蘋果的售后，你知道多少？

果殼醬

通篇流水賬，沒興趣的請(qǐng)不要噴我，關(guān)閉就是了，謝謝
先放結(jié)論：售后一定要找直營(yíng)店
18年，我同事利用教育優(yōu)惠，買了兩臺(tái)MacBook Pro，有一臺(tái)被潑上咖啡了，我說你去售后看吧，建議她去了直營(yíng)店，小姐姐也比較聽話，電話預(yù)約的時(shí)候，直接要求約直營(yíng)店，第二天去了之后，人家給檢查什么的，拆開什么的，也都很順利，并且給出來較為中肯的建議：咖啡已經(jīng)全部都干了，里面實(shí)際上只有鍵盤右側(cè)有一些痕跡，其他部分沒有影響，用也是可以用的，就是可能鍵盤會(huì)有粘連感，但是應(yīng)該沒有其他影響，如果要修理，得要2000+，不是很推薦，建議先回去用一段時(shí)間，如果鍵盤粘連比較嚴(yán)重，再修理會(huì)劃算。直營(yíng)店小哥哥沒有因?yàn)槲彝率莻€(gè)妹子就胡亂忽悠人，滿意?，F(xiàn)在這個(gè)機(jī)子良好運(yùn)行，沒有毛病
另一臺(tái)MacBook Pro就比較搞笑了，這個(gè)機(jī)器就是command鍵突然沒有回彈了，或者說幾乎不回彈了，按下幾乎沒有反饋，相比較其他鍵盤，感覺鍵程少了80%，由于是新機(jī)，還沒有到兩個(gè)月，我也是建議她找直營(yíng)店，然后呢這個(gè)小姐姐預(yù)約的時(shí)候說成了要官方售后，于是400幫她約了個(gè)授權(quán)售后，也就是外包的第三方。小姐姐去了之后，這個(gè)授權(quán)售后很厲害，直接看了一下，按了兩下就說是進(jìn)灰了，需要清理灰塵。what？你都不用再好好檢查一下？這是18款的機(jī)子，蘋果專門加了一個(gè)硅膠薄膜來防塵的，我們公司又不是在工地上，辦公室里還沒有窗戶，想積灰都很難，而且這個(gè)才買了不到兩個(gè)月！你看一眼就說要進(jìn)行灰塵清理？我同事給我打電話，意思是要交錢做清理什么的，我直接接了電話問了他，你知道這是哪一款機(jī)子嗎？用了多久了要清理？忽悠人也不是這么干的吧，然后分分鐘打了400要求解決，還好這個(gè)售后和南京路直營(yíng)店離得比較近，臨時(shí)預(yù)約了那邊，送了過去，尷尬的是到了直營(yíng)店，那個(gè)按鍵，自己好了，能有力的回彈了，人家工程師小哥哥也是一臉的無奈，然后還是檢測(cè)了一下，說是沒有問題，我同事就又回來了。
這兩件事連在一起，還真的是有趣，蘋果售后一向?yàn)槿朔Q贊，尤其是以前，還有說人家直營(yíng)店里買東西，都是和你聊需求，要是你的需求和你自己選的東西不匹配，導(dǎo)購員還會(huì)阻止你買，推薦你最合適你的東西，現(xiàn)在呢？找的合作方都是些什么玩意兒！不知道多少人被坑錢？對(duì)了那個(gè)授權(quán)售后，沒有預(yù)約的話加收100服務(wù)費(fèi)哦~
雖然這些經(jīng)歷應(yīng)該點(diǎn)醒我的，但是畢竟不是我自己經(jīng)歷的，我自己也跳坑了
我于2017年11月5日晚上在上海南京路的蘋果直營(yíng)店人生第一在蘋果官方購買了iPhone X，本著蘋果完美售后的，我又加了1688買了Applecare+，想著以后壞了不擔(dān)心了
使用體驗(yàn)什么的就不談了，就談?wù)勥@個(gè)不是一般貴的保險(xiǎn)——Applecare+。我買這個(gè)保險(xiǎn)的用意其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)怕自己摔了，維修費(fèi)很貴；另一個(gè)是想著它能延保一年，到時(shí)候即便沒壞，摔了換新也會(huì)很劃算，另外賣二手也會(huì)比較值錢。
我18年9月奔著更好的續(xù)航（但是很不幸，并沒有）買了Max，手機(jī)富余出來給了我姐，替換了她的iPhone6sPlus，不到一個(gè)禮拜，我姐就把平面左上角摔了一個(gè)裂紋，不大，不影響使用，誰知道年底就把背面全部摔碎，然后元宵節(jié)剛過完又把正面板徹底摔碎了，從倉庫上掉下來了，直接連屏幕都不亮了！??！我真的是，哎，聯(lián)系售后吧。
直接在Apple支持上面找的人進(jìn)行預(yù)約，說明情況之后，就又來了經(jīng)典問題，直營(yíng)店還是授權(quán)售后，由于是離我最近的兩個(gè)店，但是距離還是差好多，直營(yíng)店離我29公里，授權(quán)售后離我4公里，那我肯定傾向于授權(quán)售后了，我在問了是否一樣時(shí)，給的回答是，一個(gè)是零售店，一個(gè)是授權(quán)售后，都是官方售后，沒有區(qū)別。
既然這樣，那我就直接要求預(yù)約周六的，于是一切順利吧，我姐去了售后，人家做了檢測(cè)，說是要進(jìn)一步檢測(cè)，要返廠，說費(fèi)用是700多，因?yàn)橐鼡Q整機(jī)。我姐和我說了之后我覺得不對(duì)勁啊，我記得之前買保險(xiǎn)的時(shí)候說的是628啊，我去網(wǎng)上搜了很久，反復(fù)確認(rèn)屏幕188，其他部分都是一口價(jià)628，我就和我姐說你問問怎么會(huì)有700多，我姐問了之后說這是人家這邊的服務(wù)費(fèi)，就算直營(yíng)店也有的，我又是一個(gè)電話丟去了400，給的回答是授權(quán)售后可能會(huì)有額外的收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣！what？收費(fèi)都不一樣，你和我說都是官方售后？沒有區(qū)別？講真的，其實(shí)也就是加100塊的服務(wù)費(fèi)，真的要我自己跑將近30公里，再回來，如果當(dāng)天換不了，還有第二趟，時(shí)間路費(fèi)100塊還真不太夠！但是，這不是100塊錢的事情，是你蘋果在降低自己售后的事情，如果我問你是否一樣時(shí)，你說授權(quán)可能收費(fèi)會(huì)不一樣，那么我真的也就不嗶嗶了，畢竟不可能到處建售后的，成本在那里！那我去授權(quán)售后被宰的底褲都沒了那也是我自己XX，但是什么叫官方售后？我以為的都是和直營(yíng)店一樣的標(biāo)準(zhǔn)，一樣的服務(wù)，一樣的收費(fèi)！然后投訴完，有專員找我，說是幫我申請(qǐng)免去100塊什么的，但是不一定能成功，如果不能成功的話，可以取回手機(jī)，然后再去直營(yíng)店，我當(dāng)場(chǎng)就給懟回去了，
我說這是不可能的，我買了保險(xiǎn)就是為了保障，然后方便的，為了一臺(tái)手機(jī)我來回跑，你是付車費(fèi)還是付我勞務(wù)費(fèi)？再說了你們前一個(gè)同時(shí)說一樣的，不論是真的不清楚還是失誤都不是我的問題，我明確的提出了我的疑問，你們不能準(zhǔn)確解答，導(dǎo)致現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果還來耽誤我的時(shí)間！
專員又說了好多東西，我不說你也明白，就是推卸責(zé)任，然后那邊和我們不是一個(gè)系統(tǒng)，我們沒辦法什么什么的，潛臺(tái)詞就是你自己要么多付錢，要么自己跑
我說你不要給我廢話了，我不想在這個(gè)事情上花那么多時(shí)間了，我說一下我的底線，第一我只要知道最后的結(jié)果，請(qǐng)不要再把你們協(xié)商的過程以及協(xié)商的問題和我說，我不想聽，我只要看結(jié)果；第二7-15天之后我會(huì)以628元的價(jià)格從這家授權(quán)售后拿走我維修好的手機(jī)，不會(huì)多掏一毛錢，同時(shí)也不可能在跑到那家29公里外的直營(yíng)店。你有了結(jié)果之后再通知我就可以了。
最后隔了不到50分鐘，解決了，就是按照我的方案
我寫的比較啰嗦了，當(dāng)時(shí)的情況比這個(gè)還要費(fèi)勁，我真的覺得這些商業(yè)巨頭都是垃圾，就想著怎么坑客戶。我現(xiàn)在用的iPad Pro和Max都買了保險(xiǎn)，我覺得這個(gè)錢真的是打水漂了，離開了優(yōu)秀的售后，請(qǐng)問我為什么要花那么大代價(jià)原價(jià)購買這些產(chǎn)品呢？
我的蘋果產(chǎn)品還是蠻多的，以前買iPhone7、15年MacBook Pro、iPad Air2、iPamini2等都是第三方或者是港版之類的，那時(shí)候比較窮，覺得自己愛惜一些，不走官方售后就是了，然后不那么窮了之后就想著從官網(wǎng)買國(guó)行，iPad Pro、Apple Pencil、iPhone X、iPhone XS Max、Apple Watch都是從官網(wǎng)買的行貨，可都是原價(jià)啊，一點(diǎn)折扣都沒有，就想著以后嘛走官方售后，現(xiàn)在我是認(rèn)識(shí)到了，以后第三方走起，花的價(jià)錢多，并不見得有好的售后
最后的最后通過這些經(jīng)歷，蘋果走售后，有條件一定要去直營(yíng)店?。?！

Ps:現(xiàn)在直營(yíng)店也是一直推銷，沒有了當(dāng)年Applestore的氛圍了，
辛苦各位看到現(xiàn)在，我遇到這些事情真的是不吐不快，同事里都覺得我太事兒了，哎。。。這里吐槽吐槽，刷到的朋友輕噴，謝謝

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梨渦淺笑

分享一下我的經(jīng)歷。我是河南地級(jí)市學(xué)生，在成都上學(xué)。今天恰好MacBookproixWiFi模塊有問題，剛才晚上拿去修理，正值九點(diǎn)五十下班時(shí)間，我說怎么辦，我的課堂筆記還沒有完全進(jìn)入iCloud，然后電源就一直幫我弄，我十一半了才搞完，然后把電腦給了電源做檢測(cè)，他說怎么辦，我說別了，明天再取吧，再折騰都半夜十二點(diǎn)了，你們下班都耽誤了。我這個(gè)人特別不喜歡麻煩別人，但是蘋果店說沒有關(guān)系，只要解決問題都i沒事。
前前后后，類似的事情（加班幫你解決）發(fā)生了很多次，真的很感謝直營(yíng)店的員工。
另外哈，關(guān)于推銷，我不清楚您是在哪里，在成都太古里，1月初我想買一臺(tái)iPadmini4，店員跟我聊了半天，一直勸阻我購買，后來也沒買，如果當(dāng)時(shí)買了現(xiàn)在估計(jì)腸子都悔青了，真是很感謝她。相同的，在成都萬象城apple store，sd店員也會(huì)

云彩飛飛

忘了寫了，之所以說河南人是說我們那里的授權(quán)售后，真的態(tài)度和鄭州萬象城的直營(yíng)店差距太大。
[攤手]

榕樹花

上海南京路，目前推銷主要是Applecare+

DaiDi

這個(gè)網(wǎng)頁版知乎有問題，沒有顯示全部。這個(gè)保險(xiǎn)是有業(yè)績(jī)的，所以可能會(huì)推銷。其實(shí)我覺得這個(gè)保險(xiǎn)很有必要。

深愛是含笑飲砒

授權(quán)店敢多收錢直接收集證據(jù)向蘋果舉報(bào)唄，取消資格的話這家授權(quán)店就直接完蛋了

青年科技

寫的真好

微笑一直向前

很多城市都沒有直營(yíng)店，買了macbook系列如果要維修就非常悲催…這也是我暫時(shí)不敢買的原因

達(dá)人

買水貨的話，那壞了還去哪里修呢，還有你的x應(yīng)該保修還沒有過吧，為什的還要自己掏錢還要服務(wù)費(fèi)，我不太懂

無憂無慮83

直營(yíng)店保修要發(fā)票么