蘋果：我們提供維修服務(wù)實(shí)際上是在賠錢

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作者：邁克爾·侃
鏈接：https://www.pcmag.com/news/apple-we-actually-lose-money-by-offering-repair-services
來源：PCMAG

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信不信由你，但蘋果公司表示，它實(shí)際上在為客戶提供維修服務(wù)方面虧本。
該公司在致國會(huì)小組委員會(huì)的一封信中提出了這一要求，該小組委員會(huì)一直在 研究 技術(shù)市場(chǎng)的反壟斷問題。
“自 2009 年以來，每年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入，”蘋果副總裁凱爾·安德爾在 眾議院司法小組委員會(huì)周二發(fā)布 的 信中 寫道 。
該聲明引起了人們的關(guān)注，因?yàn)樘O果以收取數(shù)百美元的產(chǎn)品維修費(fèi)而臭名昭著。 例如，保修期外的 iPhone 屏幕更換費(fèi)用在 129 美元到 329 美元之間，具體取決于型號(hào)。 與此同時(shí)， 據(jù)客戶 稱 ， 已知 沒有 AppleCare+ 服務(wù)的 MacBook 機(jī)型的維修費(fèi)用 高達(dá) 400 美元，甚至超過 1,000 美元。
持懷疑態(tài)度的是美國公共利益研究小組的競(jìng)選主管內(nèi)森·普羅克特 (Nathan Proctor)，該組織支持修復(fù)運(yùn)動(dòng)的權(quán)利。 他對(duì)蘋果的說法表示懷疑，因?yàn)楹苊黠@，第三方維修店在修理 iPhone 和 Mac 的同時(shí)也在降低 Apple Store 的價(jià)格。
“當(dāng)街對(duì)面的一家獨(dú)立商店通過 50 美元的維修賺錢時(shí)，Apple 卻因維修 600 美元而虧本的想法對(duì)我來說似乎相當(dāng)不可思議，”他告訴 PCMag。
蘋果給小組委員會(huì)的信中沒有提供有關(guān)如何計(jì)算成本的詳細(xì)信息。 但 Proctor 推測(cè) Apple 正在考慮與 AppleCare 相關(guān)的成本 ，但沒有考慮保修計(jì)劃產(chǎn)生的收入。
這封信是在蘋果副總裁試圖為公司的產(chǎn)品維修方法辯護(hù)時(shí)寫的。 多年來，庫比蒂諾一直 因試圖阻止獨(dú)立維修店修理 Apple 設(shè)備而 受到 批評(píng) 。 “我們的目標(biāo)是為我們的客戶實(shí)現(xiàn)安全可靠的維修，”Andeer 在他的信中寫道，同時(shí)補(bǔ)充說：“由未經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員進(jìn)行的維修可能不會(huì)遵循適當(dāng)?shù)陌踩途S修程序，并可能導(dǎo)致功能不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量問題或安全事件?！?br /> 然而，普羅克特表示，蘋果只是在主張“仁慈的壟斷”，而實(shí)際上消費(fèi)者希望以更低的成本獲得更多的維修服務(wù)選擇。 “我不相信消費(fèi)者對(duì)存在的壟斷感到滿意，”他說，并補(bǔ)充道：“讓我們來修理我們的東西?！?br /> 蘋果沒有立即回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。 但在 8 月，該公司 推出 了一項(xiàng)計(jì)劃，讓獨(dú)立維修店獲取官方 iPhone 更換部件和服務(wù)指南。 但是，要加入該計(jì)劃需要維修店的員工成為 Apple 認(rèn)證的技術(shù)人員，這需要通過在線考試。 該計(jì)劃也僅限于希望提供保修期外 iPhone 維修的公司。


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