同一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)優(yōu)惠補(bǔ)貼差800元？京東618套路多

小強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室

【文/財(cái)經(jīng)看點(diǎn)網(wǎng) 北方】快到6.18了，各個(gè)電商平臺(tái)也是早早就開(kāi)始預(yù)熱，預(yù)售、付定金、優(yōu)惠券門(mén)檻等等概念眼花繚亂。但在熱火朝天“福利”的背后，消費(fèi)者們對(duì)于各個(gè)電商平臺(tái)卻是積怨已久。

在某投訴平臺(tái)上，有很多消費(fèi)者舉報(bào)“京東618先漲價(jià)后降價(jià)”、“拒絕保價(jià)”的行為，類似這樣的投訴那叫一個(gè)此起彼伏。

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這樣的行為，甚至一度受到監(jiān)管部門(mén)的處罰。就在去年，金華市場(chǎng)監(jiān)管局在網(wǎng)上監(jiān)測(cè)天貓、京東、唯品會(huì)等200余家網(wǎng)店，并對(duì)天貓某商家“先提價(jià)后打折“的價(jià)格欺詐行為進(jìn)行立案查處。

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除了先漲價(jià)后打折，還有優(yōu)惠補(bǔ)貼不明確、同一產(chǎn)品價(jià)格不一等等價(jià)格欺詐行為，那么京東等電商平臺(tái)這樣的行為，是否合法？消費(fèi)者如果遇到這種情況，如何來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)合法權(quán)利呢？

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都是蘋(píng)果手機(jī)，怎么價(jià)格和優(yōu)惠都不一樣？

《財(cái)經(jīng)看點(diǎn)網(wǎng)》在裁判文書(shū)網(wǎng)上，找到了一起消費(fèi)者因618活動(dòng)起訴京東的案例。這起案例發(fā)生在去年的618，經(jīng)歷了一審、二審，終于是塵埃落定。具體是因?yàn)槭裁丛?，竟讓消費(fèi)者一紙?jiān)V狀將京東告上法庭？讓我們通過(guò)判決書(shū)，了解事情的原貌。

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2021年5月26日，劉先生在中國(guó)移動(dòng)的京東自營(yíng)旗艦店上，購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone12的手機(jī)，在商品頁(yè)面標(biāo)明參與618活動(dòng)，可領(lǐng)取600元優(yōu)惠券。因此標(biāo)價(jià)6399元的iphone12，劉先生以5799元的價(jià)格購(gòu)入。

劉先生本以為是薅到了京東“618”的羊毛，正開(kāi)心地在家等著新手機(jī)的到來(lái)。結(jié)果就在去年的今天，6月1日，劉先生點(diǎn)進(jìn)蘋(píng)果的京東自營(yíng)店，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果官方的標(biāo)價(jià)是6708元，在參加京東秒殺百億補(bǔ)貼領(lǐng)取1400元優(yōu)惠券后，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)為5308元。

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劉先生懵了，都是一樣的蘋(píng)果手機(jī)，一樣的京東自營(yíng)旗艦店，怎么中國(guó)移動(dòng)比蘋(píng)果官方賣(mài)的貴？618優(yōu)惠力度還不一樣？于是劉先生立刻在京東app上申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，卻被京東拒絕。對(duì)此劉先生聯(lián)系了京東app的人工客服，而人工客服表示，兩款商品編號(hào)不同、店鋪不同，不符合價(jià)格保護(hù)條件。而向京東客服電話投訴后，客服再次以相同理由拒絕價(jià)格保護(hù)。

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同一個(gè)商品竟然有近500元的差價(jià)？劉先生不能理解，在和客服溝通無(wú)果后，便選擇與京東在法庭相見(jiàn)。在判決書(shū)中，劉先生表示，京東的《京東開(kāi)放平臺(tái)“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》和《2021年京東開(kāi)放平臺(tái)618商品打標(biāo)規(guī)則》有矛盾之處。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，根據(jù)這兩項(xiàng)規(guī)則，享受價(jià)格保護(hù)的前提是“帶有價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品”被“商家調(diào)整價(jià)格”。但在《價(jià)格保護(hù)》中京東還提到，不屬于同一商品的，商品正在參與秒殺的，都不支持價(jià)格保護(hù)。那么，究竟該聽(tīng)哪個(gè)要求呢？

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另外，在《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》中，明確禁止商家跨店鋪重復(fù)鋪貨（即在多個(gè)店鋪中發(fā)布兩件及以上同款商品）。但中國(guó)移動(dòng)和蘋(píng)果官方兩家京東自營(yíng)店，卻明顯出現(xiàn)了鋪貨的現(xiàn)象。

一會(huì)說(shuō)參與618的商品會(huì)帶有價(jià)保標(biāo)識(shí)，一會(huì)說(shuō)參與秒殺的商品不支持價(jià)保，還光明正大地鋪貨打自己的臉？劉先生快被這些條條框框的規(guī)則繞暈了。本來(lái)以為“京東自營(yíng)”的金字招牌是最可靠的，卻終究看不透商家的重重套路。他認(rèn)為，京東在用誤導(dǎo)性的語(yǔ)言，讓自己花了更多的錢(qián)，構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。因此劉先生要求京東，退還購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格保護(hù)差價(jià)款491元，并賠償購(gòu)買(mǎi)商品的三倍價(jià)款17397元。

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那么京東對(duì)劉先生的一番陳辭，是如何回應(yīng)的呢？京東表示，蘋(píng)果京東自營(yíng)旗艦店銷(xiāo)售的同款手機(jī)，是京東秒殺百億補(bǔ)貼產(chǎn)品，不屬于支持價(jià)格保護(hù)的范圍；劉先生是在中國(guó)移動(dòng)自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，降價(jià)的是蘋(píng)果自營(yíng)店，店鋪和商品編號(hào)都不同，那就是不符合京東商城關(guān)于價(jià)格保護(hù)的規(guī)定。換句話說(shuō)就是，京東不想解釋為什么同一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格不同，直接回避鋪貨的問(wèn)題；也不覺(jué)得自己規(guī)則寫(xiě)得有矛盾，是劉先生看不懂。

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法院認(rèn)為，劉先生購(gòu)買(mǎi)的店鋪與降價(jià)的店鋪是不同店鋪，商品編號(hào)不同，不符合京東商城關(guān)于價(jià)格保護(hù)的規(guī)定。而造成劉先生認(rèn)為京東價(jià)格欺詐的主要原因，是雙方對(duì)價(jià)格保護(hù)的理解認(rèn)知不同，并非京東惡意隱瞞欺詐。最終一審和二審都駁回了劉先生的訴求。

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法院最終判決京東勝訴，是合理合法的。但作為消費(fèi)者，這起案例也給我們提了個(gè)醒。劉先生想著趁618能更實(shí)惠地買(mǎi)到蘋(píng)果手機(jī)，卻沒(méi)想到參與618活動(dòng)的商品還更貴。屏幕前的你千萬(wàn)要注意，無(wú)論如何，所有規(guī)則的最終解釋權(quán)都是商家或者平臺(tái)，一個(gè)不小心，就有可能薅羊毛不成反被薅。

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