Apple直營店維修體驗

科技閻羅君

iPhone 7 使用了三年了，最近發(fā)現(xiàn)掉電特別快，剛充滿沒怎么用也會很快掉到一半。看電池功能顯示維修狀態(tài)，電池容量73%，要換電池了。來知乎看了iPhone換電池的話題，有人說買品勝、飛毛腿的電池，自己安裝很簡單，便宜，能用。我去淘寶看了品勝的電池，銷量還挺高的，有些評論說不錯，當(dāng)然也有很多差評，主要是不好安裝或者安裝壞了，也有電池故障等等。品勝也有提供線上購買線下門店免費安裝服務(wù)。我一開始只看前面的評論，基本是好評，開始動心了。后來問了客服要了安裝視頻，好復(fù)雜呀，我覺得我搞不來；看了追評，有不少差評，就放棄了。蘋果官方維修貴是貴了點，但是起碼放心一些吧。至于359的價格，值不值得，這個就看個人了。
接著去了解apple官方維修的流程?？吹胶芏嘀蹙W(wǎng)友都說要預(yù)約，而且還很難預(yù)約得上。我在“apple 支持”這個app上看了一下，可能和疫情期間也有關(guān)系，維修需求的人減少了，能預(yù)約到第二天下午的時間段。但是因為我要出差，急用，所以希望第二天中午前能換好電池。看到有網(wǎng)友說可以現(xiàn)場預(yù)約。我決定去碰碰運氣，我來到直營店已經(jīng)是晚上8點多9點了，工作人員說今天的預(yù)約已經(jīng)滿了，可以第二天10點來現(xiàn)場預(yù)約。于是，我第二天10：18分到達店里。感覺還是因為疫情的關(guān)系，基本進來店里，保安人員或者工作人員都會在門口處詢問來意。我說，我想換電池。工作人員說可以幫我預(yù)約，但是可能要1個小時之后，才能輪到我，并且換電池可能需要1個小時。我說我要出差，12點多就得離開，他說他先幫我預(yù)約，等我收齊4條短信的時候，可以上二樓聯(lián)系工作人員。我想了一下，來都來了，那就先預(yù)約看看吧。工作人員記錄了我的iPhone型號、序列號、手機號和郵箱，看了身份證件，就完成預(yù)約了。這時候我會收到兩條短信，內(nèi)容大意是已經(jīng)預(yù)約了天才吧的服務(wù)，請備份數(shù)據(jù)和攜帶身份證，快輪到你時，會發(fā)送提醒短信以及回復(fù)“1”取消服務(wù)。
忘了說了，我來維修的時候是周二上午，非節(jié)假日，人不算多。我在二樓等候，這里也有10幾個人在。等了十幾分鐘后，我就收到了第三條短信，要延遲服務(wù)30分鐘或者60分鐘，回復(fù)數(shù)字2或3。我當(dāng)然沒回復(fù)這個。又多了十幾分鐘，我就收到第四條短信了，讓我找specialist專家簽到以保留預(yù)約。然后我就去找工作人員簽到，他看了我的身份證信息后，讓我做到某張桌子上。我等了一會，大概幾分鐘，就有一個帥哥拿著iPad過來找我了，問了一下手機問題，除了更換電池，有沒有其他問題，還通過iPad飛快地操作，雖然不知道他在那里做什么，應(yīng)該是檢測一下手機有沒有其他問題吧，然后問我是否了解維修的價格。我說了解。（對了，在門口預(yù)約的時候，工作人員也有問我是否了解過價格。）他拍了下手機外觀，問我是否數(shù)據(jù)做了備份，以及需要我簽字確認維修和維修風(fēng)險。他還關(guān)閉了查找手機的功能，在這期間，有個人打了電話進來，我就說希望把手機卡拿出來，因為我剛好還有另一個手機，三星note10。他還幫我把卡裝到里面，說了句三星的手機做得真漂亮。我的卡剪得邊緣比較粗糙，他建議我去營業(yè)廳重新制一張新卡。他讓我12點的時候帶身份證去到1樓取機子，也就是大概1個小時之后吧。我想著反正沒事做就去附近的營業(yè)廳換卡，順便吃個飯吧。
12點多時候，我去1樓去機子，這里有3個人在排隊等候取機子，過程也不復(fù)雜，提供身份證，付款，確認手機狀況，沒什么問題就完成整個維修過程了。
總的來說，整個維修過程非常輕松愉快，覺得他們的服務(wù)很專業(yè)，流程很清晰，該向顧客確認的東西都會仔細確認一遍，比如對價格的了解，對手機狀況的了解。很有時間概念，讓顧客心里有底。和天才吧的人員聊天很親切隨意，期間有個他的同事夸他操作飛快，說想學(xué)。他們應(yīng)該是不同部門的，他調(diào)侃說想來我們部門嗎？還是別來了吧，心臟受不了，畢竟不是每位客戶都像我這么好說話。（哈哈~~被夸獎了一番）我也回夸一下他，很專業(yè)高效熟練。
看到知乎有網(wǎng)友說apple直營店工作人員服務(wù)態(tài)度不好，感覺傲慢啥的。所以我想來為apple直營店的工作哥哥姐姐們正名一下吧。服務(wù)還是很好的，加油喔！

-----------------------------

麗君

以后可以先在官網(wǎng)預(yù)約好 這樣更節(jié)省時間哦[贊同]

沐白

就想請問你多少錢換的

只傾心べ不傾城

好吧359，我怕了

有舍才有得

我換了857，說電池免費送！主要兩個芯片，服務(wù)費99！換了電池還是掉電很快的樣子

一粒種子

感謝題主，剛剛在直營維修店換完，店員說7p以下電池都是359元價格，換電池速度超級快5分鐘搞定。

海飛師

換電池一定要備份數(shù)據(jù)嗎？

?花落淚

不需要，

木子立

不用啊

曉月

好吧，謝謝