循環(huán)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，二手閑置交易怎樣才能更靠譜？

數(shù)碼桃桃

登錄/注冊(cè)后可看大圖

近兩年頗受關(guān)注的循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)領(lǐng)域，閑置交易市場(chǎng)的溫度在逐漸提高。
一方面在供需兩端共振作用下，閑置交易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，已在2020年達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模，預(yù)計(jì)到2025年超過(guò)3萬(wàn)億元規(guī)模，相關(guān)平臺(tái)也在此背景下快速發(fā)展；另一方面，隨著社會(huì)大眾節(jié)儉、環(huán)保消費(fèi)理念的日趨成熟，如何進(jìn)一步提升交易的信任度促進(jìn)流通效率，實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)融合，已經(jīng)成為市場(chǎng)、行業(yè)向前發(fā)展的主脈絡(luò)。
讓買賣閑置更靠譜，讓消費(fèi)者更放心和省心，不同的行業(yè)玩家也有著不同解法。
閑置商品儲(chǔ)備增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
全球范圍內(nèi)，越來(lái)越多的消費(fèi)者特別是年輕人開(kāi)始接受更理性和綠色的消費(fèi)觀念，嘗試轉(zhuǎn)讓、使用再流轉(zhuǎn)的二手商品。
像法國(guó)的二手翻新商店Back market 致力于讓二手?jǐn)?shù)碼商品更被人信任和更流行；美國(guó)的the realreal和thredup 致力于讓奢侈品和時(shí)尚業(yè)更可持續(xù)……不少發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域其實(shí)都已有所部署。
以上述總部設(shè)在巴黎的Back market為例，2022年伊始就傳出融資消息：媒體報(bào)道稱該公司年初完成的最新一輪融資高達(dá)5.1億美金。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

據(jù)了解，Back Market成立于2014年，一直是通過(guò)Back http://Market.com向C端消費(fèi)者銷售包括蘋果和三星等品牌在內(nèi)的二手翻新智能手機(jī)以及平板、筆記本電腦等3C商品，也銷售包括Krups咖啡機(jī)、戴森吹風(fēng)機(jī)在內(nèi)的二手家電。完成融資后投資者對(duì)Back Market的信心使其估值一度飆升至57億美元（約370億元人民幣），比2021年5月32億美元的估值水平大幅提升了近八成。
歐美之外，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、注重綠色轉(zhuǎn)型也已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。
華泰證券此前發(fā)布的研報(bào)提到，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)的閑置商品儲(chǔ)備增加和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化共同催生了循環(huán)消費(fèi)；作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，國(guó)內(nèi)閑置經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)前景廣闊。
研報(bào)分析認(rèn)為，推動(dòng)二手經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的因素是多方位的，但最根本的還是供給端和需求端的聯(lián)合共振。
從供給端看，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和多年的消費(fèi)繁榮為閑置經(jīng)濟(jì)的孕育和發(fā)展提供了充足的閑置商品儲(chǔ)備。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

改革開(kāi)放四十多年來(lái)，我國(guó)已完成三次消費(fèi)升級(jí)，這三次升級(jí)基本上滿足了居民衣食住行的基礎(chǔ)物質(zhì)需求。自2014年之后，我國(guó)進(jìn)入了第四次消費(fèi)升級(jí)，在這一階段高級(jí)需求得到釋放，基礎(chǔ)需求表現(xiàn)出現(xiàn)分化。
這種持續(xù)的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)增長(zhǎng)使得閑置物品的儲(chǔ)備量十分充足。以消費(fèi)電子產(chǎn)品為例，CIC報(bào)告顯示2020年國(guó)內(nèi)具有使用價(jià)值的消費(fèi)電子流通量就達(dá)到了26.2億部，預(yù)計(jì)2025年將增加到32.2億部，這就為二手3C市場(chǎng)的發(fā)展積聚了足夠的潛在勢(shì)能。
近幾年，居民出售閑置物品的意愿在加強(qiáng)，前期積累的這些閑置物品儲(chǔ)備會(huì)加速閑置經(jīng)濟(jì)的勢(shì)能釋放。
技術(shù)創(chuàng)新，能有效提升交易效率
上述背景下，倡導(dǎo)低碳生活和促進(jìn)綠色消費(fèi)也逐漸深入人心。
但二手商品高度非標(biāo)的特性，也使得消費(fèi)者在傳統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)行交易時(shí)長(zhǎng)期受到信息不對(duì)稱、信任成本高的困擾。因此，讓非標(biāo)品的定價(jià)更合理、服務(wù)更完善就成為當(dāng)下全行業(yè)需要共同面對(duì)的問(wèn)題。
尤其是在閑置交易由線下開(kāi)始轉(zhuǎn)移到線上的大趨勢(shì)下，對(duì)于非標(biāo)品的界定更受關(guān)注。華泰證券的研報(bào)就分析指出，目前我國(guó)二手商品交易仍以線下為主，但線上反哺線下的融合已成大勢(shì)；同時(shí)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，線上交易的發(fā)展速度明顯快于線下，閑置商品的流通更加高效。
目前國(guó)內(nèi)進(jìn)行閑置物品循環(huán)流轉(zhuǎn)和交易的平臺(tái)眾多，各家對(duì)于提升交易效率的解法也不盡相同。
比如在閑魚的C2C交易體系中，一鍵轉(zhuǎn)賣等功能的設(shè)計(jì)和應(yīng)用對(duì)于淘寶體系內(nèi)的用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)便捷的轉(zhuǎn)賣方式；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)探索的解法中，技術(shù)應(yīng)用則主要聚焦于C2B2C模式下的服務(wù)完善，從而促進(jìn)用戶的交易更高效達(dá)成。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

例如針對(duì)傳統(tǒng)回收體系中回收價(jià)格偏低且信息不透明的問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)通過(guò)AI智能估價(jià)和動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)”，并在此基礎(chǔ)上推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收服務(wù)，努力打通影響消費(fèi)者回收二手商品出售時(shí)的價(jià)格和信任痛點(diǎn)，幫助用戶將舊機(jī)賣出高于行業(yè)平均水平15%-20%的價(jià)格，顯著提升了消費(fèi)者賣出包括手機(jī)3C在內(nèi)的閑置物品的意愿度。
為提升平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)水平，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)自主創(chuàng)新及產(chǎn)學(xué)研合作開(kāi)發(fā)，形成了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)；在智能調(diào)度、圖像視覺(jué)、語(yǔ)音技術(shù)、智能交互、VR識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域擁有專利和軟件著作，并已在質(zhì)檢、市場(chǎng)中廣泛應(yīng)用，大幅提升了閑置物品交易的信任度和流通效率。
這些在二手商品流通領(lǐng)域進(jìn)行的探索也獲得了相關(guān)政府部門的認(rèn)可。2022年1月，上述二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)通過(guò)了北京市新產(chǎn)品、新技術(shù)（服務(wù)認(rèn)定），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也入選了北京市企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心認(rèn)定名單。
這些成果也意味著，當(dāng)新一代信息技術(shù)和消費(fèi)產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)，就為二手商品市場(chǎng)的高效流通提供了相應(yīng)的技術(shù)保障。
打造履約服務(wù)體系，可提升交易信任度
創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用讓閑置交易有了數(shù)字化的基因，但想要讓更多的消費(fèi)者接納二手交易還需要服務(wù)能力的加持。
在提升信任度方面，Back market的做法是平臺(tái)上的翻新商對(duì)售賣的翻新機(jī)質(zhì)檢、翻修后，再把翻新設(shè)備賣給用戶，并全權(quán)負(fù)責(zé)售后和質(zhì)保，Back Market負(fù)責(zé)對(duì)賣翻新設(shè)備的商家進(jìn)行審查和評(píng)級(jí)，并在出現(xiàn)客訴糾紛時(shí)介入干預(yù)。
相比之下，中國(guó)的閑置物品交易市場(chǎng)規(guī)模更大，市場(chǎng)的復(fù)雜度更高。
這意味著相比Back market，國(guó)內(nèi)平臺(tái)要想贏得消費(fèi)者的青睞需要做到更多；與此同時(shí)，龐大的用戶規(guī)模和交易體量也意味著國(guó)內(nèi)平臺(tái)面臨的交易場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)的豐富度都要遠(yuǎn)超Back market等一眾歐美平臺(tái)。
而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是否有服務(wù)、服務(wù)水平如何已成為選擇平臺(tái)和進(jìn)行交易的重要決策因素之一。國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文的調(diào)研數(shù)據(jù)舊顯示，高達(dá)71.4%的受訪者偏向選擇可以提供自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、履約化服務(wù)的閑置物品交易平臺(tái)來(lái)買賣閑置。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

如何讓閑置物品的交易可以更放心？
還是以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，技術(shù)創(chuàng)新之外另一個(gè)解法是堅(jiān)持投入打造和完善履約服務(wù)體系。
消費(fèi)者在進(jìn)行高價(jià)值的商品如二手3C交易中，存在評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜且需要物流、售后服務(wù)的問(wèn)題；通過(guò)平臺(tái)介入交易，提供估價(jià)、質(zhì)檢、售后等增值服務(wù)，能有效減弱商品的信息不對(duì)稱，增強(qiáng)買賣雙方信任度。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在打造履約服務(wù)體系上，一方面是從供應(yīng)鏈發(fā)力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面做重履約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如在業(yè)內(nèi)率先推出的針對(duì)二手3C的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，以及自營(yíng)二手手機(jī)推出7天無(wú)理由退貨和相應(yīng)質(zhì)保、售后等服務(wù)，并開(kāi)始向3C商品等多品類覆蓋。這套履約服務(wù)體系也在幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)建立和改善用戶口碑，并在行業(yè)內(nèi)建立起領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也開(kāi)始在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下逐步向有服務(wù)的多品類循環(huán)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的步伐。
賦能行業(yè)，攜手業(yè)界助力促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
從整個(gè)閑置交易市場(chǎng)發(fā)展看，要想獲得健康發(fā)展，行業(yè)共建也尤為關(guān)鍵。
比如深圳的華強(qiáng)北，目前依然是線下二手3C鏈條的核心流轉(zhuǎn)中心。雖然華強(qiáng)北近幾年的行業(yè)集中度有所下降，但仍聚集了大量分散的線下商戶；由于此前缺乏統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)檢和流通、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，作為流通鏈條的中間環(huán)節(jié)很難做到高效協(xié)同發(fā)展和足夠的規(guī)模效應(yīng)。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

在此背景下，線上平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)可以為線下提供賦能，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)、抖音電商等都在進(jìn)行業(yè)務(wù)布局。其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的多個(gè)業(yè)務(wù)線從2020年開(kāi)始扎根華強(qiáng)北深耕線下產(chǎn)業(yè)鏈，抖音電商則在華強(qiáng)北跟采貨俠合作建立了二手3C直播基地。
此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在北京、青島、深圳、成都、天津等多個(gè)城市建立了質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)中心和覆蓋30多個(gè)省市的供應(yīng)商網(wǎng)點(diǎn)。
在項(xiàng)目落地城市相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還攜手業(yè)界探索制定二手手機(jī)數(shù)碼直播的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)推進(jìn)智能化檢測(cè)體系，通過(guò)價(jià)格大數(shù)據(jù)、AI系統(tǒng)建立起能夠?qū)ν忾_(kāi)放的B2C\B2B流通定價(jià)能力，提升行業(yè)整體的流通效率；此外通過(guò)打造直播基地等基礎(chǔ)設(shè)施為線上商戶提供更快捷、廣闊的銷售渠道以及現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)手段，從而加快產(chǎn)業(yè)鏈重塑步伐，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和規(guī)?；l(fā)展。
實(shí)際上，無(wú)論是社會(huì)層面、消費(fèi)者亦或是產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于二手商品規(guī)范、規(guī)?；约敖】档难h(huán)流轉(zhuǎn)都有著切實(shí)需求；在傳統(tǒng)市場(chǎng)依然存在信息不透明等問(wèn)題時(shí)，各家平臺(tái)也仍需不斷完善、改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)水平來(lái)進(jìn)一步提升交易的信任度。
總體來(lái)看，對(duì)比日本和歐美，中國(guó)閑置物品流轉(zhuǎn)行業(yè)的發(fā)展時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但整體的經(jīng)濟(jì)底色更為溫和，發(fā)展?jié)摿σ惨?；特別是在促進(jìn)綠色消費(fèi)和實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的大背景下，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的to C類有服務(wù)平臺(tái)不僅自身有望獲得快速發(fā)展，也會(huì)在助力循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面貢獻(xiàn)更多科技創(chuàng)新力量，從而創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
原創(chuàng)·二手易 www.ershouyi.com  轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明！

-----------------------------