轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、愛回收平臺(tái)大對(duì)比，哪個(gè)更靠譜？

妖貝聊科技

隨著人均消費(fèi)能力的提升以及物品更新?lián)Q代頻率的加快，新一代消費(fèi)人群，對(duì)二手閑置物品的交易接受度逐步提高。
在眾多的二手平臺(tái)當(dāng)中，誰才是最合適最好用的？我將對(duì)市場(chǎng)頭部平臺(tái)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及垂類回收平臺(tái)愛回收，進(jìn)行一個(gè)分析對(duì)比！
平臺(tái)選擇
1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自2015年從58集團(tuán)孵化而來，成立之初便推出質(zhì)檢服務(wù)，從二手手機(jī)開始切入，并逐漸往圖書、球鞋等品類擴(kuò)展，發(fā)展至今已包括3C數(shù)碼、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等33個(gè)品類。

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平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化與爭議
有了合理的價(jià)格、靠譜的買賣雙方，在二手交易中我們接下來要考量的就是二手商品本身的質(zhì)量。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這里聯(lián)合富士康引入了一個(gè)頗有特色的驗(yàn)機(jī)平臺(tái)，通過引入第三方質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來解決二手商品尤其是二手手機(jī)交易過程中最易引起糾紛的質(zhì)量問題。
平臺(tái)需要標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢統(tǒng)一，持續(xù)升級(jí)
用戶交易的手機(jī)需要通過平臺(tái)統(tǒng)一質(zhì)檢和質(zhì)保，將信息透明化。來源、型號(hào)不同的手機(jī)需要在一致的標(biāo)準(zhǔn)下，獲得標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)，才能消除手機(jī)質(zhì)量問題的隱患，讓買家更放心地進(jìn)行選擇，同時(shí)還需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷升級(jí)技術(shù)，以應(yīng)對(duì)手機(jī)的造假問題。
驗(yàn)機(jī)平臺(tái)既能幫買方繞開異常機(jī)、翻新機(jī)和高仿機(jī)等陷阱，也能幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺(tái)積累一些優(yōu)質(zhì)的二手資源，讓平臺(tái)用戶買到更加放心靠譜的二手。
目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已搭建超百人的客服團(tuán)隊(duì)，分為平臺(tái)客服和售后客服(針對(duì)轉(zhuǎn)對(duì)手機(jī))，收到用戶投訴后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，若用戶不認(rèn)可，投訴會(huì)升級(jí)至主管確認(rèn)，24小時(shí)內(nèi)再次溝通方案。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：經(jīng)過這兩輪及時(shí)反饋后，48小時(shí)投訴的解決率高達(dá)96.2%，67%二手平臺(tái)用戶對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示“滿意”及“十分滿意”?？梢钥闯?，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在客服團(tuán)隊(duì)確實(shí)下了大力氣。
對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方驗(yàn)是一種更為標(biāo)準(zhǔn)化的履約服務(wù)體系，上面的東西都是一物一驗(yàn)的，不僅可以驗(yàn)手機(jī)，還有平板、筆記本、耳機(jī)、手表、書籍、衣服包包、奢侈品平臺(tái)都可以提供專業(yè)的質(zhì)檢，專業(yè)質(zhì)檢員進(jìn)行幾十項(xiàng)嚴(yán)格質(zhì)檢，都是有正品保障的。
甚至你可以在他們app里面看到他們的質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)，從設(shè)備分發(fā)到功能檢測(cè)到入箱拍照到最后的貼標(biāo)上架全過程都是可以看到的，敢透明直播的質(zhì)檢還能不可信？
售后服務(wù)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)在是所有二手平臺(tái)中唯一有七天無理由服務(wù)以及一年質(zhì)保的平臺(tái)。

2、閑魚
閑魚將所有內(nèi)容分為3個(gè)大品類：閑置、租房、技能服務(wù)?；谏缃换姆?wù)模式，推出三種完全不同的分類，閑魚不僅延續(xù)了淘寶奇葩物品交易平臺(tái)的氣質(zhì)，而且商品購買流程基本沿襲了淘寶。

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閑魚上讓人印象深刻的莫過于早年的一些“奇葩”賣家——從“上古神獸”到“野生奧特曼”，從中能感受到年輕人滿滿的“惡搞”趣味。如今這些“笑料”都已成歷史，但是閑魚在年輕人之中的影響力依然強(qiáng)大，也讓其擁有最大的用戶基數(shù)。
對(duì)于買家來說，閑魚社區(qū)化的模式也能減少折騰。點(diǎn)擊主頁的“逛同城”，能夠輕松找到本地賣家，不管是溝通還是“面基”看貨都更加方便；里面的同城生活分類，為用戶提供了租房子、找工作以及搬家貨運(yùn)等服務(wù)，而這也相當(dāng)符合年輕人的生活需求。
此外，閑魚中社區(qū)化打造最直觀的體現(xiàn)無疑是“發(fā)現(xiàn)魚塘”，“魚塘”根據(jù)不同用戶的興趣進(jìn)行分類。我們?cè)谄渲黜摗癈位”可以在滾動(dòng)的熱門主題中選擇自己感興趣的內(nèi)容。以“#數(shù)碼發(fā)燒友”為例，點(diǎn)擊進(jìn)去后，我們能看到自己同城的眾多關(guān)于二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品交易的圈子。社會(huì)化打造把興趣相同的用戶聯(lián)系在一起，共同的話題能讓二手交易中買賣雙方的溝通更加便利。
可以說，社區(qū)化的閑魚所帶來的不僅僅是買賣交易，而且還為用戶帶來了社交便利。
實(shí)人通行證保證交易安全
尤其是社區(qū)化的交易，每個(gè)人在平臺(tái)上都戴著面具。買方和賣方真實(shí)的信息，才能促成雙方進(jìn)一步溝通并且完成交易。早年有傳聞?wù)f阿里和騰訊將會(huì)推出電子身份證，雖然暫時(shí)仍沒有具體消息，但是阿里淘寶正式推出了實(shí)人通行證功能，并且在閑魚上廣泛運(yùn)用。實(shí)人通行證是基于用戶個(gè)人真實(shí)身份信息而生成的電子身份憑證。第一次開通的時(shí)候，需要簽訂一些條例，同時(shí)還需要進(jìn)行臉部識(shí)別。并且，基于阿里的大數(shù)據(jù)，用戶真實(shí)的個(gè)人信息如姓名、身份證號(hào)碼等都會(huì)被同時(shí)記錄，這些最終形成一個(gè)條形碼。該條形碼每隔一分鐘左右就會(huì)刷新一次，其安全性也可以讓人放心。
質(zhì)量難保證，用戶難放心
盡管閑魚有實(shí)人通行證保證買賣雙方個(gè)人信息的真實(shí)性，但是社區(qū)化的閑魚作為相對(duì)更開放包容的二手平臺(tái)，并沒有對(duì)于賣家的二手閑置商品進(jìn)行第三方的質(zhì)量把關(guān)。買家在購買前基本上只能先根據(jù)賣家的描述及其提供的照片作出初步判斷，商品質(zhì)量上全靠賣家自律自覺。
可惜的是，平臺(tái)對(duì)于賣家這份莫大的信任被不少“別有心計(jì)”的人所利用，賣家的貨品來源、質(zhì)量、售后服務(wù)等，相對(duì)更缺乏保障。近期有媒體曝光閑魚上不少賣家出售知名運(yùn)動(dòng)品牌高仿鞋以及山寨鞋；我們甚至還看到有人出售游戲外掛！除了假冒偽劣產(chǎn)品以外，在閑魚租房上甚至還有不少明目張膽的中介打著房東名義進(jìn)行房屋出租。
用戶在閑魚上遇到商品的質(zhì)量問題一般都想直接選擇退貨。然而閑魚上的閑置商品不支持7天無理由退貨服務(wù)，這時(shí)候就需要買賣雙方在交易過程中注意保留交易憑證，如聊天記錄、相關(guān)照片、視頻等。一旦交易發(fā)生糾紛可以作為證據(jù)提交，從而進(jìn)行維權(quán)。
站在買家的角度，雖然閑魚有支付寶擔(dān)保交易，成功付款后資金會(huì)先到支付寶，買家確認(rèn)收貨或者見面交易賣家掃描買家付款碼過后，該款項(xiàng)才支付給賣家。但是這并不能有效減少閑魚的商品質(zhì)量問題，高仿、山寨產(chǎn)品依然屢見不鮮；
而站在賣家的角度，有些別有用心的買家收到貨后，會(huì)以產(chǎn)品存在瑕疵等理由要求部分退款或者是退款退貨，不少賣家為了省事也會(huì)選擇妥協(xié)。也有賣家表示，退回的商品會(huì)被買家替換零部件，尤其是電子數(shù)碼類產(chǎn)品。賣家往往因?yàn)闊o法舉證，最后落得啞巴吃黃連的下場(chǎng)。

3、愛回收
相比于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，愛回收稍顯特別一些，因?yàn)樗恢倍荚诟?C領(lǐng)域的二手市場(chǎng)，尤其是合并京東旗下的“拍拍”之后，在3C領(lǐng)域難逢對(duì)手。
愛回收的質(zhì)檢分為門店(現(xiàn)場(chǎng)拿錢)、線上回收(先給預(yù)付款)，上門質(zhì)檢三種方式，其中上門質(zhì)檢，要求檢查身份證，確保交易人年滿18周歲，質(zhì)檢時(shí)會(huì)采用內(nèi)部研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)APP，由質(zhì)檢員通過APP進(jìn)行手機(jī)各項(xiàng)功能的檢查。
門店回收相比快遞回收的好處還有很多，如果機(jī)器有點(diǎn)啥問題，比如需要刷機(jī)，門店會(huì)盡量幫你弄好了再回收，回收價(jià)格更高了還不收你刷機(jī)的錢；而運(yùn)營中心是絕對(duì)不可能幫這個(gè)忙的，這會(huì)占用質(zhì)檢師的時(shí)間，萬一弄壞了造成客訴反而給自己惹麻煩。門店時(shí)不時(shí)還有免費(fèi)貼膜的活動(dòng)，有些簡直就是做公益，但知道的人不多。遇到價(jià)值比較高的機(jī)器而客戶又比較猶豫是否回收，店員為了挽留，可能會(huì)主動(dòng)告訴你在哪個(gè)網(wǎng)站可以領(lǐng)加價(jià)券，
獨(dú)有的線下門店制的回收既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，在點(diǎn)評(píng)上，愛回收的很多門店打分只有3分-3.5分，這從某個(gè)側(cè)面反映出，線下門店場(chǎng)景的服務(wù)力強(qiáng)弱，就像“水可載舟，亦可覆舟”那樣，需要加強(qiáng)，否則很容易“裸泳”

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總結(jié)來說品類上，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加全面，更容易滿足用戶多樣化的需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以手機(jī)作為核心業(yè)務(wù)起步，平臺(tái)質(zhì)檢和擔(dān)保交易，解決了用的信任問題，愛回收目前主要專注在電子產(chǎn)品這一個(gè)品類，較為單一，不過在商場(chǎng)門店愛回收發(fā)布的比較廣，讓更多人體驗(yàn)實(shí)時(shí)回收的樂趣。

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