有一種售后叫Apple售后

科技Party

我非果粉，也非果黑，就事論事。
先說一下apple官網(wǎng)的14天無理由退貨是真的香，在2020年這個東方的魔幻國度里，出現(xiàn)什么魔幻事情都不應(yīng)該感到稀奇，比如租房金融化的蛋殼。。。
apple的14天無條件退換貨真的是執(zhí)行國家的三包規(guī)定，不像某二手東，退貨加收運(yùn)費(fèi)，apple等商品激活或打開包裝不支持退換貨，更可氣的是二手東的大數(shù)據(jù)真的做的很糟糕，買過的商品顯示的價(jià)格有貓膩，以此避過價(jià)格保護(hù)。
先說下遇到的apple售后問題吧，之前買了一個iPhone12，然后很不幸出現(xiàn)綠屏，雖然明白是怎么回事，有可能會后續(xù)軟件解決，但是，拿到手后使用了幾天，發(fā)現(xiàn)iPhone有很多設(shè)計(jì)太封閉了，比如為了隱私不允許通話錄音，也許在國外，確實(shí)這樣做沒錯。但是國內(nèi)真的是魔幻的社會，工作的事必須得錄音，防止后續(xù)扯皮。負(fù)一屏沒有快遞入口，也許是和國內(nèi)的快遞承運(yùn)商沒有談好，數(shù)據(jù)接口沒有接進(jìn)來。之前說過不想用小米的理由是天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)，行為數(shù)據(jù)完整收集并直接變現(xiàn)，快遞接口被菜鳥包裹壟斷，體驗(yàn)很糟糕。而iPhone手機(jī)沒有了行為數(shù)據(jù)直接變現(xiàn)，至于收不收集我不清楚，但是沒有通話錄音和快遞接入 ，真的讓人很難受。。。
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進(jìn)入正題，我退貨后在apple官網(wǎng)查了一下訂單，發(fā)現(xiàn)退貨訂單中沒有顯示在途中的狀態(tài)，于是我就打了個400的apple售后電話，之前其實(shí)對電話售后很不感冒，因?yàn)樽约菏亲鰻I銷類工作，知道很多時候電話客服的權(quán)力很小，給你解決不了問題，還要讓你滿意。說正事，但是apple的電話客服真的讓我驚艷到了，我是訂單退貨，給我接進(jìn)來一個訂單售后部的客服（微琪）一個外國的女孩，通過口音能夠聽出來，我真的很佩服一個外國人能夠用中文正常和中國人正常交流，大概給我解釋了13分鐘左右，一直給我解釋為什么會出現(xiàn)這個問題，以及后續(xù)要走的流程以及退貨大概需要的時間，以及退貨確認(rèn)時會給我發(fā)郵件，并且確認(rèn)我的郵箱，還很貼心的提醒我今天官網(wǎng)正在維護(hù)，訂單可能出現(xiàn)異常或者查詢不到的情況，并且說明讓我不用擔(dān)心，也不用在一官網(wǎng)上的狀態(tài)，后續(xù)大概下周會給我發(fā)送退貨退款的郵件，直到我明確表明我的問題都已經(jīng)解決了，她才停止繼續(xù)解釋，她在最后還是和我總結(jié)（確認(rèn)）了一下所有的注意事項(xiàng)，并提醒我天氣變冷，注意保暖，表示和我聊天非常愉快，這次電話客服售后過程真的很愉快，解決了我的問題，也讓我看到了客服的另一面，真的，apple的400電話客服把我驚艷到了，之前我有過很多次售后經(jīng)歷的，不管是京東，小米，還是運(yùn)營商，售后都是各種扯皮，我也在扯皮中練就了扯皮的本事，因?yàn)樵谶@個環(huán)境就是這樣，有時候還扯不贏，大家都是個中高手！

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提拉米蘇

哈哈，貌似所有的女客服都叫薇琪～因?yàn)榻裉煳彝素浗哟业囊步羞@個名字，如果不是的話，那咱倆也挺有緣，哈哈

Yo泡泡

可能吧[大笑]  退貨遇見的客服都是一個名字

小神拉拉

可能作者10年前在國內(nèi)？即使皮多多，退貨也很干脆。

Ridiculous、Fi

.....那么問題來了

星星59

我買了個pad沒打算退。遇到問題咨詢。他直接叫我去和蘋果法務(wù)打官司或者退掉。我問他的是你這個沒有耳機(jī)孔咋解決。........14天直接成了不解決，你退貨唄，超過14天你告我就好了。那要售后干啥。[飆淚笑]我吃多了買個東西就為了14天退掉 誰特么有空和他折騰

蘭心

買前沒看好配置怪誰嘍  又不是私人定制

流年似水

導(dǎo)購難道不介紹配置？那配置的廣告設(shè)計(jì)“你的下一臺電腦”那電腦沒耳機(jī)孔？買了問沒耳機(jī)孔怎么解決，直接是“我覺得這沒問題你不滿意找北京法務(wù)和我司打官司解決”，沒有提出任何轉(zhuǎn)接線和接口方案，提都不提直接讓人退，一看14天滿了讓人打官司。那要你導(dǎo)購售后干嘛？

寧靜致遠(yuǎn)

只買產(chǎn)品不買服務(wù)和售后的？那為啥Apple care還收我1000？又不是舔狗我為啥要看他家啥配置？那不是蘋果粉絲不了解他家的就不配買不配用不配入門唄。那我已經(jīng)買了花了錢搞不懂不配問唄。那要你售前和售后干嘛？為了給我傳個話讓我退貨或者打官司嗎？真搞不懂為什么有這種理所當(dāng)然的話。不是工作職責(zé)范圍嗎？而且我是辱罵他還是打他了問他產(chǎn)品功能不給解決方案直接讓起訴這是正常售后？

綠茵

我買了 我就是有理。1沒強(qiáng)迫他賣2沒暴力讓他服務(wù)。怎么。買東西難道不包括服務(wù)和售后？我要成為蘋果的用戶我還得接受培訓(xùn)是嗎？而且這個培訓(xùn)還得我自己私底下做不能問不能麻煩店員？那要直營店何用？