香港購買的蘋果手機(jī)保修期內(nèi)維修

數(shù)碼筆記

趁著記憶新鮮，把這次的蘋果手機(jī)維修的過程記錄一下
背景：手機(jī)是2017年10月5日于香港購買，居住城市是深圳
8月12日晚，手機(jī)突然無法使用，無論怎么按鍵（包括強(qiáng)制重啟）都不能開機(jī)，而我記得上次鎖屏前一切正常，中間既沒摔也沒進(jìn)水，電量為92%，也不存在沒電關(guān)機(jī)的情況，接通充電電源之后也無任何反應(yīng)。時(shí)間太晚，當(dāng)天沒繼續(xù)再作其他操作。
第二天，在網(wǎng)上搜索了很多方法嘗試，但仍舊沒喚醒它（也試過客服推薦的電腦連接iTunes嘗試更新系統(tǒng)也不成功），因?yàn)檫€在一年保修期內(nèi)，通過蘋果官方客服選了最近一家維修點(diǎn)，聯(lián)系了門店說要帶上購買的小票，只能回去找到后第二天再去店里。
第三天，帶上小票一早去了這家門店，維修人員看了下小票后，開始連接手機(jī)檢測(cè)，測(cè)試完成后說可能是硬件問題，這里無法維修，要返廠，但是如果維修不好涉及換機(jī)的話，港版換機(jī)無法保證是新機(jī)，只能保證是一臺(tái)良好的設(shè)備，我表示疑問，對(duì)方解釋：返廠內(nèi)地是寄往上海，香港是寄往新加坡維修，換機(jī)是維修后廠里直接寄過來，維修點(diǎn)這邊無法控制，也是在收到手機(jī)后才能知道情況，問我是否接受。我當(dāng)然不接受，聯(lián)系官方客服，表達(dá)我的訴求后，換了個(gè)高級(jí)顧問依舊將我的情況再問了一遍，然后和維修點(diǎn)工作人員也通話了。這中間十幾分鐘的溝通，壓根兒沒用，和我溝通的結(jié)果是一樣的，換機(jī)不保證新機(jī)?？头硎舅麄兪羌夹g(shù)部門，維修的事情他們無法控制，然后我要求投訴，希望能處理我的訴求。（后話是投訴依舊沒用，到目前為止也沒給我任何回復(fù)，我對(duì)它的期望太高了。。）
這里有兩個(gè)要注意的地方：
一、盡量去官方門店或者授權(quán)店檢測(cè)，手機(jī)會(huì)產(chǎn)生維修檢測(cè)記錄，這個(gè)在后來去香港維修的時(shí)候?qū)Ψ絾栁沂欠褚呀?jīng)維修過一次了，如果一旦有過非官方的記錄，應(yīng)該會(huì)影響保修的條件，就是對(duì)方有理由不承諾保修條款。
二、后來網(wǎng)上了解，在深圳的官方門店和維修授權(quán)店，權(quán)限可能不一樣，官方門店換機(jī)的話可能是新機(jī)，不過這點(diǎn)我沒去驗(yàn)證過，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)預(yù)約了去香港維修，沒再換深圳的官方門店了。大家初檢測(cè)的話建議優(yōu)先選擇門店吧。
正式去香港維修是在8月19日，要提前在蘋果香港官網(wǎng)上預(yù)約地點(diǎn)和時(shí)間（有個(gè)小技巧，選擇所在地的時(shí)候要點(diǎn)擊香港，不然會(huì)搜不到對(duì)應(yīng)維修點(diǎn)），時(shí)間越早約可選的時(shí)間越多。我選擇的是原來購買手機(jī)的門店，在香港沙田新城市廣場(chǎng)。大約早半小時(shí)到，工作人員在接待之后會(huì)問是否有預(yù)約，選定之后稍等專門的人員過來檢測(cè)（無需查看購買小票，他們可根據(jù)手機(jī)信息查詢到，不過我還是帶上了），檢測(cè)前會(huì)讓關(guān)掉手機(jī)的定位功能？（好像是這個(gè)，工作人員會(huì)幫你的，登錄appleID操作就行）。檢測(cè)完依舊是要返廠維修，工作人員告知如果維修不好換新機(jī)，但是必須要預(yù)留香港的收件人和地址，維修好后直接寄往該地址。問盡了周圍的親朋好友都沒有合適的人選，巴巴的問工作人員能不能寄到這里哈，對(duì)方說已經(jīng)給我向經(jīng)理申請(qǐng)了可以（我內(nèi)向是奔潰的，我折騰了這么久，差點(diǎn)要給朋友的老板的親戚的地址了？？所以問香港地址可能只是他們的一個(gè)流程，有的話固然好，實(shí)在沒有寄店里他們也能OK的）。最后給了一張維修回執(zhí)，等10-14個(gè)工作日郵件通知。
實(shí)際上，過了3天左右就收到郵件了，可以去領(lǐng)取，已經(jīng)備好要更換的設(shè)備，在某某時(shí)間段之內(nèi)去領(lǐng)?。ㄠ]件中未提及是否更換成新機(jī)了）。8月25日，再次來到門店，出示帶照片的證件（港澳通行證或身份證等），對(duì)方收回回執(zhí)，很快就拿到了，工作人員告知是換了新機(jī)（領(lǐng)取要求必須是本人領(lǐng)取，但審核并不是很嚴(yán)格，對(duì)方只是看下證件名字和維修時(shí)預(yù)留的名字是否一致，并未仔細(xì)核對(duì)是否本人）。
中間涉及維修未付任何費(fèi)用，只是往返香港的交通費(fèi)用而已，不過香港地鐵真是real貴。。

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牛呆

樓主理解你的心情，我6月份去香港買的2018ipad，用了不到三個(gè)月忘記密碼然后停機(jī)了，去益田假日廣場(chǎng)的蘋果店，第一次去說我沒預(yù)約，讓我第二天早點(diǎn)去然后給我刷機(jī)，結(jié)果刷機(jī)告訴我刷不了，可能是主板問題，只能幫我換翻新機(jī)，而且換了之后日期還是按購買的時(shí)間算，第一次覺得還是在內(nèi)地買貴點(diǎn)的好，保修期更換的話還是按后面的日期算

幸福4

是的，我的換了之后也是按舊機(jī)的購買時(shí)間算。內(nèi)地會(huì)按后面新的日期算，這也是兩邊保修條款的差異。

那朵花

你好，蘋果出了一個(gè)apple care，樓主有了解過這個(gè)服務(wù)怎么使用嗎？

胖胖2

木有哦

齊吧

me too   5月份買的2018ipad觸屏莫名其妙劃不動(dòng)了，說是大概率要換機(jī)了。我在廣州，能通過郵寄讓那邊的朋友幫忙辦理嗎？

大王叫我來尋山

這個(gè)不清楚哦，你要問下蘋果的客服，說不定他們可以幫寄