分享一下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的售后經(jīng)歷，其實并沒有那么難。

慧慧蘋果醬

看網(wǎng)上關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的說法有好友壞，當(dāng)然這也是正常的，但挺容易誤導(dǎo)小白。所以就想分享一下個人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買官方驗手機(jī)的售后經(jīng)歷。

登錄/注冊后可看大圖

如圖，3月3號在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下單了一臺8p，手上用的12pm，因為經(jīng)常使用1天3充，電池掉的很快，所以就入手8p降低12pm的使用頻率。
但是，在周六收到貨后我發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定義的8成新里的明顯磕碰居然是屏幕支架的破損，如下圖兩個撬點

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

然而驗機(jī)報告里關(guān)于屏幕的破損卻沒有提到，而且驗機(jī)報告的14張圖片也沒有展示相關(guān)的細(xì)節(jié)，有一張是機(jī)身的正面照，但是畫質(zhì)連島國電影都不上，壓根就無法分清是破損和污漬，圖我就不貼了，免的被杠。

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

而這是驗機(jī)報告，所以本人無法接受。所以決定退貨。

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工客服在晚上9點關(guān)閉了，所以我只能等到第二天上午再和客服反應(yīng)，聯(lián)系的第一個客服讓我等一會她查一下，結(jié)果等一會就顯示我長時間沒有操作就被踢出了對話。。。挺無語的。聯(lián)系的第二個客服具體溝通過程如下：

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

終于，在周二上午等到了一個來自北京的電話。

登錄/注冊后可看大圖

電話里的專員首先向我簡單了解一下情況，然后就開始客套話，最終專員提出了兩個解決方案：1是在7天無理由內(nèi)退貨，郵費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出。2是給我退100塊差價（聽起來挺誘人的）。最終我選擇了退貨，在app申請售后后，就開始了那一系列流程：

登錄/注冊后可看大圖

登錄/注冊后可看大圖

還挺快的，售后簽收到驗機(jī)完成再到退款通通在一天內(nèi)搞定。期間還各種上網(wǎng)查了關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否退還驗機(jī)費，網(wǎng)上大部分都說不退，我也已經(jīng)最好了心理準(zhǔn)備了，沒想到全退了。運費（寄去售后是我先付的）則是去跟在線客服溝通也給退了

登錄/注冊后可看大圖

寫在最后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的服務(wù)還是挺可靠的，就是那個官方驗機(jī)的報告和幾成新的定義不太靠譜，我線下也有給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收過手機(jī)，所以也認(rèn)識了幾個他們的現(xiàn)場檢驗工程師，都蠻好說話的，現(xiàn)在和他們也都是朋友。其實有些東西在網(wǎng)上參考一下就可以了，并不能全信，具體的要和官方客服咨詢后才知道，一切解決問題的基礎(chǔ)都建立在溝通上。
嗯，最后說明一下，本人是一個剛畢業(yè)出來工作的禿頭程序員，不是水軍，以上皆為個人真實經(jīng)歷，有興趣了解的朋友可以看看了解一下，不喜勿噴，一直打算抽空分享一下可是一直沒時間，直到昨天被通知要求隔離了突然間就有時間了。再見 。

登錄/注冊后可看大圖

-----------------------------