閑魚(yú)賣家不給退貨？——保姆式退貨教程；

¤科技獸¤

說(shuō)這個(gè)問(wèn)題之前我一直有幾個(gè)問(wèn)題想不明白：
1.你既然能在二手交易平臺(tái)買東西，說(shuō)明你肯定有手機(jī)，為什么不能在網(wǎng)上搜一下這事情靠不靠譜呢？
2.你既然買在二手平臺(tái)買東西，這原因應(yīng)該大概率還是因?yàn)槎值谋容^便宜對(duì)嘛？那低于市場(chǎng)價(jià)那么多的耳機(jī)，你真不覺(jué)得他有問(wèn)題？或者說(shuō)你真以為有這么笨的人本來(lái)能賣1000的東西，非要賣200？
3.如果前兩者都不能引起你的重視，那你有沒(méi)有考慮過(guò)一些小問(wèn)題就是，如果耳機(jī)來(lái)了以后有問(wèn)題和賣家描述不一致怎么辦？你明明買的是張三，結(jié)果給你發(fā)了個(gè)李四，你去找人家退款，人家說(shuō)我給你發(fā)的就是張三啊，你連開(kāi)箱視頻都沒(méi)有，你怎么驗(yàn)證你的主張呢？

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你可能覺(jué)得這件事情也太荒唐了吧？真的有這么惡心的事情嗎？我們現(xiàn)在先不談這件事情惡不惡心的問(wèn)題，我們就談這件事情可不可行，有沒(méi)有存在的可能性的問(wèn)題總可以了吧？那我們來(lái)舉一個(gè)栗子
eg（例）：
賣家描述的商品：
                        a特征
                        b特征
                        c特征

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演示舉例，如有雷同，純屬巧合

而你收到的貨是：
                        d特征
                        e特征
                        f特征

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演示舉例，如有雷同，純屬巧合

接下來(lái)你要干嘛了？生氣的拍了照片給賣家看：
                         1.你賣的是假貨，我要求退貨退款；
                         2.我要求換貨；
                         3.和賣家協(xié)商降價(jià)或者僅退款；

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演示舉例，如有雷同，純屬巧合

賣家如果抵賴會(huì)怎么說(shuō)：
                         “不可能，我的貨發(fā)出的時(shí)候是好好的?。∧钦f(shuō)不定是你自己調(diào)包了”
                          “要不就是快遞損壞了”

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這時(shí)候你怎么說(shuō)？
                          語(yǔ)無(wú)倫次了吧？你沒(méi)辦法證明你沒(méi)有調(diào)包了吧？你光是胡攪蠻纏空口無(wú)憑能行么？
當(dāng)我們開(kāi)始想這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就繞不開(kāi)一個(gè)話題，那就是這件商品和賣方描述不一致到底是什么原因造成的，那么就有以下幾種情況：
1.賣家原本就知道自己發(fā)的貨有問(wèn)題（知假售假）；
                        2.賣家認(rèn)為自己的貨沒(méi)問(wèn)題（認(rèn)知偏差）；
                           （1）賣家發(fā)貨的時(shí)候是沒(méi)問(wèn)題的，到你手里有問(wèn)題了；
                           （2）賣家發(fā)貨的時(shí)候就有問(wèn)題，但是賣家以為沒(méi)問(wèn)題；
                           （3）賣家認(rèn)為這就是真貨，但實(shí)際上是假貨（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)偏差）；
這兩個(gè)大問(wèn)題，三個(gè)小問(wèn)題，單拿出來(lái)一個(gè)都?jí)蛟谶@里說(shuō)個(gè)三天兩夜的，但實(shí)際上有一個(gè)辦法能夠很好解決，那就是一切以到貨的實(shí)物為準(zhǔn)！

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那么以上這三個(gè)問(wèn)題迎刃而解：
      1.賣家知假售假——退貨或退賠；
                                   2.賣家不知道假貨，但實(shí)際上是假貨——理虧退貨或退賠；
所以只要還原事情真相，雙方的問(wèn)題就解決一大半了；
作為買方，你能證明的，有幾點(diǎn)就很重要：
1.拆箱視頻：用來(lái)證明你拆箱的時(shí)候商品就是這個(gè)樣子的；
    說(shuō)明：a、拍清楚箱子沒(méi)有損壞過(guò)或者提前拆封過(guò)，排除自己的責(zé)任；
             b、拍清楚快遞郵單編號(hào)和寄件人發(fā)件人信息，證明該快遞是該訂單的快遞；
             c、拆箱的時(shí)候要輕點(diǎn)，避免粗暴拆箱，證明自己拆箱的時(shí)候不可能損壞內(nèi)部物品；
             d、拆箱的時(shí)候拍清楚內(nèi)部有幾件物品，避免退貨的時(shí)候賣方說(shuō)買家退貨不完整；
             e、如果是手機(jī)或者耳機(jī)之類的，就拍清楚該手機(jī)的序列號(hào)或IMEI號(hào)，用一區(qū)別其他同類型手機(jī)，固定好    特定化證據(jù)，證明你不可能拿別的殘次品冒充退貨；
2.平臺(tái)申訴：按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，你要和平臺(tái)的審核管理員說(shuō)明白到底是怎么回事，怎么樣才能讓申訴更容易通過(guò)呢？這也是個(gè)技術(shù)活；
     注意要求：a、提交的申訴文字內(nèi)容和圖片要簡(jiǎn)潔，明了，不要講和交易無(wú)關(guān)的事情；
                     b、雖然只能提交圖片，但是你如果也有視頻證據(jù)的話，可以把視頻上傳至優(yōu)酷視頻或愛(ài)奇藝視頻，然后把視頻鏈接放在文字內(nèi)容部分的下方并標(biāo)注上該鏈接為拆箱/檢測(cè)視頻證據(jù)材料；
                     C、文字舉證說(shuō)明要層次分明，就像交作業(yè)一樣，最好帶上標(biāo)號(hào)、寫(xiě)的整齊，讓審核員一眼就能看明白，最好不要一件事情寫(xiě)好長(zhǎng)一大段，沒(méi)必要，這種很容易被平臺(tái)駁回，說(shuō)你證據(jù)不充分；
                     e、圖片證據(jù)中最好在圖中用醒目記號(hào)標(biāo)記下來(lái)瑕疵的地方；
                     f、如果有官方的鑒定報(bào)告更好，但是官方的鑒定報(bào)告中最好要體現(xiàn)出來(lái)鑒定對(duì)象的區(qū)別化標(biāo)識(shí)（說(shuō)白了就是你舉證的內(nèi)容要讓所有人知道，鑒定的假貨就是從賣家買的這件商品；）
                     g、很多官方機(jī)構(gòu)不給做鑒定報(bào)告的（如假蘋(píng)果手機(jī)官方店是不給出鑒定報(bào)告的），也有別的辦法，那就是最好從正品店里買一個(gè)正品同類型同型號(hào)同規(guī)格的商品，通過(guò)拍照對(duì)比的出此為假貨的結(jié)論；最好把正品店的購(gòu)物發(fā)票附屬于后，證明該商品為正品，區(qū)分開(kāi)；

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3.退貨視頻：用來(lái)證明你使用的這段時(shí)間，沒(méi)有損壞和更改外觀；
     說(shuō)明：a、如果有條件的話，退貨錄像視頻最好不要中斷；
               b、不要讓退貨商品脫離相機(jī)視野；
               c、拍攝過(guò)程從檢測(cè)各項(xiàng)功能——送到快遞員手上——最好看到快遞員封裝；
（用于證明退貨時(shí)商品和買來(lái)的時(shí)候一樣，并且在寄快遞的時(shí)候，盡到了妥善退貨的義務(wù)，否則賣家收到貨以后說(shuō)你快遞到了以后損壞，到時(shí)候又說(shuō)不清楚了；）

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總結(jié)：當(dāng)整個(gè)交易過(guò)程都暴露在陽(yáng)光之下的時(shí)候，任何抵賴都是徒勞！

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