國(guó)內(nèi)用戶在EBAY上購(gòu)買(mǎi)二手物品，涉及到關(guān)稅問(wèn)題？

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現(xiàn)在海淘的人越來(lái)越多了，從國(guó)外郵遞回國(guó)的物品都需要經(jīng)過(guò)海關(guān)檢查，如果海關(guān)放行表示清關(guān)完成了，然后由國(guó)內(nèi)合作的快遞把你的包裹派送到你手里。但也會(huì)有很少一部分會(huì)被海關(guān)抽檢到，如果你的商品超過(guò)應(yīng)征稅額，就不會(huì)馬上放行，需要你交納相應(yīng)的稅金后包裹才會(huì)被放行。下面律圖小編為大家總結(jié)我國(guó)關(guān)稅稅率相關(guān)知識(shí)。
根據(jù)中國(guó)海關(guān)總署2012年第15號(hào)公告，《中華人民共和國(guó)進(jìn)境物品歸類表》及《中華人民共和國(guó)進(jìn)境物品完稅價(jià)格表》都進(jìn)行了最新修訂，自2012年4月15日起執(zhí)行。
一、個(gè)人物品進(jìn)口關(guān)稅是怎么算的
完稅價(jià)格×進(jìn)口關(guān)稅稅率=應(yīng)交進(jìn)口關(guān)稅稅額
完稅價(jià)格：比如你購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電動(dòng)剃須刀，實(shí)際商品價(jià)格1300元，完稅價(jià)格表規(guī)定了電動(dòng)剃須刀的完稅價(jià)格是200元，那么你的稅額就是按照200來(lái)計(jì)算的，和你實(shí)際支付的1300元沒(méi)有關(guān)系。
進(jìn)口關(guān)稅稅率：根據(jù)完稅價(jià)格表規(guī)定，電動(dòng)剃須刀稅率是20%。
應(yīng)交進(jìn)口關(guān)稅稅額=200*20%，也就是40元關(guān)稅，但是40元沒(méi)有超過(guò)50元的免征稅，所以就算被抽到檢查，也不用交稅，如果你一個(gè)包裹有二臺(tái)電動(dòng)剃須刀，那你就要交80元的稅了。
二、被稅的幾率有多大
這只能說(shuō)看運(yùn)氣，看海關(guān)是否會(huì)抽查到你的包裹，其實(shí)也跟買(mǎi)的商品有關(guān)吧，一般保健品、母嬰用品之類的、電子產(chǎn)品，這些商品的幾率很低，不過(guò)也要注意包裹重量的問(wèn)題了，比如，奶粉的話一般在2-4罐之內(nèi)是相對(duì)安全的，留意了一下，大概被稅的概率在7%左右。還有部分商品本身稅的幾率就大，比如電子數(shù)碼產(chǎn)品、奢侈品之類。選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司也很重要，有些轉(zhuǎn)運(yùn)公司走的口岸較嚴(yán)，稅的幾率就大一些，所以海淘的時(shí)候盡量注意一下。
三、如何降低被稅的幾率
包裹如實(shí)申報(bào)價(jià)值，價(jià)值超出1000人民幣的包裹，如果不是單件的就分開(kāi)多單發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)成本高些但是比較穩(wěn)當(dāng)。
包裹如實(shí)申報(bào)品名，技巧就在于盡量不要在一個(gè)包裹里面放相同的東西，或者是相同東西有多件的，否則一看就知道是超出合理自用范圍，盡量東西混搭的放一個(gè)包裹，這樣品名申報(bào)的時(shí)候可以多品名，如果單一品名被查驗(yàn)幾率會(huì)比較大些
包裹的重量最好控制小一點(diǎn)，海關(guān)查驗(yàn)后有放行的，有征稅的，也有退運(yùn)和其他情況，這些費(fèi)用都是自己掏的，快遞公司如果不負(fù)責(zé)任的話直接發(fā)貨吃虧的是自己。
收件地址經(jīng)常更換，不要一直用相同地址和收件人電話，比如換一條路或者換個(gè)小區(qū)，是在只有一個(gè)地址的就隔開(kāi)發(fā)貨，前面包裹清關(guān)后，后面相同地址的包裹再發(fā)出來(lái)。
四、如果被稅應(yīng)該上那交稅
有的是轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收，如果需要補(bǔ)稅，那么轉(zhuǎn)運(yùn)公司會(huì)通知你交稅。交完稅你的包裹自然會(huì)放行，當(dāng)然，有的也是快遞公司代收，比如EMS代收，EMS先會(huì)給你打電話，然后去只要你去郵局交了稅，就給包裹了。
五、總結(jié)海淘合理避稅的幾種方式
許多國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站都能提供直郵中國(guó)的服務(wù)，但是一定不要選擇直郵，而是寧愿通過(guò)華人快遞多轉(zhuǎn)一次手。
因?yàn)榇笮唾?gòu)物網(wǎng)站為了保證包裹遞送安全，一般都會(huì)選擇知名的快遞公司例如DHL,UPS等，這些快遞公司通關(guān)都是按貨物形式走商業(yè)報(bào)關(guān)的，一旦貨物價(jià)值超標(biāo)，需要繳納的除了關(guān)稅以外，還有更加不菲的增值稅，營(yíng)業(yè)稅等等，而且有時(shí)并不是按實(shí)際價(jià)值，而是由海關(guān)自行估價(jià)，最終結(jié)果很可能是收的稅比物品價(jià)值還高!所以千萬(wàn)不要為了圖方便走直郵，否則在收到海關(guān)稅單以后，你就欲哭無(wú)淚了。
選擇合理口岸來(lái)寄送不同的物品。多數(shù)華人快遞會(huì)提供幾個(gè)不同口岸，運(yùn)費(fèi)也會(huì)有區(qū)別。大家在轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，一定要看清楚你的貨物應(yīng)該對(duì)應(yīng)選擇哪個(gè)口岸比較合理，服裝鞋帽，奶粉，少量保健品這些走4美金/磅的口岸就可以了，化妝品，數(shù)碼產(chǎn)品，可能就要走6美金/磅的口岸，而奢侈品有些轉(zhuǎn)運(yùn)公司例如久禾，迅達(dá)等可以提供包稅，運(yùn)費(fèi)就更高一些。寧愿多花運(yùn)費(fèi)走清關(guān)能力更強(qiáng)或者包稅的口岸，也不要心存僥幸想蒙混過(guò)關(guān)。
數(shù)量和重量較大，一定要做好分箱!分箱的目的一是為了讓包裹體積變小避免引起注意，試想如果一個(gè)幾十斤重的大箱子以個(gè)人物品報(bào)關(guān)，海關(guān)能不開(kāi)箱查驗(yàn)嗎?二是為了化整為零一旦被稅，盡量減少損失，不至于全軍覆沒(méi)。
在華人快遞網(wǎng)站填寫(xiě)轉(zhuǎn)運(yùn)單時(shí)，貨物類別如實(shí)填寫(xiě)，例如“保健品”、 “衣服”，價(jià)值申報(bào)不要太高，最好低于100美元。
根據(jù)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)：服裝類：每箱盡量控制在6磅以內(nèi)，數(shù)量不超過(guò)4件;奶粉嬰兒食品：每箱最多不超過(guò)6聽(tīng)奶粉，重量控制在8磅以內(nèi);皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋：每箱控制在6磅以內(nèi)，每箱不超過(guò)兩雙;保健品、化妝品：每箱不超過(guò)10瓶，而且盡量幾種商品混裝，種類越多越好，單一商品越少越好，每箱盡量不超過(guò)2磅;手表：一塊手表一箱;手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品：價(jià)值較高的(單價(jià)100美元以上)每件一箱;蘋(píng)果產(chǎn)品：海關(guān)對(duì)蘋(píng)果手機(jī)特殊待遇，基本全部都要被稅，每件關(guān)稅標(biāo)準(zhǔn)為150元，一般轉(zhuǎn)運(yùn)公司都會(huì)預(yù)收關(guān)稅。
以上是小編為大家總結(jié)的海淘關(guān)稅稅率相關(guān)知識(shí)以及海淘合理避稅的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)大家有所幫助。另外，合理避稅和逃稅不一樣，大家千萬(wàn)不要通過(guò)非法手段逃稅，如果你的商品入境的時(shí)候被海關(guān)抽查到，一定要積極到相關(guān)部門(mén)繳納稅金。
首先，哪類二手物品適合海淘。

    二手海淘最大的風(fēng)險(xiǎn)在于賣家隱瞞缺陷，因此，適合海淘的二手物品盡量符合以下幾點(diǎn)：

    1、是物品的成色、真?zhèn)巍⒐δ芡暾砸约按嬖诘娜毕莸榷伎梢灾庇^地在圖片中體現(xiàn)，同時(shí)可以用文字準(zhǔn)確描述。

    2、是國(guó)內(nèi)外價(jià)差比較大，國(guó)外可選擇的余地更大。這一條是買(mǎi)一手、二手都通用的。

    3、是即使受到的物品存在問(wèn)題，也有可能在國(guó)內(nèi)找到維修或者折價(jià)再次出售。這一條是為了在萬(wàn)一買(mǎi)到問(wèn)題物品的情況下減少損失用的。ebay購(gòu)物雖然支持退貨，但國(guó)際退貨遠(yuǎn)比淘寶退貨麻煩，而且大多數(shù)賣家的退貨承諾都不包含回程的運(yùn)費(fèi)（無(wú)論是否賣家責(zé)任）。剛開(kāi)始ebay的時(shí)候碰到過(guò)幾次退貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，雖然偶爾也能得到運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但也碰到賣家咬定不出運(yùn)費(fèi)，而ebay予以支持的情況，所以后來(lái)干脆就不退貨了。因此，能夠維修或二次出售的物品，可以通過(guò)要求賣家給予partial refund（部分退款）的形式避免損失。當(dāng)然，也碰到過(guò)爽快的賣家，不要求寄回的情況下就給了full refund（全額退款）。

     我個(gè)人一開(kāi)始淘的是二手鏡頭，屬于國(guó)內(nèi)外價(jià)格差距比較大的物品（當(dāng)然這幾年由于大量國(guó)人涌入ebay抬高價(jià)格，現(xiàn)在價(jià)差已經(jīng)縮小了很多），一般不存在假貨，成色、功能也比較好確定，屬于比較適合海淘的二手物品。此后也陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始買(mǎi)二手鋼筆、筆記本、手工本、小瓷器等個(gè)人愛(ài)好的小眾物品。這些東西雖然價(jià)格差別不算特別大，但是國(guó)外的珍稀品種比較多，而且因?yàn)樾”?，騙子較少，也很適合海淘。另外還偶爾買(mǎi)一些便宜低值的二手電腦配件。

其次，在哪兒買(mǎi)。

    ebay的賣家主要分布在歐洲、美國(guó)，也有部分日本、中東地區(qū)和東南亞的賣家。一是考慮郵費(fèi)，總體來(lái)說(shuō)世界上大多數(shù)地方的郵政航空小包都不算太貴，唯獨(dú)美國(guó)哪怕是USPS都要好幾十刀，因此我個(gè)人是很少選擇美國(guó)賣家的。二是截拍時(shí)間。眾所周知，要贏得拍賣，關(guān)鍵是最后半分鐘甚至幾秒鐘。而多數(shù)賣家處于方便，將截拍時(shí)間定在當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上8-12點(diǎn)之間。由于時(shí)差原因，歐洲賣家截拍多數(shù)在北京時(shí)間凌晨，很考驗(yàn)睡眠，美國(guó)賣家相對(duì)好一些，有不少是白天結(jié)束的。另外還要考慮所購(gòu)物品的主產(chǎn)地，比如二手老鏡頭，像蔡司、萊卡，鋼筆比如龍、鳥(niǎo)，產(chǎn)地多在德國(guó)和一些東歐國(guó)家，這些地方的賣家手上的貨品就比較豐富。

    當(dāng)然，這是在可以選擇的情況下，如果是特別想要、特別稀罕的東西，錯(cuò)過(guò)就不在的東西，肯定無(wú)需考慮這些了，掏多少運(yùn)費(fèi)，熬多長(zhǎng)的夜都得下手。

其三，如何選擇賣家。

    ebay的賣家和某寶一樣，也分專業(yè)和個(gè)人。專業(yè)賣家中還有所謂top-rated seller，也就是頂級(jí)賣家。和某寶一樣，信用數(shù)和好評(píng)率也可以看到。但和某寶不同的是，ebay將一個(gè)賬號(hào)的買(mǎi)家好評(píng)和賣家好評(píng)合在一起計(jì)算信用數(shù)，好評(píng)率只計(jì)算過(guò)去一年。

    個(gè)人賣家和專業(yè)賣家之間的區(qū)別，其實(shí)和天貓店鋪與淘二手的個(gè)人賣家之間的區(qū)別差不多。

    總體來(lái)說(shuō)，專業(yè)賣家在照片拍攝、物品描述、貨物包裝、溝通交流等方面都表現(xiàn)的更加專業(yè)。不管是一、二手物品基本上可以放心購(gòu)買(mǎi)。而且，由于先期投入較多，專業(yè)賣家一般很少有欺騙行為，出現(xiàn)爭(zhēng)議也更容易解決。ebay封號(hào)毫不手軟甚至有點(diǎn)不通情理，我見(jiàn)過(guò)太多收藏的大賣家突然就銷號(hào)的，我曾經(jīng)關(guān)注過(guò)ebay賣家社區(qū)的交流，據(jù)說(shuō)有時(shí)候甚至不是因?yàn)橘u假貨，只是碰到幾個(gè)流氓買(mǎi)家，就使得苦心經(jīng)營(yíng)的賬號(hào)被封。此外，由于頂級(jí)賣家可以享受到5-30%不等的費(fèi)用折扣（在ebay賣東西各個(gè)環(huán)節(jié)都要交錢(qián)），而差評(píng)、評(píng)分甚至case數(shù)量都對(duì)頂級(jí)賣家資格有影響，因此他們有時(shí)候?qū)I(mǎi)家的態(tài)度甚至可以說(shuō)是卑躬屈膝。

第四點(diǎn)就說(shuō)說(shuō)怎么樣比較容易撿白菜。

1、善于搜索，多換一些關(guān)鍵詞，有些賣家在起標(biāo)題的時(shí)候未必很完整很正規(guī)，如果只有一兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)搜索可能會(huì)錯(cuò)過(guò)。別人搜不到而你搜到了，競(jìng)拍對(duì)手就少。另外要注意的是，ebay有多個(gè)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)只優(yōu)先顯示在本站掛出的物品，要看到其他站點(diǎn)的物品需要多點(diǎn)一下。

2、撿白菜需要勤奮。包括那種北京時(shí)間后半夜結(jié)束的拍賣，有時(shí)候會(huì)意想不到的出現(xiàn)低價(jià)——其他競(jìng)爭(zhēng)者不小心睡著了。有人說(shuō)，那不是還有發(fā)達(dá)國(guó)家人民嗎？呵呵，誰(shuí)不知道現(xiàn)在土豪都是中國(guó)大陸的，據(jù)我觀察一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，在我常拍的種類中，如果某個(gè)物品不賣到中國(guó)，成交價(jià)會(huì)顯著降低。有時(shí)候某些賣家選擇不賣給中國(guó)買(mǎi)家，也有可能是撿白菜的機(jī)會(huì)。部分賣家不賣中國(guó)是出于郵寄方便或者安全性考慮（有些國(guó)家海關(guān)巨慢或者容易丟件，導(dǎo)致賣家無(wú)辜吃差評(píng)），也有部分賣家是吃了某些中國(guó)流氓買(mǎi)家的虧。這些年海淘的人多了，難免良莠不齊。這里順便說(shuō)一句，堅(jiān)持誠(chéng)信，合法買(mǎi)賣，樹(shù)立聲譽(yù)，營(yíng)造良好海淘環(huán)境，如果人家都不肯賣給中國(guó)人了，最后還是自己吃虧。而且ebay對(duì)違規(guī)者（不管賣家還是買(mǎi)家）封號(hào)是毫不手軟的，甚至可能封整個(gè)IP段或所有常用IP地址。

    但另一個(gè)角度來(lái)看，這也是機(jī)會(huì)。如果確實(shí)有興趣，可以去信說(shuō)明，寫(xiě)得誠(chéng)懇一些，如果對(duì)拍賣的物品很熟悉，還可以說(shuō)說(shuō)你的見(jiàn)解看法和經(jīng)驗(yàn)，套套近乎。尤其重要的是，要表明你會(huì)在贏得拍賣后立即通過(guò)paypal付款，寄到paypal或者ebay登記的地址（很多賣家不愿意寄到其他地址尤其是轉(zhuǎn)運(yùn)），這樣看起來(lái)比較可靠。如果能贏得對(duì)方信任，他可以給你出價(jià)的許可。

3、有時(shí)候撿白菜需要冒風(fēng)險(xiǎn)。這里的風(fēng)險(xiǎn)指的是從信用低得賣家、一圖流賣家，不認(rèn)真描述的賣家，極不專業(yè)的賣家那里買(mǎi)東西。比如有的賣家懶得多描述，又想避免二手物品成色功能上的爭(zhēng)議，或者本身對(duì)物品不熟悉（比如繼承來(lái)的，翻抽屜翻出來(lái)的），會(huì)偷懶寫(xiě)一個(gè)sold as is或者spares repair或者faults，告訴你這東西可能有問(wèn)題。但我還真就買(mǎi)到過(guò)沒(méi)問(wèn)題的faults和repair，幾乎跟白撿一樣。         

   另外還有信用低或者一圖流的，比如前兩周買(mǎi)過(guò)一支百利金西德M400鋼筆，賣家信用才30多，圖片就手機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拍了一張，也沒(méi)說(shuō)筆尖粗細(xì)，描述就一句話：功能正常，沒(méi)用過(guò)（還是德文），起拍價(jià)69歐，到最后半小時(shí)都沒(méi)人出價(jià)，我就出了69歐成功拿下，收到一看，盒證齊全F尖接近庫(kù)存成色，國(guó)內(nèi)價(jià)格肯定高于1200，就算ebay的正常價(jià)位也都在150歐以上。

    需要注意的是，這種險(xiǎn)不能瞎冒，需要有專業(yè)知識(shí)和認(rèn)真細(xì)致的看圖作為基礎(chǔ)，并且要在價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，適合有一定經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的朋友。

第五大點(diǎn)，關(guān)于auction和buy it now兩種出價(jià)方式。

    ebay的出價(jià)方式主要有兩種，一種是一口價(jià)buy it now，另一種是拍賣auction。與某寶不同，拍賣在ebay的交易中占的比例很高，很多珍稀二手物品往往都采用拍賣方式，因?yàn)楸旧砭筒缓枚▋r(jià)。

      buy it now的交易，優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單便捷，看好了直接拍下付款就行。缺點(diǎn)是同樣的東西，buy it now的價(jià)格往往比auction的一般成交價(jià)貴不少。當(dāng)然，有些buy it now也提供了所謂的best offer，也就是講價(jià)。但以我的經(jīng)歷來(lái)看，講不下多少。因此，除非是只通過(guò)buy it now方式交易的物品種類，或者特別喜歡僅此一件的東西，或者正好碰到特價(jià)，又或者手上有特別給力的優(yōu)惠碼即將到期，否則我一般很少buy it now。

      auction比buy it now刺激得多，既可能撿白菜，也容易一時(shí)頭腦發(fā)熱超出預(yù)算。關(guān)于auction的規(guī)則和技巧，已經(jīng)有不少經(jīng)驗(yàn)分享，我只簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)。其實(shí)無(wú)非兩種方式，一種是盡可能等到最后，直接出到自己能夠接受的最高價(jià)。視網(wǎng)絡(luò)情況，一般在最后的5-15秒出價(jià)。但這種方式往往需要熬夜，當(dāng)然現(xiàn)在也有一些軟件可以輔助出價(jià)。另外一種就是直接出個(gè)高價(jià)嚇走競(jìng)爭(zhēng)者。

六、運(yùn)輸方式和費(fèi)用。

    ebay賣家常見(jiàn)的郵寄方式有郵政和快遞。郵政一般是航空小包，如果是大件物品可能還有海運(yùn)方式。小包又分掛號(hào)和不掛號(hào)。不掛號(hào)比較便宜，以歐洲各國(guó)來(lái)說(shuō)，一般1公斤以內(nèi)的小包，少則6、70塊人民幣，多則100左右。掛號(hào)的好處是可以追蹤，也不容易丟失（當(dāng)然不掛號(hào)也很少有丟失的）。在國(guó)外可以用所在國(guó)郵政網(wǎng)站追蹤，到國(guó)內(nèi)后可以在intmail.183上查到，掛號(hào)費(fèi)不貴，一般折合人民幣3、40塊。

    無(wú)論掛號(hào)還是不掛號(hào)，速度都差不多，一般10-20天。需要特別說(shuō)明的是，郵政小包極少被稅。我前后購(gòu)買(mǎi)鏡頭近百支，走郵政小包的紀(jì)錄是3次查到交稅，2次退運(yùn)。我所在的是傳說(shuō)中易稅的福州海關(guān)。和郵政相比，快遞的速度快，一般一周左右，但缺點(diǎn)是價(jià)格貴，而且很容易被稅。今年3月在一個(gè)意大利人那兒拍了一支萊卡鏡頭，反復(fù)交涉后，他寧可將運(yùn)費(fèi)從39歐優(yōu)惠到20歐（比郵政高不了多少了）也堅(jiān)持要走EMS，理由是不想去郵局。就這么一次，懶惰的意大利人讓我被稅了200塊。

    如果賣家沒(méi)有標(biāo)明郵費(fèi)，最好去信問(wèn)清楚，有些流氓賣家會(huì)虛標(biāo)郵費(fèi)賺錢(qián)。早期有一次沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)問(wèn)清郵費(fèi)，結(jié)果向賣家request total之后，他給我發(fā)了一個(gè)25英鎊的運(yùn)費(fèi)，那時(shí)候傻，就直接付款了，收到一看，是個(gè)沒(méi)掛號(hào)的包裹，郵票顯示才14英鎊郵費(fèi)。后來(lái)開(kāi)case解決爭(zhēng)議，賣家居然解釋說(shuō)郵費(fèi)全稱是postage and packaging，剩下的錢(qián)算是packaging，投訴到客服，客服估計(jì)也覺(jué)得過(guò)分了，最后給我補(bǔ)貼5英鎊了事。

    后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和交流，知道對(duì)付這種流氓賣家是有辦法以暴制暴的，但考慮到如果被不法之徒學(xué)去濫用，會(huì)危害正常交易秩序，對(duì)中國(guó)買(mǎi)家聲譽(yù)造成影響，就不分享了。

第七、碰到問(wèn)題如何維權(quán)

    總體上，ebay的規(guī)則對(duì)賣家苛刻，傾向于保護(hù)買(mǎi)家，這點(diǎn)比淘寶好得多。我記得剛開(kāi)始在ebay買(mǎi)東西的時(shí)候看到過(guò)一個(gè)文檔，說(shuō)的是ebay考慮到在交易中，買(mǎi)家是在未看到實(shí)物的情況下向陌生人購(gòu)物，承擔(dān)了更大風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)該得到更多保護(hù)。以我的經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，只要是通過(guò)paypal付款的，出了問(wèn)題或多或少都能找回?fù)p失。

    常見(jiàn)的維權(quán)主要有幾種情況：買(mǎi)到假貨，未收到貨，描述不符或東西損壞。碰到有問(wèn)題一般先郵件溝通，不要輕易o(hù)pen case，因?yàn)闀?huì)對(duì)賣家造成影響，賣家尤其是專業(yè)賣家也愿意通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題，如果解決不了才開(kāi)case。具體方法是點(diǎn)more action下拉菜單中的resolve a problem，然后選I didn't receive my item或者I received an item that wasn't as described，按提示操作。

     因?yàn)閺臎](méi)買(mǎi)到假貨，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以分享，只說(shuō)說(shuō)未收到和描述不符或東西損壞的情況。

     未收到貨是比較簡(jiǎn)單的一種，如果是郵政掛號(hào)或者快遞，直接在網(wǎng)上查，如果在中國(guó)郵政或快遞查不到，就到發(fā)貨所在國(guó)郵政或快遞查，反正總能查到滯留在某個(gè)地方。如果確實(shí)不翼而飛，給賣家寫(xiě)信，讓賣家先退錢(qián)，然后找他的郵政或快遞去賠。如果是郵政未掛號(hào)的包裹也一樣處理，等發(fā)貨后20天如果還沒(méi)收到，就可以寫(xiě)信問(wèn)賣家就可以要求他去查，賣家一般會(huì)讓你等等，等到1個(gè)月以上還沒(méi)收到可以再去信，或者開(kāi)case。接下來(lái)賣家就必須去找他發(fā)貨的郵局查，如果查不到，最終也得退款。

     描述不符或東西損壞會(huì)麻煩一點(diǎn)，同樣也先溝通，說(shuō)明情況，最好拍幾張照片，ebay的郵件系統(tǒng)不支持插入圖片，須先上傳到圖床然后上鏈接。如果溝通不果，就只好open case，等8天之后還不能解決，選escalate請(qǐng)客服介入。只要有圖片為證，客服一般都是傾向于支持買(mǎi)家。另外在買(mǎi)家訴求方面，有退貨并全額退款和部分退款兩種選擇。就像前文所說(shuō)的，退貨并全額退款默認(rèn)由買(mǎi)家承擔(dān)回程運(yùn)費(fèi)，如果要求由賣家承擔(dān)，客服偶爾會(huì)支持、一般不會(huì)。如果覺(jué)得退貨運(yùn)費(fèi)太貴，東西也沒(méi)差的太離譜，可以修修或者折價(jià)出售，也可以選擇部分退款，補(bǔ)齊損失即可。

    實(shí)際上，為了避免出現(xiàn)描述不符或東西損壞的爭(zhēng)議，最好的辦法是在簽收時(shí)就拆開(kāi)看。郵政是可以拆開(kāi)檢查，如果不要可以當(dāng)場(chǎng)辦理退運(yùn)，而且，退運(yùn)是免費(fèi)的，退運(yùn)后以未收到貨的名義要求全額退款即可。

    另外，可能有人想?yún)⒖寄硨毜慕?jīng)驗(yàn)，覺(jué)得是不是可以通過(guò)給差評(píng)的方式來(lái)維權(quán)。之前說(shuō)過(guò)差評(píng)對(duì)大賣家殺傷力不小，為了讓買(mǎi)家改評(píng)價(jià)，大賣家肯定愿意做出一點(diǎn)讓步。然而，一般情況下很少有大賣家會(huì)讓事情發(fā)生到這種魚(yú)死網(wǎng)破的地步，買(mǎi)家只要在溝通中威脅說(shuō)打算給negative feedback就足夠了，而個(gè)人賣家一般對(duì)差評(píng)不是太在乎。

八、維權(quán)案例分享

    既然提到退運(yùn)，最后分享一個(gè)我碰到的比較復(fù)雜的案子，這個(gè)案子包括了海關(guān)要求退運(yùn)、ebay管理漏洞以及向客服申訴等要素，挺有參考價(jià)值。

    如果海關(guān)對(duì)郵寄物品不予放行，也要選擇退運(yùn)（當(dāng)然也可以選擇交給海關(guān)處理，但估計(jì)沒(méi)人會(huì)這么干吧）。2013年的某天，我同時(shí)收到了來(lái)自不同賣家、在不同時(shí)間發(fā)出的四個(gè)鏡頭，被海關(guān)駐郵辦扣住了。雖然據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)來(lái)自不同發(fā)件人、不同型號(hào)，但對(duì)方告訴我只要是同時(shí)收到寄給同一個(gè)收貨人的同類物品，無(wú)論什么型號(hào)，誰(shuí)寄的，只要超過(guò)1個(gè)都可以被認(rèn)定為超出個(gè)人自用范圍，不能放行。沒(méi)辦法，只能退運(yùn)。

     退運(yùn)后出現(xiàn)了插曲。由于退到上海的時(shí)候，退運(yùn)單丟失，有三個(gè)鏡頭又從上海退回福州重新處理，然后其中一個(gè)居然蒙混過(guò)關(guān)順利**到我手，另外兩個(gè)又被扣下然后再退了一次。

     過(guò)了一個(gè)月左右，有兩位賣家表示收到退貨，可以退款。但另外一個(gè)top-rated seller，也就是第二批退走的某個(gè)鏡頭的主人一直沒(méi)有回信。又連著去了兩封信都沒(méi)回，于是我就開(kāi)了一個(gè)未收到貨的case。對(duì)方終于回話，堅(jiān)稱未收到退貨，還說(shuō)他和ebay的某某和某某兩個(gè)客服打過(guò)電話，人家告訴他別退錢(qián)。我心想可能這人住得偏遠(yuǎn)，確實(shí)還沒(méi)收到，打算再等幾天。

     沒(méi)想到幾天后，他將case升級(jí)（即escalate，ebay規(guī)定如果case在好像是8天內(nèi)雙方協(xié)商不成，可以升級(jí)給客服判定），然后case就被客服直接按關(guān)閉處理了。

     據(jù)我判斷，應(yīng)該是他和客服人員有勾結(jié)，因?yàn)檎Ｇ闆r下這種還沒(méi)結(jié)論的爭(zhēng)議是不可能簡(jiǎn)單粗暴一關(guān)了之，而他自己之前說(shuō)過(guò)認(rèn)識(shí)某兩個(gè)客服。

     大怒之下，我決定給個(gè)差評(píng)，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉case，就無(wú)法再次提起爭(zhēng)議，基本上不可能要回錢(qián)了，差評(píng)威脅是最后沒(méi)辦法的辦法。

九、小結(jié)

    1. 選擇適合海淘的物品，二手物品不比全新品，可能有各種瑕疵，盡可能選擇圖片清晰，描述完整，比較容易判斷整體狀況的物品。

    2. 在物品本身差不多的情況下，選擇買(mǎi)家還要考慮郵費(fèi)、截拍時(shí)間和是否靠近原產(chǎn)地。

    3. ebay也有一整套賣家評(píng)價(jià)體系，但是要注意和淘寶的區(qū)別。在盡可能選擇可信賣家保證交易安全的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和價(jià)格偏好，選擇不同類型的賣家。

    4. 撿白菜的經(jīng)驗(yàn)包括：善于搜索，勤奮熬夜，真誠(chéng)溝通，適當(dāng)冒險(xiǎn)。

    5. auction和buy it now是ebay的兩種主要出價(jià)方式，auction出價(jià)主要有壓哨守最后幾秒和提前出最高心理價(jià)位兩種方式。buy it now一般不適合買(mǎi)二手物品，除非碰到特別好的東西或者有碼用不掉。

    6. 運(yùn)輸一般走郵政航空小包，價(jià)格便宜，速度也可以接受，關(guān)鍵是被稅的幾率低。

    7. ebay對(duì)買(mǎi)家的保護(hù)遠(yuǎn)勝淘寶。碰到問(wèn)題完全不用擔(dān)心，先和賣家溝通，溝通不過(guò)的情況下，可以通過(guò)解決爭(zhēng)議的途徑進(jìn)行，如果還是不能解決，可以交由客服判定。一般情況下，都會(huì)做出更有利于買(mǎi)家的決定。

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