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蘋果的售后,你知道多少?

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發(fā)表于 2022-1-31 03:31:35 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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通篇流水賬,沒興趣的請不要噴我,關(guān)閉就是了,謝謝
先放結(jié)論:售后一定要找直營店
18年,我同事利用教育優(yōu)惠,買了兩臺MacBook Pro,有一臺被潑上咖啡了,我說你去售后看吧,建議她去了直營店,小姐姐也比較聽話,電話預(yù)約的時候,直接要求約直營店,第二天去了之后,人家給檢查什么的,拆開什么的,也都很順利,并且給出來較為中肯的建議:咖啡已經(jīng)全部都干了,里面實際上只有鍵盤右側(cè)有一些痕跡,其他部分沒有影響,用也是可以用的,就是可能鍵盤會有粘連感,但是應(yīng)該沒有其他影響,如果要修理,得要2000+,不是很推薦,建議先回去用一段時間,如果鍵盤粘連比較嚴重,再修理會劃算。直營店小哥哥沒有因為我同事是個妹子就胡亂忽悠人,滿意。現(xiàn)在這個機子良好運行,沒有毛病
另一臺MacBook Pro就比較搞笑了,這個機器就是command鍵突然沒有回彈了,或者說幾乎不回彈了,按下幾乎沒有反饋,相比較其他鍵盤,感覺鍵程少了80%,由于是新機,還沒有到兩個月,我也是建議她找直營店,然后呢這個小姐姐預(yù)約的時候說成了要官方售后,于是400幫她約了個授權(quán)售后,也就是外包的第三方。小姐姐去了之后,這個授權(quán)售后很厲害,直接看了一下,按了兩下就說是進灰了,需要清理灰塵。what?你都不用再好好檢查一下?這是18款的機子,蘋果專門加了一個硅膠薄膜來防塵的,我們公司又不是在工地上,辦公室里還沒有窗戶,想積灰都很難,而且這個才買了不到兩個月!你看一眼就說要進行灰塵清理?我同事給我打電話,意思是要交錢做清理什么的,我直接接了電話問了他,你知道這是哪一款機子嗎?用了多久了要清理?忽悠人也不是這么干的吧,然后分分鐘打了400要求解決,還好這個售后和南京路直營店離得比較近,臨時預(yù)約了那邊,送了過去,尷尬的是到了直營店,那個按鍵,自己好了,能有力的回彈了,人家工程師小哥哥也是一臉的無奈,然后還是檢測了一下,說是沒有問題,我同事就又回來了。
這兩件事連在一起,還真的是有趣,蘋果售后一向為人稱贊,尤其是以前,還有說人家直營店里買東西,都是和你聊需求,要是你的需求和你自己選的東西不匹配,導(dǎo)購員還會阻止你買,推薦你最合適你的東西,現(xiàn)在呢?找的合作方都是些什么玩意兒!不知道多少人被坑錢?對了那個授權(quán)售后,沒有預(yù)約的話加收100服務(wù)費哦~
雖然這些經(jīng)歷應(yīng)該點醒我的,但是畢竟不是我自己經(jīng)歷的,我自己也跳坑了
我于2017年11月5日晚上在上海南京路的蘋果直營店人生第一在蘋果官方購買了iPhone X,本著蘋果完美售后的,我又加了1688買了Applecare+,想著以后壞了不擔(dān)心了
使用體驗什么的就不談了,就談?wù)勥@個不是一般貴的保險——Applecare+。我買這個保險的用意其實很簡單,一個怕自己摔了,維修費很貴;另一個是想著它能延保一年,到時候即便沒壞,摔了換新也會很劃算,另外賣二手也會比較值錢。
我18年9月奔著更好的續(xù)航(但是很不幸,并沒有)買了Max,手機富余出來給了我姐,替換了她的iPhone6sPlus,不到一個禮拜,我姐就把平面左上角摔了一個裂紋,不大,不影響使用,誰知道年底就把背面全部摔碎,然后元宵節(jié)剛過完又把正面板徹底摔碎了,從倉庫上掉下來了,直接連屏幕都不亮了?。?!我真的是,哎,聯(lián)系售后吧。
直接在Apple支持上面找的人進行預(yù)約,說明情況之后,就又來了經(jīng)典問題,直營店還是授權(quán)售后,由于是離我最近的兩個店,但是距離還是差好多,直營店離我29公里,授權(quán)售后離我4公里,那我肯定傾向于授權(quán)售后了,我在問了是否一樣時,給的回答是,一個是零售店,一個是授權(quán)售后,都是官方售后,沒有區(qū)別。
既然這樣,那我就直接要求預(yù)約周六的,于是一切順利吧,我姐去了售后,人家做了檢測,說是要進一步檢測,要返廠,說費用是700多,因為要更換整機。我姐和我說了之后我覺得不對勁啊,我記得之前買保險的時候說的是628啊,我去網(wǎng)上搜了很久,反復(fù)確認屏幕188,其他部分都是一口價628,我就和我姐說你問問怎么會有700多,我姐問了之后說這是人家這邊的服務(wù)費,就算直營店也有的,我又是一個電話丟去了400,給的回答是授權(quán)售后可能會有額外的收費的,收費標準不一樣!what?收費都不一樣,你和我說都是官方售后?沒有區(qū)別?講真的,其實也就是加100塊的服務(wù)費,真的要我自己跑將近30公里,再回來,如果當天換不了,還有第二趟,時間路費100塊還真不太夠!但是,這不是100塊錢的事情,是你蘋果在降低自己售后的事情,如果我問你是否一樣時,你說授權(quán)可能收費會不一樣,那么我真的也就不嗶嗶了,畢竟不可能到處建售后的,成本在那里!那我去授權(quán)售后被宰的底褲都沒了那也是我自己XX,但是什么叫官方售后?我以為的都是和直營店一樣的標準,一樣的服務(wù),一樣的收費!然后投訴完,有專員找我,說是幫我申請免去100塊什么的,但是不一定能成功,如果不能成功的話,可以取回手機,然后再去直營店,我當場就給懟回去了,
我說這是不可能的,我買了保險就是為了保障,然后方便的,為了一臺手機我來回跑,你是付車費還是付我勞務(wù)費?再說了你們前一個同時說一樣的,不論是真的不清楚還是失誤都不是我的問題,我明確的提出了我的疑問,你們不能準確解答,導(dǎo)致現(xiàn)在這個結(jié)果還來耽誤我的時間!
專員又說了好多東西,我不說你也明白,就是推卸責(zé)任,然后那邊和我們不是一個系統(tǒng),我們沒辦法什么什么的,潛臺詞就是你自己要么多付錢,要么自己跑
我說你不要給我廢話了,我不想在這個事情上花那么多時間了,我說一下我的底線,第一我只要知道最后的結(jié)果,請不要再把你們協(xié)商的過程以及協(xié)商的問題和我說,我不想聽,我只要看結(jié)果;第二7-15天之后我會以628元的價格從這家授權(quán)售后拿走我維修好的手機,不會多掏一毛錢,同時也不可能在跑到那家29公里外的直營店。你有了結(jié)果之后再通知我就可以了。
最后隔了不到50分鐘,解決了,就是按照我的方案
我寫的比較啰嗦了,當時的情況比這個還要費勁,我真的覺得這些商業(yè)巨頭都是垃圾,就想著怎么坑客戶。我現(xiàn)在用的iPad Pro和Max都買了保險,我覺得這個錢真的是打水漂了,離開了優(yōu)秀的售后,請問我為什么要花那么大代價原價購買這些產(chǎn)品呢?
我的蘋果產(chǎn)品還是蠻多的,以前買iPhone7、15年MacBook Pro、iPad Air2、iPamini2等都是第三方或者是港版之類的,那時候比較窮,覺得自己愛惜一些,不走官方售后就是了,然后不那么窮了之后就想著從官網(wǎng)買國行,iPad Pro、Apple Pencil、iPhone X、iPhone XS Max、Apple Watch都是從官網(wǎng)買的行貨,可都是原價啊,一點折扣都沒有,就想著以后嘛走官方售后,現(xiàn)在我是認識到了,以后第三方走起,花的價錢多,并不見得有好的售后
最后的最后通過這些經(jīng)歷,蘋果走售后,有條件一定要去直營店?。?!

Ps:現(xiàn)在直營店也是一直推銷,沒有了當年Applestore的氛圍了,
辛苦各位看到現(xiàn)在,我遇到這些事情真的是不吐不快,同事里都覺得我太事兒了,哎。。。這里吐槽吐槽,刷到的朋友輕噴,謝謝

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發(fā)表于 2022-1-31 04:41:19 | 只看該作者
分享一下我的經(jīng)歷。我是河南地級市學(xué)生,在成都上學(xué)。今天恰好MacBookproixWiFi模塊有問題,剛才晚上拿去修理,正值九點五十下班時間,我說怎么辦,我的課堂筆記還沒有完全進入iCloud,然后電源就一直幫我弄,我十一半了才搞完,然后把電腦給了電源做檢測,他說怎么辦,我說別了,明天再取吧,再折騰都半夜十二點了,你們下班都耽誤了。我這個人特別不喜歡麻煩別人,但是蘋果店說沒有關(guān)系,只要解決問題都i沒事。
前前后后,類似的事情(加班幫你解決)發(fā)生了很多次,真的很感謝直營店的員工。
另外哈,關(guān)于推銷,我不清楚您是在哪里,在成都太古里,1月初我想買一臺iPadmini4,店員跟我聊了半天,一直勸阻我購買,后來也沒買,如果當時買了現(xiàn)在估計腸子都悔青了,真是很感謝她。相同的,在成都萬象城apple store,sd店員也會
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發(fā)表于 2022-1-31 06:13:18 | 只看該作者
忘了寫了,之所以說河南人是說我們那里的授權(quán)售后,真的態(tài)度和鄭州萬象城的直營店差距太大。
[攤手]
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發(fā)表于 2022-1-31 08:02:04 | 只看該作者
上海南京路,目前推銷主要是Applecare+
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發(fā)表于 2022-1-31 09:09:22 | 只看該作者
這個網(wǎng)頁版知乎有問題,沒有顯示全部。這個保險是有業(yè)績的,所以可能會推銷。其實我覺得這個保險很有必要。
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發(fā)表于 2022-1-31 11:01:48 | 只看該作者
授權(quán)店敢多收錢直接收集證據(jù)向蘋果舉報唄,取消資格的話這家授權(quán)店就直接完蛋了
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發(fā)表于 2022-1-31 12:57:44 | 只看該作者
寫的真好
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發(fā)表于 2022-1-31 14:32:13 | 只看該作者
很多城市都沒有直營店,買了macbook系列如果要維修就非常悲催…這也是我暫時不敢買的原因
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發(fā)表于 2022-1-31 15:58:11 | 只看該作者
買水貨的話,那壞了還去哪里修呢,還有你的x應(yīng)該保修還沒有過吧,為什的還要自己掏錢還要服務(wù)費,我不太懂
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發(fā)表于 2022-1-31 17:18:39 | 只看該作者
直營店保修要發(fā)票么
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