買ipad買到了擴(kuò)容機(jī)該怎么辦？

小米搞機(jī)員

民事訴訟初體驗(yàn)，時(shí)長兩個(gè)多月的維權(quán)經(jīng)歷！

不請(qǐng)自來一波！本人大三，2021年3月買到擴(kuò)容機(jī)，在知乎上學(xué)到了辨別方法和維權(quán)途徑。經(jīng)過兩個(gè)多月的維權(quán)，小有成效。我向廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，獲賠八千余元！
從知乎中來，到知乎里去。在知乎里學(xué)習(xí)實(shí)踐，再回饋知乎！
公眾號(hào)也有發(fā)，請(qǐng)隨意支持一下。
民事訴訟初體驗(yàn)，時(shí)長兩個(gè)多月的維權(quán)經(jīng)歷！
太長不看版：
2021年3月，我在淘寶店鋪“電訊手機(jī)數(shù)碼”以2810元購買iPad 2020 128G 平板電腦一部，發(fā)現(xiàn)此乃擴(kuò)容機(jī)。賣家構(gòu)成欺詐，侵犯我合法權(quán)益，我遂向廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。本案于6月2日開庭，現(xiàn)已宣判。法院支持我退一賠三的訴求，判決被告退回我購物款2810元，并給予我8430元的三倍賠償，且訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。本著吐氣揚(yáng)眉、交流學(xué)習(xí)的目的，遂有此文。
今年三月，學(xué)期伊始，老師講課愈發(fā)跳脫于書本之外，于是我心血來潮，想嘗試“無紙化學(xué)習(xí)”，遂在淘寶網(wǎng)店“電訊手機(jī)數(shù)碼”購買iPad 2020 128G 平板電腦一部，花去2810大洋。從此便踏上一段時(shí)長兩月的維權(quán)之旅。

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購物截圖

購買前，商家向我保證：此乃全新機(jī)。順豐朝發(fā)夕至，電腦到手。去官網(wǎng)查詢序列號(hào)，確實(shí)未激活。
到這就結(jié)束了嗎？沒有。本人第一次使用蘋果產(chǎn)品，生怕翻車，于是我留了個(gè)心眼，去公眾號(hào)“果粉鑒定服務(wù)號(hào)”再次查詢。好家伙，不查不知道，一查嚇一跳，設(shè)備容量上赫然寫著：32GB。數(shù)字對(duì)不上，我立馬打電話給Apple客服，再次查詢此序列號(hào)，還是32GB。

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留個(gè)心眼

這下我的心直接涼了半截，血翻涌上頭，世界崩塌，一下子不知所措，心想：完了，這次是真翻車——買到擴(kuò)容機(jī)了。我真沒想到蘋果產(chǎn)品水有這么深??！剛開始推行無紙化學(xué)習(xí)“未半而中道崩殂”，難道真的是“無紙不行”？
回過神，與賣家對(duì)質(zhì)，亮出證據(jù)，賣家直接裝傻充愣，然后便是已讀未回。在我提出維權(quán)之后，商家直接回了句：“不想要可以退”，一副理所當(dāng)然的樣子。
我一下子就火了：真把我當(dāng)傻子了？我張某人，素來最痛恨欺騙和背叛。如今有人欺負(fù)到我頭上，不但回避問題，還倒打一耙——是因?yàn)槲也幌胍?、我太“挑剔”，才?dǎo)致這樣的結(jié)果。你這不是欺負(fù)老實(shí)人嗎？！
是可忍孰不可忍？于是我便在此刻下定決心：要走法律途徑維權(quán)，與賣家死磕到底，扇扇對(duì)面那恬不知恥的狗臉。

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申遺在申了，思密達(dá)我在知乎上發(fā)現(xiàn)了一大批遇到類似情況的知友：買到擴(kuò)容機(jī)、二手翻新機(jī)、盜版機(jī)等等。大部分回答告訴我走售后、退貨退款，只有零星幾個(gè)回答是走了法律途徑、退一賠三的。大多數(shù)人遇到這種情況，要么不知如何是好，要么本著多一事不如少一事的想法，就算了。只有極少數(shù)是一言不合，直接開干的。然而這廝今天就是這么倒霉，我就是這么個(gè)硬茬兒！

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我雖非法律科班出身，但我善于學(xué)習(xí)、明于辯理。而且我有兩位非常要好的職業(yè)法師朋友：中山大學(xué)法學(xué)院的李同志和中國政法大學(xué)的陳同志。兩位好友在我迷茫時(shí)提供了許多專業(yè)的建議。再次感謝他們的大力相助！
本著吐氣揚(yáng)眉和交流學(xué)習(xí)的目的，遂有此文。希望大家以后在遇到這種情況的時(shí)候，不要害怕和憂慮，抄起法律武器，保護(hù)自己的合法權(quán)益！
以下是我的維權(quán)時(shí)間線：
2021年3月23日，在淘寶店“電訊手機(jī)數(shù)碼”購買iPad 2020 128G 平板電腦一部，2810元。在這里提一嘴，雖然買到擴(kuò)容機(jī)當(dāng)然是我貪便宜的鍋，但是這個(gè)價(jià)格仍在合理區(qū)間。iPad 2020 128G，官網(wǎng)售價(jià)2999元，教育優(yōu)惠2849元，拼多多百億補(bǔ)貼一度優(yōu)惠到2749元。我以為賣家是從拼多多倒賣到淘寶賺取差價(jià)，店鋪成立時(shí)間久、銷量大且確實(shí)給我承諾了，所以我才敢買的

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賣家承諾

3月24日，收到電腦，向微信公眾號(hào)“果粉鑒定服務(wù)號(hào)”和蘋果官方客服求證（有錄音），發(fā)現(xiàn)是擴(kuò)容機(jī)。
店家賣給我的擴(kuò)容機(jī)確實(shí)是全新未激活的，他沒有騙我。但是容量是改裝的。iPad里顯示是128G，一切正常；蘋果官網(wǎng)只能查到未激活，查不到容量。這些無良商家就是利用了這個(gè)漏洞，賭你不會(huì)查序列號(hào)初始容量，騙你的錢。

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容量查詢一切正常

還有兩個(gè)小細(xì)節(jié)，一是屏幕有輕微的劃痕，在貼膜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，剛開始以為是瑕疵，沒想到是伏筆。二是盒子背面是假的，油印痕跡很重，沒有“Energy Star”的標(biāo)志。
當(dāng)天中午，與賣家協(xié)商無果，決定走法律途徑；立刻在可靠渠道再買一臺(tái)iPad急用，準(zhǔn)備持久作戰(zhàn)。當(dāng)日晚，向淘寶官方遞交商家信息披露申請(qǐng)，申請(qǐng)獲得賣家個(gè)人信息。
向法院提起訴訟的話，必須要有被告的身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話等個(gè)人信息，這個(gè)可以跟淘寶客服申請(qǐng)，他會(huì)給你提供鏈接，照做就行。網(wǎng)購合同糾紛，以買家的住所地為合同履行地。比如說我這起案件，我住在廣州天河，于是廣州市的法院就有管轄權(quán)，意味著我不需要跑到賣家所在地告人家，只需要在廣州起訴。

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申請(qǐng)書

而廣州，則有一個(gè)消費(fèi)者的維權(quán)利器——廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院，意味著我可以足不出戶就把對(duì)面告了，此為后話，暫且按下不表。
3月25日，我去廣州天環(huán)廣場Apple Genius Bar找到工程師再次確認(rèn)，并得到官方檢測單一份。這是本次維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。Genius Bar要提前預(yù)約，人比較多，注意準(zhǔn)時(shí)。

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維修報(bào)告，右上角“Apple Parc Central”

與此同時(shí)，我與此同時(shí)，我還多線操作，向淘寶、12315投訴并提出維權(quán)訴求。中山大法師李某告訴我，提起訴訟前應(yīng)當(dāng)窮盡所有非訴手段，雖然法院并不會(huì)追究此事，但是程序應(yīng)當(dāng)完備。同時(shí)，這種細(xì)節(jié)寫到起訴書里會(huì)顯得自己很牛逼。淘寶、12315都不是審判機(jī)關(guān)，不具有審判權(quán)和執(zhí)行權(quán)，無法滿足我退一賠三的正當(dāng)訴求。這我當(dāng)然知道，所以我也是走走形式。
4月7號(hào)，終于收到淘寶披露的賣家信息。期間搞了個(gè)大烏龍，披露了另一家的信息。正常來說，應(yīng)該是五個(gè)工作日內(nèi)完成。

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終于等到了

淘寶的客服非常垃圾，外包的，沒有實(shí)權(quán)，無法做到披露賣家信息這種涉及隱私的事情。只會(huì)讓你等待，不斷逐級(jí)向上轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到最高層也無法解決我的問題，純粹浪費(fèi)時(shí)間。
打客服熱線也沒用，每次開頭淘寶小蜜那聲音聽得我想吐，“親，我在…”然后自顧自說一大堆，還不能跳過！你跟它說稍微復(fù)雜的問題它又聽不懂，你說要找人工它就會(huì)說“小蜜也可以幫您”，然后又跟你扯皮半天。都2021年了，還有純粹的人工智障！直接治好了我多年的低血壓！

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某位張姓哲人曾說過，這種外包客服的本質(zhì)是為了增加你的維權(quán)成本，讓你望而生畏。當(dāng)你成本高了，自然就不想去維權(quán)，淘寶的售后成本自然就低了。
但是我有一股韌勁兒、一種鍥而不舍的精神（其實(shí)是閑的），瘋狂給客服打電話（大概幾十個(gè)），最后驚動(dòng)了淘寶的維權(quán)部門，給我安排專人跟進(jìn)。
4月7日晚，有了被告信息，寫好起訴書，向廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。主要法律依據(jù)是《消保法》第55條，支持我退一賠三，退還購物款2810元，賠償8430元，一共11240元。起訴書是我自己寫的，參考了裁判文書網(wǎng)上的同類案件，中政法法師陳某看了都說專業(yè)。

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民事起訴書——我寫的

4月9日晚，預(yù)立案補(bǔ)證。他會(huì)給你一個(gè)清單，讓你補(bǔ)充材料。這里不得不夸夸廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的便捷和人性化：訴訟平臺(tái)與電商平臺(tái)數(shù)據(jù)是相通的。我輸入了淘寶的交易單號(hào)，他就直接調(diào)取了買賣方個(gè)人信息、交易物流和交易快照等信息，可謂是一站式訴訟體驗(yàn)，這波完全被互聯(lián)網(wǎng)法院拿下！

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訴訟流程圖
4月21日，經(jīng)過漫長等待，法院通知調(diào)解。介于賣家此前態(tài)度，我直接打電話給調(diào)解員拒絕調(diào)解，加快訴訟進(jìn)程。
4月26日，法院通知立案，送達(dá)文書。本案依法適用小額訴訟程序?qū)徖怼?br /> 4月27日，繳納訴訟費(fèi)41元。
4月28日，收到法院傳票，告知開庭時(shí)間：6月2日上午9:30。

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公章真帥

接下來就是漫長的等待。天氣逐漸變熱，生活也在繼續(xù)：學(xué)車、上課、做實(shí)驗(yàn)......期間，淘寶店店主找我協(xié)商三次，非常精彩。
5月11日，第一次來電。一上來就張嘴說我們的電腦沒有問題，是官換機(jī)，甩鍋給官方；勸我不要打官司，并且問我有這么多時(shí)間嗎、萬一打輸了怎么辦。啰里啰唆一大堆，聽起來完全沒有搞清楚狀況。我尖銳地打斷他，說我很有時(shí)間準(zhǔn)備死磕，并且勝券在握（他這種法盲能贏就有鬼了），并且大聲質(zhì)問他看了訴訟狀沒有，搞清楚我的訴求沒有。他說沒有，我直接掛斷了電話。舍友全程聽著，說我很牛逼。
5月13日，第二次來電。這次態(tài)度轉(zhuǎn)變，承認(rèn)“好像確實(shí)是我們的問題”（謝天謝地你終于發(fā)現(xiàn)了），是供應(yīng)商的問題（經(jīng)典甩鍋），表示愿意賠償我的損失（不好意思，你不愿意也得賠）。時(shí)隔近兩個(gè)月才聯(lián)系我，是因?yàn)橐恢痹诿依锏氖拢忝?，關(guān)我什么事？難道你要用你的錯(cuò)誤來懲罰我？）。現(xiàn)在收到了傳票，想和解（翻譯過來就是事情鬧大了，發(fā)現(xiàn)我是硬茬兒，想賠錢了事）。
可是我哪有這么好忽悠??？在店鋪的另一條鏈接的提問區(qū)和評(píng)論區(qū)，有非常多的人反映商品是擴(kuò)容機(jī)（我之前沒看到這個(gè)鏈接，百密一疏），說明我絕非個(gè)例。如果只有我一家到擴(kuò)容機(jī)，確實(shí)有可能是供應(yīng)商不厚道?，F(xiàn)在一大堆人跳出來說有問題，說明店家是專門賣擴(kuò)容機(jī)、靠坑蒙拐騙賺黑心錢的。發(fā)現(xiàn)并曝光問題的買家尚且有這么多，那那些沒發(fā)現(xiàn)的呢？我都不敢想了。
況且，在3月底的時(shí)候，我就跟賣家發(fā)出嚴(yán)正警告，又通過各種渠道投訴賣家，賣家無動(dòng)于衷。四月初，我在評(píng)論區(qū)直接公開舉報(bào)：此乃擴(kuò)容機(jī)，把起訴書貼了上去，結(jié)果賣家直接把產(chǎn)品下架了，新建一個(gè)鏈接賣！呵呵，現(xiàn)在倒好，收到傳票了，良心發(fā)現(xiàn)了？
當(dāng)初只要你好好承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉賠款意思一下，我也不至于搞這么大陣仗?，F(xiàn)在都五月中旬了，還有十幾天就開庭了，生米都煮成熟飯了，還指望我原諒你？早干嘛去了？不是不給你機(jī)會(huì)，是給你你不中用??！

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汽車撞墻你知道拐了；
股票漲起來你知道買了；
犯錯(cuò)誤判刑了你知道悔改了；
大鼻涕流到嘴里你想起來甩了?。?/strong>
你還以為華農(nóng)酸奶呢你??？
我直接表示，退一賠三，一分錢都不能少。
5月15日，第三次來電。他表示只能接受退一賠一。談崩了，不能提早拿到賠償，只能走法律途徑。
為了確保勝訴，我補(bǔ)充了證據(jù)，還咨詢了西南政法大學(xué)的研究生姐姐。她告訴我，這種欺詐情節(jié)清晰的案件，基本不存在變數(shù)，誰來都要遵守法律流程、不能顛倒黑白；況且，這種標(biāo)的才一萬多的案子，根本就沒有律師會(huì)接。我想，本案唯一的變數(shù)就是開庭時(shí)的校園網(wǎng)了吧。
6月2日，開庭。心情緊張又激動(dòng)，就好像畢業(yè)論文答辯一樣。即使畫面這么糊，我也能看出法官姐姐很可愛漂亮，很像我的一個(gè)師妹。她開頭跟我寒暄了幾句，聲音很溫柔；一開庭，立馬用正經(jīng)的播音腔宣讀法庭紀(jì)律，判若兩人。

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庭審全程直播公開，所以截圖沒毛病。法官很有氣質(zhì)。

期間她還問我讀哪個(gè)大學(xué)，大幾了，是不是第一次訴訟，是不是專門學(xué)法的。可惡，又讓我裝到了！
期間她對(duì)我的關(guān)鍵證據(jù)——Apple Genius Bar提供的檢測單提出了疑問，如何證明這是蘋果官方開具的？如何證明這是在廣州天環(huán)廣場開具的？能否驗(yàn)證這份報(bào)告的真實(shí)性？說實(shí)話這一連串問題，就好似曾偉老師提問，直接把我問懵了。還是我思維不夠嚴(yán)密，沒有想到去證明這些看起來理所當(dāng)然的東西。好在我一一化解了。
不難看出，法官對(duì)案件毫無準(zhǔn)備，證據(jù)都沒看過，還向我問東問西的。舍友評(píng)論說，他申報(bào)書答辯的評(píng)委老師也是這樣。不過話說回來，這種案件還需要提前準(zhǔn)備？我奶奶都閉著眼睛都能審。
被告未出席，視為放棄權(quán)利。大概過了半個(gè)小時(shí)，法官休庭，擇日宣判。法庭一般是不會(huì)預(yù)設(shè)立場當(dāng)庭宣判的，擇日宣判是常態(tài)。
6月11日，判決書送達(dá)，支持我的訴求，為終審判決，結(jié)案。該審判書以后應(yīng)該能在裁判文書網(wǎng)上搜到。至此兩個(gè)月的維權(quán)告一段落了，現(xiàn)在就等被告七日內(nèi)給我打錢，否則我就申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。強(qiáng)制執(zhí)行就意味著成了“老賴”，我花了41塊錢就把對(duì)面變成了老賴，血賺不虧。

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毫無懸念的判決書

建議與感想：

1. 買電子產(chǎn)品尤其不能貪便宜。一定要通過正規(guī)渠道購買，如：天貓、京東自營、拼多多百億補(bǔ)貼。這些是不可能有假的，如果有假的，那你就發(fā)財(cái)了，參考在得物上買到假鞋那件事。買到假的，如果沒有像我這樣的精力魄力去維權(quán)，最后只能忍氣吞聲。
2. 購買時(shí)一定要索取發(fā)票。蘋果售后服務(wù)是需要出示發(fā)票的。我專門問過廣州天環(huán)的天才吧，沒有發(fā)票是無法保修的。有同學(xué)反映之前Airpods出問題了，沒帶發(fā)票直接換新；這是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，很多人都反映這個(gè)問題。上次我去檢測的時(shí)候，就看到一個(gè)小哥，大老遠(yuǎn)跑過來修Airpods Pro，結(jié)果沒有發(fā)票慘遭拒絕，只能現(xiàn)場打電話給淘寶開發(fā)票。
3. 消費(fèi)者由于信息不對(duì)等很容易處于弱勢地位，這時(shí)候我們要拿起黨和國家賦予我們的法律武器保護(hù)自己。隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，我們維權(quán)越來越便捷了。
這次我足不出戶，僅耗費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間就完成了訴訟，你敢信？互聯(lián)網(wǎng)法院真是順應(yīng)時(shí)代潮流的偉大產(chǎn)物，目前只有北京杭州廣州三個(gè)地方有。其他地區(qū)也在推廣微法院，大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)司法。必須要讓法律的鐵拳砸到這些鬼魅頭上，讓他們知道痛，讓他們無處循行。
4. 為什么要走法律渠道維權(quán)？這是多個(gè)因素促成的。
一是我受父親熏陶，從小就目睹他見義勇為扭送小混混去派出所、因合同違約而起訴他人，具有極強(qiáng)的正義感和維權(quán)意識(shí)。初中就開始運(yùn)用書中所學(xué)，反抗級(jí)長、反抗老師（笑）。
二是因?yàn)槠渌緩酵M(fèi)時(shí)費(fèi)力、且效果不一定好。經(jīng)過早年的維權(quán)，我對(duì)淘寶、12355是絲毫沒有信心的，所以我一開始就不奢望他們能解決問題；而打給電視臺(tái)多半也沒有用。這種賣家，專門坑蒙拐騙賣擴(kuò)容機(jī)，肯定不吃我這一套的。而法院就很有用，夠權(quán)威、夠正式，也不會(huì)因?yàn)槲覙?biāo)的額小就拒不受理。
三是“實(shí)踐出真知”。正所謂百聞不如一見，百見不如一練，豐富的法律知識(shí)需要實(shí)踐來檢驗(yàn)。李某跟我說，他作為法學(xué)生，都沒有完整地走完一套法律流程，沒有參加過民事訴訟。我跟他說，那剛好，我走一套給你看看。
5. 維權(quán)是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，還有可能不被他人理解。我舍友知道我要起訴之后，覺得我是自找麻煩，給自己整的不痛快。我也沒敢告訴爸媽，我已經(jīng)能想象到他們用“多一事不如少一事”的老生常談來教育我的場景。到后來立案后，勝券在握了，我才告訴他們。結(jié)果我爸一聽，撲哧一聲，得意地笑了。
6.陳某說，訴訟就跟辯論一樣，不用去說服對(duì)方。與奸商講道理，無異于與虎謀皮。道理講得通的話，要法律干什么？我們要做的，就是放棄幻想，堅(jiān)決走法律途徑！一切反動(dòng)派，都是紙老虎！
7. 法學(xué)是一門及其講事實(shí)、講邏輯的學(xué)科。平時(shí)我們看起來理所當(dāng)然的東西，放在法庭上可能就經(jīng)不起推敲。人掌握的信息有限，眼光狹隘，極其容易受到引導(dǎo)，用臆想代替邏輯推斷。這起訴訟完善了我的邏輯思維，同時(shí)也警示我們，沒事別當(dāng)網(wǎng)絡(luò)警察、網(wǎng)絡(luò)法官，讓正確的人做正確的事。

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