為什么蘋果公司的產(chǎn)品維修需要提前預(yù)約，又經(jīng)常狀態(tài)為預(yù)約 ...

院長

這幾天剛剛修了兩臺iPhone5的人來回答一下。
嗯，先說一下，本人不算果粉，只是用過的手機(jī)比較多，所以各種情況都知道一點(diǎn)。
樓主提了兩個(gè)問題，為什么去Apple Store做售后需要預(yù)約和為什么預(yù)約狀態(tài)一直顯示人滿。
這兩個(gè)情況為什么會發(fā)生其實(shí)本質(zhì)上是一個(gè)原因，那就是蘋果本身的售后實(shí)在是做的太厚道了。
早先的Apple Store是不需要預(yù)約的，你手機(jī)或者電腦有問題直接拿過去給天才吧就好。那個(gè)時(shí)候也不分什么版本，不管你美國買的德國買的，有問題拿過去沒啥人為損壞的痕跡就給換新的。
后來發(fā)現(xiàn)這樣下去不行，倒不是說蘋果不給全球聯(lián)保，而是國內(nèi)用美版歐版的用戶太多，有種出貨量10臺來保修12臺的感覺，加上那個(gè)時(shí)候正好是iPhone4產(chǎn)量嚴(yán)重不足，而國外水貨上市的時(shí)間要比國內(nèi)行貨早很多，形成了一個(gè)水貨用戶正常保修完成以后，大陸的行貨用戶需要保修的時(shí)候往往沒貨或者需要多等幾周的現(xiàn)象，我也覺得這個(gè)現(xiàn)象對國內(nèi)高價(jià)購買行貨的用戶確實(shí)挺不公平的。
再后來蘋果就開始優(yōu)先保修大陸行貨，捎帶的保修港版機(jī)器，不保修其他國家的iPhone（MAC iPad還是全球聯(lián)保）。行貨用戶不需要預(yù)約直接處理，而港版用戶需要網(wǎng)上預(yù)約。
這幾天政策又變了，所有用戶都需要預(yù)約，預(yù)約需要Apple ID，維修時(shí)候要帶身份證核對Apple ID。從預(yù)約需要Apple ID這個(gè)新規(guī)定開始我大概去過3次，上個(gè)月第1次晚上沒預(yù)約就去了，被里面小哥告之現(xiàn)在開始每天早上9點(diǎn)放預(yù)約號，10分鐘左右領(lǐng)完，于是調(diào)鬧鐘，第二天早上才搶到了號，后面幾次怎么都搶不到號了。再問說是8點(diǎn)30-9點(diǎn)隨機(jī)開始網(wǎng)上放號，不知道是時(shí)間不對還是因?yàn)槲业腎D已經(jīng)約過一次的關(guān)系。
問天才吧的人，他們的說法就是為了減少黃牛。這里的黃牛有兩種，一直是換機(jī)的黃牛，一種是賣預(yù)約碼的黃牛（對，這東西淘寶上都有賣），我第一次知道的時(shí)候感覺匪夷所思，整的和醫(yī)院門口賣專家門診掛號似的。
那我說有的用戶就是買蘋果當(dāng)個(gè)普通手機(jī)沒有Apple ID咋辦，人家說呵呵。我接著問你們怎么判斷人家是不是黃牛，人家說一個(gè)月來修10個(gè)的肯定是啊，我說那也未必，沒準(zhǔn)是it或者行政呢。同去的友人對天才吧員工歉意的笑笑，說不好意思這個(gè)人不抬杠會死。。。

這里要強(qiáng)調(diào)一下蘋果公司保修政策的厚道
大家都知道不管做的再好，所有的電子產(chǎn)品都有可能會壞，普通的手機(jī)公司，比如諾基亞、三星、HTC之類，普遍采取的方法是壞啥修啥，攝像頭進(jìn)灰給你擦擦；wifi信號差換wifi天線；按鍵失靈了換按鍵里面的墊片；喇叭不響了換個(gè)喇叭，幾十年里基本上所有的電子產(chǎn)品公司都是這個(gè)做法，也很合理。而蘋果公司的普遍做法就是，攝像頭進(jìn)灰了給你換臺新的，wifi信號差給你換個(gè)新的；按鍵失靈了換個(gè)新的。。。
這個(gè)實(shí)在是太厚道了，因?yàn)檫@個(gè)厚道而產(chǎn)生了各種貓膩，正常使用的iPhone萬一有質(zhì)量問題換機(jī)是不需要費(fèi)用，而明顯人為損壞（屏碎、進(jìn)水、被車壓之類）則需要近2k的費(fèi)用，所以如何勾結(jié)維修站或蘋果公司內(nèi)部人員把已經(jīng)人為損壞的機(jī)器，或者單純沒有問題的機(jī)器拿去換新再騙一年保修已經(jīng)形成了一個(gè)奇怪的產(chǎn)業(yè)鏈。

夸完以后再說蘋果不咋樣的地方，蘋果特約維修站良莠不齊，因?yàn)槎际峭獍年P(guān)系感覺很不專業(yè)，態(tài)度也不好，想著法的多收費(fèi)還辦事拖沓，Apple Store天才吧則以貌取人傾向嚴(yán)重，有幾種人是可以無視預(yù)約直接優(yōu)先處理的，讓人覺得很沒有公平感。
最讓人不爽的是老外，老外除了不需要預(yù)約還可以保修非國行、港版的機(jī)器。
然后是美女，尤其是打扮時(shí)髦一身名牌的美女，這個(gè)應(yīng)該是天才吧宅男比較多導(dǎo)致的，他們對美女的服務(wù)特別熱情周到，偶爾還會滿足對方的非分要求。
啥？你是女的過去人家沒給你插隊(duì)，還叫你下次再來？ 留下的同情的淚水。。。
吵架的用戶，大吵大叫威脅找經(jīng)理要投訴的用戶基本上都能被妥善處理，一般人拉不下這個(gè)臉就是了。
以上情況我各見過N次。
PS
其實(shí)不用太擔(dān)心預(yù)約不到的問題。
我這次一臺按鍵失靈iPhone5就是預(yù)約了2天都沒約到，去IAPM看《風(fēng)暴》的時(shí)候正好經(jīng)過，進(jìn)去吐槽了一下說你們最近也太難約了吧，約不到我只好去買黃牛票了，人家店員說你還有多久過保？如果真的快過保了我檢測一下幫你優(yōu)先處理，我等了10分鐘就給換了臺新機(jī)，還是很人性化的。怎么越來越像槍文了。。。

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