蘋果售后在十八線城市的糟糕體驗

院長

在7.29日，由于騎車摔倒，我的iPhone12背板碎裂，還好購買了Apple care+，免于維修大出血，與蘋果官方客服聯(lián)系電話溝通后，得知想要維修只有一下幾個選擇：

• 本人親自去直營店天才吧。山東省只有一家直營店（經(jīng)評論提醒，青島還有一家），我在山東省的一個小縣城，開車去濟南至少3小時，況且我現(xiàn)在只是一個學(xué)生，沒有自己的車，也沒有駕照，只能麻煩家里人，所以直接pass掉。
  
• 去所在城市的授權(quán)維修點，我在的城市有一家百邦售后，與那邊的售后聯(lián)系后，被告知背板碎裂的問題同樣不支持寄修（但是換屏幕，換電池之類的可以寄修），只支持本人親自前往。從我所住的地方前往該售后點大概也需要1小時左右車程，與1同樣的理由，pass掉。
  
• 我所在的縣，有一家接機點，可以幫忙把手機寄到維修點去，車程10分鐘。
  
• 增加一個選擇，目前還未實踐過。找一個去直營店方便的朋友，把手機寄給他，讓他幫忙帶去直營店，可以避免不少麻煩。
  

所以我選擇了3，但這也是我糟糕體驗的開始。
7.30日上午11點多，我將手機送往接機點，過程愉快，服務(wù)人員給我一張取機憑證，上面有一些基本信息，以及一個條形碼和二維碼，如下圖。二維碼下方標(biāo)明掃一掃，查詢維修進度。

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在8月1日，我估計快遞應(yīng)該會到了，就掃描二維碼二維碼查詢。掃描二維碼之后，顯示系統(tǒng)錯誤，如下圖。我詢問接機點的服務(wù)人員怎么回事，被告知需要等待一兩天。

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等待兩天之后，在8月3日，我再次掃描二維碼，依然顯示系統(tǒng)出錯，再次詢問接機點服務(wù)人員，被告知維修點非常忙，所以要等一下?？爝f是在7月31日，就已經(jīng)簽收了，可能是維修店一直沒有檢測登記。然后我問客服能不能催一下，客服告知是他們也是不能和維修店聯(lián)系的。我詢問我是否可以和維修店聯(lián)系，也被告知不可以。然后我想問一下物流單號，確實一下到貨時間。但是接機點工作人員只發(fā)給我一張快遞查詢的截圖，并特意截去了單號。我詢問為什么不可以給單號，被接機點工作人員告知：“你要是真的等不了，我就讓那邊發(fā)過來，你看怎么辦好”。我沒辦法，只能等待。
現(xiàn)在是8月三日下午一點，我現(xiàn)在的情況就是手機已經(jīng)到了不知道哪一個維修店，過了三天依然未檢測，沒有辦法聯(lián)系溝通得知最新情況。唯一的方式就是詢問接機點，還要被說 “等不了就給你寄回來”。我只是不想時間一直被浪費在無謂的等待中，因為背板碎裂大概率是要返廠的，我需要等待維修店檢測后，手機才能返廠維修，然后手機再發(fā)給維修點，再送往接機點，我再去取。（這個流程是蘋果客服告訴我的）
我現(xiàn)在是一個大三的學(xué)生，在深圳上大學(xué)，在深圳的時候蘋果的售后還是方便的，但是沒想到，回家后，在小縣城里，蘋果的售后如此麻煩。我之前用過別的牌子的產(chǎn)品，售后維修也沒有如此麻煩的。
8.3 下午一點半，跟蘋果400電話聯(lián)系之后，告知可以問送去了哪家維修店，可以直接聯(lián)系的，客服去幫忙問，正在等待中。
客服給的門店電話打過去是已關(guān)機，只能再次聯(lián)系400。
8.3 下午兩點十分更新，和400聯(lián)系了四次了，等待音樂快聽吐了，全損音質(zhì)聽歌太折磨了。現(xiàn)在在等待高級技術(shù)顧問。
8.3 下午兩點半更新，和高級技術(shù)顧問聯(lián)系完了。技術(shù)顧問說她負(fù)責(zé)去聯(lián)系售后那邊，讓我等她消息就好。大概是8.4下午兩點左右會再聯(lián)系我，只能接著等了。
8.4 晚上八點半更新。今天技術(shù)顧問回電話了，說今天維修點就會檢測。但是截止到現(xiàn)在，維修點依然沒有聯(lián)系我，提供檢測結(jié)果和維修id。今天在電話中聯(lián)系技術(shù)顧問說是維修點今天就會檢測，但是取機憑證上的二維碼掃描后依然顯示系統(tǒng)錯誤。手機在7.31日上午9點鐘就到了維修店，到現(xiàn)在已經(jīng)是第五天，依然未檢測，這是什么效率？身為一個果粉，用著不全的全家桶（MacBook pro，iPhone，iPad pro，AirPods pro），我現(xiàn)在十分的失望。
8.5 上午10點50更新。今天掃描二維碼，依然顯示系統(tǒng)錯誤（應(yīng)該就是維系信息尚未錄入），維修點也并未聯(lián)系我或接機點。跟維修點打電話，一直是交替無人接聽或正在通話中，第9個電話打通了，告知今天會給檢測，順序在第二個。從7.31等到8.5號，終于可以檢測了。
8.7 下午1點半更新。8.5日檢測了，檢測結(jié)果是確認(rèn)背板碎裂，然后需要返廠，跟我要文件，需要iPhone和ac+的發(fā)票。這個怪我，ac+的發(fā)票我一直沒有申請，因為購買完ac+的時候，蘋果發(fā)的郵件里寫著讓我保存好購買憑證，使用ac+的時候可能會用到。當(dāng)時接機點跟我確認(rèn)需要的文件的時候，也是看到憑證就OK了。我于8.5日在蘋果那里申請了發(fā)票，到目前為止還未收到發(fā)票，目前是已經(jīng)麻了的等待狀態(tài)。
8.26 上午十點更新。今天上午剛拿到新手機?？偨Y(jié)一下，我的整體維修過程是這樣的：7.30手機損壞->7.31送去接機點，手機從接機點發(fā)往授權(quán)維修點->8.1手機到達維修點->8.5檢測，準(zhǔn)備返廠->8.7拿到發(fā)票。在這里，我選擇了讓維修點將手機寄回，因為手機返廠修好后，依然需要從維修點寄往接機點，然后我再去拿，擔(dān)心維修點再次耽誤時間。所以我選擇讓我的朋友幫我拿去濟南的直營店，去修，接下來的流程是這樣的。8.8手機從維修點發(fā)往接機點->8.9我拿到手機，同時寄給濟南的朋友->8.10濟南的朋友拿到手機->8.11送往直營店，返廠->8.16開始維修->8.21修好寄回->8.24到達濟南->8.25朋友寄回->8.26拿到手機
維修結(jié)果是這樣的：

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可見，我的損壞是非常嚴(yán)重的。即使這樣，也沒有給我換新機，可見現(xiàn)在蘋果對于iPhone換新機的政策多么嚴(yán)格，評論區(qū)有一些朋友在直營店直接換機了，是非常幸運的。
最后，總結(jié)一下，當(dāng)你的蘋果設(shè)備損壞時，從好到壞，有一下幾個途徑：

• 直接去直營店
  
• 讓朋友帶去直營店
  
• 蘋果授權(quán)維修點
  
• 華強北等維修
  

如果有不同的意見，歡迎大家在評論區(qū)提出，交流。

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美好

蘋果在這方面的體驗確實不行，有apple store和沒有簡直天差地別

千千闕歌

雖然但是山東好像濟南一家青島一家

PQ00cl

這樣嘛[捂臉]我這離青島更遠(yuǎn)，我現(xiàn)在聽400的等待音樂快聽吐了

撐起一片天

在深圳的時候有事直接天才吧，感覺還是不戳的。沒想到在小縣城的體驗這么垃圾。

九月81

蘋果不肯下沉，確實很頭疼。

酷狗

關(guān)于400打不通，建議預(yù)約時間，讓他們打過來

姨姨

400還是能打通的，就是要不斷的等。我手機送去的授權(quán)維修點的電話是真打不通，哎，以后直接把手機寄給大城市的朋友，讓他直接去直營店。[捂臉]

wCaLr7

我的意思是，如果Apple支持預(yù)約時間，就不用等了（轉(zhuǎn)接別的部門可能還要等）；體驗感和心態(tài)可能會好一丟哈哈

好好生活

這種維修建議就按著十四天的時間等，而且返廠、維修過程全程是保密的只能看到一個大概狀況。一句話，等著吧。