京東售后－手機維修坑

科技Party

曾經(jīng)一直非常的相信京東，本人也在京東自營上買了非常大量的電子產(chǎn)品，最近卻有個事情，刷新了我對京東整個服務(wù)部門的認識。
我在今年4月22號，在京東華為自營店購買了一款手機，8月1號的時候，當時手機放在車內(nèi)，我下車去辦事，大概2h左右吧，回來之后發(fā)現(xiàn)手機外殼彎曲翹起，屏幕和主板，邊框都分開了，具體可以看圖。然后我就直接走了京東售后維修，當時申請的是原廠返修。
首先第一次工程師聯(lián)系我，說我的手機由于外殼有劃痕，說我自己拆修過，然后我問他劃痕在哪里，他說在充電接口處，我說我這邊并沒有拆修過，應(yīng)該是每次插充電器導(dǎo)致的，他說由于外觀劃痕問題，整機不予免費維修。當時我也比較生氣，我并沒有要求對外觀進行更換，我只想知道，我這個手機為什么無緣無故會發(fā)生這種外殼彎曲等現(xiàn)象。后面我聯(lián)系了京東售后，售后給我的解釋是說，如果外觀出現(xiàn)問題，他們不予進一步檢測維修，我說那你怎么知道不會是內(nèi)部原因?qū)е碌耐庥^發(fā)生變化呢？我要求重新檢測，后續(xù)工程師說是內(nèi)部電池鼓包發(fā)脹，但是還是不予保修，并且認為外觀原因是人為擠壓導(dǎo)致的，需要付費維修。
我沒有辦法，只能再次咨詢京東售后，我問售后，現(xiàn)在我的手機是在京東這邊，還是在華為原廠那邊，他說在京東這邊，我說我要求的是原廠返修，為什么沒有返原廠售后呢？他說檢測工程師是華為的工程師。緊接著我聯(lián)系了華為售后服務(wù)，他們說如果我的手機走了京東的售后服務(wù)的話，華為這邊可能不會對這臺手機進行售后服務(wù)了，我當時很納悶，因為京東說現(xiàn)在的檢測工程師是華為的，可是為什么既然是華為的，后續(xù)的售后服務(wù)華為會不接受了呢？我再次要求聯(lián)系了工程師，這次換了一個工程師，同樣他也看過我的手機了，首先我問了他手機情況，這個時候，他告訴我，我的手機電池并沒有任何問題，如果是鼓包的話，是會直接免費維修的（和第一個工程師說的完全不一樣），然后說手機沒有什么大問題，就是人為外力導(dǎo)致的變形，然后我緊接著問了個問題，我說你這邊是屬于京東的工程師還是華為的工程師呢？他明確告訴我，他們是京東的工程師。
我這個時候很生氣了，首先兩個工程師對手機的檢測說話不一致，其次我要求的原廠返修，可是并不是原廠返修的。并且京東售后說工程師是華為的，但是工程師自己卻說自己是京東的。
我覺得我沒有辦法去了解實際情況了，于是我投訴到了12315，過了一天后，京東售后給我打電話說，接到工商部門反饋，于是問我情況，我說了幾點，首先我的手機并沒有拆修，第二并不是人為原因?qū)е碌?，第三我要求的是返廠檢測，可是并沒有給我返廠（這個時候由于京東拆修過，我不確定華為售后還會保修），第四，你們售后說法各種互相矛盾。然后他回答的是，可以確認手機沒有拆修，然后但是不能確認是否人為導(dǎo)致的損壞，另外所有檢測結(jié)果以檢測單為準（我并沒有看到檢測單，我問他檢測單內(nèi)容，他說他不知道），第四，他確認工程師是華為的工程師（我后續(xù)又和檢測工程師聯(lián)系了，工程師還是說他是京東的人）。
現(xiàn)在手機直接給我返回來了，說只能付費維修，除非我提供不是人為原因?qū)е碌膹澢鷵p壞。

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

8月13號
今天早上拿到了所謂的檢測單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是受理單，并沒有檢測結(jié)果，另外客服跟我說檢測單是華為出具的，也是華為蓋章的，但是單子上卻是京東的章

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淋雨一直走

京東的電子(家電數(shù)碼都是)產(chǎn)品延保，全保，碎屏險等全是坑，都是外包給另一個公司的，服務(wù)主體是京東金融，維修不是原廠，配件也不能保證原廠，還容易以各種理由拒修。
比如說電腦的全保，客服說是幾年故障換新，進水也可換新。真進水了，會告訴你進水是不保的，只保潑濺。差不多就是你洗完手恰好在筆記本前甩甩手，水滴到鍵盤，恰好沿著鍵盤進入電腦內(nèi)部，燒了主板，主板還沒留下明顯進水痕跡的程度，而如果是打翻水杯進水，就不用想保修了。

笑顏歡心

之前壞過卡西歐的手表，售后也是京東，準確說是京東找的第3方維修的，根本不是卡西歐的售后，因為京東自營店沒拿到授權(quán)。

無憂谷

有兩點問題1.手機單純放置不會自己彎曲，若由外力導(dǎo)致視程度判斷保內(nèi)還是保外，保外就得用戶花錢了?，F(xiàn)在都是鋰電池的如果經(jīng)過高溫暴曬或充電等有可能鼓包，然后頂起前屏直觀現(xiàn)象是開膠。如果電池沒事自己買點膠水或者去手機店修就好了。如果電池的問題就得先換電池了，若因你存放不當導(dǎo)致的也沒法說是手機質(zhì)量問題，捫心自問下。手機電池鼓包爆炸等問題是每個品牌手機的灰色地帶廠家一般選擇息事寧人就看用戶怎么操作了。
2.京東有自己的手機售后維修，你在京東上買的走京東的售后流程勢必會先讓自己的工程師有個初判，如果是外包出去的維修的話維修人員素質(zhì)參差不齊很有可能出于自己的利益考慮引導(dǎo)用戶做保外維修。
投訴曝光都是被逼的，這種不好界定的問題你不鬧得不到順利解決。現(xiàn)在電商平臺的售后沒有幾家痛快的。

她可能

發(fā)給京東返廠維修的紅米k30pro換內(nèi)屏莫名其妙師傅讓我發(fā)驗證碼 還有快遞發(fā)送居然給我說交通影響延遲一天 .......從蘇州到南京硬是給耗了三天

簡單氣質(zhì)

京東自營維修很貴，太官方了，愛裝b. 不如京東平臺的第三方pop店鋪好，官方的根本不會維修主板，都是第三方商家維修的

啊sir

我和你同款手機，我想問一下我的外屏碎了，想原廠維修，是個什么情況，什么流程？

AIYv

郵寄給jd備件庫和或者京東上門收
也不知道你啥情況具體我們再說
外屏碎沒啥大問題的 可以考慮自己找米家授權(quán)的維修店處理

明天你好

同款手機正在維權(quán)，卡槽不讀卡，工程師給我換了主板副板，前提是工程師沒檢測出任何問題，說在他那是讀卡的，不行做個系統(tǒng)，再接到電話就說把主板都換了，我說沒問題你換個啥，他說郵寄一次也不能白郵，總得換掉啥，好吧，我接受了，還打算給他個好評的。結(jié)果收到手機我驚呆了，全身是傷，我不知道他是怎么做到的，最不能理解的是鋼化膜被撕下來一起郵寄回來的，屏幕三道劃痕，為毛換個主板還要撕鋼化膜？有懂的來說一下，這是個什么情況，全程讓我覺得不可思議

愛情保質(zhì)期

好家伙 郵寄一次不能白郵……直接去米家直營或者官方授權(quán)的維修店做個全面檢測吧
我反正再也不找jd了 我舍友宿舍和我同款手機
換完屏我對比屏幕顏色都不對 是明顯的差異 后來系統(tǒng)調(diào)也八太行