蘋果手機維修返廠后維修報告上被污蔑為自行拆改過，我該 ...

數(shù)碼筆記

我的7Ｐ是在官網(wǎng)第一批購買的，到手幾個月后發(fā)現(xiàn)語音備忘錄不能錄音，但因為不影響其他使用功能，并沒有在意。今年8月份的時候，考慮到維保一年快要到期于是送修，一切都很順利。收到機子的時候一切正常，維修報告單上顯示為了一個錄音問題居然更換了顯示屏以及五個備件。（詢問售后工作人員得知更換了主板、顯示屏、電池、震動馬達等配件，幾乎除了外殼其他都更換完了）當時很感慨蘋果就是牛，有一言不合就換新機的節(jié)奏啊！但是手機使用一段時間后就感覺容易發(fā)熱，也沒太在意。在11月3日那天無緣無故黑屏沒有反應。于是第二天立即送修蘋果售后。一切如第一次一樣程序返廠維修。但是在10號被電話告知：檢測結(jié)果是不能維修，建議原機返回或者7千多塊錢購買庫存機。不能維修的理由不清楚。（售后說的）因為蘋果手機對在維保期內(nèi)更換的配件有三個月延保。此結(jié)果本人極不認同。售后建議撥打400總部電話客服，經(jīng)過無數(shù)次的轉(zhuǎn)接和升級處理，最后得到的結(jié)果是返廠結(jié)論是：我私自拆改手機所以不予維修。此答復讓人火冒三丈，此無中生有，欲蓋彌彰的結(jié)論斷然不能接受。要求他們提供此結(jié)論的證據(jù)和依據(jù)，以及要求第三方機構(gòu)進行檢測由我負責費用。但遺憾的是客服反復就是一句話，只能以廠家報告為準。有大神說說我該怎么辦？難道這樣歪曲事實單方面的霸權(quán)行為就無計可施了嗎？

-----------------------------

點擊量晨光

峰回購工作室
其實你的問題不復雜，只是你不太懂里面的流程，你自己也有因素
1.iPhone出現(xiàn)問題不應該拖拉，直接去售后，售后都會給你解決的
2.iPhone 返廠保修后更換的配件有九十天保修期，如果你本身也還有保修期，兩者按較長的那個來計算
3.超過保修期限的用戶是無法獲得iPhone的保修服務的，超過保修期的用戶沒有保修后只能自費
4.iPhone400電話是有很多的權(quán)限等級，首先接電話的第一個小妹，那是初級的
還有高級顧問，高級顧問無法解決，根據(jù)問題情況會轉(zhuǎn)接到更高級的部門
比如客戶關(guān)系部，比如工程部
高級顧問人數(shù)龐大全國各地，你想找回原來的高級顧問基本不可能
而客戶關(guān)系部和工程部，人數(shù)很小，權(quán)限很大，大概能找回原來的那個人。
如果獲得他們的認可得到他們給你的特例號，就可以直接拿著特例號去任何售后換新機或者保修
一般你打了400電話就只會給你一個案例號，案例號就是一個記錄，特例號是特權(quán)。兩個不一樣
其次你打電話無法直接的說出想要特例號這種說法，這會被認為太專業(yè)而引來嫌疑，反而不可能得到
自身原因吧：
iPhone出現(xiàn)故障拖過了保修期，怪誰呢？
iPhone官方保修期內(nèi)會為你承擔故障維修，而你要等到最后的時候再是去保修，想通過保修換一臺新機或者換血一波，這波操作你自己不了解iPhone售后，想的挺美，apple也不是傻逼，他們可是有很多策略防范的。所以這種操作請交給專業(yè)的人做專業(yè)的事
我們建議你自費維修這塊故障，一般400都拒絕了你獲得幫助的可能性基本關(guān)了，因為400客服熱線是幫客戶的，和其他部門不一樣
我們工作室維修這個故障的費用是600元，維修后給與60天保修，
供你參考
以上，可以私信或者回復我

花錢月下

說真的，都是被慣出來的，前幾年都是不修，直接換新機，新機一年保修，現(xiàn)在這個樣子能有什么辦法，再買一臺X嘍