轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)—產(chǎn)品分析報告

毛屌屌

一、前言

從居民消費的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來看，我國當(dāng)前居民消費的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、能力和習(xí)慣的階段正屬于社會消費品零售總額迅速增長，商品更新?lián)Q代頻率加快，民眾消費能力速增長時期。而且一二線城市由于經(jīng)濟(jì)和消費文化發(fā)達(dá)，共享消費理念、資源循環(huán)利用意識已得到普及。
產(chǎn)品概覽

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個專業(yè)的二手交易平臺，尤其對于二手電子，有自己專屬的專業(yè)團(tuán)隊以及評判標(biāo)準(zhǔn)。

名稱	轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
產(chǎn)品介紹	騰訊投資的二手交易平臺，手機(jī)3C專業(yè)驗機(jī)，視頻實拍更真實，買賣二手更放心！
產(chǎn)品目標(biāo)	閑置物品輕松賣
產(chǎn)品定位	專業(yè)的二手交易平臺
目標(biāo)用戶	賣家：個人、自營、入駐商家 買家：個人
多平臺	APP、小程序、公眾號、網(wǎng)站

體驗環(huán)境：

體驗機(jī)型：oppo R17
APP版本：V9.12.2
操作系統(tǒng)：Android 10
體驗時間：2022.7.7
二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架如下圖所示：

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三、目標(biāo)用戶

目標(biāo)賣家用戶主要是擁有閑置物品，想要變現(xiàn)的普通用戶或者商家。目標(biāo)買家用戶主要是想要低價購入目標(biāo)物品并且接受二手物品的人群。
1.年齡分析

根據(jù)百度指數(shù)提供的2022最新數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主力使用人群年齡集中于20-39歲之間，且隨著年齡的增長而逐步下降。用戶大多為中青年，進(jìn)行閑置物品交易的目的在于體驗，共享、租賃，分享閑置已經(jīng)成為大部分年輕人日常消費習(xí)慣和生活方式。

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶年齡分布情況

2.性別分析

同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的女性用戶占比30.11%，男性用戶占比為69.89%，男性用戶數(shù)量遠(yuǎn)高于女性用戶數(shù)量。這與當(dāng)前二手交易平臺主要經(jīng)營的商品類目有關(guān)，正處中青年的男性用戶，線上消費能力強(qiáng)，普遍較為關(guān)注3C數(shù)碼，二手手機(jī)這些熱門類目的商品交易。

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶性別分布情況

3.區(qū)域分析

地域分布方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶集中在廣東、江浙滬等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其廣東省市場份額較高；這些地域互聯(lián)網(wǎng)普及，而且能夠更容易接受共享經(jīng)濟(jì)等新興觀念，對二手物品交易更能理解和接受。

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶區(qū)域分布情況

4.用戶需求

從二手商品交易平臺的角度，對個人買家和個人賣家兩大主體用戶做出需求分析，買賣雙方均需要一個快速、能擔(dān)保資金、商品價格和實際情況相符的交易平臺。

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四、產(chǎn)品核心特色

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手交易平臺，以手機(jī)、家電等二手商品交易作為主要的核心業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的社區(qū)業(yè)務(wù)起步較晚，且和其他業(yè)務(wù)板塊相比重要級較低，目前主要由同城求購、舊衣回收和附近/同城二手組成，功能相對單一、薄弱。

• 以手機(jī)、家電等二手商品交易作為主要的核心業(yè)務(wù)
  
• 支持同城求購、舊衣回收和附近/同城二手
  
• 發(fā)布功能：用戶填寫要出手的寶貝標(biāo)題、型號和一些詳細(xì)的描述，選擇好寶貝的分類，定好寶貝的價格即可完整商品的發(fā)布，用戶還可以添加關(guān)于寶貝的照片和視頻來輔助說明
  
• 聊天功能：電商類產(chǎn)品必帶的功能，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)然也少不了。不同于競品閑魚的一大優(yōu)勢是，只要用戶將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)號碼和微信進(jìn)行綁定，就算用戶沒有打開轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也可以在微信上收到用戶的消息從而及時的回復(fù)，大大的提升了商品溝通的效率和成交率。
  
• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈：類似于閑魚的“魚塘”，為二手交易添加社交屬性，通過共同的興趣將不同的人聚合到一起產(chǎn)生交情。在中國交情這種東西一旦到位，信任感自然而生，交易也就水到渠成。
  

五、優(yōu)缺點分析與優(yōu)化建議

1.優(yōu)點：

①為了深度解決二手交易過程中用戶信任、交易流程便捷性，以及物流與售后服務(wù)的痛點，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始了以二手手機(jī)逐步向全品類滲透，通過以C2B2C模式深入服務(wù)環(huán)節(jié)，從首頁的導(dǎo)航版塊就可以看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊抓以電子產(chǎn)品為主導(dǎo)的二手交易模式。
②轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢為手機(jī)類（質(zhì)檢資源），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造更專業(yè)的二手平臺，在各種鑒別服務(wù)入口占了一席之地，用戶引流到服務(wù)頁面的專業(yè)鑒別團(tuán)隊進(jìn)行商品鑒別。
③審核機(jī)制：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的商品都有專門的審核機(jī)制，沒通過審核的商品在向其他用戶展示時會過濾。
2.不足：

① 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁的內(nèi)容基本定向在電子產(chǎn)品和各種鑒別上，導(dǎo)致租房等其他信息被用戶忽略。
②轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布頁面，不小心點擊了“返回”，之前編輯的都不被記錄，再點擊進(jìn)入發(fā)布時，需要重新編輯
③轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面沒有了芝麻認(rèn)證系統(tǒng)功能，卻也有做任何其他信用評價的引進(jìn)，如果不做信用評價系統(tǒng)，買賣雙方的信任將會很難建立，成交率會大幅下滑。
3.優(yōu)化建議：

① 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)必須在下架芝麻分系統(tǒng)的同時盡快的引進(jìn)一套新的信用評價體系，以降低買賣雙方的信任建立成本。
② 拉新：增加部分熱門品類的直播或視頻推薦或推薦分類，擴(kuò)大用戶規(guī)模。
③ 新增收藏夾內(nèi)容管理功能，支持一鍵清空已失效內(nèi)容。
④ 支持聯(lián)系人添加備注，便于后續(xù)識別與溝通。
⑤ 在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的篩選條件中增加“只看未瀏覽商品”這一篩選條件，用來提升用戶找尋目標(biāo)商品的效率。如果能夠增加一個只看未瀏覽的商品這種條件就會減少用戶在尋找商品上時間的浪費。也可以在用戶進(jìn)行搜索時，彈出上一次的搜索提示，用戶點擊直接按照上一次的搜索條件進(jìn)行再次搜索。
六、盈利模式

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盈利模式

七、總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的展開和商品流轉(zhuǎn)速度的加速，中國在線二手買賣市場范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，行業(yè)展開速度將加速，市場將迎來更多氣力強(qiáng)大的合作者。在行業(yè)擴(kuò)大到一定規(guī)模后，需要加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，法令律例的完善，擴(kuò)大品格檢測的范圍。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為當(dāng)前二手交易APP的巨頭之一，用戶基數(shù)大，涵蓋功能廣泛，本次文章只是選取其中的一小部分功能進(jìn)行分析，如有不足請多多探討。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)app偏向于京東展開形式，垂直于二手電商自營展開形式，需要增強(qiáng)市場影響，增強(qiáng)曝光度。在本次對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行體驗分析過后，對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的最深印象則是相較于閑魚二手交易APP來說更為簡約；界面設(shè)計更加美觀，無論是從頁面布局還是整體設(shè)計來說，都給人一種干凈利落的感覺。在社區(qū)建立方面，我認(rèn)為閑魚app在交際頁面展現(xiàn)過于單一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的整體頁面、運營內(nèi)容、用戶體驗強(qiáng)于閑魚app。
另外，不管是由于芝麻信用最近開始停止與第三方合作導(dǎo)致轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下架相應(yīng)功能還是其他原因。信用體系的完善在未來的平臺產(chǎn)品的作用都應(yīng)該是毋庸置疑的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)該及早的完善轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信用評價體系，降低用戶之間的信任成本，完善客服培訓(xùn)體系，加快解決用戶之間的糾紛情況，營造更好的服務(wù)口碑。

聲明：此文章為期末作業(yè)不作其他用途，部分資料來源網(wǎng)絡(luò)。
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