在淘寶維修手機外屏，被商家修壞，應(yīng)該怎么辦？

數(shù)碼桃桃

在淘寶維修手機外屏，被商家修壞，應(yīng)該怎么辦？
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那朵花

這個叫做維修操作的風(fēng)險事件。
本身外屏是平面的，用于保護內(nèi)屏，內(nèi)外屏之間有uv膠固定，uv也是為了防止內(nèi)屏碎裂之后刺穿內(nèi)屏，導(dǎo)致內(nèi)屏損壞，摔傷
在外屏碎裂之后一般都不會刺穿uv膠，這一層保護，也就是可以操作更換外屏的基礎(chǔ)
更換外屏的過程就是分離碎裂的外屏，負(fù)壓上新的外屏，又有一個液壓讓屏幕貼合的過程，所以叫做后壓屏，也就是外屏更換過的屏幕
外屏更換是人工更換
更換過程要加熱iPhone屏幕，再進行分離碎裂外屏
分離完成之后，除去原廠uv膠，清潔內(nèi)屏，然后重新更換外屏，進行復(fù)合壓屏過程，安裝支架，進行固化之后再安裝在機身
外屏碎了可以單獨更換外屏，上述就是基本流程
為什么會有內(nèi)外屏之區(qū)分呢？
因為很早的時候維修屏都是一體更換，但是內(nèi)屏好的外屏壞了，就很可惜
原裝屏幕一開始都是工廠內(nèi)外屏一體話流水線生產(chǎn)的
通過商家的逆向研究，自己開發(fā)小型分離設(shè)備，開始分離內(nèi)外屏
后來慢慢的普及，這個是非官方的維修方式
手機屏幕都是一體化的，中間沒有縫隙的，分離都是要加熱然后切割的。用手都是掰不開的
中間是固定膠體，復(fù)合內(nèi)外屏，支架等。
比如我們處理的這個案例

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外屏碎裂的iPhone13

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外屏出現(xiàn)比較嚴(yán)重的碎裂點，粉碎性裂痕點

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側(cè)面圖可以看到這個明顯的彩色區(qū)域

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處理屏幕的時候比較具有高難度，切割屏幕需要完整繞開碎裂點，否則會導(dǎo)致內(nèi)屏損壞

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最后完整的切割分離下內(nèi)外屏，單獨展示碎裂外屏

12以后的外屏經(jīng)過進一步加強，碎裂概率有一定幅度降低，外屏強度提升
即使如此嚴(yán)重的一次損壞，還能完整的保持屏幕完整性，沒有斷裂
這個是之前系列機型沒有的，也是安全問題考慮，減少碎裂玻璃危害
更換來說也是更有難度，不同于其他機型

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我們處理更換屏幕，都可以做到無彈窗顯示

外屏更換不顯示彈窗，不處理更換內(nèi)屏，也不導(dǎo)致內(nèi)屏損壞，所以沒有影響機身加密信息
手機店更換屏幕則會經(jīng)常顯示彈窗，他們會直接更換一體后壓屏，自己沒有單獨加工技術(shù)
只有安裝技術(shù)，采購加工檔口做好的屏
這個是比較重要的一點，彈窗會很影響使用流暢度另外補充一個屏幕位秀相關(guān)的注意??

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官方顯示的機型里面沒有包涵xr

四天內(nèi)直接顯示在屏幕，十五天內(nèi)顯示在通知欄，永久顯示在設(shè)置界面提示
11系列以上增加屏幕識別碼減少非售后維修問題
一般手機店不會購置設(shè)備進行自己外屏更換
主要有以下原因

• 優(yōu)秀設(shè)備成本高，會比一般手機店的租金，人員成本高，預(yù)算不覆蓋，二手設(shè)備便宜點，但是故障率高，損壞屏幕的話，成本就高了
  
• oled屏幕成本高，售后問題一旦發(fā)生就會導(dǎo)致虧損
  
• oled屏幕處理技術(shù)高，需要長時間的操作增加熟練度，耗材過高（直接損壞，和后續(xù)使用損壞），另外操作技術(shù)獲取成本也很高，市面很多培訓(xùn)都需要付費的，這類oled還是比較高費用
  
• 直接更換外屏的時間長，基本都要超過1小時，每個操作都不單獨檢測的情況下，用戶很少會接受長時間等待，因為沒有備用機
  
• 占用門店空間大，電動軌道機，自動壓屏機，加熱分離設(shè)備，真空除泡機等，本身不大的門店很難容納這么多設(shè)備，以及占用其他空間
  

一般小門店或者內(nèi)陸地區(qū)門店都是外包處理
在一個區(qū)域里面A工作廠對外承接屏幕加工服務(wù)，所有門店只要電話聯(lián)系就可派人送屏幕到門店進行更換，或者直接訂購屏幕N批次，直接更換給碎屏用戶。
這部分一般有選擇提供，原裝屏幕，后壓屏幕，組裝屏幕，改裝屏幕等等，商家自由選擇
商家將iPhone原來機身上的碎屏拆分下來，直接安裝A提供的屏幕配件，這樣的安裝時間一般會在半小時左右，會大幅提升速度。原來iPhone的碎屏則會交給A進行費用抵扣或者進行再加工。
這種處理叫做交換維修，也就是交換部件進行維修，官方售后也是采用這樣的維修方式，差別是售后價格固定，沒有外屏更換，內(nèi)外屏損壞都是一個價格
兩者都不會退還更換下來的損壞部件，手機店維修更換下來部件也要返還叫做買斷，一般都要增加費用，如果是報廢屏幕的話是可能不產(chǎn)生額外費用


上面我們舉例的高風(fēng)險維修更換外屏
看起來是外屏碎裂，當(dāng)時可以用的，實際操作過程中損壞概率很高，我們這次如果出現(xiàn)這樣的風(fēng)險情況，用戶也來跟我們鬧，要求退款，要求賠償?shù)脑挄趺礃樱?br /> 我們已經(jīng)事先告知風(fēng)險，現(xiàn)在風(fēng)險發(fā)生，應(yīng)當(dāng)由用戶承擔(dān)風(fēng)險損失。
這個是法律的事先約定，一般都會支持這類約定。
對方門店也有監(jiān)控，對方溝通的時候提到了這塊風(fēng)險的。那么理論上這個店家這類操作是正常的
出現(xiàn)其他情況，更換維修方案。符合實際

淘寶是購物平臺
這類維修服務(wù)是很難得到保障的
很多評價，銷量都可以刷的
這就會給很多人誤導(dǎo)
其次維修需要你先郵寄，這個和平臺邏輯不一樣
平臺邏輯是約束商家訂單發(fā)貨情況等，你先郵寄這種方式很難規(guī)范
你郵寄物品是損壞iPhone，，收到的也是損壞狀態(tài)
你無法證明郵寄之前的情況，以及快遞簽收后的情況。
在這塊平臺規(guī)則很難約束。
最后從維修的角度吧
選擇一個維修方之前，你是自由選擇的，選擇之后就是一個相互制衡的狀態(tài)
你可以通過淘寶小二進行協(xié)商處理
盡量和平溝通，不要有過激言語

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

鹿畔

如果商家提前給你報過風(fēng)險，那沒有辦法了，只能自己認(rèn)了，畢竟維修屏幕也是有風(fēng)險，不可能做到萬無一失。
如果沒有給你報風(fēng)險，屏幕修壞了那他們是需要給你賠償?shù)?，你可以盡量找他們協(xié)商并申請客服介入。