小花奢侈品：直播電商平臺里的二手奢侈品頭部品牌

院長

疫情對高端消費品行業(yè)的改變是迅速且透徹的，這主要體現(xiàn)在兩方面：一是在疫情影響下，原本需要出國購買奢侈品的消費者轉(zhuǎn)為國內(nèi)消費，也讓中國成為全球市場中增速最高的奢侈品消費國；二是直播電商的加速滲透下，消費者可以通過主播的專業(yè)講解、細(xì)節(jié)展示建立信任，購買便捷。
直播帶火了二手奢侈品交易。除了需求量增加，普通消費者的偏好變的精細(xì)化，決策過程更加理智，價格敏感度也越來越高。短視頻和直播形式可以展示二手商品的成色、款式和試用效果，更符合消費者需求?！柏浾?、貨好、價格合理”是購買二手奢侈品的消費者最關(guān)心的問題，小花HANA LUXURY就這些方面做的很好。

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小花HANA LUXURY，是一家同樣基于直播二手奢侈品交易品牌企業(yè)，商品品類覆蓋箱包、腕表、珠寶首飾、服鞋配飾等。據(jù)了解，小花HANA LUXURY成立于2008年，以全球購買手的身份涉足奢侈品行業(yè)，在2015年成為淘寶全球購TOP1商家，粉絲超30萬，2017年開始向需要回收業(yè)務(wù)的客戶提供二手奢侈品交易服務(wù)，2018年在上海巨鹿路開設(shè)了第一家實體店，年底開設(shè)直播業(yè)務(wù)，并在上海浦東設(shè)立直播基地，主要陣地是抖音和淘寶直播平臺，到2020年，小花啟動MCN業(yè)務(wù)，目前員工超500人，成功躋身二手奢侈品行業(yè)全國前3領(lǐng)軍企業(yè)。
那么小花奢品是靠哪些因素成功的呢？

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MCN業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛
在直播業(yè)務(wù)方面，小花HANA LUXURY現(xiàn)有30＋直播間以及70名主播，直播團隊300人，每天20小時滾動直播。在人貨匹配方面，區(qū)別于公司配貨模式，小花建立起一套自己的選貨機制：最近三天綜合銷售量、退貨率、客單價等數(shù)據(jù)排名靠前的主播，可以填寫自己的心愿清單，公司結(jié)合主播意愿進行精準(zhǔn)配貨。

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產(chǎn)品中檢鑒定掛牌  
商品鑒定也是二手奢侈品交易過程中需要重點投入的環(huán)節(jié)。小花HANA LUXURY作為中國檢驗認(rèn)證集團奢侈品鑒定中心戰(zhàn)略合作伙伴，牽手鑒定國家隊，為質(zhì)量保駕護航，增強用戶信任感及忠誠度。創(chuàng)始人沈昕更是中檢受聘鑒定師培訓(xùn)講師，目前，小花擁有20多位來自國內(nèi)包括香港地區(qū)的專業(yè)奢侈品鑒定師和養(yǎng)護師傅，每個貨品經(jīng)過至少六道鑒定工序、三個鑒定師共同認(rèn)定后，才能對外銷售。

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線下店優(yōu)勢明顯
線下店能夠提高用戶的信任度，提升品牌力，小花HANA LUXURY將線下體驗和線上售賣相結(jié)合，布局全國，目前在上廣深川已擁有上海巨鹿路旗艦店、上海浦建路總店、成都太古里店、珠海拱北店、華發(fā)世紀(jì)城店、深圳車公廟店等8家實體店。用戶運營方面，團隊建立起自己的會員積分體系，目前已有會員數(shù)量超10萬個。消費者還可以選擇會員服務(wù)，享受免費鑒定、洗護、減價等權(quán)益的大禮包。

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專業(yè)的售后服務(wù)
售后體驗好不好，也是現(xiàn)在消費者看中的一環(huán)。小花HANA LUXURY提供專業(yè)的三類售后服務(wù)，養(yǎng)護服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)，讓消費者無后顧之憂。目前，在上海還有奢品鑒定回收中心的實體店供客戶選擇，售后服務(wù)體系完善。之后，小花奢品鑒定回收中心還會在全國各地陸續(xù)開店，滿足全國各地的消費者。

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綜上所述，小花HANA LUXURY既保障了貨源品質(zhì)、售后服務(wù)，又通過線下門店進一步提升了用戶體驗感，更有專業(yè)的直播團隊，滿足了消費者“貨真、貨好、價格合理”的需求。在未來，小花HANA LUXURY將繼續(xù)提升品牌知名度，更好地服務(wù)客戶。



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