕大部分用戶屬于平民，買賣閑置，做點小買賣。而拍賣有司法拍賣，奢侈品拍賣，明星物品拍賣，電影電視劇等周邊拍賣，還有C端用戶發(fā)起的收藏品拍賣等，各個頁面入口不同。建議把拍賣系列整合到一個頁面，縮減首頁拍賣入口。
4.5 發(fā)布閑置
4.5.1 一鍵專賣功能
在閑魚APP的賣閑置頁面中，最有特色的在于與淘寶賬戶打通，可以實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)賣的功能，不用手動輸入物品詳細信息，方便了賣家，而買家也可以通過一鍵就獲得寶貝原購買的信息，全方位地了解交易產(chǎn)品的質(zhì)量、參數(shù)等方面。如果閑魚還可以與蘇寧易購、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等平臺的賬戶打通，實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)賣功能，給用戶帶來更多便捷。
4.5.2圖文賣閑置
閑魚圖文發(fā)布閑置，先選擇商品照片或視頻，可以選擇相關(guān)聯(lián)的商品，這樣一定程度可以增加曝光度。然后可以進入詳細信息編輯界面，對商品進行分類、定價等功能。確定發(fā)布之后，還可以通過微信、淘口令等方式進行宣傳增加交易成功機率。
4.6 魚塘
閑魚弱化了物品分類，把魚塘單獨做成了一個版塊分為附近魚塘和興趣魚塘。在我看來，興趣魚塘本質(zhì)更是物品更細致的分類，加上塘主管理的模式， 匯聚了同一興趣的用戶圍繞物品發(fā)聲，更有利于平臺的運營。
附近魚塘主要是基于地理位置建立的，以小區(qū)、高校為主，方便見面交易，提高了交易信用度和促進一些大型不便運輸物品的交易。
興趣魚塘是基于用戶興趣建立的，把一群愛玩的年輕人聚集了起來，每個魚塘形成自己的玩法和規(guī)則，以及魚塘里的話題討論和聊天室，都提高了用戶們對好物的甄別，有利于形成市場交易良性循環(huán)，提高魚塘交易信用度。平臺權(quán)利下放，讓核心用戶成為塘主進行管理運營，培養(yǎng)更多核心用戶的同時，也更高效地做運營管理。
4.7 存在問題

• 缺少智能語音和拍立購的搜索功能
  
• 在消息界面，缺少撤回消息的功能
  
• 一鍵賬戶共享功能僅限淘寶賬號，局限性大
  
• 發(fā)布的物品只能逐個擦亮來增加曝光率，用戶操作量過多
  

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