Apple Care+會出現拒保狀況嗎？

芳芳搞機

機子摔得很爛，沒有改裝過，收據發(fā)票都有，直營店購買的?，F在去完天才吧說很可能不給保，心理很沒底?，F在返廠了。當初購買AC+說的和現在的完全不一樣，這么貴的保險，別的保險都是千分之一萬分之一，蘋果的保險百分之十幾！

-----------------------------

立馬弟弟

AC+災難性損壞拒保

晾衣服的時候把13pm從12樓摔下去了，深圳益田假日店下返廠工單，鄭州工廠鑒定災難性損壞

蘋果有專業(yè)的法務團隊，建議個人不要耗這個時間了，一個手機幾千一萬的搞半年流程不值當

達弟

當然會！不管什么店，返廠你都可能遇到和我一樣的問題， 我來說說的經歷吧，目前案子還沒完結，持續(xù)更新中

機器返廠原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，機器由于放在外套口袋中失誤進入洗衣機無法開機，拿到直營店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返廠。
機器維修記錄：
半年到一年前，突然出現電量異常損耗，滿電睡覺早上起床就沒電關機，懷疑主板漏電，同樣拿到天才吧處理，同樣返廠，告知未檢測到問題寄回，后面就沒管了，也就多充充電就是了。
機器有 AC+，只有這一次返廠記錄，機器官網購買，全程自用，不存在任何第三方維修記錄。
2022-11-09 收到蘋果非授權改裝答復

返廠后：
半個月才收到直營店的回復，我以為手機好了，結果直營店和我說機器經過非授權改裝。
我和天才說：「我手機有 AC+，官網購買的，你可以想一下無論是意外損壞，還是機器故障，我有必要拿到第三方嗎？」
天才：「我這邊只能通知你這個問題，我們有維修爭議部門，你需要聯(lián)系他們，電話 400XXXXXXX ，然后讓他轉接到維修爭議部門。」
致電 400：「您需要填寫一下這個表單，雖然您已經和天才吧天才、您剛打熱線接線的同事、和我，一共三個人詳細描述了一下問題，我們也有記錄，但是依舊需要您打開鏈接自己手寫表單?！?br /> 填寫完表單：我們會在五個工作日內答復您。
2022-11-12 收到Apple維修爭議部門答復

蘋果答復
400：您好，經過工廠的復查，確實存在不符合維修條件的問題呢，不好意思。
我：不符合維修條件具體是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我沒辦法接受你這個答復，我的機器官網購買，從來沒在外面修過，你們現在不提供任何理由，就直接說有非授權改裝？
400：真的非常抱歉，工廠給到的結論就是這樣呢。
我：那我還有什么辦法要求復查嗎？
400：這是最終結果了呢。
我：我完全沒有辦法接受，如果說機器是拼多多，閑魚買的，我會懷疑是機器的問題，但是現在機器官網購買，全程自用，你和我說非授權改裝？
400：非常抱歉，我們是相信您的，但是最終結果是這樣呢。
我：那你還有什么能幫到我的嗎？或者我需要去哪里投訴你們？
400：非常抱歉，我沒有聽清楚您說什么。
2022-11-12 向北京市、廈門市、上海市12315分別投訴

截止今日（11月22日）收到廈門市12315的回復，表示已經反饋給蘋果，但是他們既是裁判員又是運動員，可能12315這邊也只能做協(xié)調，沒辦法做更多處理，其余北京上海兩市12315無處理進度。
2022-11-13 向北京市互聯(lián)網法院提起訴訟

登錄/注冊后可看大圖

2022-11-21 北京法院立案不通過

北京法院反饋：互聯(lián)網法院受理的信息網絡買賣合同糾紛僅限于“通過電子商務平臺簽訂或者履行網絡購物合同而產生的糾紛”，在商家自建自營平臺、微信、微博、微信公眾號、商家APP、論壇等處的買賣糾紛不屬于我院管轄范圍。
于是準備下合同交付地、履約地法院，廈門當地法院提起訴訟。
2022-11-22 再次整理材料，于廈門市集美區(qū)法院提起訴訟，目前受理審查中

同時將送修的直營店，所屬分公司列為被告一同起訴。

登錄/注冊后可看大圖

2022-11-23 符合立案條件 補充材料

不得不說，廈門法院的效率還是高。

登錄/注冊后可看大圖

亦夏

Ac+店員說有手機尸體就行啊，莫非最近收緊了？而且直營店一般當場給新機，返廠是換新后蘋果處理尸體的事情了。

立馬弟弟

你這個屬于災難性損壞拒絕保修，
ac是可以退款，但是沒有ac你的維修費用就會很高了
建議處理掉嚴重損壞，補全識別信息再去保修就好了

首先了解一下Apple保修
Apple的保修是指給予國行設備，激活之日起365日保修
保障非人為損壞導致的功能類故障

登錄/注冊后可看大圖

官方解釋里面，我們的保修不對意外或者擅自改裝導致的損壞提供保障

一般人為損壞的維修費用就很高了
官網的報價維修是最貴的，是維修里面最高的價格

登錄/注冊后可看大圖

都是讓你絕望的價格

ac的購買時間是激活之后60日內
超過時間就不能購買
其次ac是一種保險，發(fā)生人為損壞之后降低維修費用保修
維修188，更換整機628
購買ac的iPhoneX費用是1688
假設更換整機用ac，1688+628
實際費用過高的
但是新發(fā)售的機型，價格超過維修價值
比如剛發(fā)售的iPhone 12 Pro，發(fā)售價8k+
壞了手機屏幕維修費用2.6k，這個時候ac就有價值了

登錄/注冊后可看大圖

發(fā)售沒多久就碎裂了，多心痛

這樣的情況下購買ac就是劃算的

登錄/注冊后可看大圖

官網ac1798，半年899

ac還是劃算的比官網價格低

登錄/注冊后可看大圖

ac是188換屏幕

這個用了還可以退款，實際成本更低
所以很多人都是這樣在60日內損壞然后去售后換新的。
iPad Pro系列是其中最價值的，因為屏幕價格最高
比如下面的案例

登錄/注冊后可看大圖

沒發(fā)票咨詢發(fā)票問題

登錄/注冊后可看大圖

后面了解到的碎了之后買的

登錄/注冊后可看大圖

這個時候帶著ac發(fā)票和購機發(fā)票去售后就好了

登錄/注冊后可看大圖

看到了這個最后完成，薅羊毛ac


本來彎曲碎裂維修是4k+，現在就是幾百塊
很多這樣的濫用情況，這樣也算是輕度的
相當于打折維修，也不是很嚴重的空手套白狼
這也是很多人津津樂道的ac救我一命
需求被滿足的都不會出來說這個ac是個坑
ac很大程度上降低的新發(fā)售機型的維修成本 ，讓售后服務要求更加友好
對于用戶而言是積極的一面

實際說這個話題的大部分因為拒保問題
AC不是萬能的，當你濫用AC規(guī)則，也會導致被拒絕保修
上面的操作也是有風險的，被判定拒保的話，ac購買的費用吹了，還要自費維修
可以側面反映風險和收益是對等的
然后Apple care+是一種保險，保障意外損壞的維修費用
是保險就有拒保內容

登錄/注冊后可看大圖

在官網可以找到這個部分的情況

g里面說明，非Apple授權打開維修，或者該懂的
你的顏色變更就是拒絕保修的
機身信息和Apple登記的記錄不符合
Apple保修拒保，ac+拒保
你的設備是沒有任何保障的，任何損壞都是要自己付費維修的
好的，綜合評價結束
就舉例說明一個ac拒保的吧
先上手機情況圖

登錄/注冊后可看大圖

手機缺失部件了

登錄/注冊后可看大圖

情況說明

登錄/注冊后可看大圖

情況說明

登錄/注冊后可看大圖

這個時候就要說明了，ac不是無敵的

登錄/注冊后可看大圖

序列號都無法讀取的，這個會屬于上面的舉報內容

登錄/注冊后可看大圖

給予處理方式

登錄/注冊后可看大圖

也算運氣好吧、

最后補充部件，修復主板讓序列號信息不丟失，識別碼信息匹配
順利的ac保修了
其實這類是極少數事件
目前無法查詢識別碼了，一旦丟失就無法處理補充了
我們也不再處理拒保類問題，這個就只供參考
愛惜保修，不要人為損壞或者改裝

實際AC還是十分有效的保險規(guī)則
降低了Apple售后的維修成本，提高用戶在Applestore的維修比例
我還是覺得這個并不是一個坑，
一般新款發(fā)布的機型可以購買這個AC，或者激活之后60日補
如果是老舊機型，非官方的維修成本和官方差距很大，可以不進行AC購買，直接選擇維修
自由選擇AC，但是AC給你多了一種選擇
。
這部分官換新機和零售新機都是一樣的，都是同一條流水線生產，同樣標準， 沒有差異
每生產一定數量的iPhone新機，就有一定比例新機給售后流水線做更換新機使用，所以iPhone官換新機和零售新機，就是缺少配件包裝盒，其他都一樣


肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

獵豹

會。
以下是Apple care+會出現拒保的情況:
4.1 硬件服務和 ADH (意外損壞) 服務
Apple 可能僅在最初購買受保障設備的國家或地區(qū)提供硬件服務和 ADH 服務。 【可能會要求客戶哪個國家地區(qū)購買的AC+需在原購買地享受保障】
如有下列情況，Apple 不會提供硬件服務或 ADH 服務：
(a) 目的是防止正常磨損，或者修復不影響受保障設備功能的外觀損壞；
(b) 目的是進行預防性維護；
(c) 目的是替換遺失或被盜的受保障設備；
(d) 目的是修復肆意、濫用、故意或蓄意的行為造成的損壞，或因為以不正常或不符合 Apple 預期的任何方式使用
受保障設備而造成的損壞；
(e) 目的是安裝、移除或棄置受保障設備或在維修受保障設備期間提供給您的設備；
(f) 目的是修復非受保障設備產品造成的損壞；
(g) 目的是修復受保障設備的損壞（無論何種原因造成），但受保障設備曾經由 Apple 及 Apple 授權代表之外的
任何人員打開、維修、修改或改動；
(h) 您在購買受保障設備后購買本計劃，而服務的目的是修復受保障設備先前已有的損壞；
(i) 目的是修復序列號已被改變、損毀或移除的受保障設備的任何損壞；或
(j) 目的是修復因火災、地震或其他外部原因造成的損壞。
安裝第三方部件可能會影響保障。作為接受硬件或 ADH 服務的一個條件，所有受保障設備都必須完整返還給
Apple，包括所有原始部件或 Apple 授權的更換部件。此項限制不影響適用法律授予您的權利。
4.2 技術支持
如有下列情況，Apple 不會提供技術支持：
(a) 涉及將操作系統(tǒng)或消費者軟件用作基于服務器的應用程序；
(b) 涉及可以通過將軟件升級至當前版本來解決的問題；
(c) 涉及第三方產品或其對受保障設備的影響或與受保障設備的相互作用；
(d) 涉及您對計算機或操作系統(tǒng)的使用，而這種使用與消費者軟件及受保障設備連接性問題無關；
(e) 涉及消費者軟件之外的軟件；
(f) 涉及標為“Beta”、“預發(fā)行”、“預覽”或帶有類似標記的任何消費者軟件；或
(g) 涉及受保障設備上存放或記錄的任何軟件或數據的損壞或丟失（注意：軟件程序和用戶數據的恢復和重裝不在本計劃保護范圍之內）。
法律信息 - AppleCare+ - Apple