在拼多多上買12promax翻車記錄

大白回收

一個月前發(fā)生的事我現(xiàn)在才平復(fù)下心情去記錄這段經(jīng)歷，我本來以為自己已恢復(fù)平常心，但是開始寫的時候還是很難抑制心頭火。
4月8日，老婆說要換手機，11日下午老婆出差，我在張大媽上搜到拼多多的一家賣12promax256g價格為9099，比同時間京東淘寶賣的便宜300左右，4月10日就能到，正好能趕在她出差前到手，就下單了。
4月10日8點多送到，我老婆收貨，打開后發(fā)現(xiàn)手機上框有磕碰，攝像頭底座有臟污，因為怕開機激活，囑咐老婆不要開機，聯(lián)系商家客服說外觀有瑕疵，商家客服說要拍擦拭視頻，我下午回家拍了發(fā)給客服，客服說不清楚讓我重拍，又發(fā)一個，客服說幫我申請50元補償，我說我不要，就直接申請退貨退款，當(dāng)天晚上8點之前來派送退貨，快遞員說能不能開機檢查，我說怕激活就沒讓開機，只拍了外觀和所有配件。

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收貨當(dāng)天聊天記錄

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上框磕碰明顯

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攝像頭底座臟污

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當(dāng)天與客服溝通

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4月11日下午送到商家，晚上8點多商家給我打電話說退回件內(nèi)沒有三包卡，我說寄來就沒有，商家說要發(fā)開箱視頻證明，不然要扣200元，我說要找拼多多官方投訴，過了幾分鐘又打電話給我說手機開不了機，要退回我這里，我說我從拿到手機因為外觀瑕疵就沒有開機，商家說沒有開機視頻證明不了，然后拒絕退貨退款。

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無效溝通

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當(dāng)天晚上聊天記錄

4月12日我看到拼多多上有退回我這里的順豐訂單，隨即對順豐打電話拒收，聯(lián)系拼多多官方，然后直到4月30日，我陷入在和商家、拼多多、順豐之間扯皮之中，具體的哪天哪個時段就不具體說了。
拼多多專員先是跟我說，商家收到手機時有開箱視頻，證明開箱后就發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)亂碼，并伴隨有噪音，我說我退回時順豐快遞員是拍了照的，可以證明手機在退回時并沒有開機，屏幕是黑的，至于為什么到商家那里是亂碼，與我無關(guān)。我向客服要商家開箱視頻，拼多多說是后臺軟件接收的，不方便發(fā)給我，只發(fā)給我一張手機亂碼的照片，然后我聯(lián)系順豐說明情況，讓順豐和商家關(guān)于這個訂單溝通一下，過了兩天順豐說商家不給開箱視頻，并撇清關(guān)系說順豐在配送過程中沒有磕碰也沒有私自開箱，我問商家要開箱視頻，商家說是倉庫那邊拍的視頻，沒辦法發(fā)給我，然后經(jīng)十幾天的扯皮，拼多多專員給我說現(xiàn)在唯一的解決辦法是退回我這里，然后讓我去蘋果售后查imei碼，我說為什么不是商家自己送檢，客服說商家不能送檢，說了半天把我忽悠暈了，然后我答應(yīng)退回我這里，并向商家要了電子發(fā)票。

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商家拍的亂碼圖片

4月24日退回我這里，25日我去蘋果售后送檢，令我震驚的是蘋果售后店員檢查后說我的手機是假貨，然后拿出12pro和12promax對比，量下尺寸，長155mm，寬74mm，店員告訴我，pro是146.7X71.5，promax是160.8X78.1，檢查手機卡插槽也與正品不符，攝像頭也和正品不一樣，手機開機鍵也是松動的，開不了機，即使插了電源線，按開機也是一直處于白屏狀態(tài)，和正品手機開機狀態(tài)也不一樣，完完全全從里到外都是個假手機！店員指出商家發(fā)的那張亂碼照片上手機屏幕是裂開的，而我拿到的手機屏幕沒裂，說明亂碼手機照片和我拿到的手機根不是同一個！因為買之前沒有見過實體機，根本沒想到自己拿到的是假貨，憤怒之余和老婆一起檢查手機的瑕疵后，確定這個手機是10日收到的那個手機，也就是說4月10日收到的就是假手機！查了下訂單上imei碼的激活時間是4月12日，也就是說在我退貨后兩天激活的。我在拼多多平臺投訴假貨，拼多多確認(rèn)我送檢的地方，打電話了解情況，第二天接到拼多多專員電話說前一天去的蘋果售后店無法開具假貨證明，讓我送到她指定的蘋果售后送檢，開具證明來說明這手機是假貨，然后我去了那家店，那家店的店員說只送檢正品，假貨不歸他們管。我向拼多多說明，她說讓我打400電話，而且告訴我即使開出證明也沒用，商家會因為我沒有開箱視頻而說不確定我手上的手機是商家所發(fā)手機而拒絕賠款，換句話說就是懷疑我調(diào)換了手機訛詐商家，而后訂單頁面顯示售后關(guān)閉，也無法繼續(xù)投訴。

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左邊是我收到的手機，右邊是正品12promax

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攝像頭區(qū)別

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商家關(guān)閉售后

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最后的處理結(jié)果

整個過程感覺就是拼多多和商家一步步把我往坑里帶，在投訴過程中拼多多專員一共換了3個，第一個說是生病住院才更換的，第二個是休假了換的第三個，這個解釋我也是醉了。最開始的專員還口口聲聲說站在消費者這一邊，后來的專員忽悠我退回來后發(fā)現(xiàn)是假貨后說誰主張誰舉證，再后來專員說證明不了我的手機是商家所發(fā)貨，說辭是一個比一個傲慢，一個比一個推卸責(zé)任！雖然都是以抱歉無法受理您的請求為結(jié)束。
4月30日和5月1日我分別向商家所在地315和12315平臺投訴，如果后期平臺取證我會配合，而且順豐和拼多多那邊也有錄音可以證明，但我已不期待能有個公正的結(jié)果。這段時間與三方的扯皮中從疑惑到憤怒再到灰心認(rèn)栽，極度折磨了我的身心，飲食和睡眠變差，這些日子體重掉了10斤，情緒也極不穩(wěn)定，和三方的電話交流都是咆哮式的，有幾次都嚇哭了孩子，好在老婆在假期期間不停的勸導(dǎo)，我心情才慢慢好些，寫這么多只是為了記錄一下這段心路歷程。下面根據(jù)我的遭遇，給出一點建議吧。
1. 千萬不要沖動在拼多多上買超過100塊的東西！
2. 買手機最好去實體店，手機官網(wǎng)買，不要為了便宜那幾百塊錢買到次品假貨，后期維權(quán)會非常被動。
3. 如果非要在網(wǎng)絡(luò)平臺買手機，就在官方授權(quán)的旗艦店買。
4. 收貨時要在快遞員在場的請款下拍下開箱視頻，并且查看手機完整度，或者讓快遞送到驛站或者快遞超市，一般這些中轉(zhuǎn)站都有攝像頭，發(fā)現(xiàn)手機有問題，當(dāng)場就退貨，后期商家也不好賴。
最后祝商家生意興隆，這錢我就當(dāng)丟垃圾桶了。

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現(xiàn)代61

錢已經(jīng)退了，過程很曲折，因為個人工作原因，最近可能不能經(jīng)常上網(wǎng)了，到9月中旬左右詳細(xì)講一下追回退款的過程，多謝各位的關(guān)心！[微笑]

愛情的巨輪

那個，發(fā)貨都有重量的，你可以問下你發(fā)貨的重量，和正品的重量，肯定是不同的！

玉國

消協(xié)已經(jīng)打電話聯(lián)系商家 商家又聯(lián)系我了 也提到了重量 但是還是拒絕承認(rèn)發(fā)的貨是我手中的貨 現(xiàn)在考慮報警了

小朱

[思考]還是報警吧，這些錢吃肉也能吃很久的…

啟動

正在看知乎上一些關(guān)于蘋果手機找回的案例 先確定流程再看報警吧

賣蘋果的小火柴

這也太惡劣了。賣假手機還賣這么貴。都不是后封機。純粹是想騙錢吧。

沐晴

期待作者的更新 收藏了 垃圾pdd

惦記

看看可不可以繼續(xù)申請售后，換個理由試試？？[大笑]

紫薇

預(yù)祝你維權(quán)成功，后續(xù)情況別忘了更新[捂臉]