二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)買賣貓膩多，涉嫌虛假報(bào)價(jià)

劉丹

相信此前大家對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺還很陌生，但在剛剛過去的世界杯期間，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投放了大量的廣告，這讓更多人群知道了這個(gè)平臺。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在世界杯期間投放廣告不無道理，因?yàn)槭澜绫挠^看主體大部分為男性觀眾，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺又是由迪麗熱巴代言的，這更能吸引大眾的目光。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是2015年11月推出的APP，是它是由騰訊和58 集團(tuán)共同投資的二手交易平臺。最近，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺負(fù)面新聞纏身，有人舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛假報(bào)價(jià)吸引用戶前來賣二手手機(jī)，還有用戶稱，自己送去平臺驗(yàn)機(jī)的手機(jī)零件被偷換甚至掉包。事實(shí)證明，投訴平臺的案例確實(shí)不少，據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，今年3月以來對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的投訴已有115起。

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其中，被消費(fèi)者投訴最多的就是，平臺用高報(bào)價(jià)吸引用戶前來賣手機(jī)，學(xué)生王某就是被高報(bào)價(jià)吸引才吃了虧。她本想將使用不到半年的手機(jī)出售，放在其他二手網(wǎng)站上時(shí)，給出的估價(jià)是1200元左右，但當(dāng)她看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打出的“平均超出市場回收價(jià)51.8%的廣告”，她心動了。不出所料，她在保賣頁面輸入手機(jī)品牌后，得到了高出其他二手網(wǎng)站的價(jià)格1429元，王某隨即將手機(jī)寄給平臺質(zhì)檢。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的起拍價(jià)格是768元，客服稱，成交價(jià)一般都是底價(jià)的1.45倍。
而令王某感到意外的是，手機(jī)在經(jīng)歷了十幾輪競拍之后，竟止步于888元，扣除服務(wù)費(fèi)王某只能拿到861元，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他二手網(wǎng)站的價(jià)格。當(dāng)王某想要反悔時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，只要同意參加保賣后，就不能后悔，也不能和買家協(xié)商取消。至于此前看到的報(bào)價(jià)畢竟沒有相關(guān)約定只能作為參考，王某只能吃這個(gè)啞巴虧。其實(shí)這種情況不只王某在經(jīng)歷，因在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的消費(fèi)者并不占少數(shù)。

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除此之外，還有更惡劣的事情，就是其涉嫌偷換用戶手機(jī)零件。用戶寄出的明明是一部功能正常的手機(jī)，但質(zhì)檢顯示無法開機(jī)，而收到退回的手機(jī)后，確實(shí)已經(jīng)無法開機(jī)，疑似被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺調(diào)包。諸如此類事件不勝枚舉，一些用戶堅(jiān)持要個(gè)說法，但由于被認(rèn)定是賣家不是消費(fèi)者，因而消費(fèi)者協(xié)會和工商等部門并未受理，一些人還嘗試向騰訊投訴，但最終還是被推回，用戶處于投訴無門的狀態(tài);但大部分用戶卻因?yàn)楹牟黄穑邮芰似脚_給的補(bǔ)償紅包。

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對于任何一家企業(yè)來說，都應(yīng)該本著誠信經(jīng)營的理念，消費(fèi)者作為推動企業(yè)發(fā)展的重要角色，企業(yè)應(yīng)該本著一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺如今的做法無異于“自殺”，沒有誠信的企業(yè)是無法在社會立足的，同時(shí)也會逐漸被消費(fèi)者拋棄。此外，針對消費(fèi)者投訴無門的現(xiàn)狀，相關(guān)部門也應(yīng)該建立管理體系，對于互相推諉的現(xiàn)象應(yīng)該及時(shí)治理，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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