多抓魚低買高賣被吐槽，可持續(xù)的生意難做嗎？

果殼醬

“我覺得多抓魚有一個(gè)文藝的外皮，但其實(shí)是一個(gè)商業(yè)化非常清晰的公司?！彪U(xiǎn)峰長(zhǎng)青合伙人趙陽(yáng)曾說。

搬家前一晚，Lily（化名）準(zhǔn)備在多抓魚上賣掉自己帶不走的二手書。她用App一本本地掃描書背面的條形碼，一箱子的書里只有四本能被收走，每本的回收價(jià)格不超過20元。

Lily用多抓魚買賣二手書和服裝已經(jīng)好幾年了。最近，多抓魚75元回收的衣服629元售賣一事登上微博熱搜后，她無(wú)奈地嘆了口氣，說類似的事情發(fā)生已經(jīng)不是一天兩天了。

8月底，有網(wǎng)友表示自己將原價(jià)1500元左右買回、成色較新的服裝回收給多抓魚，多抓魚先是給出2-170元的回收價(jià)格區(qū)間，經(jīng)過審核后決定以75元回收該網(wǎng)友的衣服。除此之外，該網(wǎng)友一同寄去的另兩件衣服，多抓魚分別給出了2元和5元的回收價(jià)。

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該網(wǎng)友在多抓魚售出的衣服 圖源 | 微博@021視頻

她以75元賣給多抓魚的衣服被平臺(tái)掛出時(shí)，售價(jià)為629元，比回收價(jià)格高了七倍多。

“明明回收價(jià)格這么低，卻賣得這么貴?！痹摼W(wǎng)友對(duì)媒體說。

Lily告訴著陸TouchBase，這種情況她也經(jīng)常遇到。她甚至覺得，自己在平臺(tái)上賣了幾次衣服之后，多抓魚開始“殺熟”：給出的回收價(jià)越來(lái)越低。

# “沒了性價(jià)比，只剩下情懷” #


多抓魚成立于2017年，是一個(gè)回收二手產(chǎn)品進(jìn)行售賣的平臺(tái)，目前的回收與售賣范圍包括書籍、服飾和電子產(chǎn)品。與閑魚等用戶直接交流、交易的C2C模式不同，多抓魚的運(yùn)行模式為C2B2C。

用戶想要賣掉自己的二手產(chǎn)品時(shí)，需要在多抓魚平臺(tái)上提交產(chǎn)品信息，由平臺(tái)給出回收價(jià)格區(qū)間。如果用戶滿意，多抓魚會(huì)上門取件，收到產(chǎn)品后根據(jù)實(shí)物的保存狀況給出最終的回收價(jià)格。如果用戶同意出售，產(chǎn)品就會(huì)被多抓魚“買下”，不同意則可以取回產(chǎn)品。

根據(jù)平臺(tái)介紹，被回收來(lái)的產(chǎn)品會(huì)經(jīng)過清洗、消毒等翻新處理，然后在多抓魚平臺(tái)上售賣。但無(wú)論是回收價(jià)格還是出售價(jià)格，最終都由多抓魚決定。

這也是多抓魚此次被網(wǎng)友詬病的地方。過低的回收價(jià)和相比之下過高的售價(jià)，讓賣家和買家都覺得自己被“割了韭菜”：原價(jià)近千元的衣服估價(jià)10元、90元的書籍9元收回70元賣出、有些人的書籍回收價(jià)格低至1元以下。著陸TouchBase在上海市安福路的多抓魚循環(huán)商店看到一本原價(jià)28元的書籍，多抓魚門店價(jià)為47.3元。店內(nèi)工作人員表示，售價(jià)超過原價(jià)，原因可能是該書已經(jīng)絕版。

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圖源 | 多抓魚小程序截圖

除此之外，還有人質(zhì)疑多抓魚對(duì)服裝產(chǎn)品原價(jià)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。一位接近快時(shí)尚品牌Zara的人告訴著陸TouchBase，他感覺多抓魚對(duì)一些Zara服裝的原價(jià)標(biāo)價(jià)過高。Zara旗下有多個(gè)系列、產(chǎn)品線和聯(lián)名品牌，價(jià)格梯度各有不同。多抓魚給一些回收來(lái)的Zara服裝標(biāo)出了中高端系列的原價(jià)，但產(chǎn)品看起來(lái)卻不像是中高端系列的。

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今年5月，Zara上線了設(shè)計(jì)師聯(lián)名系列，單品價(jià)格最高可達(dá)1686元 圖源 | Zara

但對(duì)此質(zhì)疑，他表示難以取證。一是因?yàn)閆ara服裝翻新較快，一旦被官方下架就難尋原價(jià)；二是因?yàn)槎嘧ヴ~自己也表示其給出的原價(jià)是“該品牌的這一類款式在市場(chǎng)上的平均價(jià)格”，屬于“參考原價(jià)”，而Zara又的確有上千元的衣服，只是大眾通常不太了解。

無(wú)論這一質(zhì)疑是否屬實(shí)，多抓魚的口碑和信用的確在一些老用戶的心中逐漸走低。Lily告訴著陸TouchBase，她現(xiàn)在只敢在多抓魚上購(gòu)買自己十分熟悉、了解其定價(jià)情況的品牌。

“（20）21年以來(lái)就沒有性價(jià)比了，只剩下情懷?！庇腥嗽诰W(wǎng)上如此評(píng)價(jià)多抓魚。

# 趕上風(fēng)口的“可持續(xù)消費(fèi)”，
有哪些痛？#


剛成立時(shí)，多抓魚只回收、售賣二手書。許多人喜歡它“好東西值得買兩次”的環(huán)保、反過度消費(fèi)理念、認(rèn)真對(duì)待物品的態(tài)度和高性價(jià)比。2020年底，多抓魚循環(huán)商店在上海開店時(shí)，門口排出了二十多米的長(zhǎng)隊(duì)。

商業(yè)層面，多抓魚先后獲得了來(lái)自險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、經(jīng)緯中國(guó)、騰訊等3億元左右的融資。“我覺得多抓魚有一個(gè)文藝的外皮，但其實(shí)是一個(gè)商業(yè)化非常清晰的公司?！?/strong>險(xiǎn)峰長(zhǎng)青合伙人趙陽(yáng)曾說。

多抓魚的商業(yè)壁壘，一部分來(lái)自其在定價(jià)時(shí)運(yùn)用的算法。這一算法這也是多抓魚創(chuàng)始人貓助、二手服裝業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李嬋在對(duì)外發(fā)言時(shí)都提到的。據(jù)報(bào)道，多抓魚的選品和定價(jià)機(jī)制都有一個(gè)目的：排除掉“不好賣”的單品。針對(duì)書籍，算法會(huì)根據(jù)質(zhì)量和內(nèi)容稀缺性對(duì)每本書進(jìn)行定價(jià)。如果一本書在平臺(tái)上供大于求，它的回收價(jià)格就會(huì)降低，甚至不被回收。服裝也是類似的邏輯。

多抓魚的這套定價(jià)邏輯似乎與其在營(yíng)銷時(shí)體現(xiàn)的價(jià)值觀有所違背。首先，一邊提倡商品價(jià)值最大化，一邊把賣家的書籍回收價(jià)壓到一折以下——無(wú)論定價(jià)如何而來(lái)，這種反差都讓許多消費(fèi)者感到?jīng)]有沒有信服力。

另外，多抓魚曾在App首頁(yè)列出過一些非常規(guī)類型的書單，比如“被書名書封耽誤的好書” “這本書沒大家說的那么好” “這本書千萬(wàn)不要讀”。

在這些書單里，用戶分享了“別人喜歡但我不喜歡”或“別人不喜歡但我喜歡”的書。這些討論背后傳達(dá)了一種價(jià)值觀，即個(gè)人愛好各不相同，沒有一本書會(huì)被所有人討厭或喜歡。

正是因?yàn)檫@些內(nèi)容營(yíng)銷，許多媒體認(rèn)為多抓魚的核心用戶是一群熱愛小眾的“文青”，但在選品和定價(jià)機(jī)制上，多抓魚又跟隨大眾趨勢(shì)。這種矛盾或許就是趙陽(yáng)認(rèn)為它“有一個(gè)文藝外皮”的原因，也是消費(fèi)者認(rèn)為多抓魚不再純粹的原因。

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多抓魚客服回應(yīng)顧客的詢問 圖源 | 鋅刻度

2021年，《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式的商業(yè)發(fā)展。中歐商業(yè)評(píng)論提出，中國(guó)一線城市或許已經(jīng)進(jìn)入了“消費(fèi)3.0-4.0”時(shí)代，人們從過度消費(fèi)轉(zhuǎn)化為個(gè)性消費(fèi)、精準(zhǔn)消費(fèi)和克制消費(fèi)。
社會(huì)環(huán)境變化、政策鼓勵(lì)、環(huán)境問題等把“可持續(xù)消費(fèi)”推上了風(fēng)口，也催生了許多專注于“循環(huán)”的企業(yè)。比如二手產(chǎn)品回收行業(yè)除了多抓魚，還有奢侈品電商紅布林、手機(jī)電商愛回收，但二者也都飽受爭(zhēng)議，在黑貓投訴上分別有2000和3000多條投訴。

2020年，紅布林就曾被曝定價(jià)規(guī)則不清，收到用戶退貨后給出的建議零售價(jià)與用戶購(gòu)買時(shí)的價(jià)格差距甚遠(yuǎn)，2021年又被曝出存在到貨商品損壞、用戶退貨退款被拒、霸王條款、貨不對(duì)板等問題。

今年8月，有人在黑貓投訴上投訴紅布林擅自抬價(jià)，稱自己成功下單了商品后被客服告知商品無(wú)貨，要求退款。但幾天后，用戶發(fā)現(xiàn)該商品從他當(dāng)時(shí)購(gòu)入的1216元漲到了3128元，商品庫(kù)存顯示為19個(gè)。

愛回收也不例外，今年6月，媒體報(bào)道稱，愛回收收到用戶寄來(lái)的手機(jī)后半路殺價(jià)。用戶選擇退回后，工作人員打來(lái)電話，說如果用戶選擇繼續(xù)出售，愛回收可以再給他加價(jià)50元。

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用戶給媒體提供的截圖 圖源 | 山東商報(bào)

從商業(yè)評(píng)論媒體到阿里研究院，人人都說信任是二手交易的關(guān)鍵。多抓魚曾經(jīng)靠著反物質(zhì)主義的理念和對(duì)待二手產(chǎn)品認(rèn)真的態(tài)度，建立起與用戶之間的信任，如今步了紅布林和愛回收的后塵。但即使如此，這足以說明可持續(xù)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)本身不是一個(gè)好生意嗎？

文 | 王紫荊編輯 | 國(guó)佳佳
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