如何看待京東復(fù)活拍拍二手？

院長

京東并非首次布局二手交易市場。
在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉(zhuǎn)手京東一年后，京東稱因?yàn)镃2C模式無法杜絕假貨現(xiàn)象，在2015年年底停止了賣家服務(wù)，并上線了拍拍二手交易平臺。僅半年后，2016年4月，京東便徹底關(guān)閉了包括拍拍二手在內(nèi)的拍拍網(wǎng)。

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拍拍網(wǎng)關(guān)閉后，京東并未放棄二手交易市場。2017年1月，京東低調(diào)上線了京東優(yōu)品交易平臺，整合原有回收和以3C為主的二手商品銷售業(yè)務(wù)。
此時拍拍的對手已經(jīng)取得明顯的先發(fā)優(yōu)勢。移動大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚已經(jīng)占據(jù)90%以上的市場份額。
業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，京東復(fù)活拍拍的出發(fā)點(diǎn)，是希望拍拍二手成為“退貨”產(chǎn)品的銷售出口，扭轉(zhuǎn)京東銷售回籠“二手商品”的印象。從這一點(diǎn)來看，京東已經(jīng)達(dá)到了戰(zhàn)略目的。目前二手交易市場仍存在滲透率不足、信任危機(jī)等難題。二手市場的入局者眾多，然而市場規(guī)模較為有限，認(rèn)知度和認(rèn)可度均需要時間去提升，二手交易市場還未被激活。不過目前多數(shù)二手電商已經(jīng)具備相應(yīng)的客戶群體、信用機(jī)制、商品檢測機(jī)制。而巨頭對二手市場還處于試探階段，沒有放手去做。隨著市場探索深入，市場規(guī)模會逐漸擴(kuò)大。

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二手市場雖還未被激活，但前景優(yōu)良，京東復(fù)活拍拍也是看好了這一點(diǎn)。拍拍二手打造逆向供應(yīng)鏈，做二手行業(yè)的“水電煤”，通過商品獲取，逆向物流，檢測分級，再加工和銷售五個環(huán)節(jié)開展業(yè)務(wù)。針對這五個環(huán)節(jié)，拍拍二手基于京東無界營銷，提供全渠道的商品獲取能力；依托京東逆向物流能力保障上門取件服務(wù)體驗(yàn)；制定檢測分級標(biāo)準(zhǔn)推動二手從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)化；推動與最專業(yè)的品牌廠商合作，延續(xù)“良品”生命進(jìn)行再加工。
京東自認(rèn)為新拍拍二手的特性有三個：一是對二手商品的鑒定，二是對商品的翻新，三是用京東自己的配送物流。也就是說，一件二手商品在平臺發(fā)布時，拍拍會自動估值，幫助用戶了解商品價格。然后由京東物流上門取件，北上廣等125個城市15：00前下單當(dāng)天取件，其他城市次日取件，再由第三方鑒定。
二手商品品控困難，最大的挑戰(zhàn)在于假貨和售后保障，而京東主打品質(zhì)自營，服務(wù)方面也不吝嗇。
在賣方服務(wù)方面，拍拍二手聯(lián)合blancco提供國防級信息清除，為用戶的個人信息保駕護(hù)航。依托逆向物流，回收物品逆向取件，讓用戶少折騰。為用戶提供面對面交易服務(wù)，一手交錢一手交貨，讓用戶少麻煩。目前拍拍二手已經(jīng)覆蓋2600個區(qū)縣，提供方便的二手物品回收服務(wù)。
在銷售方面，拍拍二手建立了嚴(yán)格的分級標(biāo)準(zhǔn)，提供完整的服務(wù)體系保障消費(fèi)者買的放心，并且為產(chǎn)品提供接近新品的售后保障服務(wù)。同時在個人閑置交易方面，拍拍二手提供小白信用和實(shí)名認(rèn)證的雙重保障，保障了交易的安全。同時基于信用體系，還將提供分期用以及租賃服務(wù)。
做好了品控與售后服務(wù)，讓用戶滿意，拍拍就有望成為二手市場的龍頭。而只要拍拍二手做好，京東自然會收益頗豐。

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