蘋果授權(quán)維修店真的很坑嗎？

美曼科技

先說結(jié)論，真的很坑。
今年端午節(jié)前，二月份買的mac book pro16寸出現(xiàn)了沒法開機(jī)的情況，沒有通電響應(yīng)，各類方法都沒法解決后查詢蘋果官網(wǎng)，因?yàn)槲錆h沒有Apple直營(yíng)店，就找了一家授權(quán)維修店進(jìn)行維修，武漢銀泰創(chuàng)意城一樓的新聯(lián)，坑爹之旅就此開始。
端午節(jié)過后第二個(gè)工作日，稱是他們工程師的人給我來電，說我的電腦有維修痕跡，無(wú)法給我維修，讓有空來拿電腦，跟我強(qiáng)調(diào)了幾遍反正他們那里修不了，第二天我就過去拿電腦順便想了解一下電腦的情況，說實(shí)話我是很懵逼的，因?yàn)殡娔X我剛收貨時(shí)，就為它購(gòu)買了Apple Care+，然后一直正常使用，從來沒有自己進(jìn)行拆機(jī)，后蓋都從來沒打開過。到店后想看看啥情況，店員把他們的一臉不耐煩工程師請(qǐng)了出來，第一句話是有什么好解釋的，然后說我的電腦有明顯的維修痕跡，出于一個(gè)身為軟件工程師想要解決問題的基本素養(yǎng)，我問了我的電腦到底哪兒有問題，如果正常主板的應(yīng)該是怎么樣的，能不能把照片給我看看，他回答說沒必要跟我解釋，我繼續(xù)追問這種情況有什么解決辦法，他回答說沒有解決辦法。我這個(gè)時(shí)候已經(jīng)喪失了跟他溝通的耐心了，直接拿了電腦走了，想著打蘋果400進(jìn)行維權(quán)，拿到的單子如下。

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當(dāng)天回到家后我就撥打了蘋果400客服說明了情況，之后蘋果400客服說先與授權(quán)維修店溝通一下。過了十幾分鐘后客服打電話給我，說她了解到的情況是我的電腦螺絲有明顯劃痕，而且存在零件缺少的情況，電池的墊片缺失。沒想到這種情況，我這時(shí)候已經(jīng)開始懷疑是不是我從天貓上某店買的電腦有問題，但是我是今年二月份購(gòu)買的機(jī)器，那時(shí)候mac book pro16寸才出來兩三個(gè)月，而且收到的時(shí)候仔細(xì)檢查過外包裝是完好無(wú)損的，激活后按照知乎教程對(duì)電池使用次數(shù)等進(jìn)行了查驗(yàn)，確認(rèn)是新機(jī)器。懷著對(duì)授權(quán)店的不信任，遂決定周六前往離武漢最近的鄭州萬(wàn)象城直營(yíng)店進(jìn)行維修。
周六到了鄭州直營(yíng)店后，店員聽我描述完后給我提供了解決辦法，因?yàn)槲掖藭r(shí)已經(jīng)有授權(quán)店提供給我的蓋有章的維修單了(上圖)，我可以直接用這個(gè)單子與商家溝通看看是否能進(jìn)行退換貨，機(jī)器可以先放在店里，其中有一個(gè)小插曲，直營(yíng)店店員在對(duì)我的電腦進(jìn)行收入前還十分奇怪我的電腦連定位還沒關(guān)，說授權(quán)維修店進(jìn)行檢測(cè)的時(shí)候怎么沒把定位(查找我的設(shè)備)關(guān)了?？次遗c商家的溝通結(jié)果再?zèng)Q定是否進(jìn)行維修，我與天貓商家溝通了兩三日后，因?yàn)槲业臋C(jī)器在收到時(shí)確實(shí)是外包裝完整的，天貓店家解釋說蘋果的機(jī)器沒有拆封那么肯定是新機(jī)器，不同意對(duì)我進(jìn)行退換貨，我這時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備12315進(jìn)行維權(quán)了，同時(shí)也與鄭州萬(wàn)象城蘋果直營(yíng)店進(jìn)行溝通，希望他們對(duì)我的機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)。12315投訴如下(目前已撤訴)：

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在我與直營(yíng)店溝通后的下午，他們就對(duì)我的電腦拆后蓋進(jìn)行檢測(cè)，也跟我提前打了預(yù)防針，說如果機(jī)子確實(shí)有過維修，他們也無(wú)法為我提供保修，我表示理解，如果他們修不了的話我就繼續(xù)12315維權(quán)，過了一個(gè)小時(shí)就來電說對(duì)我的機(jī)器進(jìn)行了檢測(cè)，確實(shí)有顆螺絲上有劃痕，不過還好，其他沒有發(fā)現(xiàn)什么異常，可以為我提供保修。如果他們維修過程中發(fā)現(xiàn)其他情況再與我聯(lián)系。而武漢銀泰創(chuàng)意城新聯(lián)授權(quán)維修店給我的結(jié)論是不僅僅有維修痕跡，還有零件缺失的情況，拒絕保修 。當(dāng)日晚六點(diǎn)左右，直營(yíng)店就跟我打電話說我的機(jī)器修好了，有空可以過來取。聽聞此我也取消了12315上的投訴。按照直營(yíng)店所說我的機(jī)器應(yīng)該是有個(gè)螺絲有劃痕，雖然不知道是怎么來的(其實(shí)我最懷疑的是武漢銀泰創(chuàng)意城新聯(lián)授權(quán)維修店為了對(duì)我的機(jī)器拒保而做出的舉動(dòng))，而并不是天貓商家對(duì)電腦更換過組件，那組件的序列肯定會(huì)不一樣，直營(yíng)店會(huì)拒保。修理清單如下：

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這件事整體下來是十分心累的，特別是授權(quán)維修店的維修人員，素質(zhì)低下，沒有服務(wù)態(tài)度可言，同時(shí)因?yàn)槲錆h沒有直營(yíng)店，我先后跑了兩趟鄭州，來回也夠人折騰了，我會(huì)一直對(duì)武漢銀泰創(chuàng)意城新聯(lián)授權(quán)維修店進(jìn)行投訴，直到給到我滿意的答復(fù)為止。
這件事也讓我對(duì)蘋果的所謂授權(quán)維修店有了新的認(rèn)識(shí)，這輩子應(yīng)該都不會(huì)去授權(quán)維修店購(gòu)買或者維修什么東西了，即使是當(dāng)?shù)貨]有直營(yíng)店需要去外地。

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