中國快消品行業(yè)最新資訊2022年第118期——淘喵喵

科技閻羅

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從好用到好逛，從流量到留量。

繼鴻星爾克、白象后，蜂花成為又爆紅淘寶直播間的國貨品牌。5月18日，蜂花官方微博辟謠“蜂花老板含淚直播”事件后再度引發(fā)網(wǎng)友熱議。當(dāng)晚，16萬消費者涌入蜂花淘寶直播間支持“國貨之光”，在短短10小時內(nèi)，熱銷款護(hù)發(fā)素爆賣上萬瓶。
借助熱門話題吸引網(wǎng)友們野性消費是不少國貨品牌爆紅的營銷范式。整個過程中，最重要的一環(huán)仍是品牌直播間對大眾情感、產(chǎn)品銷量的承接與轉(zhuǎn)化。更進(jìn)一步，他們開始思考如何將瞬時流量轉(zhuǎn)化為長久“留量”？
答案仍在于“內(nèi)容”二字，內(nèi)容成為挖掘存量市場的突破口。
基于此邏輯，我們看到淘寶借助直播、逛逛兩大“內(nèi)容場”開啟了從“老式百貨”向“購物中心”的轉(zhuǎn)變，從滿足特定需求到體驗式游逛空間的打造，不僅為消費者提供了從“逛逛”發(fā)現(xiàn)、品牌種草到直播下單，再到“逛逛”分享的全鏈路覆蓋與服務(wù)，也為品牌商貫通了消費決策與交易服務(wù)的全盤生意網(wǎng)絡(luò)。

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破譯品牌直播的“留”量密碼

2016年以來，直播電商模式重構(gòu)了“人貨場”，彌補了傳統(tǒng)電商時代由于消費者無法親身感受商品所產(chǎn)生的信任危機(jī)。

在直播熱潮下，“萬物皆可播、人人皆主播”蔚然成風(fēng)。直播電商平臺中，頭部達(dá)人主播根據(jù)自身強(qiáng)勢資源獲得了核心價值能力，無論是以“人”的邏輯扮演超級導(dǎo)購、打造個人IP，還是聚焦“貨”的邏輯以強(qiáng)流量渠道能力獲取議價權(quán)、整合供應(yīng)鏈，站在風(fēng)口上，頭部主播占據(jù)了直播平臺的半壁江山，吃盡了時代紅利，也賺得盆滿缽滿。

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圖源 / 前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人APP
生意的競爭，本質(zhì)上還是流量的競爭。頭部主播吸引的億級流量令不少中小品牌擠破腦袋，砸下巨大的坑位費，只為在其直播間露個臉。
如今，伴隨著直播電商頭部效應(yīng)巨變，越來越多品牌意識到打鐵還需自身硬，將達(dá)人主播供奉為流量“金主”不過是一場賠本賺吆喝的數(shù)字游戲，想要穩(wěn)穩(wěn)地承接住億級流量的溢出部分，還得優(yōu)化主播團(tuán)隊、提升店播能力，這才是保持品牌長期穩(wěn)定經(jīng)營，提升經(jīng)營效率的“難而正確的事”。
過去一年，淘寶直播為超過6億的消費者提供了“邊看邊買”的消費體驗。對于品牌商來說，他們要爭奪的無非是將公域流量更多地導(dǎo)入私域，讓品牌直播間成為新客體驗、留存用戶、提升復(fù)購率的新陣地。
一方面，平臺為品牌店播打造了基于流量解析、直播間玩法、品牌賬號矩陣的多元增長路徑。
直播不是孤島，直播間遍布淘系各鏈路，無論是店鋪域、商業(yè)廣告域、搜索、猜你喜歡甚至在訂單、購物車都能看到“直播”的身影，通過毛細(xì)血管的滲透實現(xiàn)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)觸達(dá)。

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圖 / “直播”遍布淘系各鏈路
一位美妝品牌運營商告訴「零售商業(yè)財經(jīng)」，國貨美妝立于流量、成于產(chǎn)品。“尤其在新品宣傳上，店鋪自播獲得了不少淘寶的免費流量?！蓖ㄟ^在線試妝結(jié)合不同客群的精確權(quán)益觸發(fā)，美妝品牌服務(wù)觸點的轉(zhuǎn)化率大大提升。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，淘寶直播在服飾、快消、消電、食品等行業(yè)積累了118家店播的服務(wù)商，服務(wù)了1371家品牌，助力品牌店播的效率提升了34%，服務(wù)店播新增粉絲累積占了全量的20%。
另一方面，聚焦品牌直播間內(nèi)的流量留存，以店播為中心的多主播矩陣成為品牌爆發(fā)的標(biāo)配。
品牌導(dǎo)購與達(dá)人主播相比，前者大多以自身為核心、以品牌為出發(fā)點，成員通常是“自己人”，他們的身份既可以是普通員工、專門培養(yǎng)的直播人才，也可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高管，一般能深入?yún)⑴c到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的全過程，幫助產(chǎn)品實現(xiàn)有效迭代。
達(dá)人主播只對GMV負(fù)責(zé)，與品牌方多半是一錘子買賣，長此以往，高額的坑位費坑了賣家，質(zhì)次價高的商品也傷了買家。
品牌自建店播團(tuán)隊，為的是提升專柜服務(wù)的云上表達(dá)力，打造豐富多元的直播“內(nèi)容場”，本質(zhì)上追求的是長期價值，而非曇花一現(xiàn)的短期收益。
讓專業(yè)人做專業(yè)事切合“后流量時代”品牌精細(xì)化運營要求，將直播的自主權(quán)和可控性牢牢抓在手里，也讓不少優(yōu)秀的品牌商家一夜爆紅，GMV翻了好幾倍。

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“逛逛”的底層邏輯
真實、效率、生態(tài)

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展打破了PC時代商品按照類目、屬性分類的樹狀瀏覽結(jié)構(gòu)，這一階段的消費者，與商品接觸的方式發(fā)生了微妙且重大的變化，他們在移動端看到的商品不再是單一的商品屬性，還包含了內(nèi)容元素。

在流量至上與內(nèi)容為王的博弈中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的內(nèi)涵與外延隨著新一代消費者對品質(zhì)、悅己、個性的追求而不斷加深、拓展。
基于此，2016年起，淘寶在戰(zhàn)略上做出兩大調(diào)整，具體包括提出“電商內(nèi)容化”發(fā)展方向、開始使用千人千面的推薦機(jī)制等。在“內(nèi)容電商”的探索期，淘寶上分散有買家秀、微淘、淘寶頭條、網(wǎng)紅直播、達(dá)人秀、“淘寶二樓”等內(nèi)容板塊。
2021年4月，淘寶逛逛的正式落地，讓原本分散四處的內(nèi)容被重新聚攏，用真實種草打破營銷濾鏡，從根源上建立起一個優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容社區(qū)生態(tài)。

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圖 / 淘寶逛逛關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、視頻頁面



以買家秀為例，淘寶生態(tài)本身就具備極強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，而在逛逛中，分散的UGC內(nèi)容、細(xì)分的消費圈層內(nèi)容便得到了更集中的展示和分發(fā)。
一個有意思的細(xì)節(jié)是，在逛逛上，普通用戶發(fā)帶鏈接的商品必須是一年之內(nèi)購買的，促使保證評價的真實性，基于淘寶上真實的消費行為作背書。
再者，淘寶為逛逛開放了評價搜索功能，集合了上億條公開的買家秀內(nèi)容，輸入關(guān)鍵詞可以看到消費者真實的使用體驗，針對某一款商品還可以打通跨店鋪的評價搜索。
消費者用真實的購物行為發(fā)布種草內(nèi)容，意味著逛逛摒棄了急功近利的商業(yè)化變現(xiàn)方式，從服務(wù)交易走向信任消費。
面對淘寶10億用戶量，如何將淘寶公域池內(nèi)的流量通過內(nèi)容引流到商家的私域流量池，單憑品牌的單打獨斗很難實現(xiàn)這一目標(biāo)，但隨著逛逛上線，這個關(guān)鍵的流量入口已經(jīng)打開。
新的流量入口讓原本“人找貨”的邏輯發(fā)生了變化，原本消費者只是有特定購買需求時才會“逛淘寶”，如今淘寶逛逛縮短了“種草--拔草”鏈路，讓“貨找人”的轉(zhuǎn)化效率顯著提升，消費者便更有理由、更有興趣有事沒事都來淘寶逛一逛。

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圖源 / 零售商業(yè)財經(jīng)

不同于小紅書、抖音等平臺，它們都是先做內(nèi)容分享、再接入電商，由內(nèi)容引出交易，這樣的購物行為和體驗是割裂的。淘寶則是先存在交易，后逐步提升內(nèi)容板塊的權(quán)重。
很明顯，淘寶逛逛要做的，就是對平臺中優(yōu)質(zhì)的交易評價內(nèi)容和消費主張等去中心化的內(nèi)容，做聚合和分發(fā)，為交易工具賦予內(nèi)容生命力。


恰如馬斯洛需求理論，從最底層的生理需求向社交情感需求轉(zhuǎn)變，即在“需求--交易”的基礎(chǔ)上，疊加“內(nèi)容--消費”的交易閉環(huán)。

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圖 / 京東“618種草街”與美團(tuán)“逛逛”

筆者發(fā)現(xiàn)，繼淘寶逛逛原創(chuàng)“出街”后，蓄謀已久的美團(tuán)將種草社區(qū)“珍箱”升級為“逛逛”，更有意思的是，京東也火急火燎地推出了“618種草街”功能，但后兩者僅僅只是依葫蘆畫瓢，并沒有在模式上進(jìn)行創(chuàng)新。

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購物中心在線化
游逛消費一體化
風(fēng)起云涌的零售市場，變革無處不在。后疫情時代，不論實體門店還是電商平臺，都在探索全新的商業(yè)模型，以適配時代發(fā)展。

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圖源 / 艾瑞咨詢
2022年，阿里與京東對消費趨勢的研判體現(xiàn)在不同的戰(zhàn)略選擇上，前者加大了對內(nèi)容賽道的投資，重點孵化直播、逛逛兩個獨立的中心內(nèi)容場，以形成“復(fù)刻”購物中心的合力；后者則在京東APP上線了“京東新百貨”頻道，意在將“新百貨模式”貫通線上線下。
近年來，百貨商場的日子并不好過，而休閑娛樂、消費共生的購物中心卻憑借著差異化社交的游逛空間不斷吸睛（金）。
行業(yè)分析人士認(rèn)為，目前國內(nèi)大多數(shù)百貨商場由于過度追求坪效，室內(nèi)空間相對擁擠、業(yè)態(tài)分布單一、對購物動線幾乎沒有規(guī)劃，在購物中心和電商的沖擊下，必須向游逛式、體驗類業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

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資料來源 / 網(wǎng)絡(luò)、睿和智庫
“去百貨化”的趨勢下，連傳統(tǒng)大賣場都開始向“購物中心”靠攏，無論是降低貨架高度、重新設(shè)計動線，還是增設(shè)酒吧堂食區(qū)、玩體館等，在細(xì)節(jié)和品質(zhì)上都增加了賣場的游逛性和體驗性。
回看兩大電商平臺，當(dāng)淘寶由百貨模式進(jìn)階為購物中心模式時，京東雖為百貨賦“新”，但本質(zhì)上仍沿著百貨模式的老路繼續(xù)前行。
好的商業(yè)模式在于能夠完美貼合當(dāng)下消費需求，行業(yè)專家表示，電商模式創(chuàng)新還得看淘寶，京東不論體量還是前瞻性，都顯得慢半拍。說到底，淘寶比京東更懂消費者。
第一，京東以商品搜索為核心形態(tài)，處于“人找貨”時代；淘寶以興趣推薦為核心形態(tài)，進(jìn)階到“貨找人”時代。
打開京東APP不難發(fā)現(xiàn)，無論首頁搜索欄下方的“分類”標(biāo)識，還是“京東新百貨”頻道中的“更多分類”，京東“分類”恰如百貨商場樓層的“三六九等”，分類的不光是商品品類，還有消費客群。


圖 / 京東首頁分類與“新百貨”分類
換句話說，京東模式符合電商上半場的發(fā)展邏輯：將線下商品轉(zhuǎn)移至線上，有購物需求的消費者可以通過電商平臺的分類菜單和搜索框，能夠最高效地找到想買的商品，解決消費者購物多樣性和便利性的訴求。
而下半場的比拼重點，卻被淘寶提前拿捏了，即通過社交關(guān)系、內(nèi)容、場景、數(shù)據(jù)等玩法，根據(jù)消費者畫像和數(shù)據(jù)，為用戶推薦心之所向，潛移默化地種草。這也解釋了淘寶為何要將發(fā)展方向轉(zhuǎn)向購物中心在線化、游逛消費一體化。
新一代消費者愛逛購物中心，并不一定為購買，而是為休閑與娛樂，在游逛的過程中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品，于是下單。因此，淘寶“購物中心”模式以興趣推薦為核心形態(tài)，更偏向于好貨精準(zhǔn)推薦、個性化場景推薦。
第二，京東停留在滿足消費者多快好省的實際需求層面，淘寶已經(jīng)開始挖掘用戶潛在需求，追求高附加值。
京東“百貨模式”滿足的是消費者對多快好省和極致性價比的追求，但除性價比之外的追求，在淘寶中體現(xiàn)得更為明顯。
隨著消費結(jié)構(gòu)的升級與改變，用戶更容易因為情懷買單、因為追趕潮流買單、因為獲得社會地位而買單，商品附著的個性力、愉悅感和亞文化，成為了他們下單的理由。
電商平臺與傳統(tǒng)實體門店一樣，人氣和流量大部分來源于場景力吸引，但真正能留住消費者、讓消費者“愛逛”，還取決于對商業(yè)空間與消費者深度鏈接的挖掘，以產(chǎn)生情感共鳴。
顯而易見的是，在百貨商場與購物中心兩種業(yè)態(tài)選擇中，消費者已經(jīng)用腳做了投票。在社交內(nèi)容型電商與交易型電商平臺的對壘中，淘寶以購物中心在線化、游逛消費一體化延長顧客在空間內(nèi)的停留時間，給品牌商、消費者留下了十足的想象空間。
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