7天無(wú)理由退貨，多少商家被坑慘

芳芳搞機(jī)

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對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，7天無(wú)理由退貨是一個(gè)很好的機(jī)制，但惡意退貨的人正在敗壞這個(gè)機(jī)制。

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“你不是拒絕退貨嗎？錢還不是回到我手上了。”

最近，網(wǎng)友“模玩地帶wingss21”在微博上跟《1818黃金眼》投訴，稱有一個(gè)騙子買家兩次從他的商店買東西并退貨申請(qǐng)退款，第一次退回二手貨，第二次直接退回空箱快遞，都成功申請(qǐng)到了退款。
買家還耀武揚(yáng)威地私信店主：再來(lái)一次，我還是會(huì)贏，消費(fèi)者就是上帝，你是斗不過(guò)我的。

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這讓人想起不久前“買18件衣服旅游后退貨”的當(dāng)事人黃女士，被拒絕退貨后，她甩臟話大罵賣家，記者采訪她時(shí)，她也理直氣壯地說(shuō)：“你買了衣服你不試穿嗎？”

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買衣服可以試穿，但跑到西藏旅游試穿，玩了好幾天，朋友圈也發(fā)了才跑來(lái)退貨退款，就不太厚道了。

黃女士后來(lái)道歉時(shí)說(shuō)了一句：“我從來(lái)沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)展到如今嚴(yán)重的地步，影響如此廣泛?！?br />
也是，利用“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則“白嫖”賣家這種事情每天都在發(fā)生，黃女士蹭幾件衣服穿穿，小打小鬧而已，退貨“白嫖”，早已成了產(chǎn)業(yè)鏈。

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圖/《1818黃金眼》

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天下沒(méi)有白吃的午餐？多得很

7天無(wú)理由退貨，大概是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)最偉大的發(fā)明之一，因?yàn)榫瓦B這個(gè)發(fā)明本身，也是一個(gè)油水頗足的行當(dāng)。
上個(gè)月新周刊公眾號(hào)發(fā)過(guò)一篇《羊毛黨，中國(guó)最會(huì)過(guò)日子的網(wǎng)民》，介紹了刷單族、任務(wù)黨、黃牛黨們?cè)鯓泳蚣?xì)算地薅商家的羊毛，秘訣全在于四個(gè)字——“積少成多”。這篇文章其實(shí)還漏了一種專門騙退貨保險(xiǎn)的“運(yùn)險(xiǎn)客”。
他們利用電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則（購(gòu)買商品時(shí)加0.5元或1元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨時(shí)可以獲得保險(xiǎn)公司提供的10元或20元運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)），收到貨后直接原件退回，賺取“運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)”與“快遞費(fèi)”的差價(jià)。有渠道的人還可以找低價(jià)快遞合作，10元運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)，扣去4元退貨快遞費(fèi)，凈賺6元/單。

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電商的節(jié)日，也是退貨一族的節(jié)日。

最高明者，可以做到每天不停下單，但一概不收貨，快遞公司自然會(huì)按原址退回，當(dāng)賣家收到貨之后，他們?cè)偕暾?qǐng)7天無(wú)理由退貨，把運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)全拿了。

空手套白狼，一個(gè)人兼職單干，每天擼十單，一個(gè)月賺個(gè)兩三千塊不是問(wèn)題；如果想做大做強(qiáng)，組一個(gè)小工作室雇人操作，有人靠此月入10萬(wàn)。

其實(shí)“運(yùn)險(xiǎn)客”還算厚道的，他們畢竟退回了未開(kāi)封的商品，不影響二次銷售。比這更壞的是“互幫退貨”，但退回的可不是原件。

據(jù)網(wǎng)友“愉快威仔”微博爆料：這些人會(huì)建一個(gè)小群，這件衣服A買了兩個(gè)月穿臟了，讓B幫買一件新的，然后七天內(nèi)把那件又臟又舊的退回去。

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這條微博下面，廣大買家和賣家紛紛“通報(bào)”自己遇到過(guò)的退貨黨：

“想起我的大學(xué)同學(xué)，不喜歡還要穿到最后一天才退，真的七天無(wú)理由退換，她可以穿到第七天退?！?br /> “我店鋪現(xiàn)在正在發(fā)生的，兩個(gè)賬號(hào)，拍兩個(gè)一模一樣的訂單，收到先后都申請(qǐng)退款，只寄回一份商品，填寫同一個(gè)快遞號(hào)。”
“還有買真退假的…...并且理直氣壯還兇得要命，懟起客服來(lái)各種廣告法啊工商局啊話術(shù)一套一套的。如果最后由于倉(cāng)庫(kù)+監(jiān)控+快遞的證據(jù)被小二判了賣家贏，就會(huì)開(kāi)始灰溜溜過(guò)來(lái)申請(qǐng)退貨退款，說(shuō)真品被人調(diào)包了，現(xiàn)在把真品退回來(lái)，希望店家能把假的那塊還給他們并且開(kāi)始申請(qǐng)退款?！?br />

所以，“買18件衣服旅游后退貨”的黃女士之所以引起全國(guó)關(guān)注，倒不是因?yàn)樗男袨槎嗝赐怀?，多么十惡不赦，而是因?yàn)檫@種事情實(shí)在太多，多到你不得不懷疑：他們真心覺(jué)得“占小便宜”“白嫖”是天經(jīng)地義的。

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作家水丁木曾遇到過(guò)一個(gè)奇葩女讀者，這位女士買了她的書后，每一本都拆開(kāi)翻完，然后在7天內(nèi)退了，還跑去豆瓣給她打差評(píng)。水丁木問(wèn)她為什么不買電子書或者去圖書館借閱？這位女士說(shuō)：我膈應(yīng)別人看過(guò)的書。

相信黃女士也是如此，她肯定不喜歡買到別人穿過(guò)的二手衣服，但把自己穿過(guò)的衣服退給商家再銷售出去，她起初一點(diǎn)兒也不覺(jué)得膈應(yīng)。

多年前，有人把這些人叫“精致的利己主義者”，利己是肯定的，精致卻不見(jiàn)得，太不體面了。

今年4月19日，有網(wǎng)友跟1818黃金眼爆料：她有一位同事買了四件套，洗過(guò)鋪過(guò)睡過(guò)之后，覺(jué)得不喜歡那個(gè)花色就退了回去，店家收到后發(fā)現(xiàn)有洗衣液味道，拒收，但這位買家也不是善茬，拒不承認(rèn)，還申請(qǐng)了電商平臺(tái)介入裁決，結(jié)果如其所愿，買家贏了。
厚臉皮是厚臉皮的通行證，仿佛只要買家臉皮足夠厚，就沒(méi)有退不了的貨。

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“我什么都會(huì)拿去退貨，即使是我的婚紗?！?br />

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退貨政策的倒退，都怪退貨黨

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，7天無(wú)理由退貨是一個(gè)很好的機(jī)制，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洸恍枰唾u家、第三方平臺(tái)解釋證明，直接就可以退，省掉很多扯皮時(shí)間。但惡意退貨的人正在敗壞這個(gè)機(jī)制。
2017年9月，國(guó)內(nèi)最大的消費(fèi)電子電商平臺(tái)京東一度取消耳機(jī)、顯卡等產(chǎn)品的“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，因?yàn)橛杏脩衾眠@個(gè)規(guī)則“白嫖”，耳機(jī)體驗(yàn)了幾天后就退掉，甚至有買家借機(jī)牟利，買真退假。

據(jù)媒體報(bào)道，某款售價(jià)1萬(wàn)左右的高端耳機(jī)，曾經(jīng)收到大量退貨返修品，20%-30%是假貨。

當(dāng)年7月，全球比特幣市場(chǎng)火爆異常，顯卡價(jià)格暴漲，京東取消了“挖礦顯卡”的7天無(wú)理由退貨服務(wù)，因?yàn)橛杏脩糍I顯卡挖礦6天后就退貨。買真退假也無(wú)可避免，2014年就有人購(gòu)買7000多元的CPU后，用100元的CPU假冒真貨退回去，牟取暴利。

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實(shí)際上，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)遭遇到的退貨騙局，二十多年前外資企業(yè)剛剛?cè)肴A的時(shí)候就被坑過(guò)了，比現(xiàn)在有過(guò)之而無(wú)不及。
1995年，國(guó)際直銷企業(yè)安利進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，采用了跟國(guó)外一致的退貨保障制度，即無(wú)期限、無(wú)理由退貨服務(wù)。
產(chǎn)品開(kāi)售以后，安利卻遇到了前所未有的退貨潮，很多人用完產(chǎn)品之后把空瓶子拿過(guò)來(lái)退貨，“有些顧客甚至一出店鋪就把瓶蓋打開(kāi)，把東西倒入自己帶來(lái)的瓶子里，然后把安利的瓶子拿回去退。更有甚者，挨家挨戶收集安利的空瓶，整袋整袋的拿回來(lái)退”。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在退貨潮的高峰期，安利一個(gè)月的退貨金額最高紀(jì)錄是4500萬(wàn)元。

在消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)，退貨詐騙更是花樣百出，亞馬遜、羅技以及蘋果都領(lǐng)教過(guò)不少。市面上非官方出售的蘋果手機(jī)，有一種叫“官換機(jī)”，是拿保修期內(nèi)的二手機(jī)去蘋果更換的全新未激活手機(jī)。

這是因?yàn)樘O果從前執(zhí)行的是低門檻的“以換代修”政策，很多人從中嗅到商機(jī)，低價(jià)收購(gòu)二手機(jī)后退給蘋果，更換新機(jī)后拿去出售，每次可賺取差價(jià)數(shù)百元到一兩千元。

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“以換代修”退貨政策對(duì)蘋果造成了一定經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)科技媒體《愛(ài)范兒》報(bào)道，如果回收到的蘋果手機(jī)是無(wú)故障的，國(guó)內(nèi)商家還會(huì)故意換上壞零件，把二手機(jī)變成故障機(jī)再拿去換新機(jī)。


一位接受采訪的商家表示，他最多的時(shí)候一天要給20臺(tái)二手蘋果手機(jī)“做手腳”，而深圳的一間蘋果零售店曾在一天內(nèi)收到了2000宗保修換新的申請(qǐng)，驚動(dòng)蘋果總部。
2016年11月，蘋果中國(guó)修改了“以換代修”政策，大部分手機(jī)送修后將會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查，確定非人為故障后才能免費(fèi)更換部件，只有少部分可以整機(jī)換新。盡管如此，如今在線上線下平臺(tái)依舊能找到不少最新款的官換機(jī)。

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在香港，由于不良商家、水貨客、黃牛黨“買真退假”，蘋果為了止損，曾推出蘋果史上最嚴(yán)格的退貨政策——所有在香港官網(wǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品均不能退貨及更換。黃牛退貨的路被堵了，一般消費(fèi)者也被他們拖下了水，無(wú)法享受正常的售后服務(wù)。

世界變壞是從哪里開(kāi)始的，我們不知道，但消費(fèi)者退貨保障政策的收縮，肯定要怪到退貨黨的頭上。

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做銷售，我什么奇葩退貨沒(méi)見(jiàn)過(guò)？

寬松的“無(wú)理由退貨”政策，是一個(gè)舶來(lái)品。
大多數(shù)美國(guó)商家都提供近乎零門檻的退貨服務(wù)，各州設(shè)置的無(wú)理由退貨期限不一，從10天、20天、30天、60天到90天都有。你甚至可以認(rèn)為，在美國(guó)購(gòu)物退貨是沒(méi)有時(shí)間限制的，無(wú)論你買的東西變成什么樣都可以退回去。
在Reddit網(wǎng)站上有一個(gè)問(wèn)題是給Costco（好市多，美國(guó)零售商）員工的：Costco收到的最離譜的退貨是什么？答案教人嘆為觀止。

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有人把破損的皮椅送到Costco退貨。

有人退了一個(gè)空酒瓶，理由是這酒喝了頭疼。

有人退了一臺(tái)十幾年前買的索尼收音機(jī)，價(jià)值約50美元，收據(jù)已經(jīng)嚴(yán)重褪色。
有人退了一條13年前買的魚，那位顧客把它放在冰箱里忘了吃，也成功拿到退款。
有人買了大約200美元的肋眼牛排，吃完后把骨頭和脂肪廚余拿過(guò)來(lái)退了，拿到13美分的退款。
有人退了一個(gè)損毀嚴(yán)重的雞舍，上面還有雞屎覆蓋，一家人把臭雞舍帶進(jìn)店里時(shí)全場(chǎng)矚目，然后前臺(tái)經(jīng)理給他退了全款......
每年1月，圣誕和新年過(guò)了之后，都會(huì)有顧客到商店退掉圣誕飾品；夏天過(guò)完，有的人會(huì)把游泳裝備、燒烤設(shè)備等東西退回去，就差沒(méi)把經(jīng)過(guò)消化系統(tǒng)的燒烤食物也退了。

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在Costco，有人退掉了一棵圣誕樹，理由是“它死了”。

穿過(guò)的泳衣，同樣也是可以退的。簡(jiǎn)書作者朱雯萱有一次在美國(guó)買泳衣，度假時(shí)穿上才發(fā)現(xiàn)扣子松了，猶猶豫豫地拿去商店詢問(wèn)能否退貨，服務(wù)員爽快地給了她三個(gè)方案——換同款新泳衣、換等值商品、退貨退款，沒(méi)有絲毫刁難。
人都是差不多的，退貨服務(wù)這么好，一定會(huì)有小人“白嫖”。曾有泰國(guó)女子在美國(guó)購(gòu)買名牌包包，退回贗品，留下真品自己賣掉，一年下來(lái)白嫖了12個(gè)州的商場(chǎng)，賺了100萬(wàn)美元。

去年，亞利桑那州有一名23歲的男子被捕，原因是他在沃爾瑪買電腦，拆走里面零件后再退貨，屢退不爽，犯案超過(guò)1000次，偷盜零件價(jià)值130萬(wàn)美元。

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亞利桑那州一男子因欺詐式退貨被捕。

不知是窮，還是偷盜成癮，美國(guó)前總統(tǒng)喬治·W·布什的助理克勞德·艾倫（Claude Allen）曾經(jīng)因?yàn)槠墼p式退貨而被檢控。

他在兩家店里刷信用卡埋單后，把商品帶回車?yán)?，再回到店里拿同樣的商品要求退?/strong>，成功騙取了超過(guò)5000美元的退款。警方還查到，他的信用卡還有25宗類似的退貨款。

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克勞德·艾倫（中）到法庭應(yīng)訴。
難道美國(guó)商場(chǎng)對(duì)退貨黨就毫無(wú)辦法嗎？也不是。

2018年，有一位女士到超市要求退掉她2010年買的打印機(jī)，前臺(tái)經(jīng)理不肯，她打客服電話投訴，最后超市高層決定接受退貨，歸還打印機(jī)和墨水費(fèi)用，但同時(shí)也退回了她的會(huì)員費(fèi)，拉黑了她。
從此喪失免費(fèi)周到的售后服務(wù)，可能比拒絕退貨更讓她難受。

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別人退的二手貨，可能會(huì)被你買到

既然“無(wú)理由退貨”會(huì)遭到如此多的濫用，為什么廣大商家還要實(shí)行這樣的政策？
原因無(wú)它，低門檻和免費(fèi)的退貨政策，是吸引新顧客、留住老顧客的金字招牌。
美國(guó)公關(guān)公司W(wǎng)alker Sands的調(diào)查研究表明，88%的受訪者表示免費(fèi)退貨服務(wù)是他們決定購(gòu)買的重要因素，95%的受訪者表示會(huì)再次光顧退貨體驗(yàn)好的商店，退貨流程越簡(jiǎn)單，回頭客就越多。為此收取的會(huì)員費(fèi)，完全可以cover掉退貨產(chǎn)生的成本。

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食物買錯(cuò)、喝過(guò)，都可以退。

更高明的是，退貨無(wú)憂政策會(huì)讓顧客形成一種“放心買買買”的心理效果，購(gòu)物不再是糾結(jié)買不買，而是買回來(lái)再糾結(jié)退不退。很多人即使不太滿意，考慮到郵費(fèi)、往來(lái)超市的油費(fèi)和時(shí)間成本，也就懶得去退了。

“無(wú)理由退貨”成為了購(gòu)物體驗(yàn)的重要部分，但越來(lái)越多的退貨也帶來(lái)了很多問(wèn)題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們首先要面對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與二次銷售的壓力，很多零售商面對(duì)積壓的退貨束手無(wú)策，只能去問(wèn)物流公司：好多退貨，不知道怎么辦，你們能幫忙轉(zhuǎn)賣嗎？

賣不掉，就只能埋掉。專營(yíng)退貨業(yè)務(wù)的逆向物流公司Optoro表示，美國(guó)每年會(huì)產(chǎn)生超過(guò)35億件退貨商品，其中20%是殘次品。

據(jù)美國(guó)郵政總局統(tǒng)計(jì)，2017年全美有1130億美元至1320億美元的商品被退回，超過(guò)50億磅（1磅約等于453.6克）的退貨物品最終被送進(jìn)了垃圾填埋場(chǎng)。當(dāng)然，在填埋前，這些物品已經(jīng)進(jìn)行了回收利用和無(wú)害化處理。

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大量退貨繁榮了倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)和回收行業(yè)。

在我國(guó)，在電商行業(yè)10多年的發(fā)展帶動(dòng)下，正向物流已經(jīng)極大繁榮，唯逆向物流依然處于較落后的水平。不說(shuō)別的，就說(shuō)網(wǎng)購(gòu)?fù)素?，缺乏逆向物流的話，東西會(huì)退給誰(shuí)？
在自營(yíng)電商平臺(tái)退貨，雖然是退給自營(yíng)平臺(tái)，但別人退掉的二手貨，說(shuō)不定會(huì)被你買到；而第三方電商平臺(tái)呢，退貨成本基本上是商家自己承擔(dān)的，如果平臺(tái)無(wú)法做到客觀公正地處理退貨糾紛，商家那一單不但可能白做，還可能既收不到退貨又要退款，虧雙倍。

受害的買家和賣家，去微博和《1818黃金眼》請(qǐng)求輿論關(guān)注，一次有用，兩次有用，下一次呢？不用我說(shuō)，你都有答案。

參考文獻(xiàn)：
1. 這些人發(fā)現(xiàn)了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞，薅羊毛可月入10萬(wàn)，網(wǎng)易科技
2. 起底淘寶“職業(yè)退貨人”：專做“退貨”生意，自曝月入五萬(wàn)！上觀新聞
3. 京東部分取消七日無(wú)理由退貨，北京商報(bào)
4. 安利退貨風(fēng)波，直銷百科網(wǎng)
5. 安利：直銷模式面臨電子商務(wù)巨大沖擊，一財(cái)網(wǎng)
6. 蘋果和換機(jī)黨們的「灰色產(chǎn)業(yè)」戰(zhàn)爭(zhēng)，從未停止過(guò)，愛(ài)范兒
7. Return and Refund Laws in the U.S.  [Online] Available:
https://www.termsfeed.com/blog/return-refund-laws-usa/
8. For Costco Employees: Whats the most outrageous item that was returned at Costco? And what was the reault? [Online] Available:
https://www.reddit.com/r/Costco/comments/4b0yf8/for_costco_employees_whats_the_most_outrageous/?sort=top
9. Another Study Confirms The Power of Free Shipping and Free Return Shipping. [Online] Available:
https://www.claruscommerce.com/blog/another-study-confirms-the-power-of-free-shipping-and-free-return-shipping/
10. United States Postal Service .（2018）. Riding the Returns Wave: Reverse Logistics and the U.S. Postal Service. [Online] Available:
https://www.uspsoig.gov/sites/default/files/document-library-files/2018/RARC-WP-18-008.pdf
11. Harriet Constable. （2019）. Your brand new returns end up in landfill. [Online] Available:
https://www.bbcearth.com/blog/?article=your-brand-new-returns-end-up-in-landfill

?作者 | 張家明
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魏王

這個(gè)黑暗的地方，就沒(méi)有機(jī)制去補(bǔ)救嗎

桃花

這些人真夠不要臉的

艷明

話說(shuō)，想退貨但是比較忙或者時(shí)間不合適所以拖一拖再退（不穿不用），會(huì)不會(huì)被賣家認(rèn)為穿久了再送回來(lái)的。。。

小女生

只有買家比較忙嗎？賣家比較忙遲一些發(fā)貨都會(huì)被投訴，買家就可以比較忙的理由不及時(shí)退換貨？

夜色

有時(shí)間限制的，七天內(nèi)。目前賣家沒(méi)有給這樣的時(shí)間范圍。

love--小清新

簡(jiǎn)直 一個(gè)客人買了項(xiàng)鏈 一個(gè)月十天以后還來(lái)退貨 無(wú)語(yǔ)！

戀人不滿

淘寶培養(yǎng)出來(lái)了一批極度無(wú)恥的人

夏天57

七天無(wú)理由退貨也得看商品是否完好啊

鎂月

真是很可氣，什么垃圾都有.記得有一個(gè)當(dāng)時(shí)非要第二天收到還讓順豐，后面才知道是買了衣服穿去參加婚禮然后第二天退掉