假蘋(píng)果維修店橫行霸道，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

大白回收

今天我用被假蘋(píng)果維修店的被坑經(jīng)歷，來(lái)告誡消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況記得擦亮雙眼，我盡的一份微薄之力，希望多一個(gè)人看到，就少一個(gè)人上當(dāng)受騙。

       被坑地址：深圳市龍崗區(qū)龍翔大道9009號(hào)珠江國(guó)際中心1106-1室
       官網(wǎng)預(yù)約地址：深圳市龍崗區(qū)龍翔大道9009號(hào)珠江國(guó)際中心1106室

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事件回顧
        一個(gè)多月前因蘋(píng)果手機(jī)電池問(wèn)題在蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)約了售后點(diǎn)更換，并在約定的時(shí)間去到了維修店所在位置，更換了電池和其它組件。一個(gè)多月后，我的手機(jī)突然發(fā)出巨大的噪音，強(qiáng)制關(guān)機(jī)后聲音消失，但第二天開(kāi)始手機(jī)完全無(wú)法充進(jìn)電，嘗試過(guò)更換插座、充電線、充電位置和重啟依舊紋絲未動(dòng)。后致電所在地的蘋(píng)果熱線并預(yù)約了最近的一個(gè)維修點(diǎn)，當(dāng)時(shí)維修點(diǎn)的工作人員在系統(tǒng)和后臺(tái)均未查到我的維修記錄，檢查了我的手機(jī)設(shè)置里的電池頁(yè)面，并被告知這個(gè)電池來(lái)路不明，因?yàn)殡姵仨?yè)面顯示不正常。

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如圖所示，當(dāng)時(shí)維修的時(shí)候，假維修店的工作人員忽悠我說(shuō)更換了其它組件會(huì)這樣顯示。

        和蘋(píng)果授權(quán)維修店的工作人員再三確認(rèn)后才恍然大悟，我之前去的是假的蘋(píng)果維修店。因手機(jī)完全無(wú)法充電停機(jī)，工作人員無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)并維修，我只好去了第三方維修店檢查，結(jié)果第三方維修店一看我手機(jī)就說(shuō)我的電池是假貨，蘋(píng)果工作人員也不會(huì)這樣不專(zhuān)業(yè)維修手機(jī)。
更換電池后聯(lián)系了在深圳的朋友，讓她們幫我去那個(gè)維修店要說(shuō)法，考慮到那家維修店大概率會(huì)耍賴，所以一開(kāi)始就讓朋友W假裝去修手機(jī)并錄有視頻。


PS:朋友W -- 設(shè)備iPhone 12、使用2年左右、平時(shí)使用未有任何異常，電池也正常。
                                                                                       視頻內(nèi)容如下：

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朋友W假裝手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題
https://www.zhihu.com/video/1586108475972837376

「朋友W假裝手機(jī)電池有問(wèn)題需要維修?！?/strong>

對(duì)話內(nèi)容如下：
-“我這個(gè)手機(jī)有什么問(wèn)題嗎？”
-“手機(jī)漏電，傳感器也有問(wèn)題?！保ń又oW展示電腦屏幕檢測(cè)后的分析，電腦屏幕顯示手機(jī)的電池和傳感器出現(xiàn)了問(wèn)題。）
-“漏電、傳感器有問(wèn)題？”
-“對(duì)。”
-“那這樣的影響大嗎？”
-“嗯，它會(huì)燒，如果電源燒掉了它就開(kāi)不了機(jī)?！?/i>
-“傳感器是什么意思?。俊?/i>
-“它會(huì)一直漏電?！保╓問(wèn)如果不換會(huì)怎么樣，得到的答復(fù)。）
-“換的話要多少錢(qián)？”
-“電池是519（rmb），這個(gè)傳感器860（rmb）?！?/i>

似曾相識(shí)的話術(shù)套路

        視頻里店員回復(fù)W的說(shuō)法和他們當(dāng)時(shí)和我說(shuō)的一模一樣，讓我忍不住懷疑當(dāng)時(shí)的傳感器純粹就是他們瞎掰的（甚至可能根本就沒(méi)有更換任何配件），其他來(lái)更換電池的消費(fèi)者很可能也一并更換了他們所謂的“傳感器”?！?我就這樣被坑了一千多塊?！?/strong>

——為什么消費(fèi)者會(huì)上當(dāng)受騙？為什么此類(lèi)型的店如此猖狂而不受制裁？
       給大家看看這些無(wú)良商家是如何“瞞天過(guò)?！?/strong>的，看看他們是如何一次次地游走在法律的灰色邊緣并從消費(fèi)者身上賺取暴利，讓消費(fèi)者防不勝防。


第一：選址

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                                                                               「上圖是官方預(yù)約的地址」

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此圖片是兩家門(mén)店的位置，左邊的是假的維修點(diǎn)，右邊的才是我官網(wǎng)預(yù)約的那家。

                                                              請(qǐng)大家注意授權(quán)店的地址：1106室

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                                                                     假的蘋(píng)果維修店門(mén)牌號(hào)為：1106-1室

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一出電梯口首先看到的是左邊這家，沒(méi)有想到1106和1106-1室不是同一家。從圖片也可以看到他們的蘋(píng)果電腦設(shè)備和墻上「蘋(píng)果客戶維修服務(wù)」這幾個(gè)大字。

第二：話術(shù)忽悠
a.當(dāng)問(wèn)他們是不是蘋(píng)果維修店的時(shí)候，他們不否認(rèn)，也不承認(rèn)，直接問(wèn)我們手機(jī)有沒(méi)有問(wèn)題；
b.和他們說(shuō)明預(yù)約了幾點(diǎn)，他們也默認(rèn)。蘋(píng)果售后維修都是需要預(yù)約時(shí)間的，他們家任何時(shí)候都可以去，他們知道消費(fèi)者說(shuō)的預(yù)約是隔壁那家，但是他們默認(rèn)是他們家；
c.我兩個(gè)朋友去幫我討說(shuō)法的時(shí)候，一次次追問(wèn)他們是不是官網(wǎng)的授權(quán)維修店，他們總是戰(zhàn)術(shù)性逃避回答，并鉆字眼；（嗯，慣犯）
d.非蘋(píng)果官方授權(quán)的維修點(diǎn)更換的電池，手機(jī)電池頁(yè)面是無(wú)法正常顯示的，當(dāng)時(shí)我不知道情況，他們忽悠并哄騙我接受這一情況，而不是告知真相。（另一家維修店明確告訴我非原裝電池，電池頁(yè)面只能顯示維修）

第三：價(jià)格
       當(dāng)時(shí)向官方客服預(yù)約更換電池的時(shí)候也被告知更換的費(fèi)用519rmb，他們也給出一樣的價(jià)格報(bào)價(jià)，再次讓消費(fèi)者相信他們進(jìn)了對(duì)的店。取得消費(fèi)者的信任后開(kāi)始檢測(cè)手機(jī)，并告知手機(jī)其它組件也出現(xiàn)了問(wèn)題（參考上文視頻）。消費(fèi)者以為是官方維修店，一般都會(huì)相信他們說(shuō)的話，并更換莫須有的組件（高價(jià)忽悠消費(fèi)者“自愿”買(mǎi)單）。

后續(xù)維權(quán)困難重重
        朋友就我手機(jī)一事問(wèn)他們要說(shuō)法，哪料對(duì)方態(tài)度十分囂張，一直重復(fù)他們就是原裝正品的電池，并要求我們提供他們電池的非原裝檢測(cè)報(bào)告，我們向其索要原裝證明報(bào)告，對(duì)方不正面回答問(wèn)題，死咬著要我們出檢測(cè)報(bào)告。
       溝通未果后，我們報(bào)了警。警察一來(lái)后就知道個(gè)中緣由，但是無(wú)奈我們沒(méi)有足夠的證據(jù)，加上我本人也不在深圳，無(wú)法追溯他們的責(zé)任。他們是“合法”地“欺騙”消費(fèi)者。
——為什么說(shuō)合法？
      他們的確有維修手機(jī)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

——為什么說(shuō)欺騙？
       他們以各種方式誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入他們的店維修手機(jī)，以高價(jià)賣(mài)給我們假冒偽劣品，并哄騙我們高價(jià)更換其他其他配件，消費(fèi)者往往被誤導(dǎo)后信任他們，認(rèn)為他們是蘋(píng)果的授權(quán)商，花高價(jià)更換了不需要更換的配件。另外消費(fèi)者維權(quán)非常困難，因?yàn)槭窍M(fèi)者自己選擇了他們家。
       他們很難被定罪，若是有更多的消費(fèi)者舉報(bào)他們才可能采取進(jìn)一步措施，這為什么我今天寫(xiě)這篇文章的原因，我想被更多的人看到，哪怕只有一個(gè)，那么他們下次就會(huì)警惕而不被欺騙。無(wú)論是我第一次進(jìn)那家店維修，還是警察來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，陸陸續(xù)續(xù)都有消費(fèi)者走錯(cuò)了店！！每天都有消費(fèi)者走進(jìn)了那家假店，全國(guó)各地也有很多類(lèi)似的“假冒”的蘋(píng)果維修店。
維權(quán)困難
01：警察立案：需要證據(jù)，如非原裝的檢測(cè)報(bào)告。就算拿到了檢測(cè)報(bào)告，他們也會(huì)耍賴說(shuō)不是他們的，因?yàn)槲沂謾C(jī)實(shí)在無(wú)法開(kāi)機(jī)，只好去第三方維修更換電池（蘋(píng)果無(wú)法開(kāi)機(jī)無(wú)法受理），他們可以說(shuō)是他們更換的假貨；
02：事后發(fā)現(xiàn)該店鋪沒(méi)有張掛任何相關(guān)公司的名稱和Logo，包括網(wǎng)上和各類(lèi)平臺(tái)都查不到他們的相關(guān)信息，消費(fèi)者要想舉報(bào)都很困難；
03：不良商家輕車(chē)熟路地經(jīng)營(yíng)店鋪，理直氣壯地和消費(fèi)者對(duì)峙，他們知道大部分消費(fèi)者不會(huì)為了1.2千，甚至幾千塊花大量的時(shí)間和更多的金錢(qián)和他們走法律程序；
04：蘋(píng)果授權(quán)的維修店就在一旁，全國(guó)各地此類(lèi)事件絡(luò)繹不絕，但是蘋(píng)果從來(lái)不會(huì)提醒消費(fèi)者預(yù)約時(shí)不要走錯(cuò)門(mén)店，所在的授權(quán)維修店也不會(huì)提醒或是標(biāo)牌明確提醒消費(fèi)者不要走錯(cuò)門(mén)店，默認(rèn)其存在。
最后，希望消費(fèi)者擦亮雙眼，警惕這些無(wú)良的商家！若有在同一家店被坑的小伙伴，歡迎聯(lián)系我，我們一起維權(quán)。也希望更多的人可以讀到這篇文章，不要走錯(cuò)店！

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雪晴

希望更多消費(fèi)者看到這篇文章，不讓不良商家踐踏我的尊嚴(yán)和維護(hù)我們的權(quán)益??！