iPhone 返廠維修全記錄

劉丹

從11月18日送修到11月30日收到，這次iPhone返廠維修一共用了13天。等待的過程十分漫長，同時(shí)在網(wǎng)上了解了很多維修相關(guān)的零碎信息。這里把全流程總結(jié)下。
一、維修原因

iPhone 12 Pro Max 是 2020 年雙十一購買的，使用了近一年后電池健康度掉到了84。尤其是升級了 iOS 15 以后，幾乎每個(gè)小版本都會掉。十分焦慮。之前使用了兩年的 Xs Max，兩年健康度還維持在91。
在保修到期前一天，終于下定決心去門店檢測。在 “Apple 支持”軟件上預(yù)約到了保修期最后一天的送修。
二、維修過程

18日周四

在預(yù)約時(shí)間提前半小時(shí)到南京艾尚天地直營店。店員非常忙碌，按照預(yù)約時(shí)間和到店時(shí)間來服務(wù)。
首先解釋了下電池健康度下降是正常的，可能會因?yàn)楦鞣N使用情況有所不同。隨后使用店里的設(shè)備對手機(jī)進(jìn)行了檢測，循環(huán)次數(shù)在370左右，健康度在84。店里只能在電池健康度下降到80以下（不含80，即79及以下）才能提供保內(nèi)維修。
我提出希望返廠做檢測。店員表示可以協(xié)助返廠，最終結(jié)果以工廠檢測為準(zhǔn)。有的客戶給換，也有客戶沒換。他們也不清楚工廠的標(biāo)準(zhǔn)。我表示理解。
接下來就是備份、撕膜、取下SIM卡，登記返廠。店員詢問我寄回到店里還是寄到我的地址，我選擇了直接寄給我。后就在“Genius Bar 工作授權(quán)”文件上簽字。上面有維修編號和預(yù)計(jì)運(yùn)送日期2021年11月29日。郵箱也收到一封相同內(nèi)容的郵件。
Apple 支持網(wǎng)站上維修狀態(tài)為“已請求維修”。
23日周二

收到郵件標(biāo)題為“我們已經(jīng)收到了您的產(chǎn)品”。Apple 支持網(wǎng)站上維修狀態(tài)為“服務(wù)中心已收到產(chǎn)品、? 維修中”。
24日周三

收到郵件標(biāo)題為“我們已經(jīng)還需要一些時(shí)間，您的產(chǎn)品已開始檢查”。Apple 支持網(wǎng)站上維修狀態(tài)為“服務(wù)中心已收到產(chǎn)品、? 維修中”。
26日周五

凌晨Apple 支持網(wǎng)站上維修狀態(tài)為“服務(wù)中心已收到產(chǎn)品、服務(wù)中”。
晚上Apple 支持網(wǎng)站上維修狀態(tài)為“您的維修已完成，等待寄回維修好的產(chǎn)品”。
29日周一

收到郵件標(biāo)題為“我們已經(jīng)維修好了您的產(chǎn)品，運(yùn)輸在途”。
Apple 支持網(wǎng)站上維修狀態(tài)為“發(fā)運(yùn)處理中”。中午更新了嘉里大通的運(yùn)單編號和查詢網(wǎng)址。從鄭州發(fā)出。
30日周二

中午接到嘉里大通配送的電話，已送達(dá)。
三、常見問題

• 工廠周六周日節(jié)假日不上班，返廠預(yù)計(jì)時(shí)間為7到14天。門店寄出到工廠收到可能需要4天。
  
• 工廠收到產(chǎn)品以后，狀態(tài)變成“? 維修中”，表示正在檢測和確定維修方案。下一步狀態(tài)可能有三種：
  
  
  • 變成“服務(wù)中”說明正在維修
    
  • 變成“等待更換”說明要給官換機(jī)
    
  • 變成“我們無法復(fù)現(xiàn)故障”說明沒檢測出問題，會安排退回
    
  
  
• 嘉里大通包裹里會附送維修單，里面標(biāo)注了更換的部件。我的是更換了按鍵和電池。
  

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明天你好

返廠回來后是啥樣的了手機(jī)

瓊53653

一個(gè)小小的白色盒子，里面就是自己的手機(jī)。還有一個(gè)維修單子。手機(jī)上有一個(gè)類似新機(jī)屏幕上的貼紙。別的就沒了。

唯一

你是保修期還有一天 然后電池是84拿去返廠的嘛

默然

是的，店里只能更換健康度為79及以下的電池。工廠檢測的標(biāo)準(zhǔn)可能跟店里不一樣。所以返廠以工廠檢測為準(zhǔn)，店員也不十分清楚能否更換。

巧克利100

我電池還有83店員說我電池幅度的確下降有點(diǎn)大 可能是主板問題  因?yàn)橐^所以只能送去返廠  保修12.12到期  昨天拿去  不知道準(zhǔn)備過保給不給處理呢

沐晴

工廠好像都是一視同仁的，并不會因?yàn)楸Ｐ奁谧鎏厥馓幚?。送過去就等著就好了，只有到手機(jī)拿到了才能知道維修了哪個(gè)部分。我當(dāng)時(shí)也是等得煩躁，所以各種找信息了解返廠過程。其實(shí)基本就看官網(wǎng)的維修進(jìn)度就可以了。耐心等等。

摸了里了了

待維修是啥意思呢，我剛查現(xiàn)實(shí)待維修[好奇]

?_?

我的電池掉到87，不知道能不能給換，還有1個(gè)月過班

兒時(shí)的回憶多么

樓主，想問下，返廠在回來的手機(jī)算不算拆機(jī)？返廠回來的手機(jī)還是和咱們買的手機(jī)一樣，是原廠機(jī)唄，不會因?yàn)榉颠^廠就影響質(zhì)量了吧？